生產(chǎn)力咨詢公司質(zhì)量手冊(已修改)
2025-07-05 00:32 本頁面
【正文】 И公司生產(chǎn)力咨詢公司質(zhì)量手冊受控發(fā)送號發(fā)送給版本發(fā)布日期 年 月 日審核 管代批準(zhǔn) 總經(jīng)理1. 質(zhì)量管理體系本手冊確定**生產(chǎn)力咨詢公司QMS 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括各個(gè)部門所有過程的輸入、活動(dòng)和輸出以及它們之間的互相作用。QMS的范圍是從提供咨詢項(xiàng)目的服務(wù)到完成后續(xù)的實(shí)施和服務(wù)。公司有三個(gè)業(yè)務(wù)部門組成，他們是企業(yè)管理部（EL）、業(yè)務(wù)管理部(BMS)和金融服務(wù)部（FS）.每個(gè)部門都能獨(dú)立工作或?qū)餐?xiàng)目聯(lián)合工作。2. 部門職責(zé)（EL） 該部門主管公司內(nèi)外的溝通活動(dòng)，便于建立組織內(nèi)外的信任、誠實(shí)、尊重和真誠對話的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一層經(jīng)常是企業(yè)性公司業(yè)務(wù)管理體系咨詢的先導(dǎo)者。支持文件： 業(yè)務(wù)管理部(BMS)該部門按照有助于公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)的的目標(biāo)進(jìn)行過程評價(jià)和改進(jìn)咨詢。他利用ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)作為總體集成業(yè)務(wù)管理體系的框架。支持文件：（FS） 該部門專門對金融服務(wù)業(yè)（銀行、保險(xiǎn)公司、擔(dān)保商等）的業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量和信息技術(shù)提供咨詢服務(wù)。支持文件：.公司提供業(yè)務(wù)過程咨詢服務(wù)范圍內(nèi)取得并保持ISO9001:2008認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證合格證書 。本公司是業(yè)務(wù)過程咨詢和組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的首要發(fā)展者。公司確定的優(yōu)先事項(xiàng)是：達(dá)到最高業(yè)務(wù)水品和專業(yè)水準(zhǔn)兌現(xiàn)我們的承諾實(shí)現(xiàn)顧客滿意以效益為中心，減少費(fèi)用開支。本公司承諾：用符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件、過程實(shí)施和過程保持，支持我們的QMS。為便于運(yùn)行和審核，手冊內(nèi)容的順序?qū)?yīng)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的條款順序。3. 引用文件ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2009 可持續(xù)性管理質(zhì)量管理方法 公司確定業(yè)務(wù)過程、過程的應(yīng)用、順序、相互關(guān)系和有效性，具體內(nèi)容將在較低層文件中詳述。服務(wù)的策劃、監(jiān)視、操作、控制、測量和分析將通過質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)則會(huì)議、管理評審、內(nèi)部審核、預(yù)防措施和糾正措施、統(tǒng)計(jì)過程控制和持續(xù)改進(jìn)啟動(dòng)進(jìn)行。每種職能都能編成操作程序文件，作為QMS的基礎(chǔ)。 總經(jīng)理的職責(zé)是提供足夠的資源和信息，以支持QMS。他還負(fù)責(zé)向顧客提供所有的服務(wù)領(lǐng)域中所需的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、見底合格且有能力的人員。所有人員應(yīng)接受初始業(yè)務(wù)模型定向培訓(xùn)、包括測量公司的成功和利潤的度量標(biāo)準(zhǔn)。員工應(yīng)按適合其業(yè)務(wù)部門的所有服務(wù)項(xiàng)目接受培訓(xùn)，以確保顧客接受所需水平的服務(wù)。開發(fā)計(jì)劃應(yīng)按期評審，每年至少一次，以評價(jià)其有效性，并確定培訓(xùn)需求以使員工持續(xù)改進(jìn)其技能。 業(yè)務(wù)過程應(yīng)按管理、資源提供、產(chǎn)品（服務(wù)）交付以及結(jié)果的測量來建立。公司內(nèi)的業(yè)務(wù)過程應(yīng)在開始時(shí)加以確認(rèn)，更改時(shí)再確認(rèn)，操作期間加以監(jiān)視和驗(yàn)證，必要時(shí)實(shí)施改進(jìn)，以便給顧客和其他相關(guān)方提供所需服務(wù)。公司內(nèi)的員工應(yīng)被賦予與其承擔(dān)的任務(wù)相當(dāng)?shù)呢?zé)任，并授予適當(dāng)?shù)臋?quán)利，以確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)始終完成。外包給予其他服務(wù)提供者的任何服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)受到公司QMS的控制。公司涉及的外包過程由業(yè)務(wù)管理部(BMS)實(shí)施控制，其控制的類型和程度應(yīng)在相關(guān)程序中予以規(guī)定。支持文件：。下面的公司組織機(jī)構(gòu)圖（見圖1）和過程流程圖（見圖2）表明了公司的QMS宗旨和符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的方法。公司建立了四層文件體系，以確保服務(wù)符合顧客要求，并為有效策劃、服務(wù)提供和過程控制提供指導(dǎo)。所有過程文件都加以建立、實(shí)施并保持。四個(gè)層次文件如下：1. 質(zhì)量手冊2. 程序文件（SOP）:程序文件應(yīng)為過程流程圖的每種職能制定和保持，并應(yīng)在過程中引用適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)文件或表格。3. 作業(yè)文件:為了QMS的運(yùn)作或當(dāng)培訓(xùn)新員工新員工需要更詳細(xì)的資料時(shí)，應(yīng)制定便于溝通信息的其他作業(yè)文件，如：培訓(xùn)課程、流程圖、直觀教具、軟件或模板等。4. 表
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