【正文】 目錄 ? 一、 服裝專賣店簡介、理念 ? 二、 發(fā)展規(guī)劃 ? 三、 專賣店日常工作流程 ? 四、 儀容、儀表及服務禮儀 ? 五、 緊急事件的處理 ? 六、 產(chǎn)品知識 ? 七、 導購員認識 ? 八、 貨品管理 ? 九、 銷售技巧 ? 十、 顧客管理 ? 十一、營業(yè)員具備的表達能力 一、 服裝專賣店簡介、理念 １、服裝專賣店簡介（關于 JOJO/ 品牌的介紹） （一） 公司簡介 深圳市棣仔服裝有限公司成立于 2020 年，經(jīng)營以黑白為主的 “ JOJO ” 和以彩色為主的 “ D .ZAI” 兩大品牌童裝，目前已發(fā)展成為集設計、生產(chǎn)、內(nèi)外貿(mào)易為一體的大型公司，擁有高素質的專業(yè)團隊，以優(yōu)良的品質和誠信的經(jīng)營贏得了眾多國內(nèi)外客戶的認可和青睞。 BR / 公司兩大童裝品牌以時尚個性的風格占領國內(nèi)外市場，自投放市場以來，好評如潮。憑借著個性前衛(wèi)的款式、實惠的價格和完善的管理模式，以 “ 大品牌、小區(qū) 域、細耕作 ” 的營銷模式，已逐漸形成規(guī)模化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的運營模式；成功建立了東北、華北、華中、華南等各大區(qū)域，并陸續(xù)開發(fā)了臺灣、香港等市場 , 產(chǎn)品還遠銷韓國、俄羅斯、新加坡、臺灣、港澳等地 。 連鎖專賣管理的成功經(jīng)驗、優(yōu)質穩(wěn)定的產(chǎn)品質量、品牌化的推廣運營模式和專業(yè)規(guī)范的職業(yè)操守，帶給童裝市場以全新的品牌營銷理念。 BR / 作為一家富有社會責任感的兒童服裝企業(yè)，本著全心全意為孩子們服務的宗旨，以人為本，誠信立業(yè)，致力于完善科學化人性化管理為中心的企業(yè)文化，打造兒童時尚生活，努力 提高童裝的文化元素，挖掘品牌的潛力，本著真誠合作和互惠互利的原則，不斷吸取先進的管理經(jīng)驗和管理技巧，提高產(chǎn)品質量和服務質量，為消費者提供時尚個性的品牌童裝，不斷提升品牌價值和品牌形象，立志打造中國童裝的領導品牌，打造全國最好的兒童服裝特許加盟連鎖系統(tǒng)。 （二） 品牌 戰(zhàn)略 創(chuàng)市場：市場競爭就如逆水行舟，企業(yè)應始終瞄準市場的制高點，圍繞著市場不斷創(chuàng)新、激發(fā)和維護自己的競爭優(yōu)勢。 創(chuàng)品牌：把品牌的建設貫穿在研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、服務的各個環(huán)節(jié)。通過科學的宏觀調控，形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務 的運作模式，使 “ JOJO” 的品牌在瞬息萬變的時尚領域中永遠領先一步。 創(chuàng)形象：企業(yè)形象、品牌形象應給人以美的享受；同時還是企業(yè)文化和品牌文化的外在體現(xiàn)。 “ jojo” 以黑、白、紅為主打顏色，強調簡約時尚、個性、有形。黑白就是經(jīng)典，是永遠的流行，既前衛(wèi)時尚又純樸有型。 品牌風格：時尚、個性、有型； 品牌定位：來自韓國的品味； 品牌宗旨：共贏共享、共建 “” 專賣事業(yè)；為少年兒童創(chuàng)造美好生活、為社會、合作伙伴、員工創(chuàng)造價值。 企業(yè)理念：關注個性、關愛健康、引導時尚； 企業(yè)目標：引領中國時尚、打造個性童 裝第一品牌； 在這些大的戰(zhàn)略條件為知道思想的基礎上對局部市場的發(fā)展思路： 三、 專賣店日常工作流程 １、營業(yè)前 1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2) 特賣標志的放置； 3) 新 商品的陳列 整頓 ； 4) 入口處是否清潔； 5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好； 6) 賣場燈光是否控制適當； 7) 收銀臺零用錢是否準備； 8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出； 9) 準備好營業(yè)所需的各種票據(jù)； 10) 準備好零用錢（每臺收銀機每日的零用金 應相同） 11) 了解當日促銷品及促銷品的價格； 12) 打掃負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架） 13) 檢查備用工具（剪刀、皮尺） 14) 查閱交接班記錄； ２、營業(yè)中 （１）店長 /導購員 1) 貨品是否 配置齊全 ？是否需要緊急補貨； 2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脫落； 4) 賣場中是否有污染品或破損品； 5) 是否進行中途存款； 6) 價格卡與商品陳列是否一致 ； 7) 交接班人員是否正常運作； （２） 收銀過程 1) 為顧客做結帳及商品入袋服務； 1) Ａ、收受顧客現(xiàn)金時，需口述 “ 收您ＸＸ元 ” ， “ 找您ＸＸ元 ” ， “ 請您收好 ” ； 案例如下： 某店 ，一個 顧客 到店里購物， 結賬時 拿了一張１００元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說： “ 等一下，我有零錢給你 ” 。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說： “ 你１００元還沒還給我 ” ，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句 “ 你看，就是那一張。 ” 收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲 “ 對不起。 ”到晚上結帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了１００元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時，應讓他確認一下； Ｂ、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)危? Ｃ、當顧客使用非現(xiàn)金支付時（折價卡），應確認是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款時，應填退款 備注 ； Ｅ、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、 物品類別入袋； Ｆ、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。 2) 營業(yè)過程中 有事要離開收銀臺 在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。 案例：營業(yè) 中 ，店里顧客 不 多 ，收銀臺前也冷清許多， 顧客需要 尋找適合的衣服尺碼，導購去庫房查找，出來后 發(fā)現(xiàn)收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為１００元的營業(yè)款全部被盜，損失５０００余元 ，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。 （３）導購員 1) 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況； 2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作； 3