【正文】 第七章 策略知識管理應用：策略管理本章摘要 策略管理 SW分析的構面與要素 OT分析的構面與要素 策略構成：創(chuàng)思 + 實力 策略的本質 策略知識管理電腦輔助架構 知識經濟本章前言? 企業(yè)的意義是「止於人的志業(yè)」。? 某配電盤業(yè)者的企業(yè)使命：「我們的企業(yè)是以滿足人們對電的安全傳輸與有效控管的服務者」？? 企業(yè)使命的「關鍵字」：滿足 + 人們 + 電 + 安全 + 傳輸 + 有效 + 控管 + 服務者怎麼樣能夠讓企業(yè)的策略管理真正做到一個動態(tài)的、互動的及有價值意圖的堅持。這要先回到企業(yè)成立最基本的目的所在，也就是為什麼要成立一個企業(yè)？換句話說，也就是回歸到最本質的目的「企業(yè)的意義與使命」。如果從中國字的造字原理來看，或可以將企業(yè)兩個字拆成「止於人的志業(yè)」。不管是那一家公司，其中最原始最中肯的「目的」就是要能夠「滿足人」。不管這個人是包含顧客，包含我們自己以及我們的員工，這個組織就是為了能夠滿足人的需要。舉例來說，有一家做配電盤的公司，其志業(yè)定義為「滿足人們對電的安全傳輸，與有效控管的服務者?！乖觞N樣將使命變成可以具體落實的營運機制、市場定位、或是好的行銷策略，我們必須將使命的每一句話作更清楚的定義：「何謂滿足？」、「人們到底是誰？」、「什麼叫安全？」、「什麼叫有效？」、「什麼叫服務者？」。值得注意的是，這些定義的內涵會將隨著企業(yè)經營歷程與環(huán)境的改變而改變，它們不是完全不變的。每一個組織為落實其使命，都必須做目標分析，並延伸出具體可衡量的管理指標，甚至應轉換成可以營運操作的機制。例如如果以「優(yōu)質、低價、快速、樣新」來作為衡量「滿足」的指標，其營運機制就需要設計顧客滿意度調查評估的作業(yè)流程，以衡量是不是能達成標準。所以使命的每一句話，除了介係詞之外，都應該要具體去定義出可衡量的指標與標準、規(guī)範出可操作的作業(yè)流程，如此有系統(tǒng)地從使命至衡量標準與流程一步一步推演下來，使命才能有機會化理想為可實現(xiàn)的願景。學習路徑l 衡量企業(yè)的長處與弱處：SW分析其實也是企業(yè)的能力分析，簡單的說，企業(yè)相對於競爭對手有較優(yōu)秀的地方，就是一種好的能力，就是一種優(yōu)點（Strength）；反之，就是一種差的能力，就是一種弱點（Weakness）。l 企業(yè)實力的要素：能夠兼顧人本能力、執(zhí)行能力、與競爭能力等三個能力的企業(yè)才是有實力的企業(yè)。l 衡量企業(yè)的機會與威脅：外在環(huán)境的分析旨在於探索環(huán)境可能帶來的機會(Opportunity)與威脅(Threat)，也就是SWOT分析中有關OT分析的部分。l SWOT映對也可以找到利用那些優(yōu)勢能力S，應對出克服那些威脅T的關係；也可以應對出，那些弱勢W可能剛好抵消環(huán)境帶來的機會O；那些弱勢W加上環(huán)境帶來的威脅T，會產生火上加油的加劇惡化效果。l 策略的本質是動態(tài)過程、群組互動、創(chuàng)新思考、價值意志及優(yōu)勢能力的應用。l 知識管理資訊系統(tǒng)完整的策略規(guī)劃必須由企業(yè)願景（Vision）開始，在考量內外部環(huán)境因素的影響後，研擬出策略架構或方向，並以整個事業(yè)單位的策略架構或方向，繼而訂定階段性策略目標（Strategic Goals）。為達成企業(yè)的策略目標，企業(yè)必須透過CSFs的分析以界定影響組織經營成效的關鍵因素，並作為定義知識管理資訊系統(tǒng)的需求內容。為了有效掌握CSFs，並將目標轉化為實際行動方案，企業(yè)必須進一步把CSFs解析成關鍵假設集(Critical assumption sets)、關鍵決策集(Critical decision sets)、與價值流程(Valuebased process)等三者。l 「知識經濟」是泛指以「知識」為「基礎」的一種「新經濟」運作模式。 本章內容 策略管理(1)策略管理的目的層次事前：高瞻遠矚，掌握天時地利人和的內外先機。事中：同心協(xié)力，掌握問題的來龍去脈適時解決。事後：爭過諉功，虛心檢討問題癥結不再二過。 執(zhí)行實踐力學習成長力圖71策略管理的目的層次(2)策略管理的程序與時機事後事中事前選案執(zhí)行方案擬定問題界定時機解題程序i表71策略管理的程序與時機(3)策略知識管理問題界定方案擬定方案執(zhí)行第一階段思考(A)第二階段思考(B)組織使命與目標內在環(huán)境分析外在環(huán)境分析優(yōu)勢與弱勢機會與威脅合適策略擬定與選擇功能性政策營運系統(tǒng)組織結構組織文化執(zhí)行方案圖72策略知識管理 SW分析的構面與要素(1)衡量企業(yè)的長處與弱處圖73衡量企業(yè)的長處與弱處所謂企業(yè)的內在條件分析可以簡化成一句話「我們的企業(yè)有什麼優(yōu)點，有什麼弱點？」，這就是所謂的SW分析。SW分析其實也是企業(yè)的能力分析，簡單的說，企業(yè)相對於競爭對手有較優(yōu)秀的地方，就是一種好的能力，就是一種優(yōu)點（Strength）；反之，就是一種差的能力，就是一種弱點（Weakness）。企業(yè)的能力可以再分成三種能力，第一種能力是人本能力。什麼叫人本能力？舉例來看，一個人的個性、素養(yǎng)，或價值觀等，與他的人生成就有明顯的、直接的關聯(lián)性，這些因素是他的人本能力。其實一個企業(yè)或一個組織就好像一個人一樣，也有類似的關係。我們可以將企業(yè)用七個項目來細看，其中的共同價值觀與願景(Shared value and vision)、人員素質(Staff)、與領導風格(Style)三者，與企業(yè)的經營績效也有明顯的、直接的關聯(lián)性，此三者可以說是企業(yè)的人本能力。第二種能力是執(zhí)行能力。如果說一個小孩子的個性不錯，可是，他沒有辦法進一步去好好的應用時間、應用他的資源，如此空有好的人本能力，卻沒有好的執(zhí)行力仍然不夠。同樣的道理，一個有良好人本能力的企業(yè)，仍然須要具備良好的執(zhí)行能力。企業(yè)的執(zhí)行能力反應在營運系統(tǒng)(System)、作業(yè)技術(Skill)、與組織結構(Structure)等三個項目上。第三種能力是競爭能力。往往我們有良好的本質能力與執(zhí)行能力，可是如果比競爭對手差的話，那麼企業(yè)仍然無法經得起挑戰(zhàn)。企業(yè)的競爭能力反應在企業(yè)的競爭策略上(Strategy)。所以企業(yè)雖然有進步，但是進步的比別人緩慢，那這個進步還是不夠。所以我們的能力，最後還要能夠經得起跟別人競爭。企業(yè)內在條件分析就是所謂的優(yōu)點與弱點分析，就是評論企業(yè)能力的好壞，這三層能力是很重要的，不但要去分析到每一個層次，而且還要瞭解這三個能力的每層關係。(2)策略的實力元素n 企業(yè)實力的要素圖74企業(yè)實力的要素企業(yè)有很好的人本能力，就應該進一步透過執(zhí)行的能力，讓企業(yè)能得到發(fā)揮，形成一個很好的經營專長。而且企業(yè)的個人本能力也須與別人來一較長短，這種優(yōu)於對手的企業(yè)特質是企業(yè)本身的最