【正文】 第 1 章 企業(yè)決策與決策支持系統(tǒng)概述 現(xiàn)代企業(yè)決策的基本原理 決策的定義(decision/decision making)決策意義：決策是管理的基本職能，科學(xué)地進(jìn)行決策是保證社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育、衛(wèi)生等項(xiàng)工作順利發(fā)展的重要條件，也是領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)志。經(jīng)驗(yàn)性決策走向科學(xué)決策本世紀(jì)60年代以來，隨著系統(tǒng)論、控制論和信息論的產(chǎn)生以及現(xiàn)代技術(shù)手段的發(fā)展，管理決策學(xué)派的形成，使得決策問題在管理中的作用日益突出。西蒙等人在解釋管理職能時(shí)，突出了決策職能。他認(rèn)為組織活動(dòng)的中心就是決策。制定計(jì)劃、選擇計(jì)劃方案需要決策；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；人事管理等也需要決策；選擇控制手段還需要決策。他認(rèn)為，決策貫穿于管理過程的各個(gè)方面，管理的核心是決策。經(jīng)驗(yàn)性決策( 、問題領(lǐng)域單一)自古以來，決策大都是以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧、個(gè)人感情、好惡及膽識(shí)為依據(jù)而作出，人們稱這種決策為經(jīng)驗(yàn)決策。隨著情況的變化，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭的加劇，決策也必須實(shí)現(xiàn)民主化、科學(xué)化、法制化，使經(jīng)驗(yàn)決策逐步向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變。從 無序決策”向 程序決策”轉(zhuǎn)變。經(jīng)驗(yàn)決策的最大弊端就是“無序決策”，即沒有一定的決策程序，主觀隨意性很大。科學(xué)決策的最大特點(diǎn)是“程序決策”，必須按照一定的決策步驟，采用一定的決策手段，使決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。一般決策程序可分為發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、擬制方案、分析評(píng)估、方案選優(yōu)、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證等幾個(gè)階段。發(fā)現(xiàn)問題是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)。決策是從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題開始的，這就要求從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地調(diào)查研究。確定目標(biāo)，這是科學(xué)決策的重要一步。目標(biāo)就是指在一定環(huán)境和條件下，在預(yù)測的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要擬制方案，尋找達(dá)到目標(biāo)的途徑。這一步要求充分發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)過反復(fù)討論，提出更多可供選擇的方案。對(duì)擬定的方案進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行可行性分析，然后再進(jìn)行方案選擇，有必要時(shí)還需要經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，才能實(shí)施。這一整套科學(xué)程序也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從整體出發(fā)，部分著手，統(tǒng)籌考慮，多方協(xié)調(diào)，達(dá)到?jīng)Q策的最優(yōu)化。從 靜態(tài)決策”向 動(dòng)態(tài)決 “solicits “策”轉(zhuǎn)變。靜態(tài)決策表現(xiàn)在除決策的作出是靜態(tài)以外，在實(shí)施過程中也強(qiáng)調(diào) “堅(jiān)定不移”、“不折不扣”，不能有半點(diǎn)改動(dòng)。動(dòng)態(tài)決策則相反，它要求執(zhí)行決策不能照葫蘆畫瓢，在執(zhí)行過程中，要不斷利用反饋原理，調(diào)整、補(bǔ)充、修改決策，使其更符合實(shí)際，達(dá)到最優(yōu)的目的。 實(shí)踐證明，任何一項(xiàng)決策，盡管是按決策程序作出的，但在執(zhí)行過程中，由于客觀情況千變?nèi)f化，總有與實(shí)際不完全一致的地方，這就要求不斷地修正決策，使決策行動(dòng)不斷地趨近于目標(biāo)值。因此，決策并非是凝固僵化的，而應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，在反復(fù)的修正中使之逐步完善?？茖W(xué)決策(個(gè)人能力有限)實(shí)例：個(gè)人決策：職業(yè)定位、餐飲菜單選擇、時(shí)間安排企業(yè)決策：定價(jià)、廣告、雇用員工、供應(yīng)商選擇政府決策：社會(huì)福利、公共投資、稅收政策制訂決策的要素：客觀（或自然）狀態(tài)、決策目標(biāo)、行動(dòng)方案、后果客觀（或自然）狀態(tài)：能夠引起決策問題的不確定性的因素。決策陳述表明我們正試圖做出什么樣的決策，清晰的決策陳述對(duì)于明智的決策來說十分重要。它使我們明確地把思索集中在主題上，并且遠(yuǎn)離毫不相干的枝節(jié)問題。如果決策是由群體做出的，則一個(gè)清晰的決策陳述可確保該群體中的所有人嘗試做相同的事情。群決策支持工具可以幫助處于不同地方的人們就共同的決策陳述進(jìn)行交流。如果沒有清晰明確的決策陳述，就不可能開發(fā)出幫助人們做出那項(xiàng)決策的最好系統(tǒng)。啟動(dòng)每一決策支持系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，都要首先獲得那些依靠所推薦系統(tǒng)的幫助而做出的決策的明確無誤的理解。替代方案是我們能做出的可能決策。有時(shí)有很少的替代方案，如兩名候選人競選。而有時(shí)卻有數(shù)以千計(jì)的替代方案，如：股票投資。對(duì)于此情況，決策者需要將選擇目標(biāo)縮小到一個(gè)合理范圍內(nèi)。信息檢索系統(tǒng)就可以幫助完成此類任務(wù)。決策準(zhǔn)則(_Criteria)是一個(gè)決策中我們想要優(yōu)化什么東西。如在進(jìn)行一項(xiàng)投資過程中，我們可能會(huì)關(guān)注投資本金的收入、增長和安全；在選擇一輛汽車時(shí)，我們會(huì)在意其外表、舒適性、性能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性和成本。同時(shí)優(yōu)化所有的決策準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的，如：超出平均增長潛力的股票常常伴有超出平均水平的風(fēng)險(xiǎn)；高性能的汽車并不經(jīng)濟(jì)，需要做出妥協(xié)。決策者常常無法用精確的數(shù)學(xué)方法確定取得這些妥協(xié)方案的途徑。（決策者的價(jià)值偏好和傾向）在眾多替代方案中進(jìn)行選擇的過程用數(shù)值項(xiàng)表達(dá)之處，都可以依靠計(jì)算機(jī)做出評(píng)估。即使無法用數(shù)值項(xiàng)表達(dá)之處，計(jì)算機(jī)也可用一種便于做出決策的方式協(xié)助提供替代方案。（二）決策類型 由于企業(yè)活動(dòng)非常復(fù)雜，因而，管理者的決策也多種多樣。不同的分類方法，具有不同的決策類型。 1．按決策的作用分類（1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。（3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2．按決策的性質(zhì)分類（1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。（2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3．按決策的問題的條件分類（1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計(jì)的。定性決策：暢談會(huì)法，又稱頭腦風(fēng)暴法；征詢法；提喻法；方案前提分析法。定量決策：即決策的硬方法，可以分為靜態(tài)決策分析法和動(dòng)態(tài)決策。邊際貢獻(xiàn):不考慮固定成本的收益。加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率=加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)/加權(quán)銷售額綜合保本銷售額加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率＝邊際貢獻(xiàn)＝固定成本總額先驗(yàn)概率的概念：根據(jù)歷史資料或主觀判斷，未經(jīng)實(shí)驗(yàn)證實(shí)所確定的概率。決策樹：繪制時(shí)，通常自左向右。DSS的定義：DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和控制論等為理論基礎(chǔ)，以信息處理、仿真技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為手段，綜合運(yùn)用信息和數(shù)學(xué)模型，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人—機(jī)交互信息系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)：1. DSS是一門交叉學(xué)科，依賴于管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展；，DSS依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)；，DSS主要是解決半結(jié)構(gòu)化決策問題。決策支持系統(tǒng)的形成過程：1． 從計(jì)算機(jī)應(yīng)用于信息處理方面的發(fā)展歷程；數(shù)據(jù)倉庫2． 從計(jì)算機(jī)應(yīng)用于模型處理方面的發(fā)展歷程；OLAP、數(shù)據(jù)挖掘3． 從計(jì)算機(jī)應(yīng)用于人工智能方面的發(fā)展歷程DSS的組成結(jié)構(gòu)：三角式結(jié)構(gòu):(1) 人機(jī)對(duì)話部件 提供豐富多采的顯示和對(duì)話形式 輸入輸出轉(zhuǎn)換 控制決策支持的有效運(yùn)行(2) 數(shù)據(jù)部件 數(shù)據(jù)庫存貯的組織形式 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能 數(shù)據(jù)庫管理語言體系(3) 模型部件 模型庫管理系統(tǒng)的語言體系 模型庫管理系統(tǒng)的特定功能? 完成對(duì)模型庫中模型的管理（增加、刪除、修改、查詢等）；? 實(shí)現(xiàn)對(duì)模型的調(diào)用和運(yùn)行，特別是多模型的組合運(yùn)行。單模型的調(diào)用和運(yùn)行是運(yùn)籌學(xué)的要求，而多模型的組合運(yùn)行則是決策支持系統(tǒng)的要求。熔合式結(jié)構(gòu):數(shù)據(jù)管理部分被熔合在模型管理之中，所以兩者之間互不獨(dú)立，既可以說是模型管理建立在數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上，也可以說是數(shù)據(jù)管理被嵌入模型管理之中。 模型管理與數(shù)據(jù)管理兩部分之間沒有明顯的接口。數(shù)據(jù)庫與模型庫的維護(hù)和管理都統(tǒng)一地由一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，而模型管理主要負(fù)責(zé)模型的建立、選擇、拼接、組合、運(yùn)行控制以及數(shù)據(jù)庫接口的轉(zhuǎn)換等。串聯(lián)結(jié)構(gòu)它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的區(qū)別在于對(duì)話部分不再與數(shù)據(jù)管理部分有直接聯(lián)系，對(duì)話管理部分若與數(shù)據(jù)管理部分傳達(dá)命令或接受數(shù)據(jù)都要間接通過模型管理部分來轉(zhuǎn)達(dá)。這樣稍增加了一點(diǎn)模型管理的功能，但是省去了一套接口，使結(jié)構(gòu)更加簡單，更易于開發(fā)和維護(hù)。以數(shù)據(jù)庫為中心的結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)與熔合結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別在于增加了一個(gè)“模型管理接口部分”。由這個(gè)接口部分把各種具體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能轉(zhuǎn)換成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)用接口，供各個(gè)模型使用。這樣就避免了各模型對(duì)具體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的依賴。 在這種結(jié)構(gòu)中，當(dāng)對(duì)話管理部分要求和數(shù)據(jù)庫打交道時(shí)，可通過模型庫中的一個(gè)特殊的“模型”來進(jìn)行，這個(gè)“模型”的功能僅僅在于把對(duì)話管理部分的信息傳遞給數(shù)據(jù)管理部分，反之又把結(jié)果傳出。四庫三功能結(jié)構(gòu)這個(gè)結(jié)構(gòu)是一種初級(jí)的智能DSS。由于增加了知識(shí)庫及相應(yīng)的推理系統(tǒng)，使DSS對(duì)于決策者的支持能力大大增強(qiáng)。在某種意義上來說，該系統(tǒng)的推理被看成一個(gè)準(zhǔn)專家系統(tǒng)。從知識(shí)的獲取、解釋、表示和推理所使用的基本技術(shù)來看，它與專家系統(tǒng)幾乎沒有什么差別，其主要原因是它引入了知識(shí)庫和推理機(jī)的應(yīng)用。模型庫和方法庫的比較? 模型是對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的事物、現(xiàn)象、過程或系統(tǒng)的簡化描述一般把方法庫看成由基本方法和標(biāo)準(zhǔn)算法組成。它為模型提供基本模塊和程序。（1）一個(gè)模型有多個(gè)不同的方法，例如，線性規(guī)劃模型可以有：單純形法、改進(jìn)單純形法、兩階段算法等三種不同的方法。盡管三者的效果相同，但具體求解方法是不同的，三者的程序也不相同。（2）多個(gè)方法可以組成一個(gè)模型，例如一個(gè)評(píng)價(jià)模型可以是某些統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)價(jià)方法的組合與集成。模型和方法是不同的，模型接近于實(shí)際問題，方法接近基礎(chǔ)和求解算法，模型是由方法組成的。第一章 決策與決策支持系統(tǒng)的基本概念本章重點(diǎn)： （1）現(xiàn)代企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容及其相互間的關(guān)系　　　　　（2）現(xiàn)代企業(yè)管理決策的一般程序、各程序階段特點(diǎn)　　　　　（3）管理決策的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、分類及其應(yīng)用對(duì)象和原理　　　　?。?）決策支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、主要特點(diǎn)與開發(fā)原理基本要求： 通過本章教學(xué)，使學(xué)生深刻理解市場經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代管理決策、尤其是現(xiàn)代企業(yè)管理決策的基本內(nèi)涵、主要內(nèi)容、一般過程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和使用方法；建立在管理決策理論和應(yīng)用方法基礎(chǔ)上決策支持系統(tǒng)開發(fā)的基本思路和創(chuàng)新意識(shí)；掌握決策支持系統(tǒng)開發(fā)的基本原理和實(shí)施方法。本章概述 　　企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體。 隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和加入WTO, 我國企業(yè)正面臨著更為激烈的國內(nèi)外市場競爭。如何面向市場, 參與競爭, 在激烈的市場競爭中準(zhǔn)確分析市場形勢(shì)，及時(shí)把握市場機(jī)會(huì)，正確制定經(jīng)營戰(zhàn)略，合理組織生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)采購物料批量，科學(xué)地對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中的主要內(nèi)容作出決策，形成一套完整的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策方案，并就一定決策方案下企業(yè)可望達(dá)到的產(chǎn)品市場銷售量、０銷售額、市場占有率及生產(chǎn)成本、經(jīng)營利潤等成果數(shù)據(jù)作出快速、全面的預(yù)算，通過分析、比較這些成果數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)原有方案，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)始終處于最佳狀態(tài)，這對(duì)提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。　　現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是經(jīng)營，經(jīng)營的重點(diǎn)在于決策。然而，由于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所涉及到的影響因素很多，且?guī)в泻艽蟮牟淮_定性，顯然，傳統(tǒng)的、僅憑借決策者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的管理理論和方法已不能適應(yīng)這一現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策活動(dòng)過程的需要。實(shí)踐證明：除決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作用外，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理的科學(xué)理論和方法，結(jié)合計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，建立計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，將決策過程中的定量計(jì)算和定性分析進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，切實(shí)做到以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，是提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營科學(xué)決策水平，增強(qiáng)企業(yè)把握市場機(jī)會(huì)能力，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的有效手段和可靠保證。所謂決策，是指為了達(dá)到某個(gè)行為目標(biāo)，在占有一定信息的基礎(chǔ)上,借助于科學(xué)的理論、方法和工具，對(duì)影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行分析、計(jì)算和評(píng)價(jià)，結(jié)合決策者的經(jīng)驗(yàn)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案。由此可見，決策并不是一個(gè)瞬間作決定的問題，而是為了解決某個(gè)問題、達(dá)到某個(gè)行動(dòng)目標(biāo),收集信息,擬定方案，分析、評(píng)價(jià)及選擇方案等一個(gè)完整的活動(dòng)過程。 　　 現(xiàn)代企業(yè)決策的基本內(nèi)容　　首先，企業(yè)應(yīng)就產(chǎn)品市場需求進(jìn)行預(yù)測。產(chǎn)品市場需求預(yù)測本身并不屬于企業(yè)管理決策范疇，但現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是以市場為導(dǎo)向的，產(chǎn)品市場需求變化直接影響到企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程所作決策。所以，準(zhǔn)確的預(yù)測是正確決策的前提和依據(jù)，市場需求預(yù)測可靠與否對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策正確與否、乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營成敗有著重要的意義。　　其次，企業(yè)應(yīng)就產(chǎn)品市場營銷進(jìn)行決策。在競爭市場上，企業(yè)為促進(jìn)產(chǎn)品市場銷售、擴(kuò)大市場占有都要制訂一定的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，具體表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品市場促銷手段的運(yùn)用。通常，產(chǎn)品市場促銷手段運(yùn)用可被歸結(jié)為對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格、廣告費(fèi)用投入、產(chǎn)品質(zhì)量水平和銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的決策。 企業(yè)可根據(jù)歷史資料數(shù)據(jù)， 結(jié)合市場調(diào)研，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，建立起上述四種不同促銷手段的效應(yīng)曲線數(shù)學(xué)模型，通過對(duì)模型的分析，結(jié)合市場需求和競爭企業(yè)可能采取的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，就企業(yè)最佳市場促銷手段運(yùn)用作出決策。同時(shí)，測算出競爭條件下企業(yè)可望達(dá)到的產(chǎn)品市場銷售量、銷售額和市場占有率?！　∪缓?，企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)組合方案作出決策。以銷定產(chǎn)是現(xiàn)代企業(yè)組織生產(chǎn)的原則，根決策算出的企業(yè)產(chǎn)品市場競銷數(shù)量和客戶訂單數(shù)量，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備和人員生產(chǎn)能力及其它生產(chǎn)經(jīng)營條件，構(gòu)造出相應(yīng)的決策模型，就企業(yè)最佳產(chǎn)品生產(chǎn)組合方案作出決策，形成一定的主生產(chǎn)計(jì)劃， 并就企業(yè)設(shè)備、人員生產(chǎn)能力調(diào)整作出決策；在已確定的企業(yè)產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，再根據(jù)各類產(chǎn)品在時(shí)間順序上的先后要求，制定出一套詳盡的產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃?！　∵M(jìn)而，企業(yè)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)所需物料采購作出決策。依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃中已經(jīng)確定的各類產(chǎn)品生產(chǎn)量，計(jì)算出單位產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的各種物料需要量和所有產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的物料需要量；依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，計(jì)算出各種物料在不同時(shí)間的需要量，制訂出企業(yè)物料需求計(jì)劃；運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的基本原理，采用層次分析法,對(duì)物料供應(yīng)商的選擇作出決策。運(yùn)用存儲(chǔ)論的優(yōu)化決策原理，對(duì)物料采購批量作出決策，在滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程需要的同時(shí)，使產(chǎn)品生產(chǎn)的物料成本降到最低點(diǎn)?！　∽詈螅髽I(yè)應(yīng)對(duì)已經(jīng)初步形成的決策方案進(jìn)行全面預(yù)算。經(jīng)過產(chǎn)品市場需