醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升阮天成3小時(shí)版本(已修改)
2025-06-07 04:52 本頁面
【正文】 祝銅仁廣泰醫(yī)院所有白衣天使工作順利！ 醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升 分享人：阮天成 科略教育集團(tuán)貴陽分公司 高級(jí)客戶總監(jiān) 實(shí)效戰(zhàn)略執(zhí)行十大落地系統(tǒng) 輔導(dǎo)師 2022年 8月，武漢某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，一醫(yī)護(hù)人員被硫酸潑傷。 醫(yī)患糾紛江西再釀慘劇 ，惡徒揮刀刺死護(hù)士長(zhǎng)。 療效不理想產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，病人家屬菜刀殺醫(yī)驚動(dòng)中南海，醫(yī)護(hù)人員在搶救華西醫(yī)院李寧教授。 受害醫(yī)生叫歐陽玲，是中國(guó)醫(yī)大盛京醫(yī)院婦產(chǎn)科門診主任 。上門診時(shí)被一名婦女用鐵錘襲擊，頭部被鐵錘猛擊數(shù)下，當(dāng)即鮮血直流。行兇者曾是醫(yī)治的患者 。 年過七旬的孫老太太，因?yàn)閳?jiān)持認(rèn)為醫(yī)院對(duì)她進(jìn)行了錯(cuò)誤的醫(yī)治，導(dǎo)致她長(zhǎng)期還沒有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。 深圳一家醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗。 武漢一男了因?qū)︶t(yī)生服務(wù)不滿意，劫持一名護(hù)士。 醫(yī)生的無奈 為什么想當(dāng)個(gè)好醫(yī)生這么難 為什么當(dāng)醫(yī)生的壓力這么大 誰還信任我 我不是天使 ,天使在天堂 ,我不上天堂 。我也不會(huì)為上帝服務(wù) ，因?yàn)樯系墼谔焯貌庞?。 中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì) 2022年 《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示 %的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到 %和 %。 每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛 66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件 5起以上，打傷醫(yī)師 5人。 大多數(shù) 醫(yī)院管理隊(duì)伍 常見 的主要問題 ◎ 大部分是醫(yī)學(xué)教育背景，缺少管理知識(shí)培訓(xùn)尤其是管理技能的訓(xùn)練 ◎ 從醫(yī)學(xué)專業(yè)的視角看待管理，缺乏大局意識(shí)和協(xié)作意識(shí) ◎ 以醫(yī)學(xué)為主業(yè)，管理為副業(yè)，主要精力仍然用在業(yè)務(wù)工作上 ◎ 誤把人生經(jīng)歷當(dāng)做管理經(jīng)驗(yàn)，用個(gè)人生活感悟判斷管理問題 ◎ 缺少憂患意識(shí)，抱怨多，創(chuàng)新少 一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多醫(yī)院只有 15%的時(shí)間在為患者提供服務(wù)，其余 85%的時(shí)間所做工作對(duì)患者而言根本沒有意義。 醫(yī)院為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)的醫(yī)院組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了患者而存在”。 這些問題醫(yī)院存在嗎？ 導(dǎo)致通常醫(yī)院工作效率低下的原因 無事生非,5%不想做,10%負(fù)效勞動(dòng),10%盲做, 2 0 %想做而不會(huì)正確有效方法, 4 0 %想做但做不好, 1 5 %是什么促進(jìn)醫(yī)院要進(jìn)行改革？ 客觀上： 醫(yī)院本身： 、管理水平和品牌推廣 3醫(yī)者自我服務(wù)、執(zhí)行意識(shí)的加強(qiáng) 經(jīng) 營(yíng) 什么是 經(jīng)營(yíng)管理 ? 管理 外部環(huán)境不確定性 為什么 經(jīng)營(yíng)管理 ? 內(nèi)部資源的有限性 管理的三大任務(wù) 實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)和使命； 使工作富有成效，員工具有成就感； 處理對(duì)社會(huì)的影響及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 彼得 德魯克 管理者的五項(xiàng)工作 設(shè)定目標(biāo) 組織 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才（包括自己） 彼得 德魯克 發(fā)展期 核心人才 人力資源 成熟期 技術(shù)水平 技術(shù)資源 生存期 收 益 財(cái)務(wù)資源 管理者應(yīng)該關(guān)注什么？ 醫(yī)院資源 品牌期 聲譽(yù)資源 核心競(jìng)爭(zhēng)力 管理技能與管理層次關(guān)系示意圖 高層管理： 院級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 中層管理： 科室主任 主管： 主診醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、班組長(zhǎng) 概念與設(shè)計(jì)技能 人際關(guān)系技能 技術(shù)技能 管理者技能 22 醫(yī)院管理者技能的重要性 職 務(wù) 技能要求 專業(yè) 能力 決策 能力 人際 能力 美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的 20項(xiàng)管理能力 管理者的20項(xiàng)能力 ，總想 不斷改進(jìn)工作
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