【正文】 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動(dòng) 手 冊(cè) 編號(hào)： 第 1 頁(yè) 目 錄 第一篇 總則 及簡(jiǎn)介 總則 總經(jīng)理致辭 翠賓簡(jiǎn)介 定位、宗旨及核心價(jià)值 員工手冊(cè)的使用 第二篇 聘用條件及勞動(dòng)規(guī)章 第 三 篇 翠湖賓館員工基本行為規(guī)范 ————————————————————— P1 第一部分 基本禮儀規(guī)范 ———————————————————————— P2 第一章 儀表規(guī)范 ————————————————————————— P2 第二章、儀容儀表的整理 —————————————————————— P3 第三章、儀態(tài) 規(guī)范 ————————————————————————— P3 第四章、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ——————————————————————— P3 第二部分 通用日常行為規(guī)范 ————————————————————— P4 第一章、對(duì)客通用服務(wù)禮儀規(guī)范 —————————————————— P4 第一節(jié)、見面禮儀規(guī)范 —————————————————————— P4 第二節(jié)、迎送客人禮儀規(guī)范 ———————————————————— P4 第三節(jié)、交談 —————————————————————————— P4 第四節(jié)、遞送物品 ———————————————————————— P5 第五節(jié)、指路和引路 ——————————————————————— P5 第六節(jié)、與客人相遇 ——————————————————————— P5 第七節(jié)、開 門 ————————————————————————— P6 第八節(jié)、搭乘電梯 —————— —————————————————— P6 第九節(jié)、處理特殊情況服務(wù)禮儀規(guī)范 ———————————————— P6 第三部分 其它不規(guī)范行為 —————————————————————— P6 第四篇 員工福利 制度 ——————————————————————— P8 a) 假日 ————————————————————— P8 第一節(jié)、法定假日 ———————————————————— P8 第二節(jié)、婚假 ————————————————————— P8 第三節(jié)、產(chǎn)假 ————————————————————— P9 第四節(jié)、計(jì)劃生育手術(shù)假 ————————————————— P9 第五節(jié)、哺育假 ————————————————————— P10 第六節(jié)、喪假 ————————————————————— P10 第七節(jié)、懷孕假 ————————————————————— P10 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動(dòng) 手 冊(cè) 編號(hào)： 第 2 頁(yè) 第八節(jié)、其他病、事假等 —————————————————— P10 第九節(jié)、年假 ————————————————————— P11 b) 考勤 ————————————————————— P11 第一節(jié)、報(bào)考勤表日期 ——————————————————— P11 第二節(jié)、區(qū)別員工性質(zhì)、分類制表 —————————————— P11 第三節(jié)、考勤表相關(guān)細(xì)則 —————————————————— P12 第五 篇 員工獎(jiǎng)懲制度 —— ———————————————————————— P13 第一部分 獎(jiǎng)勵(lì) ———————————————————————————— P13 第一章 獎(jiǎng)勵(lì)分類 ————————————————————————— P13 第二章 日常獎(jiǎng)勵(lì) ————————————————————————— P13 第三章 年終獎(jiǎng)勵(lì) ————————————————————————— P13 第四章 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) ——————————————————————— —— P13 第二部分 懲罰 ———————————————————————————— P14 第一章 過失處理措施 ——————————————————————— P14 第一節(jié)、原則 ———————————————————————— P14 第二節(jié)、過失分類及處罰原則 —————————————————— P14 第三節(jié)、過失處理權(quán)限 ————————————————————— P14 第二章 過失內(nèi)容 ————————————————————————— P15 第一節(jié)、一般過失 ————————————————————— P15 第二節(jié)、較大過失 —————————————————————— P16 第三節(jié)、重大過失 —————————————————————— P17 第六篇 勞動(dòng)合同管理制度 ———————————————————————— P18 第一章 原則 ———————————————— ———————— P18 第一節(jié)、 目的 ———————————————————————— P18 第二節(jié)、 適用范圍 ——————————————————————— P18 第二章 勞動(dòng)合同的簽定 ——————————————————————— P19 第一節(jié)、 合同簽署授權(quán) ———————————————————— P19 第二節(jié)、 勞動(dòng)合同書 —————————————————————— P19 第三節(jié)、 勞動(dòng)合同簽定時(shí)間 ——————————————— P19 第四節(jié)、 勞動(dòng)合同期限 ————————————————————— P20 第五節(jié)、 勞動(dòng)合同簽定時(shí)間 ——————————————————— P20 第三章 勞動(dòng)合同續(xù)定 ———————————————————————— P20 第四章 勞動(dòng)合同的旅行和變更 ———————————————— P21 第一節(jié)、 勞動(dòng)合同的履行 ———————————————— P21 第二節(jié)、 勞動(dòng)合同的變更 ———————————————— P22 第五章 勞動(dòng)合同的解除于終止 ———————————————— P22 第一節(jié)、 雙方協(xié)商終止的 — ——————————————— P22 第二節(jié)、 公司有權(quán)解除的 ———————————————— P22 第三節(jié)、 公司解除勞動(dòng)合同，提前 30 天通知的 ——————— P23 第四節(jié)、 自然終止的 ———————————————— P23 第七篇 培訓(xùn)管理制度 a) 目的 P23 b) 培訓(xùn)內(nèi)容 P23 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動(dòng) 手 冊(cè) 編號(hào)： 第 3 頁(yè) i. 新員工培訓(xùn) P23 ii. 在職培訓(xùn) P23 iii. 交叉培訓(xùn) P23 iv. 外派培訓(xùn) P23 c) 培訓(xùn)考 核辦法 P23 d) 員工培訓(xùn)檔案 P23 第八 篇 考核管理制度 ———————————————— P24 第一章 績(jī)效考評(píng)的作用 ———————————————— P24 第二章 績(jī)效考核的辦法 ——————————— ————— P24 第三章 員工績(jī)效考核 ———————————————— P24 第四章 干部績(jī)效考核 ———————————————— P26 第 九 篇 附則 ———————————————— P27 員工回執(zhí) ———————————————— P28 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動(dòng) 手 冊(cè) 編號(hào)： 第 4 頁(yè) 翠湖賓館有限公司 員工勞動(dòng)手冊(cè) 第一篇 總則 及簡(jiǎn)介 一、總則 目的 為了使翠湖賓館的每一名員工了解做為一名翠賓人需要遵循的行為規(guī)范以及翠湖賓館在勞動(dòng)用工方面的各項(xiàng)管理規(guī)定，特向員工發(fā)放本手冊(cè)。 請(qǐng)每位員工認(rèn)真閱讀該手冊(cè)，它能更好的指導(dǎo)你如何成為一名翠湖賓館合格的員工，更容易的融入企業(yè)，更加安全、順利的在翠湖賓館工作。 適用范圍 本管理辦法適用于賓館全體員工。 二、總經(jīng)理致辭 親愛的同事： 在此 , 我們謹(jǐn)代表 昆明翠湖賓館有限公司 的所有同仁歡迎您來到這個(gè)生機(jī)勃勃的新家庭！當(dāng)您決定加入我 們酒店的時(shí)候，您已經(jīng)選擇了一支以酒店成功為己任的團(tuán)隊(duì)。我們酒店的文化是基于在彼此相互信賴、支持和關(guān)愛的環(huán)境中工作。我們致力于成為 云南乃至全國(guó) 最受歡迎的酒店 之一 ，這不僅僅是最受客人歡迎，同樣也最受員工歡迎。正是我們的員工，使我們的酒店與眾不同。 正如酒店向您承諾的 —— 您的發(fā)展和前程 。 我們也要求您作出承諾。您的承 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動(dòng) 手 冊(cè) 編號(hào)： 第 5 頁(yè) 諾將是積極的參與、不斷地實(shí)踐、全身心地投入工作；尊重您的同事，竭盡全力提供讓客人 滿意加驚喜 的服務(wù)。您的成功就是我們的成功。這個(gè)相互的承諾將使您成為受尊敬、有價(jià)值的酒店專業(yè)人士。這個(gè)相互的承諾還將確保我 們整個(gè)團(tuán)隊(duì)和 昆明翠湖賓館 的成功。 祝賀您已成功邁出了非常重要的第一步。我們將致力于創(chuàng)造一個(gè)相互信賴、相互支持和相互關(guān)愛的工作環(huán)境以助您取得成功。 誠(chéng)摯敬意！ 昆明翠湖賓館 總經(jīng)理 三、翠賓簡(jiǎn)介 四、定位、宗旨及核心價(jià)值 五、員工手冊(cè)的使用 作為昆明翠湖賓館的員工，您必須遵守酒店的規(guī)章制度和政策，同時(shí)也享有一定的福利待遇。這本手冊(cè)包含了員工聘用條款、酒店簡(jiǎn)介、酒店設(shè)施，以及您應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。 每位新員工在入職時(shí)都將發(fā)給一本 員工手冊(cè)，員工須認(rèn)真閱讀。如您有任何關(guān)于工作職責(zé)或福利方面的問題均可查詢本手冊(cè)。不詳之處，請(qǐng)向部門經(jīng)理或人