【正文】 四川三菱美商貿有限公司編 號：WB/QM2015文件控制印章文件名稱： 質量保證手冊版 本/修改號： A/0發(fā) 放 號：編制依據：TSG Z00042007質量保證手冊文件修改控制文件修訂依據和更新摘要版本編 制審 核批 準發(fā)布日期實施日期全 部0發(fā) 布2016年01月13日實 施2016年02月01日編 制質量體系編寫小組審 核批 準 質量手冊修改頁 第2頁 共50頁修改審批表序號修改章節(jié)號修改方式批準人日期修改人四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題目 錄版本／版次A/0頁 碼第 3頁 共50頁章節(jié)號標 題頁序頒 布 令4企業(yè)簡介5引用標準6質量方針批準令7質量手冊的管理8范圍、引用標準及術語和定義91管理職責122質量保證體系163文件和記錄控制184合同控制205設計控制226材料、零部件控制257作業(yè)(工藝)控制288焊接控制309檢驗與試驗控制3410計量器具、試驗與檢驗儀器控制3611設備控制3612不合格品(項)控制3713質量改進與服務控制3814人員培訓控制4315整機安裝調試過程規(guī)定4416執(zhí)行特種設備許可制度的規(guī)定4617附件1 組織機構圖4818附件2質量職能分配表4919附件3程序文件清單50四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題頒 布 令版本／版次A/0頁 碼第 4頁 共50頁頒 布 令 為了實現本公司質量方針和質量目標，不斷提高產品質量和服務質量，增強市場競爭能力，滿足顧客的需要，依據TSG Z00042007《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》質量保證體系要求，并結合企業(yè)實際情況，編寫了本公司《質量保證手冊》。 在《質量保證手冊》中確定了公司的質量保證體系，詳細地闡明了公司的質量方針和質量目標，規(guī)定了質量保證體系的職能以及開展質量管理活動的具體要求，確定了組織結構和各職能部門、人員的質量管理職責及權限?！顿|量保證手冊》是本公司質量保證的綱領性、法規(guī)性文件，是質量保證體系運行控制遵循的準則，主要是向顧客和認證機構提供保證要求依據。本手冊自頒布、實施之日起，全公司各級領導、各職能部門、以及全體員工必須認真地、全面地、準確地、嚴格地遵照執(zhí)行。為質量保證體系的有效運行，特任命梁飛為質量保證工程師（管理者代表），行使規(guī)定的質量保證職責和權限，并負責內外的溝通和聯絡事宜。 本手冊自即日起批準發(fā)布，自2016年02月01日起實施。 總經理： 2016年01月13日 四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題企業(yè)簡介版本／版次A/0頁 碼第 5頁 共 50頁企 業(yè) 簡 介 本公司是獨立經營，自負盈虧的經濟實體。主要從事機電類特種設備電梯的銷售、安裝、維修服務工程。本公司有一定的技術力量，工程基礎扎實，管理制度完善。本公司擁有一支由有素質的工程技術人員和管理人員組成的技術團隊，在電梯業(yè)務方面具有扎實的專業(yè)基礎，為實現電梯工程服務的運作，全力支持電梯工程建設提供了可靠的保障。本公司以客戶為關注焦點，為提升服務質量，實現持續(xù)改進，適應社會和市場競爭的要求，按照TSG Z00042007《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》標準建立質量保證體系。在市場和技術不斷發(fā)展變化的形勢下，本公司嚴格執(zhí)行各項有關法律法規(guī)、制度和標準，遵循“守法、誠信、公正、科學”的執(zhí)業(yè)準則，秉承“熱情、嚴謹、公正、周到”的宗旨，勇于開拓、與時俱進，把握時代脈搏，服務精益求精，努力發(fā)揮公司每一員工積極性，做好每一項工作，向國家和業(yè)主交付滿意的工程。為增強公司的競爭能力，不斷增強顧客滿意程度，本公司按質量保證體系要求，建立質量方針和質量目標。按質量保證體系的要求開展組織的全部活動，確保安裝和維修服務的工程產品質量，保證顧客的根本利益是公司發(fā)展政策及宗旨。本公司地址 ：四川省宜賓市翠屏區(qū)大南街108號宜賓國際商會大廈二樓聯 系 電 話：08318223230傳 真：08318211108郵 政 編 碼：644000公 司 郵 箱：1215835116@四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題引用標準版本／版次A/0頁 碼第 6頁 共 50 頁 引用標準 TSG Z00042007《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》：《中華人民共和國特種設備安全法》 中華人民共和國主席令第4號《中華人民共和國產品質量法》 中華人民共和國主席令第71號《中華人民共和國合同法》 中華人民共和國主席令第65號《特種設備質量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》國質總局第13號《特種設備安全監(jiān)察條例》 國務院令第549號《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》國質檢總局令第70號《特種設備作業(yè)人員考核規(guī)則》TSG Z6001－2013《機電類特種設備制造許可規(guī)則(試行)》國質檢鍋[2003]174號《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》國質檢鍋[2003]251號《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》TSG Z00052007《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》TSG Z00042007《特種設備注冊登記與使用管理規(guī)則》質技監(jiān)局鍋發(fā)[2001]57號 四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題質量安全方針批準令版本／版次A/0頁 碼第 7頁 共 50 頁質量安全方針發(fā)布令公司全體員工：為建立公司的質量保證體系，制定了本公司的質量方針和質量目標，現發(fā)布如下：質量方針保證顧客滿意，持續(xù)提高質量；確保處處平安，時刻珍愛生命。質量目標（A）安裝維修質量檢驗合格率100%；（B）安裝維修質量一次檢驗合格率達到95%以上；（C）顧客滿意度測量平均達到85分以上；（D）上述指標在今后三年內每年遞增 % 。（E）全年重傷以上事故率為0。（F）全年火災事故率為0。（G）特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。質量方針內容解釋：（H）“保證顧客滿意，持續(xù)提高質量”體現顧客滿意是公司的宗旨，全員參與追求卓越品質，不斷自我完善是公司求發(fā)展的永恒的主題。（I）“確保處處平安，時刻珍愛生命”體現了以人為本的管理，關心員工，對施工過程實施嚴格質量控制，做到精心施工，安全生產。方針內容解釋見本手冊的相關說明。各部門要結合工作實際，組織員工學習、宣傳貫徹并認真落實。本質量目標及其分解見本手冊的第13頁。對質量目標每年進行一次考核?？偨浝恚ê灻? 2016年01月13日四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題質量保證手冊的管理版本／版次A/0頁 碼第 8頁 共 50 頁1. 編制、審核和批準《質量保證手冊》的起草工作由經理主持策劃。質量保證工程師組織編寫，經理批準發(fā)布實施。 質量保證工程師職責：組織編制，換版和修訂，對質量保證手冊的保管及使用情況實施監(jiān)督。 2. 質量保證手冊的發(fā)放、使用 本質量保證手冊由綜合辦負責登記、發(fā)放； 質量保證手冊分“受控”和“ 非受控”兩種狀態(tài)，受控手冊上加蓋“受控”印章，并填寫受控編號，每次修改和換版，必須跟蹤控制。非受控手冊只做編號，概不進行跟蹤控制。質量保證手冊“受控”發(fā)放的對象由質量保證工程師確定，其范圍為最高管理層、相關職能部門的負責人。 本質量保證手冊的持有人應愛護質量保證手冊，確保其完整、整潔，任何個人或部門不得私自向其他人或單位提供質量保證手冊，也不準復印； 當質量保證手冊持有人因工作變更不需要繼續(xù)持有時，必須到綜合辦辦理歸還手續(xù)。 3. 質量保證手冊的修改 質量保證手冊經運行實踐需要進行局部條款修改時，由相關部門提出申請，經質量保證工程師審核，經理批準。 質量保證手冊的主要內容有重大修改時，由質量保證工程師組織進行修訂，并按原審批程序進行報批。四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題適用范圍、引用標準、術語和定義版本／版次A/0頁 碼第9頁 共 50 頁1. 適用范圍 適用范圍 本質量保證手冊規(guī)定了本公司電梯安裝、維修（電梯安裝、維修以下簡稱安裝、維修）等過程的質量保證體系的基本要求，并通過質量保證體系有效運行和持續(xù)改進，包括采用適用的法律、法規(guī)和標準，從而滿足顧客和相關方對產品質量的要求。 本質量保證手冊適用于本公司與質量有關的各部門、各項管理和作業(yè)。 本質量保證手冊也適用于內部和外部(包括質量技術監(jiān)督局、認證機構和顧客)評價本公司滿足有關法律、法規(guī)和標準的能力。 1. 2 刪減 本質量保證手冊包括《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》（TSG Z00042007）所規(guī)定的基本要素，因產品不涉及熱處理、無損檢測和理化試驗要求,所以對熱處理、無損檢測和理化試驗不進行專門規(guī)定。 下列文件中的條款通過本質量保證手冊的引用而成為本質量保證手冊的條款。凡是注明日期的引用文件，其后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版本均不適用于本質量保證手冊，然而，鼓勵根據本質量保證手冊達成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本質量保證手冊。 （1）《中華人民共和國特種設備安全法》 中華人民共和國主席令第4號 （2）《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》（TSG Z00042007） 。、定義和縮略語 術語和定義 ； 本質量保證手冊采用《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》（TSG Z00042007）。四川三菱美商貿有限公司文 件 號WB/QM2015章 節(jié) 號標 題適用范圍、引用標準、術語和定義版本／版次A/0頁 碼第10頁 共 50 頁《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系系基本要求》（TSG Z00042007）所給出定義和術語。(1) 許可審批：指產品符合安全質量要求的安裝、維修單位向規(guī)定的質量技術監(jiān)督行政部門登記、備案，并經審查，對符合條件的單位發(fā)給安裝、維修質許可證書的過程； (2) 產品技術文件及資料：指有關安全技術規(guī)程和有關標準規(guī)定的或用戶在合同中規(guī)定的技術文件和資料。 本質量保證手冊采用的其他術語 (1) 組織（本公司)：