旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級劃分與評定(已修改)
2025-06-09 00:10 本頁面
【正文】 旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級劃分與評定作者：日期：浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布20050123實(shí)施20041223發(fā)布旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級劃分與評定The demarcation and evaluation of quality rank for tourism shopping siteDB33/T 527—2004DB33浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS A 12備案號：前 言為加強(qiáng)對旅游購物場所（點(diǎn)）的管理，完善旅游購物場所（點(diǎn)）各項(xiàng)配備，提高旅游購物服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)旅游購物消費(fèi)在旅游總收入中的比重和地位，并規(guī)范旅游購物服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，依據(jù)國家旅游局關(guān)于取消《全國旅游商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)審批及管理試行辦法》的有關(guān)精神，總結(jié)了我省以往對定點(diǎn)旅游生產(chǎn)企業(yè)、定點(diǎn)旅游商店的管理工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了GB/T 177752003部分條文。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：浙江省社會科學(xué)院旅游發(fā)展研究與策劃中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱紅煒、林震華、聶獻(xiàn)忠、黃公白。旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級劃分與評定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游購物點(diǎn)、或從事旅游商品購物經(jīng)營管理的各類場所。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894－1996 安全標(biāo)志GB/T —2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T —2002 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB 16153—1996 餐館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17217—1998 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T —1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南（idtISO :1991）GB 9664—1988 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。旅游商品旅游商品是指旅游者在旅游過程中所購買的、具有一定特色的實(shí)物性商品。旅游購物旅游購物是指旅游過程中購買旅游商品的經(jīng)濟(jì)的、文化的行為，及與此相關(guān)的行為的總和。旅游購物點(diǎn)旅游購物點(diǎn)是指專門為旅游者購物提供服務(wù)的場所，包括綜合性旅游購物商場、特色旅游購物點(diǎn)和旅游商品專賣店（點(diǎn)）。旅游購物點(diǎn)的等級劃分旅游購物點(diǎn)的等級劃分分為五個等級，用星級表示，星級越高，表示購物點(diǎn)的檔次越高。旅游購物點(diǎn)的等級評定依據(jù)與方法旅游購物點(diǎn)的等級評定，依據(jù)旅游購物點(diǎn)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、旅游商品種類、購物點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)管理與購物安全進(jìn)行評分得分而定。申請星級旅游購物點(diǎn)的場所，必須提交本標(biāo)準(zhǔn)所附的兩個資料性附錄?？倓t基本要求旅游商品購物點(diǎn)的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，安全有效，衛(wèi)生良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，特色鮮明。設(shè)施硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適，并建有無障礙通道。交通設(shè)施完善，交通便捷高效。安全設(shè)施齊全有效。環(huán)境配套設(shè)施完善。安全樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保旅游購物點(diǎn)的正常經(jīng)營。建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。確保游客購物時的商品安全、質(zhì)量安全及人身安全。安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。衛(wèi)生旅游購物點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。遵守國家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。服務(wù)樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。特色旅游購物點(diǎn)銷售的旅游商品要保質(zhì)保量，旅游購物點(diǎn)結(jié)構(gòu)安排、商品布置有特色。旅游購物點(diǎn)的員工風(fēng)貌要健康，并能反映當(dāng)?shù)氐奶厣蜗?。旅游購物點(diǎn)的經(jīng)營、服務(wù)與管理有良好的特色形象。旅游購物點(diǎn)的區(qū)位交通旅游購物點(diǎn)的區(qū)位旅游購物點(diǎn)應(yīng)城市主要旅游景區(qū)或游客集中處。旅游購物點(diǎn)應(yīng)位于旅游主要通道上或主要通道200米的范圍內(nèi)。旅游購物點(diǎn)應(yīng)距離當(dāng)?shù)爻鞘胁怀^2小時的車程，交通狀況良好。旅游購物點(diǎn)的交通設(shè)施旅游購物點(diǎn)的交通可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。旅游購物點(diǎn)具有旅游專線交通工具，每天均有多個班次的公交或?qū)＞€車直達(dá)。旅游購物場所的外部交通狀況良好，道路等級要與景區(qū)景點(diǎn)檔次相匹配。旅游購物點(diǎn)內(nèi)部通道舒適、暢通清潔。旅游購物點(diǎn)的內(nèi)外部交通標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。旅游購物點(diǎn)的規(guī)模旅游購物點(diǎn)應(yīng)具有相當(dāng)大的面積，為游客提供購物、休閑及娛樂的空間。旅游購物點(diǎn)應(yīng)具有一定的經(jīng)營規(guī)模。旅游購物點(diǎn)應(yīng)有一定數(shù)量的服務(wù)人員和管理人員。旅游購物點(diǎn)的硬件設(shè)施建筑與裝修旅游購物點(diǎn)應(yīng)有強(qiáng)烈的民族或地方特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。旅游購物點(diǎn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)木G化面積，植物與小品建筑布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。旅
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