【正文】 第一講 找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對事（上）如何做一個好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。 當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。一個人的管理職位再高，總是要對上一級負(fù)責(zé)，下屬的角色是絕對的，而上司的角色是相對的。進(jìn)入職場中要想盡快地成長，必須先從一個好的下屬做起，成為一個成長型的員工?！鞍俣取睂巧亩x角色是每一個管理者的必修課，無論是哪一層級的管理者或是一名普通員工，都要去首先認(rèn)識自己的角色，員工在企業(yè)中是企業(yè)形象的代表者，管理者首先是學(xué)會扮演下屬角色，另外一個角色是學(xué)會怎樣做上司?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越流行，很多知識都能通過網(wǎng)絡(luò)找到，有一句話是“外事不覺問百度，內(nèi)事不覺問老婆?！币呀?jīng)說明了當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大。我在網(wǎng)絡(luò)上用百度搜索“角色”的定義，內(nèi)容為角色是“社會角色”的簡稱，指個人在社會關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。 【案例】有一次我去廣西講課，一家醫(yī)院的副院長跟我交流了一件發(fā)生在醫(yī)院的事情。在他們醫(yī)院發(fā)生了這樣一件事，一個老教授帶領(lǐng)醫(yī)生和護(hù)士查病房，他們走到了一個剛剛動過手術(shù)的病人床前，病人看到醫(yī)生過來了想坐起來打招呼，可是她的身體比較虛弱，醫(yī)生和護(hù)士都站在那里一動沒動，老教授徑直走上前去攙扶了病人一把，讓她坐起來了。后來這個病人出院的時候，給這位老教授送了一幅錦旗和一個花籃，錦旗上面寫著“救死扶傷，醫(yī)德高尚”，搞得老教授還丈二和尚摸不著頭腦，自己好像不認(rèn)識這樣一個病人。老教授去查過兩次病房，無意中攙扶過這位病人一把，經(jīng)過病人提醒老教授才想起來這回事。老教授說：“你真正感謝的不應(yīng)該是我，應(yīng)該是你的主治醫(yī)師和給你提供服務(wù)的護(hù)士，我沒有給你做什么?！贬t(yī)院的副院長問我：“婁老師，為什么醫(yī)生和護(hù)士給病人做了那么多事，卻沒有讓病人感激呢？為什么老教授無意中攙扶了一把就能讓病人送錦旗和花籃呢？”案例評析：其實這反映的就是角色問題，事實上角色是一種行為，用什么樣的行為與人相處，用什么樣的行為與人發(fā)生關(guān)系。老教授攙扶病人是一種行為，醫(yī)生和護(hù)士平常服務(wù)于病人也是一種行為，之所以醫(yī)生和護(hù)士給病人做了這么多行為，卻沒有得到病人的感激，而老教授無意中的攙扶就讓病人感激，關(guān)鍵在于對一種行為的期待。在病人的心目當(dāng)中醫(yī)生和護(hù)士做得再好都是不夠的，因為病人對醫(yī)生和護(hù)士的期待比較高，同時對老教授沒有任何期待。所以盡管老教授隨意為病人做了一點點，都超越了她的期待。舉一個生活中簡單的例子，比如下屬跟領(lǐng)導(dǎo)一起去吃飯，上來一個新菜之后，下屬只顧自己吃，或者吃完飯之后送上來水果盤，你只顧自己先吃；或者是上來一個新菜自己先不吃，主動地把菜轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，水果盤上來之后也主動地先轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)品嘗。這兩種行為的結(jié)果是什么呢？我經(jīng)常說一句話：主動了沒效果，被動了有效果。后面的一種行為是主動的，把菜和水果盤先轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，但是沒有效果，因為這種行為在領(lǐng)導(dǎo)的心目當(dāng)中認(rèn)為是應(yīng)該的。前面的一種行為是被動的，上來之后不顧及領(lǐng)導(dǎo)自己先吃，等到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話說：“小張，把水果盤轉(zhuǎn)一下。”這種被動行為在領(lǐng)導(dǎo)的心目中會產(chǎn)生一個反應(yīng)，這個小伙子眼里看不到什么活。在職位提拔和晉升的時候領(lǐng)導(dǎo)的頭腦里馬上會蹦出一個念頭：不能把小張放到重要的位置上，他眼睛里看不到活。被動產(chǎn)生了效果，卻不是下屬所希望的。所以做下屬的要明白不是我們沒有做好，而是領(lǐng)導(dǎo)對我們的期待比較高。在企業(yè)中員工超越不了老板的期待，下屬也很難超越領(lǐng)導(dǎo)的期待。要想成為一名合格的員工，要想得到晉升，要想獲得成長，就必須研究領(lǐng)導(dǎo)對你的期待。在職場中僅做好規(guī)定動作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要研究領(lǐng)導(dǎo)對你的期待，研究你的角色定位。歷史的啟示為了進(jìn)一步研究角色定義，從歷史上看一看有哪些啟示。2000多年前在河南洛陽中國漢朝的第一位皇帝劉邦登基，為了慶祝登基成功，晚上他宴請文武大臣百官，他端著酒杯說：“你們說一說為什么我做了皇帝，而項羽做不了皇帝呢？”所有的大臣端著酒杯說：“你舍得封，舍得給，大氣，大度。項羽太小氣了。”劉邦說：“非也，我之所以能夠做皇帝，是因為我擁有三個人。夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；撫百姓，振國家，給餉銀，不絕糧道，吾不如蕭何；率百萬之眾，攻必克，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。此三人皆人杰也?！眲铧c評的這三個人能在現(xiàn)代企業(yè)中找到對應(yīng)的角色，張良，也就是張子房，在企業(yè)中相當(dāng)于項目總監(jiān)、策劃總監(jiān)；在企業(yè)中蕭何相當(dāng)于分管行政、人事、財務(wù)的總監(jiān)；韓信在企業(yè)中相當(dāng)于帶兵打仗的營銷總監(jiān)。 這三個人都是人中的豪杰，他這番話的意思是不是我舍得給、舍得封，而是我會用人?？墒腔剡^頭再看一看這三個人的下場又如何？張良的下場是三個人中最好的，可以形容為“急流勇退千古嘆”，正在當(dāng)官的鼎盛時期退出了，轉(zhuǎn)而回家種地；蕭何的下場可以形容為“茍且偷生度晚年”，他在牢獄里度過了自己的后半生；一再向皇帝表明自己是忠誠的；韓信的下場是最慘的，韓信在監(jiān)獄里感嘆“狡兔死，走狗烹，敵國破，謀臣亡?！弊詈蟊粍畹睦掀艆位屎罂沉祟^。在中國的歷史上大大小小出現(xiàn)過470多位皇帝，沒有殺功臣的皇帝只有兩個，一個是漢朝的劉秀，他做皇帝的時間太短了，另一個是宋朝的趙匡胤，他沒有殺功臣，而是用杯酒釋兵權(quán)的辦法解決問題。有一句話是“殺心做皇帝，黑心做財主。”皇帝都有殺心，老板都要黑心。話雖如此，做下屬的還是要檢討一下為什么會招來殺身之禍？下面來分析一下劉邦為什么殺韓信？讓劉邦埋下了殺韓信的種子念頭是在河南鄭州滎陽的一場戰(zhàn)役中，當(dāng)時韓信擁有重兵，劉邦讓他出兵支援別人，韓信卻居功自傲，威脅劉邦，還派了一個人跟劉邦去談判。派過去的人說：“能不能把韓信封為假齊王？”這時候劉邦氣得咬牙切齒，還沒有罵完，軍師陳平立即踢了一下劉邦的腿，劉邦情商很高，馬上改了口說：“他要做就做真齊王，做什么假齊王？”于是劉邦心里懷著恨，面上帶著笑把韓信封為了齊王。從韓信受胯下之辱，后來拜為大將軍，功高蓋主，這是他悲慘結(jié)局的一個很重要的原因。 歷史上忠臣為何被殺？難道都是皇帝的錯誤嗎？做下屬的、做忠臣的不應(yīng)該檢討一下嗎？近些年火爆一時的電視劇《宰相劉羅鍋》、《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》只是演給民間老百姓看的，在職場中千萬不要學(xué)劉羅鍋、紀(jì)曉嵐，他們不會做下屬，動不動給領(lǐng)導(dǎo)拍桌子，讓皇上下不了臺，出領(lǐng)導(dǎo)的洋相。古代的愛情故事大多都是一個年方二八的少女或者一個富家的女孩子愛上了一個窮困潦倒的書生，為什么一個富家的女孩子會愛上一個窮困潦倒的窮書生呢？因為寫這個故事的人是一個窮困潦倒的書生，現(xiàn)實中并不一定是這樣的。現(xiàn)在這個社會中常見的現(xiàn)象是在學(xué)校里學(xué)習(xí)好的學(xué)生到了社會上給學(xué)習(xí)不好的學(xué)生去打工。社會的現(xiàn)實就是這樣，全世界最有錢的人都不是傳統(tǒng)正兒八經(jīng)的好學(xué)生，因為他們都不是背會的，而是有體會的人。很多東西都沒必要去背會，一定要去體會。上司對下屬都有一種期待，人性是有弱點的，同時人性也有優(yōu)點。一個中層該怎么給領(lǐng)導(dǎo)提意見？動不動讓上司下不來臺，上司又怎么可能重用你呢？我首先承認(rèn)屈原是民族英雄，但是最后跳河犧牲了，他為什么跳河？還是由于官場不得志，得不到楚懷王的重用。楚懷王用了屈原，結(jié)果屈原跟領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生了矛盾，領(lǐng)導(dǎo)一生氣，讓他好好反思一下，回去寫個檢討。但是屈原認(rèn)識不到自己的錯，非但不寫檢討，反倒寫新聞罵皇上遠(yuǎn)賢臣親小人?；噬弦慌兴肋h(yuǎn)都不要回來了。最后屈原雖然成名了，卻沒有成功。職場上要講究四個字：功成名就。你可以很容易成名，卻不一定成功。下屬要懂得如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見，有問題不說叫對工作不負(fù)責(zé)任；不懂得怎么說叫對自己不負(fù)責(zé)任。唐朝的魏征是一個十足的忠臣，唐太宗李世民年輕的時候只要上朝，魏征都會提意見。當(dāng)唐太宗年老的時候，小女兒太平公主出嫁，他要大操大辦。這時候魏征又站出來說：“臣有本奏?！彼赋龀黾薰鲊矣幸?guī)定應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)來辦，而唐太宗李世民比較喜歡小女兒，就要違反規(guī)定，這相當(dāng)于魏征在眾多大臣面前讓唐太宗下不來臺。結(jié)果唐太宗惱羞成怒，一甩袖子回了后宮，他說了一句話：“這個鄉(xiāng)巴佬，我逮住機(jī)會一定要把他殺掉?！碧铺诶钍烂竦幕屎竽锬镩L孫皇后，用現(xiàn)在流行的MBA管理用語可以稱為首席夫人，這個女人是一個開明的女人，看到唐太宗生如此大的氣，就上前問主公：“今天誰惹你生這么大的氣呀？”李世民說：“今天在很多大臣面前魏征讓我下不來臺，我要出嫁我的小女兒太平公主，他說這也不行，那也不行。我所以逮住機(jī)會一定要把他殺掉?！遍L孫皇后聽完了這句話以后倒吸了一口冷氣，出了一身冷汗，她擔(dān)心唐太宗李世民真的把魏征殺了，對唐太宗說：“魏征這個人是忠臣，君明臣直?！币馑际亲鼍鞯拈_明，所以下屬才敢于直言。這等于拍了一下唐太宗的馬屁，才平息了唐太宗的怒氣，讓這件事就這么過去了。如果長孫皇后當(dāng)時沒有替魏征說話，而是添油加醋地說魏征的不好，結(jié)局肯定是個悲劇?，F(xiàn)在市面上出現(xiàn)了一些書是講和珅跟領(lǐng)導(dǎo)的相處之道，雖然這些不值得提倡大家去學(xué)習(xí)，但是其中有些東西也可以借鑒。和珅不該貪污，但是他這個人做下屬的時候貪污有方。他貪污的很多東西都沒有拿到自己家里去，而是在恭王府的外面蓋了一個藏寶樓，用來存放貪污的東西。而且和珅還時不時拿一些好東西送給皇上。最主要的一點是和珅為人忠誠，如果他拿貪污的東西招兵買馬，跟乾隆皇帝對著干，乾隆早就辦他了。和珅的管家曾經(jīng)說過一句話：“我們主子24個小時頭腦里只想兩個字——皇上?！睋?jù)說有時候乾隆皇帝放個屁和珅都臉紅，因為他臉紅了以后大家都以為是他放的屁，這叫勇于替領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。放屁應(yīng)該算是一件不雅的事，我在給一些政府部門講課的時候，杭州一名學(xué)員就講過這樣一個案例。有一次局長帶著秘書乘坐電梯，電梯空間比較小，當(dāng)時局長在電梯里就放了一個屁，制造出一個響聲。結(jié)果大家都左看右看，在找這個屁是誰放的，當(dāng)大家的眼光看到秘書身上的時候，秘書說：“不是我。”這還不算，他還還把頭朝領(lǐng)導(dǎo)在的方向稍微動了一下，意思是領(lǐng)導(dǎo)放的，這位領(lǐng)導(dǎo)就像什么事都沒有發(fā)生一樣不吭聲。過了兩天之后組織部門找秘書談話，理由是連屁大個責(zé)任都承擔(dān)不了，怎么在領(lǐng)導(dǎo)面前工作？結(jié)果就把秘書調(diào)走了。第二講 找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對事（下）人性的弱點人性是有弱點的，職場之中講人性，上下級關(guān)系也講人性。1．什么是人性？下屬動不動就讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺，讓領(lǐng)導(dǎo)的面子沒地方擱，是很不明智的做法。中國人最講究兩個字——面子。人性之中最重要的就是面子。你會給領(lǐng)導(dǎo)留面子嗎？【案例】有一個秘書總是抱怨他的領(lǐng)導(dǎo)，我對他說：“不要抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)，你連秘書工作都沒有做好，怎么能抱怨領(lǐng)導(dǎo)呢？”他說：“我們領(lǐng)導(dǎo)每次的講話稿都是我寫的，我有時候?qū)懥隋e別字，他都照著稿子念這個錯字。”我說：“那你為什么做了6年的秘書還沒有提拔？你只會寫稿子，會做秘書了嗎？”他說：“做秘書還有什么講究嗎？”我說：“做秘書有非常大的講究，我來你們企業(yè)講課，觀察到你有四點沒做好，第一，領(lǐng)導(dǎo)不到你先到，但實際上你的領(lǐng)導(dǎo)卻比你還到的還早；第二，領(lǐng)導(dǎo)不講你先講，在領(lǐng)導(dǎo)講話的之前，你應(yīng)該先調(diào)試一下話筒音量的大小，而你卻在領(lǐng)導(dǎo)開始講話之后又重新去調(diào)音量；第三，領(lǐng)導(dǎo)講話你鼓掌，結(jié)果你們領(lǐng)導(dǎo)一開始講話，你就跑到外面辦事去了；第四，領(lǐng)導(dǎo)走后你收場，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)講完了你還沒有回來。這四點就可以看出你做下屬的問題所在了，上司不單單要結(jié)果，還要感覺。”“說你行你就行，不行也行；說你不行就不行，行也不行?！睓M批就是“不服不行”。你要行，得有人說你行。有一句話叫金子放到哪里都發(fā)光，從理解上來看這句話是有問題的，不是說金子放到哪里都發(fā)光，把金子放到海底，即使發(fā)光也沒用。一匹千里馬遇不到伯樂，馬也沒有用。你再有能力，上級不給你提供一個平臺，你的能力也發(fā)揮不出來。做下屬的要去研究中國的傳統(tǒng)文化，當(dāng)然不是讓你阿諛奉承地拍上司的馬屁，而是要以職業(yè)化的角度解讀下屬的角色。2．上下級關(guān)系為什么要談人性如果說歷史上的人物案例年代久遠(yuǎn)，下面看一下開國領(lǐng)導(dǎo)毛澤東、周恩來、朱德幾個人的角色，看周恩來總理是怎樣做下屬的。有一次這三個人在試槍，在選槍的問題上周恩來說了一句話：“我和老總用卡賓槍，主席用手槍?！睘槭裁慈齻€人不都用手槍？或者為什么不都用卡賓槍？周恩來這樣一句話在無意間說明了上下級關(guān)系，是尊重領(lǐng)導(dǎo)的說話方法。領(lǐng)導(dǎo)用小槍，下屬用大槍，小槍打不準(zhǔn)，大槍打的準(zhǔn)。第二，當(dāng)毛澤東拿著手槍以后問了一句話：“這槍怎么樣？”首長說：“沒問題?！泵珴蓶|就說：“有問題沒問題我打完了才好說?！边@時候周恩來馬上搬了一個梯子等著領(lǐng)導(dǎo)下臺，他說：“打好了這個槍是有問題，打不好沒問題?！币馑际遣还艽蚝么虿缓枚紱]問題。 第三，毛澤東最后一槍沒打中，做領(lǐng)導(dǎo)就是要什么都不會，毛澤東不會打槍，《三國演義》中的劉備也是什么都不會干，《西游記》中的唐僧、《水滸傳》中的宋江同樣如此。很多下屬經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)什么都不會，可是你會你能做領(lǐng)導(dǎo)嗎？會了反而做不了領(lǐng)導(dǎo)。劉備就會哭，但是他的江山越哭越穩(wěn)。諸葛亮有能力，卻還要給劉備打工。劉備是老板，諸葛亮充其量也就是一個職業(yè)經(jīng)理人?！景咐坑幸粋€深圳的學(xué)員跟我交流過他的經(jīng)歷，他學(xué)工程機(jī)械，遇到了一個跟他學(xué)的不是一個專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，這位學(xué)員說：“他經(jīng)常對我瞎指揮，我該怎么辦？”我說：“這就對了，如果你的領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)工程機(jī)械的，你不就失業(yè)了嗎？正因為他不是學(xué)這個專業(yè)的，你才有施展才華的空間?！泵珴蓶|不會打槍，卻可以指揮百萬大兵。胡錦濤沒有當(dāng)過軍人，卻可以做軍委主席。下屬不要因為你會就抱怨上級瞎指揮，因為角色不一樣，有所為，有所不為。下屬必須調(diào)整自己的心態(tài)，研究中國傳統(tǒng)的文化。職業(yè)化要求從職業(yè)化的角度來講，下屬是上司的幫手，是上司的替身。？用一個例子打比方，街上有一家炸油條的，老公既要炸油條又要去買面；老婆要管收錢，又去賣油條，老公和老婆之間的關(guān)系不叫上下級關(guān)系，這叫個體戶。當(dāng)炸油條的生意越做越好，越做越大，兩個人忙不過來了，老公很容易想到請一個幫手，后來請一個不夠，就