【正文】 （一）管理的定義初級經(jīng)理人擔(dān)任重要的管理職責(zé)，而管理的實(shí)質(zhì)就是把一件事情協(xié)調(diào)做好。如果這件事情太復(fù)雜、太龐大、成分太多，為了管理的方便，就要把它細(xì)分為各種各樣的機(jī)構(gòu)、組織，但是這樣的分工會(huì)帶來一些復(fù)雜的問題，且學(xué)科分得越細(xì)就越容易使人們誤以為各個(gè)內(nèi)容互不相干。例如談到人力資源時(shí)，有可能會(huì)與銷售掛鉤；談到物流時(shí)，有可能會(huì)與生產(chǎn)掛鉤；談到內(nèi)部技術(shù)研發(fā)時(shí)，可能會(huì)和客戶服務(wù)掛鉤，這就是對于同一件事情從不同的角度分析得出的結(jié)果。由此可見，按學(xué)科劃分，會(huì)把企業(yè)管理劃分得支離破碎，于是就誕生了所謂的人力資源管理專家、銷售專家、技術(shù)專家、物流專家等。1．按照職能的不同定義管理管理本身就是一件事情，但是按照不同的職能來分設(shè)部門時(shí)，幾乎所有的企業(yè)都是按照臺(tái)灣人的方式分為5大部門或6大部門，也就是“產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”或“供、產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”。“供”指采購供應(yīng)，“產(chǎn)”指生產(chǎn)管理，“銷”指營銷管理，“人”指人力資源和行政后勤管理，“發(fā)”指技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目管理，“財(cái)”指財(cái)務(wù)管理。企業(yè)職能部門分工越來越細(xì)，其本意和目標(biāo)是要提高管理效率和生產(chǎn)力，可是結(jié)果卻恰恰相反，這種細(xì)分導(dǎo)致了勞動(dòng)效率的不斷降低。管理大師彼得德魯克有一句名言：“管理不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不要用經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念去理解管理學(xué)問題?！薄景咐勘说玫卖斂说墓芾磲屃x舉例如果兩個(gè)人合作挖一條溝渠，需要4小時(shí)完成，現(xiàn)在派來4個(gè)人，需要幾個(gè)小時(shí)？從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析是需要2個(gè)小時(shí)，而彼得德魯克認(rèn)為需要8個(gè)小時(shí)。因?yàn)?個(gè)人的工作由4個(gè)人來干，角色分工不同了，職能分工也就不同了，就要開始出現(xiàn)混亂，他們需要坐下來開會(huì)，因此需要8個(gè)小時(shí)。如果工作人數(shù)增加為8個(gè)人的時(shí)候，這條溝渠可能需要一個(gè)禮拜才能完成?！景咐糠种嗟墓适掠?個(gè)人要分一桶粥。這桶粥不夠7個(gè)人吃，他們就選出了一位比較厚道、相對公平的人來分。前3天分得很公平，可是4天后就發(fā)生了變化。有人開始拍分粥人的馬屁，也有人開始賄賂分粥人，結(jié)果，與分粥人的關(guān)系比較近的人就分得多一點(diǎn)，與分粥人關(guān)系比較疏遠(yuǎn)的就分得少一點(diǎn)。這時(shí)大家又想出一個(gè)方法，不再固定選用1個(gè)人分粥，而是每天選出1個(gè)人掌勺分粥?？墒遣还苓x出的人是誰，這個(gè)人總是很不公平，往自己碗里舀很多，而讓其他人吃不飽。最后，大家又想出一個(gè)絕妙的方法，由3個(gè)人組成分粥委員會(huì)，另外4個(gè)人組成監(jiān)督和檢查委員會(huì)，分粥的時(shí)候要用量杯去量?？墒沁@樣分效率太差，而且也不能保證每次都絕對公平，大家還是不舒服，想來想去也沒想出好方法。后來，他們請教村里一個(gè)智者。智者告訴他們，不管誰來分都行，只要這個(gè)分粥的人每次都是最后一個(gè)拿碗就可以了。結(jié)果一實(shí)驗(yàn)，這個(gè)方法確實(shí)非常好，分粥的人想到自己要端最后剩下的一碗粥，所以他會(huì)盡量地把每一碗都分得一樣多，因?yàn)槿绻惺⒌蒙俚耐耄欢ú粫?huì)被別人端走，那一碗就一定是他本人的了。3．管理到底是什么198。 有人說管理是一門藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳；198。 有人說管理是一門科學(xué)，是有章可尋的，有具體的技術(shù)和方法，但這些技術(shù)和方法不是硬科學(xué)，而是一門軟科學(xué)；198。 也有人說管理就是魔術(shù)，把一堆東西放在一起就會(huì)變出新的東西，而這個(gè)新的東西就是企業(yè)的利潤、企業(yè)的價(jià)值；198。 還有的人說管理就是政治，上下級之間的公司政治，因?yàn)橛腥恕⒂腥穗H、有權(quán)力、有資源的分配，而人際、權(quán)力和資源的再分配會(huì)涉及到政治問題，而這些政治問題只是公司和管理的政治。圖11 “管理到底是什么”示意圖【自檢11】管理到底是什么？每個(gè)人都有自己不同的理解，從不同的角度也可以有不同的定義，而且，工作性質(zhì)不同，對于管理也有著不同的要求。請您結(jié)合您的工作性質(zhì)和管理特點(diǎn)，對您所面對的管理下一個(gè)定義：您的工作內(nèi)容是：________________________________________________________________________________________您的管理側(cè)重點(diǎn)是：________________________________________________________________________________________您對管理的理解和定義是：________________________________________________________________________________________（二）現(xiàn)代管理的內(nèi)涵1．現(xiàn)代管理的內(nèi)涵現(xiàn)代管理把過去所有管理的概念做了一個(gè)綜合，即管理是“運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并實(shí)現(xiàn)了客戶和員工價(jià)值?！逼渲小斑\(yùn)用”一詞具有豐富的含義，它可以被理解為：198。 獲取：資源198。 調(diào)度：人與資源組合198。 利用：資源互補(bǔ)、最高效率198。 開發(fā)：提升員工技能2．企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈企業(yè)屬于商業(yè)組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，賺錢盈利是其發(fā)展中天經(jīng)地義的目標(biāo)，所以說企業(yè)的價(jià)值和目標(biāo)在于盈利。很多企業(yè)的企業(yè)文化就是公司價(jià)值最大化，而員工進(jìn)入企業(yè)的目的是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。員工有員工的追求，企業(yè)有企業(yè)的追求，每一個(gè)追求都是合乎情理的。這就需要通過管理，把企業(yè)和個(gè)人的追求，把企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起。傳統(tǒng)管理過于注重企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，過于注重老板和企業(yè)股東的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，忽略了客戶價(jià)值和員工價(jià)值。而在現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)價(jià)值鏈中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，必須依靠客戶的價(jià)值和員工的價(jià)值。通俗地說，企業(yè)要想賺到錢，必須要讓客戶賺到錢；要想把客戶服務(wù)好，必須先讓員工好起來。否則，員工沒有積極心態(tài)，就不可能會(huì)去為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)、全面、滿意的服務(wù)，員工就會(huì)以應(yīng)付的態(tài)度來工作，為交差而交差，就不可能給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。圖12 企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D【圖解】在企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈的“鐵三角”中，企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值、客戶價(jià)值維持平衡，才能創(chuàng)造出和諧價(jià)值，而這種平衡、和諧，是兩兩相關(guān)的雙邊關(guān)系。企業(yè)通過關(guān)愛為員工創(chuàng)造員工價(jià)值，員工通過服務(wù)為客戶提供客戶價(jià)值，客戶通過忠誠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)管理中，企業(yè)價(jià)值最大化被視作最重要的利益，而專家往往認(rèn)為客戶利益是第一位，也有觀點(diǎn)認(rèn)為員工是最重要的因素。實(shí)際上，在這三者之間，沒有哪個(gè)比其他兩個(gè)更重要，三者實(shí)際同等重要，只有維持平衡，“鐵三角”才能取得穩(wěn)定。生態(tài)環(huán)境需要維持平衡，企業(yè)也需要維持自己的“生態(tài)環(huán)境”，企業(yè)的“生態(tài)環(huán)境”就是企業(yè)的價(jià)值鏈。樹要茂盛必須土壤要有營養(yǎng)，樹也必須要根系發(fā)達(dá)才能吸收到營養(yǎng)。同理，企業(yè)要不斷發(fā)展，就應(yīng)該不斷地關(guān)愛員工，這樣員工才能很好地服務(wù)客戶，客戶才會(huì)忠誠于企業(yè)。所以，建立滿意忠誠的客戶群，建立和客戶長期的合作關(guān)系，應(yīng)該是企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)在幫助員工成功的同時(shí)，員工也會(huì)幫助客戶取得成功，而客戶的成功就意味著企業(yè)獲得了滿意忠誠的客戶群，也同時(shí)就意味著企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。【自檢12】在企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈的“鐵三角”關(guān)系中，企業(yè)和員工、員工和客戶、客戶和企業(yè)之間相互作用，彼此依存，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和斷檔，整個(gè)“鐵三角”就可能被破壞。請您結(jié)合身邊的真實(shí)事例，分析維持這種關(guān)系良性發(fā)展的重點(diǎn)在哪里？企業(yè)和員工的故事：________________________________________________________________________________________員工和客戶的故事：________________________________________________________________________________________客戶和企業(yè)的故事：________________________________________________________________________________________這個(gè)故事給您的啟迪是：________________________________________________________________________________________維持企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈“鐵三角”關(guān)系良性發(fā)展的重點(diǎn)是：________________________________________________________________________________________見參考答案127．對人員管理的變化企業(yè)對人員管理的變化分為以下三種：198。 前工業(yè)時(shí)代講究嚴(yán)格控制、約束和訓(xùn)練紀(jì)律性，通過科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值，例如汪中求老師的“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念；張建華老師“向解放軍學(xué)習(xí)，一切行動(dòng)聽指揮”的管理理念，要求每個(gè)人都必須像螺絲釘一樣，協(xié)調(diào)、整齊劃一。198。 后工業(yè)時(shí)代講究員工的激勵(lì)，符合馬斯洛需求層次理論和XY理論，要調(diào)動(dòng)員工的積極性，講組織行為學(xué)，提供教育訓(xùn)練，提供人力資源開發(fā)，提供激勵(lì)。198。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代屬于文化管理時(shí)代，要培養(yǎng)員工能夠不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，能夠終身學(xué)習(xí)，企業(yè)的人力資源開發(fā)更多地去開發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。 表11 對人員管理的變化前工業(yè)時(shí)代后工業(yè)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)格控制組織行為學(xué)習(xí)型組織約束管理＋激勵(lì)人力資源開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性訓(xùn)練職業(yè)能力激發(fā)創(chuàng)造力以人為本的管理（一）以人為本以人為本是發(fā)展的核心價(jià)值理念，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。它不是權(quán)宜之計(jì)，也不是管理方法或者管理模式，與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r沒有關(guān)系；它也不是針對某一個(gè)人的，而是對所有人進(jìn)行的，也就是要把人看成目的，而不是工具和手段，要對下屬有期望、有要求，要推動(dòng)他們的個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和目標(biāo)。也就是說，以人為本發(fā)展理念表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。 “以人為本”是企業(yè)選擇的核心價(jià)值理念，它對于企業(yè)而言，是行為準(zhǔn)則；198。 不是“權(quán)宜之計(jì)”； 198。 不是管理方法和管理模式；198。 與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r無關(guān)；198。 與對象無關(guān)；198。 不僅是對他人，也是對自己?？偠灾耙匀藶楸尽币欢ㄒ鞔_：198。 無論對自己和別人，始終把人看成目的，而不是作為一種工具和手段；198。 如果把人員看成達(dá)成組織目的的手段，會(huì)貶低個(gè)人與組織之間關(guān)系的價(jià)值。（二）領(lǐng)導(dǎo)期望與員工行為“熱情和冷漠都是有感染力的”，管理人員對下屬的期望和對待方式，在很大程度上影響了下屬的工作績效和職業(yè)發(fā)展。一般情況下，下屬會(huì)按上級的期望去行為，低效管理人員會(huì)制造“失敗綜合征”。卓越領(lǐng)導(dǎo)人處方做卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，就要像園丁一樣關(guān)愛員工，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。也就是說，每一位領(lǐng)導(dǎo)人都需要處理好自己與員工的關(guān)系，讓自己成為員工的規(guī)劃者，為員工的不斷成長和持續(xù)發(fā)展提供平臺(tái)。實(shí)際上，這同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)人在為自我的發(fā)展創(chuàng)造平臺(tái)。員工的成功是領(lǐng)導(dǎo)者成功的基礎(chǔ)，不能讓員工成功的領(lǐng)導(dǎo)必然不能讓自己登上管理的巔峰。所以，做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，要掌握以下處方：198。 幫助每位員工選擇自己喜歡熱愛的工作；198。 幫助每位員工進(jìn)行人生和職業(yè)生涯規(guī)劃；198。 為每位員工提供良好的工作環(huán)境和條件；198。 幫助每位員工設(shè)定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；198。 當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)立即予以贊賞和表揚(yáng)；198。 關(guān)心員工的態(tài)度心理情緒而不僅是工作；198。 建立主動(dòng)積極和創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)文化；198。 尊重每位員工的個(gè)人尊嚴(yán)和工作價(jià)值；198。 商討制訂共同的目標(biāo)、使命和價(jià)值觀；198。 鼓勵(lì)相互信任、相親相愛和支持溝通；198。 定期指導(dǎo)提升員工，討論其職業(yè)發(fā)展；198。 關(guān)注每位員工的成長，不斷持續(xù)改進(jìn)。第三講 初級經(jīng)理人的角色定位（上）初級經(jīng)理人要讓自己的工作順利開展，首先就要明白自己陷入了哪些角色誤區(qū)，同時(shí)要清楚自己的工作職責(zé)，了解自身存在的價(jià)值，然后對自己的角色進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。做到了這些，初級經(jīng)理人才能知道自己該干什么，該怎么干。初級經(jīng)理人的角色誤區(qū)從業(yè)務(wù)高手提拔為管理人員，這種角色的轉(zhuǎn)變對初級經(jīng)理人提出了新的要求，而多數(shù)初級經(jīng)理人不能夠快速完成這種角色轉(zhuǎn)變。根據(jù)對初級經(jīng)理人工作的具體情形的調(diào)查了解，可以發(fā)現(xiàn)，初級經(jīng)理人普遍陷入了10大角色誤區(qū)。 1．喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)工作初級經(jīng)理人往往比較喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作，尤其是自己擅長的業(yè)務(wù)工作，自己總是沖在第一線，充當(dāng)技術(shù)人員、技術(shù)骨干或者業(yè)務(wù)高手。2．責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)初級經(jīng)理人往往責(zé)任心很強(qiáng)，喜歡依靠個(gè)人的努力去完成任務(wù)，而忘了他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。3．事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作初級經(jīng)理人往往事無巨細(xì)地親自參與，不善于授權(quán)和委派他人工作，這必然導(dǎo)致其精力浪費(fèi)和工作效率降低。4．雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制初級經(jīng)理人雖然有工作目標(biāo)，但是缺乏對目標(biāo)的控制；沒有把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為周詳?shù)挠?jì)劃，在計(jì)劃部分缺乏控制流程。5．不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃初級經(jīng)理人往往不善于、也不習(xí)慣做詳細(xì)周密的計(jì)劃，尤其沒有制訂三個(gè)以上計(jì)劃的習(xí)慣，不能做到“慢慢計(jì)劃，快快行動(dòng)”，也不能做到“三個(gè)計(jì)劃，而后行動(dòng)”，更不能做到“民主式的計(jì)劃，專制式的行動(dòng)”。初級經(jīng)理人在目標(biāo)和計(jì)劃方面犯的錯(cuò)誤比較多，自己總是很著急，馬上就行動(dòng)。往往事情還沒想明白，領(lǐng)導(dǎo)意圖還沒聽明白，實(shí)際的情形還沒調(diào)查清楚，還沒把各種可能發(fā)生的情形都考慮清楚，還沒多設(shè)定備選的方案，就立馬行動(dòng)。行動(dòng)以后才想怎么做，怎么應(yīng)對問題、解決問題，因此常常陷入被動(dòng)的局面。6．救火現(xiàn)象普遍，時(shí)間效率低初級經(jīng)理人在工作中的救火現(xiàn)象普遍嚴(yán)重，時(shí)間效率總是非常低。對下屬的管理不善導(dǎo)致下屬總是不斷地把工作任務(wù)向上輸送，扮演報(bào)警器的角色，而經(jīng)理就到處救火，總是在扮演救火隊(duì)員的角色。7．沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)大部分初級經(jīng)理人都是半路出家，自學(xué)成才，無師自通，其管理的技能和管理經(jīng)驗(yàn)完全依賴于實(shí)際工作中的慢慢積累，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。所以，他們多養(yǎng)成了一種習(xí)慣：憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺，過于感性，缺乏理性的分析、判斷、思考和決斷。8．不善于建立有效的工作程序、工作團(tuán)隊(duì)初級經(jīng)理人往往不善于建立有效的工作程序和工作團(tuán)隊(duì)。工作程序的問題就是工作流程的問題，初級經(jīng)理人對流程的解決沒有深入的思考，被動(dòng)