【正文】 行業(yè)分類以及行業(yè)特點醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般包括四大類：l 藥品、l 醫(yī)療器械、l 化學(xué)制劑l 玻璃儀器每一大類下又有若干小類。其主要特點有：A、在手工管理條件下，由于商品編碼無規(guī)律，要想從幾萬種商品中查找某一種產(chǎn)品所費的時間和精力極大。 B、商品有效期須進行嚴(yán)格控制：藥品和化學(xué)試劑作為一種特殊的商品，時效性強。需要嚴(yán)格控制其有效期，對批次號的管理要求嚴(yán)格，而手工管理很難作到及時、準(zhǔn)確。 C、銷售模式特殊：醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種特殊產(chǎn)品，其銷售模式也較特殊，即通常所說的三角賬。銷售順序是：廠家將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給批發(fā)站；批發(fā)站又將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給醫(yī)院。相應(yīng)的資金流動方向相反：醫(yī)院將產(chǎn)品全部或部分賣出后與批發(fā)站結(jié)款；批發(fā)站收款后再與廠家結(jié)算。退貨又是與此相反的過程。這種復(fù)雜的處理流程是手工操作很難勝任的。 D、業(yè)務(wù)量大：由于產(chǎn)品品種多、客戶數(shù)量多，造成業(yè)務(wù)量很大。手工進行各項業(yè)務(wù)勞動效率極低，致使財務(wù)及管理部門所需的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析報表無法及時得到。 ……醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)的物流管理以及相應(yīng)的財務(wù)處理、信息處理，長期以來一直采用手工操作。99年初，醫(yī)藥行業(yè)以藥醫(yī)分離、連鎖經(jīng)營、GSP達標(biāo)為標(biāo)志，封閉了近50年的產(chǎn)品流通四級批發(fā)制被完全打破。政策放開，企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式無法跟上市場發(fā)展的大潮，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢在必行，企業(yè)大規(guī)模運作，面臨一個全新的市場競爭環(huán)境，勢必要啟用新的營銷模式。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)管理和運營效率已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，手工方式的弊端畢現(xiàn)無遺。因此，從根本上改革管理手段已經(jīng)刻不容緩，經(jīng)營和管理必須依托于一套完善的信息系統(tǒng)來開展。目前，醫(yī)藥管理系統(tǒng)成為醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模經(jīng)營管理的核心工具制造業(yè)離散制造（Intermittent Manufacturing）： 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程通常被分解成很多加工任務(wù)來完成。每項任務(wù)僅要求企業(yè)的一小部分能力和資源。企業(yè)一般將功能類似的設(shè)備按照空間和行政管理建成一些生產(chǎn)組織（部門、工段或小組）。在每個部門，工件從一個工作中心到另外一個工作中心進行不同類型的工序加工。企業(yè)常常按照主要的工藝流程安排生產(chǎn)設(shè)備的位置，以使物料的傳輸距離最小。另外其加工的工藝路線和設(shè)備的使用也是非常靈活的，在產(chǎn)品設(shè)計、處理需求和定貨數(shù)量方面變動較多。離散型制造企業(yè)的生產(chǎn)特征是：　　A、生產(chǎn)計劃　　a) 影響計劃的因素較多，生產(chǎn)計劃的制訂非常復(fù)雜；　　b) 能力需求是根據(jù)每個產(chǎn)品混合建立，并且很難預(yù)測?！　、生產(chǎn)過程控制　　a) 生產(chǎn)任務(wù)多，生產(chǎn)過程控制非常困難；　　b) 生產(chǎn)數(shù)據(jù)多，且數(shù)據(jù)的收集、維護和檢索工作量大；　　c) 工作流根據(jù)特定產(chǎn)品的不同經(jīng)過不同的加工車間。因每個生產(chǎn)任務(wù)對同一車間能力的需求不同，因此工作流經(jīng)常出現(xiàn)不平衡；　　d) 因產(chǎn)品的種類變化較多，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品多，設(shè)備和工人必須有足夠靈活的適應(yīng)能力；　　e) 通常情況下，一個產(chǎn)品的加工周期較長，每項工作在工作中心前的排隊時間很長，引起加工時間的延遲和在制品庫存的增加。　　C、成本管理　　a) 原材料、半成品、產(chǎn)成品、廢品頻繁出入庫、成本計算復(fù)雜，需要針對成本對象并隨著生產(chǎn)過程進行成本的歸集和分配； 　　b) 使用標(biāo)準(zhǔn)成本法進行成本核算；　　c） 注重實際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的差異比較和不同角度的成本分析。在我國，離散型制造企業(yè)分布的行業(yè)較廣，主要包括：機械加工、電子元器件制造、汽車、服裝、家具、五金、醫(yī)療設(shè)備、玩具生產(chǎn)等。流程制造流程制造（Flow Manufacturing）： 流程制造包括重復(fù)生產(chǎn)（Repetitive Manufacturing）和連續(xù)生產(chǎn)（Continuous Manufacturing）兩種類型。重復(fù)生產(chǎn)又叫大批量生產(chǎn)，與連續(xù)生產(chǎn)有很多相同之處，區(qū)別僅在于生產(chǎn)的產(chǎn)品是否可分離。重復(fù)生產(chǎn)的產(chǎn)品通?？梢粋€個分開，它是由離散制造的高度標(biāo)準(zhǔn)化后，為批量生產(chǎn)而形成的一種方式；連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品是連續(xù)不斷地經(jīng)過加工設(shè)備，一批產(chǎn)品通常不可分開。流程型制造企業(yè)的生產(chǎn)特征是：A、 生產(chǎn)計劃a) 計劃制定簡單，常以日產(chǎn)量的方式下達計劃，計劃也相對穩(wěn)定；b) 生產(chǎn)設(shè)備的能力固定。B、 生產(chǎn)過程控制a) 工藝固定，工作中心的安排符合工藝路線。通過各個工作中心的時間接近相同；b) 工作中心是專門生產(chǎn)有限的相似的產(chǎn)品，工具和設(shè)備為專門的產(chǎn)品而設(shè)計； c) 物料從一個工作點到另外一個工作點使用機器傳動，有一些在制品庫存；d) 生產(chǎn)過程主要專注于物料的數(shù)量、質(zhì)量和工藝參數(shù)的控制；e) 因為工作流程是自動的，實施和控制相對簡單；f) 生產(chǎn)領(lǐng)料常以倒沖的方式進行。連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)的特有特征a) 配方的管理要求很高，如配方的安全性、保密性；b) 需要對產(chǎn)品的質(zhì)量進行進行跟蹤，往往需要從產(chǎn)成品到半成品、供應(yīng)商等進行跟蹤，因此對批次管理要求較高；c) 某些產(chǎn)品常常有保質(zhì)期；d) 生產(chǎn)過程中常常出現(xiàn)聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品、等級品。行業(yè)分布……重復(fù)生產(chǎn)的行業(yè)主要有：電子裝配、家電產(chǎn)品、各種電器等，常常表現(xiàn)為流水線的方式；連續(xù)生產(chǎn)的行業(yè)主要有：化工、食品、飲料、制藥、煙草等，常常通過管道進行各工序之間的傳遞。商品流通行業(yè)近幾年來，由于政府的大力扶持及企業(yè)的銳意變革，商品流通業(yè)得到了長足的發(fā)展，但與國外許多跨國公司比較起來，我們還存在太大的差距。就拿零售業(yè)來說，國外的零售商大都有一套先進的跨國采購及銷售網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)市場的信息及時提供給客戶以最便宜及最適合消費者需要的商品，而我們的企業(yè)卻由于信息渠道的不暢，使原本一體化的物流環(huán)節(jié)被分割成孤立的節(jié)點，最直接的后果是增加了運營成本，使決策層對市場反應(yīng)遲緩，延誤時機，導(dǎo)致決策失誤，從而使企業(yè)在竟?fàn)幹刑幱诹觿荨Ｆ渫怀霰憩F(xiàn)在以下幾方面： 財務(wù)……傳統(tǒng)的企業(yè)難以作到資源的及時共享，每個業(yè)務(wù)部門的信息和資料需要財務(wù)管理系統(tǒng)重復(fù)錄入，造成勞動力的浪費和工作效率的低下；同時，由于缺乏完善的信息資源管理，難以提供及時、準(zhǔn)確無誤的財務(wù)報告，因此無法隨時掌握企業(yè)的資金狀況并及時作出反應(yīng)； 倉儲……由于組織模式的不合理以及信息流通的障礙，企業(yè)不能及時監(jiān)控公司內(nèi)商品庫存狀態(tài)；難以合理分配存儲空間，不能根據(jù)庫存狀況隨時調(diào)整采購銷售戰(zhàn)略，也難以控制庫存成本。 采購　　傳統(tǒng)的商品流通企業(yè)苦于各業(yè)務(wù)部門的信息孤島狀態(tài)，不能根據(jù)銷售情況適時制定采購計劃；由于缺乏完備的供貨商資源管理，無法評價每個供貨商的供貨信譽，確定最佳的供貨渠道；缺乏完備的監(jiān)督、管理手段，因而無法最大限度地實現(xiàn)比價采購、招標(biāo)采購。無法及時了解每個采購員的工作業(yè)績，無法最大限度地降低采購成本。 銷售……無法根據(jù)市場需求制定合理的銷售計劃；例如降價策略對營銷的影響等。由于缺乏對市場及商品有效實時的監(jiān)控，也缺少對客戶資源科學(xué)完備的統(tǒng)計，無法對客戶的喜好及購買力等進行準(zhǔn)確的分析。無從準(zhǔn)確統(tǒng)計銷售業(yè)務(wù)，預(yù)測市場趨勢，考核銷售人員業(yè)績。無從對客戶的信用狀況進行有效的分析，以達到減少壞帳的目的。 管理……由于管理控制乏力，無法監(jiān)控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進而因無法統(tǒng)籌安排企業(yè)貨幣資金收付，使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)陷入困境。無法實現(xiàn)資金的計劃管理，提高企業(yè)的資信度。無法實現(xiàn)采購的計劃管理，實現(xiàn)庫存的最小、最優(yōu)化。無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)的無縫銜接，管理人員無法監(jiān)督業(yè)務(wù)的整體過程。信息的延誤和失真，使得企業(yè)決策層難以及時、準(zhǔn)確地制定管理政策、營銷策略、價格策略等市場戰(zhàn)略，導(dǎo)致對市場反應(yīng)遲緩，甚至因決策失誤而使企業(yè)蒙受巨大損失。 現(xiàn)代商品流通企業(yè)的現(xiàn)狀，呼喚著市場能提供一種集先進的管理思想與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，對商品流通企業(yè)的物流、資金流、信息流進行集成管理，增強企業(yè)的整體競爭力。金融證券行業(yè)所謂金融服務(wù)，就是金融機構(gòu)運用貨幣交易手段融通有價物品向金融活動參與者和顧 客提供的共同受益、獲取滿足的活動。金融服務(wù)的提供者除了銀行、保險公司外，還包括各類信托機構(gòu)、證券公司等。例如銀行主要提供提取現(xiàn)金、貨幣支付、信貸、存款以及金融顧問等五類服務(wù)；保險公司主要為顧客提供意外損失發(fā)生時的利益補償服務(wù)；證券公司則主要為顧客的投融資需要服務(wù)等等。各類金融機構(gòu)提供的服務(wù)項目是專門還是寬泛，這取決于一國金融當(dāng)局的監(jiān)管政策，從實踐情況看，實行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理政策的國家，金融機構(gòu)只能提供專業(yè)性服務(wù)；反之，如果實行混業(yè)經(jīng)營政策，各類金融機構(gòu)間的業(yè)務(wù)界限就會變得模糊甚至消失。 ……金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，但金融服務(wù)又具有不同于其他產(chǎn)品或服務(wù)的特征，據(jù)國外一些經(jīng)濟學(xué)家總結(jié)，主要有以下九點：（1）無形性。一項具體的金融服務(wù)不會對購買者的觸覺、味覺、聽覺等起作用，它是一種無形的、非實體化產(chǎn)品，并