【正文】 管理學(xué)第一章 管理概述 1. 組織：所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。 為完成組織的使命及目標(biāo)，組織需開展兩項工作1）開展業(yè)務(wù)活動（作業(yè)活動）；2）管理。需要人力、物力和財力，還需要信息資源。 2 管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 管理的含義：管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。它包括以下四層含義：1）管理為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程；2）由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的基本職能）；3）通過綜合運(yùn)用資源來實現(xiàn)；要既有效率又有效果；正確地做正確的事；4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。環(huán)境既提供機(jī)會，也構(gòu)成威脅。 3. 管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別與聯(lián)系： 聯(lián)系：；，有利于促進(jìn)與下屬人員之間的溝通和理解。管理者要對下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。 區(qū)別：管理工作通過他人，并同他人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。 4. 管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，但只是一門不精確的科學(xué)，它要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析。 5. 管理普遍適用于任何類型的組織。不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和和內(nèi)容多少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。 6. 古典管理思想：代表人物：泰羅（科學(xué)管理）、法約爾（組織一般管理）和韋伯（行政組織理論） . 科學(xué)管理理論 1） 通過動作和時間研究法對工人工作的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額，用以代替老的經(jīng)驗方法 2） 限制挑選工人，對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率 3） 真誠與工人合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。實行差別工資制 4） 明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任，實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工，并進(jìn)而對管理工作業(yè)按具體的職能進(jìn)行細(xì)分，實行職能制組織設(shè)計，并貫徹例外管理原則。 . 一般管理理論 1） 勞動分工：勞動的專門化可以提高雇員的工作效率，從而增加產(chǎn)出 2） 權(quán)責(zé)對等：管理者必須擁有命令下級的權(quán)力，這種權(quán)力必須與責(zé)任相匹配，不能責(zé)大于權(quán)或權(quán)大于責(zé) 3） 紀(jì)律嚴(yán)明：雇員必須服從何尊重組織的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，使管理者和員工都對組織規(guī)章有明確定理解并實行公正的獎懲 4） 統(tǒng)一指揮：組織中每一個人應(yīng)當(dāng)只接受一個上級的指揮 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每一項具有共同目標(biāo)的活動，都應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行 6） 個人利益服從集體利益：任何雇員個人或雇員集體的利益，不能夠超越組織整體的利益 7） 報酬：對雇員的勞動必須付以公平合理的報酬 8） 集權(quán)：集權(quán)反映下級參與決策的程度，決策制定權(quán)集中于管理當(dāng)局還是分散給下屬，這只是一個適度的問題，管理當(dāng)局的人物找到在每一種情況下最合適的集權(quán)程度。 9） 等級鏈：從組織的基層導(dǎo)高層，應(yīng)建立一個關(guān)系明確定等級鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級鏈進(jìn)行；如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞到延遲，應(yīng)允許越級報告和橫向交流 10） 秩序：物品和人員，都應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)貢r候處于恰當(dāng)?shù)匚恢?11） 公平：管理者應(yīng)當(dāng)友善和公平地對待下屬 12） 人員穩(wěn)定：雇員的高流動率是低效率的，管理者應(yīng)當(dāng)制定出規(guī)范的人事計劃，以保證組織所需人員的供應(yīng) 13） 首創(chuàng)性：鼓勵員工發(fā)表意見和主動地開展工作 14） 團(tuán)結(jié)精神：鼓勵團(tuán)隊精神將會促進(jìn)組織內(nèi)部隊和諧與統(tǒng)一. . 行政組織理論：認(rèn)為理想到行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理－合法權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，即一種按照職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定，并有能勝任其職責(zé)的人，依靠合法手段而行使得權(quán)力。認(rèn)為一個組織越是能完全地消除個人的、非理性的、不易預(yù)見的感情因素或其它因素的影響，那幺它的行政組織也就發(fā)展得越完善。 7. 行為管理思想 . 霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說:在美國西方電氣公司的霍桑電話機(jī)廠進(jìn)行 1） 員工是社會人，具有社會心理方面的需要，而不是單純追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足 2） 企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。正式組織的特點(diǎn)：管理當(dāng)局根據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立，人的行為遵循效率的邏輯；非正式組織的特點(diǎn)：人們在自然接觸過程中自發(fā)形成，人的行為遵循感情的邏輯。 3） 新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率達(dá)目的。 . 人性假設(shè)理論：XY理論 1) X理論：①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性④人們通常容易受騙，易受人煽動。持X理論觀點(diǎn)管理者必然會在管理工作中對員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。 2) Y理論：①一般人天生并不是好逸惡勞，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的滿足和懲罰的理解②外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法，甚至可以說她不是最好的方法，相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有利于實現(xiàn)自我指揮和控制③在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動承擔(dān)責(zé)任，不原負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力⑤在現(xiàn)代社會，人的智能和潛能只部分得到了發(fā)揮。持Y理論觀點(diǎn)管理者會主張在管理行為上實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式。 8. 定量管理思想：是在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。其特點(diǎn)是，力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求決策工作的科學(xué)化；各種可行方案均以效益高低作為評判的依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用計算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時間內(nèi)得到解決的方案 9. 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想：共同特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理者要把其所在環(huán)境看作一個開放的系統(tǒng) . 系統(tǒng)管理思想：系統(tǒng)的四個基本方面：①從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源②通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化③向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品和勞務(wù)④環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。該思想認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。該思想還認(rèn)為，組織是一個開放的系統(tǒng)。系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型，現(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應(yīng)。 . 權(quán)變管理思想：權(quán)變是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。 10. 管理人員的分類 . 按層次分：高層管理人員（對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人）、中層管理人員（貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作）、基層管理人員（給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動） . 按領(lǐng)域分：綜合管理人員（負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動）和專業(yè)管理人員（負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動或職能） 11. 對管理人員的技能要求是什幺？ 1) 技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。對基層管理人員較重要 2）人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低層管理人員都重要。 3）概念技能：綜觀全局，認(rèn)清為什幺作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。管理者所處層次越高越需要。 12. 管理基本職能的內(nèi)容： . 計劃：對組織未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括： 1）研究活動條件 A． 內(nèi)部資源能力研究； B． 外部環(huán)境研究； 2）制定經(jīng)營決策：是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機(jī)會和威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。 3）編制行動計劃。 . 組織： 1） 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進(jìn)行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架 2） 配備人員：將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希?3） 運(yùn)行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行； 4） 變革組織：根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。 . 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程。 . 控制是為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理工作活動 . 管理職能間的關(guān)系：管理過程是各職能活動相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過程。 1） 不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，而高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些 2） 不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。 3） 對管理職能的不斷深化。兩個新的職能是決策和創(chuàng)新。①決策職能從50年代開始受到重視。管理實際上是由一系列決策連貫起來組成的，在相當(dāng)程度上說管理就是決策②對創(chuàng)新的重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所變化。 4） 協(xié)調(diào)是管理的核心。管理工作就是設(shè)計和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標(biāo)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨(dú)活動所不能收到的良好效果，即1+12的協(xié)同效果。 第二章 計劃與決策 1. 組織環(huán)境研究的必要性？ 組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它既為組織活動提供必要的條件，同時也對組織環(huán)境起著制約的作用。①企業(yè)經(jīng)營所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取。離開外部環(huán)境中的這些市場，企業(yè)經(jīng)營便會成為無源之水、無本之木。②外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。③環(huán)境本身是不斷變化的，其對組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會，另一是對組織生存發(fā)展造成不利影響。組織要謀求發(fā)展，必須積極利用環(huán)境變化提供的有利機(jī)會，同時有效避開、化解環(huán)境變化可能帶來的威脅。 . 組織的一般環(huán)境都有那些？ 1）政治、法律環(huán)境； 2）社會、文化環(huán)境； 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境； i）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；ii）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)便好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境：i) 與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的產(chǎn)品和過程技術(shù)的發(fā)展變化ii）國家投資及支持重點(diǎn)；iii）技術(shù)手段發(fā)展動態(tài)；iv）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；v）專利及其保護(hù)情況。 5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 . 具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？ 1）供應(yīng)商 2）顧客 3）競爭對手 4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 . 組織環(huán)境的特點(diǎn)分析： 1）環(huán)境的不確定性：i) 低不確定性：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 ii) 較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 iii)較高不確定性：簡單和動態(tài)的環(huán)境 iv) 高不確定性：復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 2）所在行業(yè)的成長性：產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線） . 環(huán)境的競爭性：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客。 . 現(xiàn)有競爭對手：1）行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況 2）主要競爭對手的實力 反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)：相對于行業(yè)平均水平的銷售增長率（銷售增長率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對比分析才有意義）、市場占有率（直接反映一個企業(yè)的競爭實力狀況）、產(chǎn)品獲利能力（用銷售利潤率來表示）； 3）競爭對手的發(fā)展方向：包括產(chǎn)品開發(fā)動向與市場拓展或轉(zhuǎn)移動向。應(yīng)注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。妨礙退出的因素：①資產(chǎn)的專用性；②退出成本的高低；③心理因素的影響；④政府和社會的限制。 . 潛在競爭對手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A、保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2） 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 . 替代品生產(chǎn)廠家分析：具有相同功能或使用價值得不同種類的產(chǎn)品，因為它們能夠滿足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為替代品，其分析包括：1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；2） 判斷哪些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 . 顧客：兩方面的影響：A用戶總需求決定著行業(yè)市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；B不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)獲利能力。 . 需求潛力研究：①總需求研究；（市場容量、需求及潛在需求）；②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）；③用戶購買力研究； . 用戶討價能力研究：①購買量大小：購買量大，則價格談判能力強(qiáng)；②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價格談判能力強(qiáng)；③用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域；④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 . 供應(yīng)商研究：影響：A能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，2影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；B供貨時要求的價格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營成本的高低。研究兩方面內(nèi)容：A供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移?