【正文】 0 / 52目 錄第一節(jié) 質(zhì)量目標(biāo) ................................................................1 工程質(zhì)量目標(biāo) ...........................................................1 質(zhì)量要求 ...............................................................1 材料質(zhì)量 ...............................................................2 技術(shù)質(zhì)量管理措施 .......................................................3 施工過(guò)程中的質(zhì)量控制 ...................................................4 加強(qiáng)成品保護(hù) ...........................................................7第二節(jié) 質(zhì)量管理體系 ...........................................................11 質(zhì)量管理體系 ..........................................................11 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) ..................................................12第三節(jié) 質(zhì)量控制 ...............................................................14 質(zhì)量控制總體思路 ......................................................14 質(zhì)量檢查程序 ..........................................................15 施工前的質(zhì)量控制 ......................................................15 施工過(guò)程中的質(zhì)量控制 ..................................................16 工程完成后的質(zhì)量控制 ..................................................17 工程試驗(yàn)、檢驗(yàn)與計(jì)量 ..................................................17 材料質(zhì)量控制措施 ......................................................21第四節(jié) 質(zhì)量保證措施 ...........................................................23 質(zhì)量管理保證措施和制度 ................................................23 專項(xiàng)質(zhì)量控制與檢驗(yàn)措施 ................................................25第五節(jié) 重要部位的質(zhì)量通病及預(yù)防措施 ...........................................25第六節(jié) 成品保護(hù)和工程保修 .....................................................47 成品保護(hù)組織措施 ......................................................47 成品保護(hù)技術(shù)管理措施 ..................................................48 工程的竣工與交工 ......................................................48 保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍 ....................................................49 保修責(zé)任 ..............................................................49 工程質(zhì)量保修流程 ......................................................50 保修抵押金 ............................................................50 保修記錄 ..............................................................500 / 52第一節(jié) 質(zhì)量目標(biāo) 工程質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格針對(duì)上述質(zhì)量目標(biāo)，將委派高素質(zhì)的項(xiàng)目管理和 2 名質(zhì)量管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，項(xiàng)目經(jīng)理部在單位總部的服務(wù)和控制下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化施工保障，按照企業(yè)成熟的項(xiàng)目管理模式；嚴(yán)格按 GB/T19001IS09001 模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作；以專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體系，全面推行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工和一流的服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，精心組織、精心施工，履行對(duì)業(yè)主的承諾，實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量要求工程質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)刹糠帧?產(chǎn)品質(zhì)量（1）適用性：要求裝飾效果良好，使用方便；（2）可靠性：要求結(jié)構(gòu)安全可靠，強(qiáng)度、穩(wěn)定、抗震等性能符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；（3）耐久性：在物理、化學(xué)作用下可安全使用到規(guī)定年限；（4）經(jīng)濟(jì)性：工程造價(jià)低、建造周期短、使用維修費(fèi)低等；（5）美觀：裝飾造型先進(jìn)合理、美觀、新穎、大方，并與建筑環(huán)境協(xié)調(diào)；（6）安全性：主要指施工方便和使用安全； 工作質(zhì)量（1）生產(chǎn)過(guò)程中的工作質(zhì)量：指設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中的技術(shù)業(yè)務(wù)及后勤管理等工作質(zhì)量；（2）服務(wù)質(zhì)量: 指工程交工后的質(zhì)量回訪和維修服務(wù)等。（3）設(shè)計(jì)文件和圖紙的學(xué)習(xí)是進(jìn)行質(zhì)量控制和規(guī)劃的一項(xiàng)重要而有效的方法。一方面使施工人員熟悉、了解工程特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖和掌握關(guān)鍵部位的工程質(zhì)量要求，更好地做到按圖施工。另一方面通過(guò)圖紙審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和矛盾，提出修改與洽商意見(jiàn)，幫助設(shè)計(jì)單位減少差錯(cuò)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，避免產(chǎn)生技術(shù)事故或產(chǎn)生工程質(zhì)量問(wèn)題。圖紙會(huì)審由建設(shè)單位主持，設(shè)計(jì)單位、施工單位參加。設(shè)計(jì)單位介紹設(shè)計(jì)意圖、圖紙、設(shè)計(jì)特點(diǎn)和對(duì)施工的要求，施工單位提出圖紙中存在的問(wèn)題和對(duì)設(shè)計(jì)單位的要求，通過(guò)三方協(xié)商，解決存在問(wèn)題，寫出會(huì)審紀(jì)要，設(shè)計(jì)人員在會(huì)后通過(guò)書面形式進(jìn)行解釋，或提出設(shè)計(jì)變更文件及圖紙。圖紙審查必須抓住關(guān)鍵，特別注意構(gòu)造和結(jié)構(gòu)的審查，必須形成圖紙審查1 / 52與修改文件，并作為檔案保存。（4）高質(zhì)量的工程和有效的質(zhì)量體系需經(jīng)過(guò)精心策劃和周密計(jì)劃。施工組織設(shè)計(jì)就是對(duì)施工的各項(xiàng)活動(dòng)作出全面的構(gòu)思和安排，指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和施工全過(guò)程的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)文件，它的基本任務(wù)是使工程施工建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，主控項(xiàng)目取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這就決定了對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都必須根據(jù)其特有的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和施工特點(diǎn)進(jìn)行施工規(guī)劃，并編制滿足需要的施工組織設(shè)計(jì)。（5）技術(shù)交底是指單位工程、分部、分項(xiàng)工程正式施工前，對(duì)參與施工的有關(guān)管理人員、技術(shù)人員和工人進(jìn)行不同重點(diǎn)和技術(shù)性交待和說(shuō)明。其目的是使參與項(xiàng)目施工的人員對(duì)施工對(duì)象的設(shè)計(jì)情況、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、技術(shù)要求、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)安全措施等方面有一個(gè)較詳細(xì)的了解，做到心中有數(shù)，以便科學(xué)地組織施工和合理地安排工序，避免發(fā)生技術(shù)錯(cuò)誤或操作錯(cuò)誤。技術(shù)交底是一項(xiàng)經(jīng)常性的技術(shù)工作，可分級(jí)分階段進(jìn)行。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)施工進(jìn)度，分階段向班組長(zhǎng)及職能人員交底；班組長(zhǎng)在每項(xiàng)任務(wù)施工前，向操作班組交底。技術(shù)交底應(yīng)以設(shè)計(jì)圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程和工藝卡為依據(jù)，編制交底文件，必要時(shí)可用圖表、實(shí)樣、小樣、現(xiàn)場(chǎng)示范操作等形式進(jìn)行，并做好書面交底記錄。特別對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵、特殊工程、部位和工序，內(nèi)容要全面、重點(diǎn)明確、具體而詳細(xì)，注重可操作性。（6）工程施工中建筑裝飾材料、建筑構(gòu)配件等需我施工企業(yè)自選采購(gòu)、訂貨。如果生產(chǎn)、供應(yīng)單位提供的物資不符合質(zhì)量要求，我們?cè)诓少?gòu)前和施工中又沒(méi)有有效的質(zhì)量控制手段往往會(huì)埋下工程隱患，甚至釀成質(zhì)量事故。因此，采購(gòu)前應(yīng)著重控制生產(chǎn)、供應(yīng)單位的質(zhì)量保證能力，選擇合適的供應(yīng)廠商和外加工單位進(jìn)行供貨和加工。按先評(píng)價(jià)、后選擇的原則，由熟悉物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求的人員，對(duì)擬選擇的分供方通過(guò)對(duì)技術(shù)、管理、質(zhì)量檢測(cè)、工序質(zhì)量控制和售后服務(wù)等質(zhì)量保證能力的調(diào)查，信譽(yù)以及產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，各分供之間的綜合比較，最后作出綜合評(píng)價(jià)，再選擇合格的分供方建立供求關(guān)系。對(duì)已建立供求關(guān)系的分供方還要根據(jù)情況的變化和需要，定期地進(jìn)行評(píng)價(jià)和更新，以使采購(gòu)的物資持續(xù)保持在符合要求的水平上。 材料質(zhì)量采購(gòu)部門按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及工程進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)的設(shè)備材料進(jìn)行驗(yàn)證或復(fù)檢，保證用于施工的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)及可滿足圖紙、規(guī)范和合同的要求。檢驗(yàn)工作結(jié)束后，填寫進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄表，由項(xiàng)目經(jīng)理審核。進(jìn)貨檢驗(yàn)期間和檢驗(yàn)結(jié)束后，材料員按公司質(zhì)量文件《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》進(jìn)行2 / 52標(biāo)識(shí)；所有檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄由資料員按《文件與資料檔案管理辦法》整理、編目、歸檔、備查。全部材料進(jìn)場(chǎng)均按照規(guī)定向監(jiān)理公司報(bào)驗(yàn)，報(bào)驗(yàn)合格通過(guò)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。同時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行本公司 ISO9001 程序文件《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》、《過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》、《檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)控制程序》、《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》、《不合格品控制程序》、《貯存控制程序進(jìn)行控制》。材料員根據(jù)《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》對(duì)全部產(chǎn)品的貯存、保管、領(lǐng)用、維護(hù)進(jìn)行管理。對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的全部材料均要求進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，對(duì)施工班組領(lǐng)用材料均要求有生產(chǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)出的領(lǐng)料單，防止施工班組領(lǐng)錯(cuò)材料。對(duì)于業(yè)主提供或寄放的產(chǎn)品材料，嚴(yán)格執(zhí)行本公司 ISO9001 程序文件中的《顧客提供產(chǎn)品控制程序》，對(duì)顧客提供產(chǎn)品實(shí)施進(jìn)貨驗(yàn)證、檢驗(yàn)、試驗(yàn)。 技術(shù)質(zhì)量管理措施（1）項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)人員對(duì)施工圖紙文件進(jìn)行審核并參加業(yè)主組織的圖紙會(huì)審。（2）編制施工組織詳細(xì)設(shè)計(jì)及質(zhì)量控制計(jì)劃（3）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按照 ISO9000 質(zhì)量保證體系程序文件要求進(jìn)行編制、報(bào)批《施工組織設(shè)計(jì)》、《質(zhì)量計(jì)劃》。并負(fù)責(zé)將審批后的《施工組織設(shè)計(jì)》、《質(zhì)量計(jì)劃》對(duì)各部門及專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底，由各專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)施工班組進(jìn)行交底。（4）保證施工依據(jù)的有效性技術(shù)部門負(fù)責(zé)工程所需的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、圖紙、工藝等文件符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及本工程要求，并負(fù)責(zé)對(duì)所有施工中用到的文件（包括施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)修改等外來(lái)文件）按《文件和資料控制程序》的規(guī)定辦好登記、發(fā)放、回收手續(xù)。（5）質(zhì)量技術(shù)交底施工前，必須編寫《單位工程施工質(zhì)量技術(shù)交底卡》，對(duì)施工班組進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交底，并對(duì)其施工區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)情況及銜接工序情況進(jìn)行說(shuō)明。（6）開(kāi)展班前活動(dòng)班組長(zhǎng)必須堅(jiān)持每天的班前活動(dòng)，上班開(kāi)工前對(duì)本組成員說(shuō)明施工內(nèi)容、質(zhì)量要求，讓組員有充分的思想準(zhǔn)備。檢查復(fù)核按《過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》進(jìn)行。對(duì)于屬于隱蔽工程部分，專業(yè)工長(zhǎng)及質(zhì)檢員必須跟班作業(yè)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，及時(shí)做好隱蔽工程、中間驗(yàn)收等簽證工作，嚴(yán)格保證隱蔽工程質(zhì)量。（7）項(xiàng)目部每周召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，指出現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量存在的問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任人整改期限，3 / 52同時(shí)檢查落實(shí)上一次會(huì)議提出的整改情況。（8）開(kāi)展自檢、互檢、交接檢的“三檢制”活動(dòng)，實(shí)行樣板引路制度，貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，搞好質(zhì)量分析，全面開(kāi)展質(zhì)量的跟蹤檢查。（9）重要工序?qū)嵤┲攸c(diǎn)盯防，對(duì)采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)收。（10）強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)，不合格分項(xiàng)工程必須進(jìn)行返工。 施工過(guò)程中的質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備過(guò)程的保證措施嚴(yán)格審查圖紙。為了避免設(shè)計(jì)圖紙的差錯(cuò)給工程質(zhì)量帶來(lái)影響，必須對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真地審查。通過(guò)審查，及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，采取相應(yīng)的措施加以糾正。編制好施工組織設(shè)計(jì)。編制施工組織設(shè)計(jì)之前，要認(rèn)真分析本企業(yè)在施工中存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，分析工程的特點(diǎn)，有針對(duì)性地提出防范措施，編制出切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)，以便指導(dǎo)施工活動(dòng)。搞好技術(shù)交底工作。在下達(dá)施工任務(wù)時(shí)，必須向執(zhí)行者進(jìn)行全面的質(zhì)量交底，使執(zhí)行人員了解任務(wù)的質(zhì)量特性，做到心中有數(shù)，避免盲目行動(dòng)。嚴(yán)格材料、構(gòu)配件和其它半成品的檢驗(yàn)工作。從原材料、構(gòu)配件、半成品的進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，就嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，為工程施工提供良好的條件。施工機(jī)械設(shè)備的檢查檢修工作。施工前要搞好施工機(jī)械設(shè)備的檢修工作，使機(jī)械設(shè)備經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，不致發(fā)生機(jī)械故障，影響工程質(zhì)量。施工過(guò)程的保證措施加強(qiáng)施工工藝管理。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收規(guī)范、施工操作規(guī)程施工，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證各分部分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量。加強(qiáng)施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收。堅(jiān)持質(zhì)量檢查和驗(yàn)收制度，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)程，對(duì)已完工的部分項(xiàng)工程特別是隱蔽工程，及時(shí)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。不合格的工程，一律不驗(yàn)收。該返工的返工，不留隱患，通過(guò)檢查驗(yàn)收，促使操作人員重視質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量檢查可采取群眾自檢、互檢和專業(yè)檢查相配合的方法。掌握工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)。通過(guò)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，找出影響質(zhì)量的主要原因，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量的變化規(guī)律。統(tǒng)計(jì)分析是全面質(zhì)量管理的重要方法，是掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的重要手段。針對(duì)質(zhì)量波