【正文】 浙江省2002年1月高等教育自學(xué)考試(有答案)企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638一、 單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分共15分)( )。 、
2.( )是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價。
( )興起于歐美。 ( )。 ( )。 ( )。 7.( )是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素。 8.( )是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。 9.( )是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。 、怕負(fù)責(zé)任的理論是( ) 。 、企業(yè)制度等是( )的重要組成部分。 12.( )是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。 ，企業(yè)所貫徹的是一種( )。
( )是人。
?( ) 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)：( ) ( )
，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個方面( )
( )
( ) ，( )對視覺識別基本要素應(yīng)用最廣泛。 ( ) ，十年奉獻 ( ) ，強化的方式有( )
( ) 三、名詞解釋(每小題4分，共16分)
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四、簡答題(每小題5分，共25分)
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五、論述題(每小題12分，共24分) ?(12分)
，并分析其興起的原因。(12分)
浙江省2002年1月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)形象與策劃試題參考答案
課程代碼：00638一、單項選擇題(每小題1分，共15分)


二、多項選擇題(每小題2分，共20分)


三、名詞解釋(每小題4分，共16分)
：指企業(yè)理念識別系統(tǒng)，它包括以下幾方面的內(nèi)容或構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀。這些內(nèi)容和要素構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)。 ：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。 ：是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調(diào)研方法。
：是由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。
四、簡答題(每小題5分，共25分) 1.(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準(zhǔn)則； (2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力； (3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；
(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)； (5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。 2.(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測試； (2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例； (3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法； (4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本； (5)提出對要素使用的具體規(guī)定。 3.(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化； (2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；
(3)第三階段：意識變革、體制改善； (4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略； (5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。 4.(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃；
(2)高度重視對新員工的全面培訓(xùn)； (3)注意對員工的目標(biāo)激勵； (4)注重實踐； (5)注重反饋。 5.(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團； (2)企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展； (3)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；
(4)進軍海外市場，實施國際化經(jīng)營； (5)經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負(fù)面影響； (6)公司上市。五、論述題(每小題12分，共24分) ，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場行為。包括以下方面： (一)創(chuàng)新行為： (1)創(chuàng)新意識；(2)創(chuàng)新范圍。 (二)交易行為： (1)談判行為；(2)履約行為；(3)交易道德； (三)競爭行為： (1)競爭意識；(2)競爭方式；(3)競爭道德。 (四)服務(wù)行為： (1)服務(wù)意識；(2)服務(wù)組合；(3)服務(wù)方式；(4)服務(wù)質(zhì)量。 (五)促銷行為： (1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關(guān)系行為。 ： (1)政府與學(xué)術(shù)界的重視； (2)各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS； (3)CIS知識得到了普及； (4)企業(yè)形象促進隊伍不斷擴大。
興起的原因主要是由于： (1)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要；(2)消費者識別的需要； (3)居民消費行為的變化；(4)我國面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；(5)我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。浙江省2002年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分共15分)( ) 2.( )是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。 ( ) ( ) ( ) ( ) 7.( )一般決定了企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu)。 8.( )通常用于在進行大規(guī)模調(diào)研之前進行的試探性調(diào)研中。 9.( )是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。 ( )為核心。 11.( )反映了企業(yè)經(jīng)營能力的強弱和贏利水平的高低。 ，( )是途徑或手段。 ( )，才能保證組織協(xié)調(diào)。 ，企業(yè)代表隊服屬于( ) 15.( )是技術(shù)美學(xué)的核心。 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題目后的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)( ) ( ) ，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個方面( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 三、名詞解釋(每小題4分，共16分)四、簡答題(每小題5分，共25分)。五、論述題(共24分)。(12分)。(12分)浙江省2003年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)1.( )是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。 ，( )處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。 ( ) 4.( )適用于調(diào)研項目單一、問題相對簡單明確的調(diào)研項目。 ( ) 6.( )是理念開發(fā)最直接的依據(jù)。 7.( )是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。 8.( )又稱專家意見法。 、怕負(fù)責(zé)任的理論是( ) 10.( )是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。 11.( )實質(zhì)上就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。 12.( )是企業(yè)形象的直接塑造者。