【正文】 中小企業(yè)e化入門(mén)為什麼要 e 化l 不可逆轉(zhuǎn)的 e 化趨勢(shì)l 不 e 化，就淘汰l 成本、成本、成本l 以小搏大，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力l 小而強(qiáng)、小而美l 成功案例 高都汽車(chē)l 成功案例 天禧髮型美容 什麼是企業(yè) e 化l 企業(yè) e 化定義、行動(dòng)、l 階段、策略l e 化不是電腦化l e 化不是裝冷氣l e 化兩階段論l 成功案例 弘振企業(yè)社l 成功案例進(jìn)階篇l 雄獅旅遊l 成功案例 駿逸貿(mào)易l e 化不一定要量身訂做 如何開(kāi)始 e 化的第一步l e 化，從哪裡開(kāi)始l 選定「關(guān)鍵流程」l e 化對(duì)癥下藥l e 化的基本配備和基本架構(gòu)l 成功案例 華隆通運(yùn)第一章 為什麼要e化不可逆轉(zhuǎn)的 e 化趨勢(shì)根據(jù)去年經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，已有 64﹪的中小企業(yè)開(kāi)始使用網(wǎng)際網(wǎng)路， 當(dāng)多數(shù)人都在網(wǎng)路進(jìn)行溝通、商業(yè)文書(shū)往來(lái)，甚至做生意，其實(shí) e 化已經(jīng)是不得不的選擇。 e 化不是大企業(yè)的專(zhuān)利，也是中小企業(yè)求生存的必要。無(wú)須贅述 e 化的重要與必然。dot 狂熱最重要的貢獻(xiàn)之一，恐怕就是快速警醒所有企業(yè)關(guān)於網(wǎng)際網(wǎng)路帶來(lái)的衝擊和影響，使得再傳統(tǒng)的企業(yè)也都願(yuàn)意小試水溫，與 e 發(fā)生關(guān)係。 第一階段的 dot 風(fēng)暴，成功地挑逗起大型企業(yè) e 化的意願(yuàn)，不論主動(dòng)或被動(dòng)，有能力投資千萬(wàn)臺(tái)幣架構(gòu)起 ERP、CRM、SCM 的廠商，或多或少都已投入資金與行動(dòng)，開(kāi)啟了資訊科技帶動(dòng)的企業(yè)改造風(fēng)潮。 但是對(duì)臺(tái)灣 106 萬(wàn)家中小企業(yè)而言，e 化的行動(dòng)恐怕才要開(kāi)始。對(duì)重視成本控制、講究效率與反應(yīng)速度的中小企業(yè)而言，e 化的決定與投入，必然要有看得見(jiàn)、立即的成本效益為後援。不 e 化，就淘汰 問(wèn)起中小企業(yè)最初 e 化的理由，多數(shù)不是基於夢(mèng)想，而是基於恐懼?！复蠹叶加镁W(wǎng)路，不這麼做跟不上時(shí)代。」小學(xué)畢業(yè)的電子零件廠弘振企業(yè)社總經(jīng)理陳登科，交雜著國(guó)臺(tái)語(yǔ)的口音，不忌諱地坦承他的心態(tài)。陳登科的答案，說(shuō)不出什麼冠冕堂皇的大道理，但同樣的思惟，普遍存在於許多求生存、想進(jìn)步的中小企業(yè)主心中。就像經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處處長(zhǎng)賴(lài)杉桂提出e化的三種需求，首當(dāng)其衝的就是「求生系統(tǒng)」。根據(jù)去年經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，已有 64﹪的中小企業(yè)開(kāi)始使用網(wǎng)際網(wǎng)路，當(dāng)多數(shù)人都在網(wǎng)路進(jìn)行溝通、商業(yè)文書(shū)往來(lái)，甚至做生意，其實(shí)e化已經(jīng)是不得不的選擇。從事禮品代工的鷹銓工業(yè)就是典型的例子。鷹銓工廠在臺(tái)中，主要的客戶(hù)都在歐洲和美國(guó)，全公司只有 18 個(gè)員工，年?duì)I業(yè)額約 200 萬(wàn)美元。談起三年前 e 化的動(dòng)力，總經(jīng)理兼創(chuàng)業(yè)老闆張榮銓說(shuō)得直接：「就是被客人逼的嘛！」鷹銓 e 化的緣起也很簡(jiǎn)單，海外客戶(hù)要求，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖或是一般往來(lái)，所有的溝通都要透過(guò)電子郵件，讓鷹銓為了生存不得不加速投資公司內(nèi)的 e 化建置。在全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，許多中小企業(yè)，特別是代工製造的廠商，必須要選擇進(jìn)入某家大廠的價(jià)值鏈，在某個(gè)群聚（cluster）中表現(xiàn)突出，才能有成功的機(jī)會(huì)。當(dāng)全球級(jí)的大廠都建置 e 化體系時(shí)，作為上、下游的廠商，恐怕沒(méi)有選擇與抗拒的餘地。e化就是進(jìn)入供應(yīng)鏈的入場(chǎng)券， e 化的第一步，其實(shí)不是選擇 e 化供應(yīng)商，而是選擇自己要成為哪一個(gè)集團(tuán)或供應(yīng)鏈的一部分。」中山大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)蔡敦浩強(qiáng)調(diào)，中小企業(yè) e 化的意義，在於要成為供應(yīng)鏈的一環(huán)，成為別人系統(tǒng)的一部分?！敢簿褪钦f(shuō)，你要成為幾個(gè)主要集團(tuán)（cluster）內(nèi)的廠商，而且要成為集團(tuán)內(nèi)的領(lǐng)先者，才可能被買(mǎi)家選擇到?！共潭睾普f(shuō)。也因此，臺(tái)灣政府在推動(dòng)產(chǎn)業(yè) e 化的第一步，就選擇了體系龐大而清楚的電子業(yè)作為第一階段的示範(fàn)。從外商到臺(tái)灣本土資訊大廠，建立採(cǎi)購(gòu)體系的連結(jié)。未來(lái)陸續(xù)會(huì)推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的電子化，以中心廠帶衛(wèi)星廠、大買(mǎi)家?guī)」?yīng)商的方式，一一普及e化的影響層面。 明顯而立即的政策「誘因」，就是民國(guó)九十四年起，政府採(cǎi)購(gòu)標(biāo)案全面網(wǎng)路化，意思是，未來(lái)想做政府生意的廠商，不論大小，一律要透過(guò)網(wǎng)路投標(biāo)領(lǐng)標(biāo)決標(biāo)，不僅有助於政府採(cǎi)購(gòu)?fù)该骰瑴p少因採(cǎi)購(gòu)而生的弊案，同時(shí)也強(qiáng)迫所有想在政府採(cǎi)購(gòu)一年六千億商機(jī)中分一杯羹的廠商，一定要具備基礎(chǔ)的上網(wǎng)環(huán)境和能力?！溉绻悴荒苓B上網(wǎng)路，等於是『望錢(qián)興嘆』，」中華電信數(shù)據(jù)分公司總工程師王文山比喻。 換句話說(shuō)，對(duì)中小企業(yè)而言，未來(lái)要和大型廠商做生意，要做跨國(guó)客戶(hù)的生意，想做政府的生意，必然要先貼上「 e 化認(rèn)證」的標(biāo)籤。成本、成本、成本 根據(jù)中小企業(yè)處長(zhǎng)賴(lài)杉桂的分類(lèi)，e 化有三種層次：第一類(lèi)就是所謂的「維生系統(tǒng)」，用來(lái)應(yīng)付最基本的競(jìng)爭(zhēng)；第二類(lèi)是「維運(yùn)系統(tǒng)」，用來(lái)協(xié)助企業(yè)運(yùn)作得更好、更順暢；第三類(lèi)是「維成系統(tǒng)」，讓企業(yè)達(dá)到成功境界。對(duì)精打細(xì)算的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)省成本、加快速度就是成功的基本關(guān)鍵因素。 特別是對(duì)有下列五種需求的企業(yè)而言，透過(guò)e化節(jié)省成本、增進(jìn)效率的「績(jī)效」將最為明顯。 1. 遠(yuǎn)距管理與溝通 許多製造業(yè)早已將工廠設(shè)在中國(guó)大陸，管理中心在臺(tái)北。隔著太平洋兩岸的溝通和管理，是經(jīng)營(yíng)者當(dāng)前最關(guān)注的議題。 公司在桃園，工廠在大陸昆山的弘振企業(yè)社，首先把過(guò)去單一電腦撥接的連線方式，轉(zhuǎn)換成 ADSL 專(zhuān)線，同時(shí)建立內(nèi)部網(wǎng)路，每個(gè)月立即可見(jiàn)的通訊費(fèi)用就節(jié)省八千元。另一方面，兩岸工廠檔案的管理相當(dāng)繁複，透過(guò)架設(shè)檔案伺服器，讓所有檔案集中管理，無(wú)論是大陸或臺(tái)灣的資訊都由企業(yè)內(nèi)部單一主機(jī)控管，節(jié)省檔案管理的人力及成本。 　表一 e 化前後，成本比較表項(xiàng) 目e 化後每月節(jié)省之金額e 化後每年節(jié)省之金額印表和傳真紙張NT 5300 元NT 63600 元電話費(fèi)NT 6900 元NT 82800 元總金額NT 12200 元NT 156400 元說(shuō)明： 此為規(guī)模 20 人之中小企業(yè)資料來(lái)源： 臺(tái)灣微軟 製表： 魏佳卉2. 傳真通訊往來(lái)頻繁 以往企業(yè)的報(bào)價(jià)、詢(xún)價(jià)，都透過(guò)傳真或電話進(jìn)行，e 化的連結(jié)讓資料經(jīng)由網(wǎng)路傳遞。除了即時(shí)外，更重要的是成本的降低。根據(jù)臺(tái)灣微軟提供的數(shù)據(jù)顯示，規(guī)模在二、三十人的中小企業(yè)，e 化後，每個(gè)月光是電話費(fèi)、影印紙等辦公室耗材，少說(shuō)都能節(jié)省一萬(wàn)多元。（見(jiàn)表一）3. 連鎖經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣的服務(wù)業(yè)正逐步走向連鎖化經(jīng)營(yíng)的成熟階段，許多業(yè)者也正面臨連鎖經(jīng)營(yíng)的瓶頸。如何在快速的擴(kuò)增與成長(zhǎng)下，仍能維持穩(wěn)健的管理與運(yùn)籌，如何保持每家店的品質(zhì)水準(zhǔn)一致，這是管理的關(guān)鍵 knowhow。而資訊系統(tǒng)的導(dǎo)入，絕對(duì)有正面的意義。 天禧髮廊就是成功的例子。天禧髮廊成立至今不到兩年，已有 15 家分店、200 名員工的規(guī)模，目前仍持續(xù)擴(kuò)店中。天禧採(cǎi)行集中式的運(yùn)算架構(gòu)，使未來(lái)新分店的資訊系統(tǒng)可以快速上線，只需在總店開(kāi)設(shè)一個(gè)新分店帳號(hào)即可。分店的電腦除了具備瀏覽器外，完全不需額外安裝任何軟體，這對(duì)連鎖美髮業(yè)而言，是最方便不過(guò)的資訊平臺(tái)與資訊系統(tǒng)，分店電腦完全不需要軟體維護(hù)與管理，硬體維護(hù)則交由就近的電腦設(shè)備商負(fù)責(zé)，大幅減低系統(tǒng)的維護(hù)成本。 4. 人員流動(dòng)率高、訓(xùn)練成本高昂中小企業(yè)人員流動(dòng)高，要讓新進(jìn)員工熟悉業(yè)務(wù)，少說(shuō)也要一兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)形的人員訓(xùn)練成本，是企業(yè)看不見(jiàn)的壓力。當(dāng)企業(yè) e 化之後，公司的資料都進(jìn)行了電子化存檔，新進(jìn)員工大可按表操課。 在 e 化之前，Toyota 經(jīng)銷(xiāo)商高都汽車(chē)常為業(yè)務(wù)人員和維修人員流動(dòng)率大而苦惱，每每訓(xùn)練新員工都得從頭開(kāi)始。e 化後，新進(jìn)人員只要進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)路就能知道歷來(lái)客戶(hù)的資料，公司的政策等等，節(jié)省很多從頭訓(xùn)練的時(shí)間和成本，讓新進(jìn)人員一進(jìn)公司就能打仗。 5. 產(chǎn)品項(xiàng)目煩瑣、客戶(hù)服務(wù)成本高昂 旺家麗經(jīng)理林小郁，用電子型錄節(jié)省龐大的客服成本。對(duì)以接單為主的中小企業(yè)，要不要投入客服成本往往是兩難的抉擇。遇上訂單旺季，人手不足總會(huì)讓老闆急得跳腳，可是遇上淡季，閒置的人力又讓老闆心疼，每個(gè)月少說(shuō)要花上三萬(wàn)元，多請(qǐng)一個(gè)員工四目相對(duì)。 做燈泡起家的旺家麗公司，就用 e 化解決了這個(gè)困擾。躋身汐止大同路的旺家麗，是少有的燈會(huì)活動(dòng)布置公司，幾乎包辦了臺(tái)灣所有的燈會(huì)與活動(dòng)。只要是跟活動(dòng)會(huì)場(chǎng)有關(guān)的燈飾布置，客戶(hù)就會(huì)口耳相傳的自動(dòng)找上門(mén)。但是每天應(yīng)接不暇的詢(xún)問(wèn)電話，卻讓旺家麗不堪其擾。因?yàn)橥瑯邮菚?huì)亮的燈泡，旺家麗有幾百種規(guī)格，光是跟客戶(hù)解釋燈的種類(lèi)，就要花掉ㄧ、二十分鐘，如果要滿(mǎn)足所有詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，旺佳麗必須建置成本龐大的客服中心。後來(lái)旺佳麗請(qǐng)外包廠商建置網(wǎng)站，把公司產(chǎn)品型錄、價(jià)格和規(guī)格放上網(wǎng)，方便客戶(hù)查詢(xún)，既不得罪客戶(hù)，又能節(jié)省電話和人力成本。以小搏大，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 e 化當(dāng)然不是解決所有問(wèn)題的萬(wàn)靈丹，但是導(dǎo)入 e 化的過(guò)程，卻有健康檢查的指標(biāo)作用。 「主動(dòng)提出 e 化的中小企業(yè)，多半是生意不好，或者是遇上出貨淡季?！箙f(xié)助企業(yè) e 化的臺(tái)中德開(kāi)資訊宋建業(yè)觀察，中小企業(yè)常在營(yíng)運(yùn)出現(xiàn)瓶頸時(shí)，尋求 e 化，試圖找出公司的問(wèn)題。 企業(yè)導(dǎo)入 e 化前，資訊服務(wù)公司都會(huì)分析企業(yè)的作業(yè)流程，試圖找出最適合的 e 化處方?！肝覀兂３０l(fā)現(xiàn)，很多公司業(yè)績(jī)不好，其實(shí)跟它的作業(yè)流程有很大的關(guān)係?！箤?zhuān)事系統(tǒng)分析整合的宋建業(yè)，常在無(wú)意間找出客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)上的問(wèn)題。對(duì)準(zhǔn)備 e 化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，算是意外的收穫。 從事禮品代工鷹銓工業(yè)總經(jīng)理張榮銓強(qiáng)調(diào)，要打入世界市場(chǎng)，就要想辦法和世界級(jí)客戶(hù)的 e 化程度接軌。另一方面，積極上進(jìn)的中小企業(yè)，並不以「解決問(wèn)題」自滿(mǎn)，他們要的是更大的市場(chǎng)格局、更廣闊的視野。e 化的「進(jìn)階班」，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)策略與競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的「維成系統(tǒng)」。 e 化可以讓你開(kāi)拓「看不見(jiàn)的市場(chǎng)」： 臺(tái)灣中小企業(yè)一向擅長(zhǎng)單打獨(dú)鬥，提著皮箱、操著一口彆腳的英文拓展國(guó)外業(yè)務(wù)，曾經(jīng)是中小企業(yè)與臺(tái)灣精神的象徵，但那樣「美好的年代」恐怕也要過(guò)去了。國(guó)際大廠已有固定的供應(yīng)商，「電子採(cǎi)購(gòu)市集（emarketplace）」將成為大廠搜尋新供應(yīng)商的重要基地。沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)，恐怕會(huì)與諸多國(guó)際買(mǎi)家擦身而過(guò)。鷹銓總經(jīng)理張榮銓強(qiáng)調(diào)，許多跨國(guó)級(jí)的企業(yè)客戶(hù)，已經(jīng)拒絕供應(yīng)商個(gè)別報(bào)價(jià)，而是要求想來(lái)做生意的供應(yīng)商，直接在企業(yè)網(wǎng)站上「投標(biāo)」，鍵入相關(guān)產(chǎn)品及價(jià)格資訊，當(dāng)客戶(hù)需要此類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，可以利用網(wǎng)站找到符合規(guī)格、價(jià)格最低的供應(yīng)商?！赶氪蛉胧澜缡袌?chǎng)，就要想辦法和世界上所有客戶(hù)的e化程度接軌，」張榮銓說(shuō)。另一方面，電子郵件結(jié)合網(wǎng)站的行銷(xiāo)，也能讓商業(yè)活動(dòng)的「行使範(fàn)圍」超過(guò)實(shí)體的限制?；ㄉ彽脑浡榧^就是很好的例子。曾記麻糬從六十年前曾家第一代推著腳踏車(chē)叫賣(mài)開(kāi)始，到今天成為三家分店、全省知名的花蓮特產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)者一直把最新的經(jīng)營(yíng)理念注入傳統(tǒng)的家族企業(yè)中。現(xiàn)在全臺(tái)灣的客戶(hù)都可以透過(guò)網(wǎng)站訂購(gòu)曾記麻糬，總經(jīng)理董晟洲表示，未來(lái)還準(zhǔn)備採(cǎi)用會(huì)員制的方式，定期發(fā)電子報(bào)給網(wǎng)友，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。 e 化將使你的工作從「勞力密集」轉(zhuǎn)型為「知識(shí)密集」： 當(dāng)客戶(hù)的「注意力」成為各行各業(yè)極力爭(zhēng)取的珍貴資源時(shí)，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不在乎公司大小，而在乎企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)係和黏度。 Toyota 經(jīng)銷(xiāo)商高都汽車(chē)以 e 化強(qiáng)化業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售實(shí)力。透過(guò)高階 e 化，客戶(hù)資料的整合、分析、判讀與應(yīng)用，能大幅提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。高都汽車(chē)資訊部副理鍾宜璋指出，高都沒(méi)有 e 化前，250 名業(yè)務(wù)員，每個(gè)人平均要照顧 600 個(gè)客戶(hù)，很難記得每個(gè)客戶(hù)的需求，譬如客戶(hù)生日、保險(xiǎn)過(guò)期、汽車(chē)保養(yǎng)狀態(tài)等等，透過(guò)e化資料管理，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)隨時(shí)提醒業(yè)務(wù)員「該做的事」，系統(tǒng)也同時(shí)設(shè)計(jì)模組化的生日卡、汽車(chē)維修、銷(xiāo)售 DM 等電子檔案，可以快速 給有需要的客戶(hù)，讓業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)隨時(shí)保持緊密聯(lián)繫，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，也大幅降低業(yè)務(wù)員處理瑣碎流程的時(shí)間，把精力放在更有效益的地方。 墾丁凱撒飯店財(cái)務(wù)長(zhǎng)范欽文，要把四十萬(wàn)客戶(hù)資料進(jìn)電腦化管理，規(guī)劃 CRM 的基礎(chǔ)。墾丁凱撒飯店財(cái)務(wù)長(zhǎng)范欽文也舉例，過(guò)去客戶(hù)資料只能用一張張的卡片記錄存檔，服務(wù)人員的更替使得經(jīng)驗(yàn)無(wú)法傳承，難以提供客戶(hù)體貼、一致的高品質(zhì)服務(wù)。e 化後，凱撒飯店 40 萬(wàn)客戶(hù)資料都進(jìn)入電腦化管理，而且所有住宿客人都必須留下電子郵箱，未來(lái)規(guī)畫(huà)做 CRM 的基礎(chǔ)，讓墾丁的凱撒與國(guó)際品質(zhì)同步。小而強(qiáng)、小而美 e 化絕不是大企業(yè)的專(zhuān)利，也不是耗資千萬(wàn)成本才能成就的行動(dòng)。對(duì)規(guī)模小、預(yù)算低的中小企業(yè)，重要的是看清自己要在 e 化過(guò)程中解決什麼問(wèn)題、完成什麼階段性任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻提醒自己「為什麼開(kāi)始 e 化」，那將是 e 化起步最要緊的問(wèn)題，也會(huì)是檢驗(yàn)成果的關(guān)鍵指標(biāo)。 九十幾歲的管理大師彼得杜拉克就轉(zhuǎn)述過(guò)一個(gè)著名的案例：一家位在美國(guó)中西部小鎮(zhèn)的瓷器工廠，經(jīng)營(yíng)八十餘年來(lái)，產(chǎn)品主要的客戶(hù)都是方圓百里外的速食業(yè)者、學(xué)校和餐廳，是所謂的區(qū)域（local）客戶(hù)；一夕之間，老瓷器廠突然喪失了 50％ 的客戶(hù)，只因?yàn)橐晃荒贻p的採(cǎi)購(gòu)員在網(wǎng)路上發(fā)現(xiàn)了一家遠(yuǎn)在丹麥的瓷器廠，加上越洋快遞的成本，還比隔壁老瓷器廠的價(jià)格便宜 30％。「在電子商務(wù)的心智地圖中，距離已被泯滅，全世界只有一個(gè)經(jīng)濟(jì)、一個(gè)市場(chǎng)?！贡说枚爬巳缡钦f(shuō)。 在這單一經(jīng)濟(jì)與單一市場(chǎng)的未來(lái)裡，中小企業(yè)不能再被定義為「區(qū)域」或「本土」，它必須小而美，小而強(qiáng)，它必須立足臺(tái)灣，征戰(zhàn)世界。老瓷器廠和丹麥瓷器廠的命運(yùn)只在一線之隔，你今天的行動(dòng)，會(huì)決定明天的命運(yùn)。向來(lái)具有拼戰(zhàn)精神的中小企業(yè)們，你準(zhǔn)備好了嗎？成功案例：高都汽車(chē)生產(chǎn)排程納入行銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)代表可以清楚看到下訂的車(chē)目前生產(chǎn)的狀況； 因?yàn)橥该骰?，錯(cuò)誤訂貨率預(yù)期可降低到 1%，交車(chē)時(shí)間也縮短到 13 天。 如果按中小企業(yè)處的定義，高都汽車(chē)不夠小，算不上是「中小企業(yè)」。但它正像臺(tái)灣許許多多「不大不小」的中堅(jiān)企業(yè)，要透過(guò) e 化「更上一層樓」，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，爭(zhēng)取永續(xù)生存的空間?？偛课混陡咝鄣母叨计?chē)，是 Toyota 在臺(tái)灣的八大經(jīng)銷(xiāo)商之一。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目包括 Toyota 和 Lexus 相關(guān)車(chē)種的銷(xiāo)售，以及零件買(mǎi)賣(mài)、維修、汽車(chē)貸款和保險(xiǎn)等周邊業(yè)務(wù)。預(yù)測(cè)不能失準(zhǔn)，庫(kù)存不能失控 臺(tái)灣加入 WTO 後，高都面臨了典型臺(tái)灣汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的困境：對(duì)外，汽車(chē)廠牌多，但市場(chǎng)規(guī)模小，購(gòu)買(mǎi)者有強(qiáng)大的議價(jià)能力。同業(yè)間的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使獲利降低，成本的控制益發(fā)重要。因此，市場(chǎng)預(yù)測(cè)必須非常精準(zhǔn)，因?yàn)橐坏╊A(yù)測(cè)失準(zhǔn)、庫(kù)存失控，成本就會(huì)大幅增加。 對(duì)內(nèi)，業(yè)務(wù)代表的流動(dòng)率高，認(rèn)同率低，銷(xiāo)