現(xiàn)代質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)分析(已修改)
2025-07-05 00:13 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展和意義（一） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展：1959年美國(guó)國(guó)防部發(fā)布了MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》。1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）。1986年發(fā)布ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》。1987年發(fā)布ISO9000、ISO900ISO900ISO900ISO9004等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或稱1987版ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1994年ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第一階段的修訂工作，并由ISO發(fā)布了1994版ISO840ISO900ISO900ISO9003和ISO90041等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。（二）實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益； 為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法； 有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘； 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn) 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 9001 質(zhì)量管理體系 要求 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)和指南 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南三、部分術(shù)語組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望不合格（不符合）：未滿足要求顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素1管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系1質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系1質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。1質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的1持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) :從2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容看，有以下特點(diǎn)：（1）適用各種產(chǎn)品及組織；（2）強(qiáng)調(diào)有效性與效率，不僅僅是記錄；（3）標(biāo)準(zhǔn)滿足組織有效性的前提下，作出不同的選擇；（4）八項(xiàng)原則充分體現(xiàn)；（5）采用“過程方法”（6）更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用 （7）顧客及相關(guān)方滿意或不滿意作為體系業(yè)績(jī)手段；（8）突出了“持續(xù)改進(jìn)”（9）語言通俗，易于理解（10）文件為過程增值，記錄證據(jù)的形式；（11）ISO9001要求性標(biāo)準(zhǔn)和I
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