【正文】 管理 + 計(jì)劃 + 品質(zhì) = 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 著名品牌公司制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方程式顏崇宇產(chǎn)品是銷(xiāo)售的前提，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則是良好銷(xiāo)售的保證，在營(yíng)銷(xiāo)四要素（即4P）：產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道和價(jià)格中，產(chǎn)品是一切要素的基石，更是企業(yè)存身立本的基礎(chǔ)。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，任何企業(yè)力求發(fā)展或不敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。那么，著名品牌公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是如何制造、如何保證的？要制造高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并賦予它永恒的生命力，首先必須做到以下四點(diǎn)：1. 有明確的發(fā)展目標(biāo)；2. 定期開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；3. 合理的人力資源配備；4. 確立適合企業(yè)發(fā)展的管理和運(yùn)作系統(tǒng)。尤其是加入WTO以后，市場(chǎng)的不斷放開(kāi)和外國(guó)公司的大量進(jìn)入，對(duì)每個(gè)企業(yè)的管理和運(yùn)作系統(tǒng)的改善就顯得尤為重要。我曾在幾個(gè)國(guó)際性大公司任職，并擔(dān)任不同的職位，對(duì)外資公司的管理體系和運(yùn)作規(guī)范有一定的了解。下面，我將自己的體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家討論。1. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定任何企業(yè)的運(yùn)作和管理均以年度計(jì)劃為基礎(chǔ)，因此，企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。另外，年度計(jì)劃所制定的只是下一年度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了使企業(yè)的運(yùn)作發(fā)展具有連貫性，我們?cè)谥贫甓扔?jì)劃的同時(shí)，還應(yīng)提出三年、五年，甚至是七年的遠(yuǎn)景規(guī)劃。本節(jié)是由年度計(jì)劃的制定而展開(kāi)討論。 年度計(jì)劃的架構(gòu)： 市場(chǎng)推廣計(jì)劃 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃 遠(yuǎn)景規(guī)劃 年度計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 工程項(xiàng)目 資金需求計(jì)劃 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 人力資源需求和培訓(xùn) . 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度計(jì)劃的制定應(yīng)由公司的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，經(jīng)高層討論，并以上一年度的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)為依據(jù)，制定出公司的總體目標(biāo)（如：銷(xiāo)量、利潤(rùn)或市場(chǎng)占有率等）。再由各職能部門(mén)根據(jù)公司的總體要求，編寫(xiě)本部門(mén)的年度計(jì)劃。最后，由財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)匯總，將其打印成冊(cè)。這樣，通過(guò)二至三次修改后完成。年度計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)是通過(guò)一定的計(jì)劃指標(biāo)來(lái)表示的。計(jì)劃指標(biāo)就是企業(yè)再計(jì)劃期內(nèi)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。為了全面反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須建立各項(xiàng)指標(biāo)，并嚴(yán)格執(zhí)行。通常，在每年9月份，開(kāi)始準(zhǔn)備制定下一年度的計(jì)劃。并最遲于11月底完成. 各部門(mén)具體指標(biāo)的確立計(jì)劃指標(biāo)的確定應(yīng)根據(jù)往年的實(shí)際數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)全體員工的努力才能達(dá)到的（所有數(shù)據(jù)應(yīng)細(xì)分到每個(gè)月，并根據(jù)運(yùn)作情況每月或三各月更新）。，可將其分為：216。 市場(chǎng)推廣計(jì)劃：廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)查等；216。 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)計(jì)劃：不同品種或包裝的產(chǎn)品的銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額、應(yīng)收帳款的回籠；216。 生產(chǎn)計(jì)劃：各生產(chǎn)線不同品種的產(chǎn)量；216。 預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃：預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃和大修時(shí)間表；216。 采購(gòu)計(jì)劃：原輔材料和包裝物的采購(gòu)量、定單發(fā)出時(shí)間和到貨期等；216。 工程項(xiàng)目：新增設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)和基建項(xiàng)目等；216。 資金需求計(jì)劃：財(cái)務(wù)部根據(jù)各職能部門(mén)的需求準(zhǔn)備資金；216。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)信息，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良或研發(fā)新產(chǎn)品；216。 人力資源需求和培訓(xùn)：根據(jù)各職能部門(mén)的需求，提供合適的人員配備，并對(duì)新員工或現(xiàn)有人員制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。在企業(yè)確立了遠(yuǎn)景規(guī)劃和年度計(jì)劃的總體目標(biāo)后，接下來(lái)年度預(yù)算的編制。我們可將年度預(yù)算分成年度總預(yù)算和期間費(fèi)用兩個(gè)方面，分別落實(shí)到各職能部門(mén)獨(dú)立完成。預(yù)算匯總后作為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)，而期間費(fèi)用是作為各部門(mén)考核指標(biāo)的其中一部分。. 計(jì)劃指標(biāo)的檢查、調(diào)整和考核 為維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，任何計(jì)劃需經(jīng)上一級(jí)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行，各職能部門(mén)不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)努力仍不能完成計(jì)劃時(shí)，調(diào)整指標(biāo)必須辦理審批手續(xù)。各級(jí)主管須隨時(shí)監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并制定更正行動(dòng)計(jì)劃，以保證計(jì)劃的順利完成。同時(shí)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)計(jì)劃的實(shí)際完成情況進(jìn)行考核，以提高員工的積極性。另外，我們要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平得以提高，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。. 主要工作業(yè)績(jī)指標(biāo)在年度計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，主要工作業(yè)績(jī)指標(biāo)是計(jì)劃順利完成或改進(jìn)的保證。通過(guò)主要工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定和落實(shí)，使每個(gè)員工明確自身的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)和獎(jiǎng)罰尺度，能充分提升員工的工作積極性。2. 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指運(yùn)用研究中所發(fā)現(xiàn)的科學(xué)知識(shí)及其成果，使其轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品、新材料、新生產(chǎn)過(guò)程等一切非常規(guī)性質(zhì)的技術(shù)工作。新的產(chǎn)品是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存和發(fā)展的命脈。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，將好的、科技含量高的產(chǎn)品投入市場(chǎng)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須嚴(yán)格遵循科學(xué)管理程序：選題（市場(chǎng)調(diào)研和方案論證） 小樣 批量試產(chǎn) 正式生產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的三各關(guān)鍵因素：人員、資迅和資金。其中，人員最為關(guān)鍵。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人：首先，應(yīng)擁有豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和寬廣知識(shí)面；其次，有一定的成本核算能力；最后，應(yīng)有較強(qiáng)的市場(chǎng)嗅覺(jué)?！皩?zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)”的定義較容易，“成本核算能力”經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)就能達(dá)到，最為困難的是“市場(chǎng)嗅覺(jué)”，這是我國(guó)長(zhǎng)期保守的教育體制所造成的，而且，最后一點(diǎn)尤為重要。否則，研發(fā)所完成的課題不是無(wú)法轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)，就是產(chǎn)品不被市場(chǎng)所接受。現(xiàn)在，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命逐年下降，其更替速度可以說(shuō)是日新月異。這樣，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度和質(zhì)量成了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。研究發(fā)展的成本多半很高，不過(guò)錢(qián)花多少并不是最重要的因素，錢(qián)花得對(duì)不對(duì)才直接影響企業(yè)得成敗，這需要管理階層與研發(fā)部門(mén)共同努力。根據(jù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，只要用一些簡(jiǎn)單的方法，即有助于建立一個(gè)高生產(chǎn)力的研發(fā)環(huán)境。第一，許多研究人員并不以獲得加薪或多漂亮的頭銜為滿足，相反，他們期望獲得外面的世界，也就是同行的認(rèn)可。晉升與加薪當(dāng)然能激勵(lì)他們，可是，他們希望個(gè)人在科學(xué)或工程方面的成就為世人所知，甚至得到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的肯定。企業(yè)主管應(yīng)該認(rèn)同這樣的事實(shí)。第二，要想留駐優(yōu)秀研究人才的心，就一定要保留發(fā)表研究成果的管道暢通，支持研究人員在專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表論文以及參與專(zhuān)業(yè)研討會(huì)，只不過(guò)要小心保護(hù)公司的專(zhuān)利及商業(yè)機(jī)密。第三，企業(yè)提供形式或?qū)嵸|(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)研究人員也是一種激勵(lì)。有些企業(yè)設(shè)立杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或創(chuàng)新獎(jiǎng)，有些企業(yè)則實(shí)施雙軌職業(yè)階層制度，提供研究人員另一種選擇，讓喜歡研究工作的人員可以選擇不擔(dān)任管理人員，能繼續(xù)從事研究，同時(shí)，享有較高的研究地位及薪金。另外，企業(yè)主管經(jīng)常關(guān)心及同研究人員交流，也會(huì)產(chǎn)生令人滿意的效果。 . 市場(chǎng)調(diào)研和方案論證新產(chǎn)品的可行性分析是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中不可缺少的前期工作，必須在進(jìn)行充分的技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)查后，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)需求、市場(chǎng)占有率、技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和資源效益等五個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)的分析論證。. 市場(chǎng)調(diào)研216。 調(diào)查國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和重要客戶以及國(guó)際重點(diǎn)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和改進(jìn)要求；216。 以國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的前三名和國(guó)際品牌產(chǎn)品為對(duì)象，調(diào)查同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)以及使用情況；216。 廣泛收集國(guó)內(nèi)外資迅，然后進(jìn)行可行性分析研究。. 方案論證216。 論證該類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向和動(dòng)向；216。 論證市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展該產(chǎn)品所具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；216。 論證發(fā)展該產(chǎn)品的資源條件的可行性（包括：原輔材料、設(shè)備和輔助設(shè)施等）。. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期任何產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都有一定的階段性，為了保證企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，就必須不斷的推出新產(chǎn)品或新包裝，以滿足市場(chǎng)的需求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)就顯得尤為重要。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要一定的時(shí)間，就一般產(chǎn)品而言，開(kāi)發(fā)周期為6個(gè)月，最長(zhǎng)不能超過(guò)1年。具體程序周期規(guī)定為：178。 市場(chǎng)調(diào)研和論證周期： 1~2個(gè)月；178。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期： 1~2個(gè)月；178。 工藝制定周期： 小樣 – 1~2個(gè)月；批量試產(chǎn) – 2~4個(gè)月；178。 產(chǎn)品鑒定和移交生產(chǎn)： 1~2個(gè)月。對(duì)于不同類(lèi)型的產(chǎn)品，其市場(chǎng)壽命周期各不相同。但均可將其分為：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（無(wú)銷(xiāo)量）、進(jìn)入市場(chǎng)（銷(xiāo)量增長(zhǎng)）、成熟發(fā)展（銷(xiāo)量穩(wěn)定）和逐漸衰退（銷(xiāo)量逐漸降為零）四個(gè)階段。企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品的第二個(gè)階段的后期就開(kāi)始升級(jí)產(chǎn)品的研發(fā)，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)。. 產(chǎn)品質(zhì)量管理所有人類(lèi)的機(jī)構(gòu)，無(wú)論是企業(yè)、學(xué)?；蛘拇嬖谑翘峁┊a(chǎn)品或服務(wù)給客戶?，F(xiàn)在，就產(chǎn)品而言，使用者的興趣是在于所提供服務(wù)的成效。如自行車(chē)或轎車(chē)，使用者的興趣是它所提供的運(yùn)輸效能；又如牛奶，主要是營(yíng)養(yǎng)及味道；而飲料是清新怡神、解渴、口味和外觀。一種產(chǎn)品的生產(chǎn)或一種服務(wù)的提供，要令它能適合預(yù)期的作用。產(chǎn)品或服務(wù)越是能適合預(yù)期的作用，就越是得到使用者的考慮。就因?yàn)槿绱耍嘿|(zhì)量的定義為滿足用戶的需求。于是，產(chǎn)品要符合如下要求：216。 能夠扮演它應(yīng)有的角色；216。 當(dāng)客戶需要時(shí)，能隨時(shí)提供；216。 可靠性：就是沒(méi)有經(jīng)常性的差錯(cuò)；216。 可維護(hù)性：就是有差錯(cuò)發(fā)生時(shí)，能及時(shí)處理。在生產(chǎn)過(guò)程中，必須要將這些特性或要求建立在產(chǎn)品中。品質(zhì)控制的最終目的或功能是監(jiān)察實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)以保證產(chǎn)品是真正符合客戶的要求。所以，品質(zhì)控制是用來(lái)監(jiān)察生產(chǎn)或服務(wù)是否符合要求。另一方面，品質(zhì)保證的功能是引導(dǎo)及督導(dǎo)品質(zhì)控制的活動(dòng)，以保證它能達(dá)到目的。所以，品質(zhì)保證是引導(dǎo)使用合適的方法進(jìn)行品質(zhì)控制。接下來(lái)將分別對(duì)品質(zhì)控制和品質(zhì)保證進(jìn)行討論。. 品質(zhì)控制我們要定義什么是品質(zhì)控制。品質(zhì)控制是借助各種活動(dòng)來(lái)組合一個(gè)程序，以使最大分量的產(chǎn)品能滿足客戶的需求。首先，為何我們需要品質(zhì)控制？最初，所有物品是由使用者自己生產(chǎn)。當(dāng)然，使用者們知道他們的要求并盡量制造適合他們需要的物品。在制造過(guò)程中，任何必須的調(diào)整或改良均可即時(shí)進(jìn)行。然而，在工