咨詢服務(wù)提供的控制辦法(已修改)
2025-06-17 18:05 本頁面
【正文】 1 目的 策劃并在受控條件下進行物流服務(wù)提供，以確保滿足顧客的需求和期望。 2 適用范圍 適用于對物流咨詢服務(wù)提供的控制、物流咨詢服務(wù)提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護等的控制。 3 引用文件 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 DZF/ （ A/0） 《質(zhì)量手冊》 4 工作職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)提供過程的總體控制。 咨詢部 a) 負(fù)責(zé)制作企業(yè)物流方案策劃、物流師認(rèn)證培訓(xùn)等物流咨詢服務(wù)運作的流程； b) 指導(dǎo)物流咨詢服務(wù)運作和過程控制、確認(rèn)； c) 編制與其咨詢服務(wù)有關(guān)的必要的作業(yè)指導(dǎo)書； d) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財產(chǎn)的防護等。 獵頭部 a) 負(fù)責(zé)獵頭顧問服務(wù)運作和過程的控制、確認(rèn)； b) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財產(chǎn)的防護等。 IT 部 a) 負(fù)責(zé)本公司咨 詢服務(wù)產(chǎn)品所需信息解決方案的提供和過程控制； b) 負(fù)責(zé)代理營銷軟件產(chǎn)品的過程控制和確認(rèn)； c) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財產(chǎn)的防護等。 咨詢服務(wù)提供的控制辦法 編寫： xxx 審核： xxx 批準(zhǔn)： xxx DZF/— 20xx（ A/0） 第 1 頁 共 9 頁 企管部 a) 負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的設(shè)施設(shè)備的提供及維護保養(yǎng)； b) 負(fù)責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進行控制； c) 負(fù)責(zé)咨詢產(chǎn)品驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。 5 工作程序 咨詢服務(wù)過程的控制 本公司目前提供的物流咨詢服務(wù)產(chǎn)品以國家物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)為主，同時提供企業(yè)物流方案的解決、高級物流人才代理以及物流軟件代理營銷等咨詢服務(wù)等服務(wù)展品。 物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服 務(wù)過程 物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)是本公司重要的咨詢服務(wù)產(chǎn)品之一，其主要過程包括： 市場運作 客戶咨詢 師資采購 課程安排 培訓(xùn)管理 考試報名 頒發(fā)證書 后續(xù)服務(wù) 客戶服務(wù) 市場運作 市場運作是物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的市場開拓過程，是服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)的重要前提和基礎(chǔ)，為保證實現(xiàn)高質(zhì)量的市場運作效果，應(yīng)加強對于市場運作活動的控制和管理，主要實現(xiàn)以下要求： a) 市場分析的客觀真實性； b) 客戶群體定位的準(zhǔn)確性； c) 宣傳方式的科學(xué)有效性； d) 營銷手段的豐富多樣性； 客戶咨詢 客戶咨詢是市場運作取得 良好效果后，進一步的客戶跟蹤服務(wù)，主要針對感興趣的客戶群體開展個性化的解答、咨詢等服務(wù)，實現(xiàn)由宏觀的市場宣傳運作，向微觀的點對點式的客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，主要以接待客戶來訪、解答來電，以
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