浙大管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(已修改)
2025-05-14 05:35 本頁面
【正文】 考試題型：選擇或判斷（15） 簡答題6（30） 論述題（30） 案例（25） 管理內(nèi)涵? 管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他資源，創(chuàng)造良好的環(huán)境，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。? 管理的實質(zhì)是人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。 管理的特點? 管理的表現(xiàn)形式是多種多樣的；? 管理的核心內(nèi)容是：協(xié)調(diào)；? 管理產(chǎn)生的原因在于欲望的無限與資源有限間的矛盾；? 管理的功能是通過科學(xué)的方法以提高資源利用率，從而以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)；? 有效管理要求既講究效率又講究效益；? 管理是一個由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程；? 管理的效果取決于管理者的水平。? 面對管理問題，我們要學(xué)會具體問題具體分析和兼容并蓄的思維方式，從認識自我、改變自我著手解決管理問題。 管理者與操作者的區(qū)別? 管理者是在組織中指揮下屬完成具體任務(wù)的人，操作者是在組織中直接從事具體工作的人。? 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責(zé)的人? 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任? 無任管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負的基本任務(wù)是一樣的，即設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境因素政治法律、經(jīng)濟、社會文化和科學(xué)技術(shù)任務(wù)環(huán)境因素資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭者、政府管理部門及社會上的各種利益的代表組織內(nèi)部環(huán)境組織文化價值觀念、行為規(guī)范和組織形象組織經(jīng)營條件各種經(jīng)營資源、能力和知識 了解任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境的因素 組織文化的特點組織文化：處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等，實質(zhì)上是組織的共同觀念系統(tǒng),是一種存在于組織成員之中的共同理解。組織文化的特點：客觀性、個異性、民族性、穩(wěn)定性 影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的。所面對的問題的類型、決策時所處的環(huán)境和決策者的個性是影響決策的主要因素。問題可以從不同的角度劃分。是從決策的目的出發(fā)，可將問題分為“需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的問題；根據(jù)問題的明確程度，可分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題；根據(jù)問題是否重復(fù)出現(xiàn)可分為“經(jīng)常性”問題和“例外”的問題；從問題的性質(zhì)出發(fā)，可將問題分為“緊迫”的問題和“重要”的問題。不同類型的問題，需要決策者采取不同的決策方式。主要的決策環(huán)境影響因素是信息的可得性和組織文化。決策環(huán)境從確定型環(huán)境、風(fēng)險型環(huán)境、不確定型環(huán)境到模糊環(huán)境，信息的可得性也不斷下降。而組織文化則不僅影響著決策方式、決策準則，而且影響著決策方案的選取。 了解主要的決策方法（上過的）? 從總體上來說，決策方法可歸納為三類：? 第一類是主觀決策方法?！ Q策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識、經(jīng)驗和組織規(guī)章進行決策。這一類中包括程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法、創(chuàng)造性決策方法等。主觀決策方法簡單易行、經(jīng)濟方便，日常生活中大量的決策采用的是主觀決策法。? 第二類是定量化決策方法?！? 它的核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過建立數(shù)學(xué)模型，通過計算求得答案，以此供決策者決策參考。其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時一般較客觀、準確性高，便于采用計算機輔助計算，并進行多方案選優(yōu)。? 第三類是定性與定量相結(jié)合的決策方法。? 由于大多數(shù)管理問題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性與定量相結(jié)合的決策方法，如系統(tǒng)動力學(xué)、層次分析法、指標(biāo)評價法等。? 各種決策方法各有優(yōu)缺點，在實際決策中要根據(jù)各種決策問題靈活運用? 期望值法:多用于風(fēng)險性決策– 已知發(fā)生狀態(tài)的概率時– 不知道發(fā)生狀態(tài)的概率時? 保守型(悲觀原則或小中取
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