【正文】 Prient構(gòu)造新華電子商務(wù)應(yīng)用方案建議書蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司目 錄序 言 4第一章 一期應(yīng)用目標 5 新華戰(zhàn)略三部走 5 5 增強內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能實現(xiàn)客戶關(guān)系管理 5 橫向擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務(wù)平臺 5 新華需求分析 6 7第二章 應(yīng)用系統(tǒng)配置及說明 9 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 9 軟件應(yīng)用邏輯拓撲圖 11第三章 主機系統(tǒng) 12 Sun Enterprise 420R/220R的特點 12 Sun公司 E3500 —E6500 服務(wù)器 13 SunScreen防火墻產(chǎn)品 14 Sun Solaris操作系統(tǒng) 17 新華電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃建議 18 Sun 公司防火墻/VPN產(chǎn)品與技術(shù)介紹 19第四章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 22第五章 軟件產(chǎn)品特性 25 Silverstream應(yīng)用服務(wù)器 25 Oracle產(chǎn)品簡介 28 Brio Enterprise 6特點 30 SilverStream ePortal的特性 33第六章 開發(fā)計劃 35 項目參與人員分工 35 項目開發(fā)規(guī)范及流程 39 項目開發(fā)詳細計劃 43 項目開發(fā)進度表 44第七章 技術(shù)支持與服務(wù) 46 技術(shù)培訓(xùn) 46 46 46 售后服務(wù)和技術(shù)支持 48 48 48 49第八章 報價 49 49 53 53 54 54第九章 成功案例 55第十章 贈送系統(tǒng) 59序言世界新經(jīng)濟的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向ClickAndMortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而新華正是這條道路上一個先行者，因為保險公司在未來的業(yè)務(wù)將會發(fā)生質(zhì)的變化： 首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當(dāng)用戶提出要求時，保險公司做到“要什么有什么”。 其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費方式、融資渠道等在內(nèi)的條款都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準備好材料，然后根據(jù)用戶的要求來搭建。 再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟性（通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降低保險產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地點要求保險公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險產(chǎn)品功能的增加也能夠方便保戶，例如靈活的交費方式）、時間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時工作。對用戶而言，一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時間而不必另行安排）、功能性（保險產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加強都是例證。當(dāng)保戶提供某項要求時，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險問題。包括不必動用現(xiàn)金、減少保險代理人和經(jīng)紀人的欺騙行為等等）要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們快速建立一個穩(wěn)定性、可擴充性的電子商務(wù)平臺來承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技術(shù)模式的建立到實施，是一個非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個可擴充性、可適應(yīng)性可靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，對于適應(yīng)將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為新華設(shè)計一個最低風(fēng)險但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。新華的成功也是蓬天的成功。第一章：一期應(yīng)用目標 第一步 建立電子商務(wù)平臺 建立新華品牌信息技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機。保險業(yè)也不例外。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立電子商務(wù)平臺，新華公司的各項工作，如信息服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商務(wù)平臺對于新華能夠把握新經(jīng)濟浪潮中的機遇是有著非常的必要。這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟至上互聯(lián)網(wǎng)時代沒有第二，所以如何炒作、運營、宣傳新華這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)，就要保證新華網(wǎng)站有如下的特點：操作簡易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等等。要完成第一步的計劃，新華應(yīng)當(dāng)完成以下項目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài)生成、后臺管理系統(tǒng)的逐步完善。 第二步 增強內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理新華的網(wǎng)站一旦推出，網(wǎng)站這時就是所有行業(yè)內(nèi)競爭對手的模仿和競爭點，如何不被對手勝出，如何將領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)，新華就必須增強企業(yè)內(nèi)部平臺的基礎(chǔ)功能，加強內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實現(xiàn)真正的以客戶為中心的企業(yè)級應(yīng)用體系，以實力奪取市場獲得競爭優(yōu)勢。此時，新華就應(yīng)當(dāng)發(fā)展以下技術(shù)項目：完全客戶個性化技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、客戶關(guān)系管理、完整的內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)以及流式媒體技術(shù)。 第三步 橫向擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務(wù)平臺第二步戰(zhàn)略的早日完成為新華的第三步戰(zhàn)略計劃實施奠定了關(guān)鍵的一步。國家對于保險公司的業(yè)務(wù)范圍進行了限制，但是網(wǎng)上的保險業(yè)務(wù)可以擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，新華可以靠與其它保險業(yè)伙伴合作關(guān)系來進行。因為有了一個品牌效應(yīng)和高服務(wù)質(zhì)量的電子商務(wù)平臺，新華就在這樣的基礎(chǔ)上再將已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個行業(yè)中來，使新華成為行業(yè)中的電子商務(wù)門戶。并且新華在這個行業(yè)的電子商務(wù)平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一個和新華的競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的，新華成為行業(yè)先導(dǎo)與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。此階段新華在電子商務(wù)的技術(shù)平臺上的投入應(yīng)保持業(yè)界最高端的水準，無論從技術(shù)還是從市場角度都應(yīng)絕對領(lǐng)先。 新華一期需求分析一、信息服務(wù)1. 靜態(tài)頁面的動態(tài)信息推送（新聞、在線雜志等等）2. 頁面審批、內(nèi)容審批、上傳權(quán)限控制3. 用戶定制信息推送（個性化應(yīng)用）二、保險咨詢服務(wù)1. 在線投保向?qū)?，通過詳細咨詢，引導(dǎo)，和用戶自己的輸入信息來幫助客戶了解自己的當(dāng)前狀況，并且提供多種解決方案（建立客戶信息切片，根據(jù)不同用戶的習(xí)慣和特性來實現(xiàn)個性化推送）。2. 在線咨詢投保游戲，通過一些活潑，動感的游戲來指引客戶來了解險種，來制定自己的投保方案。3. 在線聘請網(wǎng)上經(jīng)紀人，由經(jīng)紀人主動引導(dǎo)客戶投保。三、網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)1. 保戶主動在線投保 保戶注冊（非會員式注冊，簡單快捷） 險種選擇（多重向?qū)?、多重入口、充分實現(xiàn)個性化推送） 核保（管理端核保界面、業(yè)務(wù)操作流程控制） 在線支付、離線支付 后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、過程控制、保戶查詢、自動辦公系統(tǒng)） 核保查詢（核保情況實時查詢、核保結(jié)果自動提醒、體檢自動通知）2. 保戶服務(wù)中心 保戶資料維護（保證保戶資料錄入的靈活便捷行，這樣不對保戶造成很大的錄入負擔(dān)。功能包括查詢更新管理，包括客戶端和管理端，） 續(xù)期管理（有自動管理，提示功能） 保全給付（到期自動提示和在線給付和離線給付選擇功能） 出險通知（報案的準確快捷性） 投訴（保證投訴的公正行） 保單貸款（申請、批準、核實） 保戶交流社區(qū)（論壇） 保戶個人空間（重大事件提醒、習(xí)慣設(shè)定） 保戶繳費（自動催繳費、在線或離線繳費）3. 代理人服務(wù) 代理人辦公系統(tǒng)（保戶完全管理、建議書在線設(shè)計等等） 代理人查詢系統(tǒng)（費率查詢、業(yè)務(wù)問題查詢等等） 內(nèi)部信息中心（對代理人的信息的推送） 交流中心（代理人論壇）①在線保險服務(wù)：完成在線保險咨詢，有效保單紅利查詢、變更、續(xù)期交費、附加險交費、以及出險告知等服務(wù)。保戶保戶保單資料系統(tǒng)提交變更、查詢申請保險公司在接到申請，并做出確認后回復(fù)續(xù)期交費申請及其它交費申請進入在線交費系統(tǒng)保險公司確認交款，郵發(fā)收費憑證準保戶公共咨詢平臺業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)保險計劃模式方案 通過授權(quán) 密碼進入 ②在線代理人管理及業(yè)務(wù)支持：完成在線代理人業(yè)務(wù)支持及人員管理，培訓(xùn)。⑴業(yè)務(wù)支持代理人授權(quán)密碼進入代理人業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)費率查詢，業(yè)務(wù)問題查詢保單建議書在線設(shè)計傳送至代理人 代理人代理人管理系統(tǒng)在線激勵培訓(xùn)在線業(yè)績公布在線客戶管理⑵代理人管理、培訓(xùn) ③在線投保：實現(xiàn)在線投保及首期保費的交納。準保戶在線投保系統(tǒng)填寫與投保有關(guān)的個人資料保險公司查驗后回復(fù)。確認要約的有效期在線交費填寫在線特殊保證聲名保險公司送達保單 24小時完成第二章：應(yīng)用系統(tǒng)配置及說明系統(tǒng)邏輯拓撲圖說明：當(dāng)前經(jīng)濟有效的網(wǎng)站發(fā)布的方式是在北京電信局進行主機托管，目前分為10M共享2M獨占、10M獨占和100M獨占四種檔次，根據(jù)托管主機數(shù)量，暫時以7臺主機計算，按照新華的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，最經(jīng)濟的選型應(yīng)該是10M獨占。首先，在北京電報局租一條10M獨占的端口，連接硬件防火墻到安全的100M帶寬的INSIDE網(wǎng)段，在這個網(wǎng)段中，一臺SUN E3500機器安裝SilverStream Application Server負責(zé)靜態(tài)以及動態(tài)內(nèi)容和個性化信息的發(fā)布；一臺SUN E3500機器運行Oracle8i作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，運行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；一臺SUN E450作為WEB SERVER和Brio Enterprise Server為靜態(tài)頁面以及其它備用應(yīng)用的發(fā)布服務(wù)，再有一臺SUN E450機器運行EMAIL和DNS等輔助業(yè)務(wù)，一臺HP PC Server機器作為備份和PIX管理服務(wù)器，一臺SUN E250作為LDAP服務(wù)器，一臺HP PC Server運行Check Point軟件，然后在后端掛兩臺SUN E420R作為CA認證中心服務(wù)器。以上這些硬件和軟件就構(gòu)成了對外發(fā)布信息的平臺。通過北京電信主干網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過傳統(tǒng)撥號和WAP來訪問新華網(wǎng)站。在后端，新華可以有一條256K以上速率的DDN專線接入到開發(fā)、管理、辦公環(huán)境。在局域網(wǎng)環(huán)境中有一臺裝有SilverStream Workgroup的服務(wù)器作為協(xié)同開發(fā)機器，一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運行Oracle8i作為測試數(shù)據(jù)和與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)接口（Informix）的網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。資費表：10M共享帶寬場地費、代維費：5500元/臺/月端口基本通信費：5500元/臺/月 2M獨享帶寬端口基本通信費：場地費、代維費：()10M獨享帶寬端口基本通信費：場地費、代維費：()100M獨享帶寬端口通信費：場地費、代維費：() 注：服務(wù)器托管安裝費1000元/臺，每個機架不超過34臺服務(wù)器 軟件應(yīng)用邏輯拓撲圖軟件應(yīng)用邏輯拓撲圖說明：在Web和Application應(yīng)用展現(xiàn)端，采用SilverStream Application Server, SilverStream ePortal, Brio Enterprise Server作為前端服務(wù)應(yīng)用，后端與Oracle8i數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)通訊，并配合CA中心對所有需要數(shù)字加密認證的業(yè)務(wù)流進行數(shù)字簽名認證；在開發(fā)和管理業(yè)務(wù)運營端，采用SilverStream Application Designer, DreamWaver或FrontPage, Brio Designer對業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)用進行開發(fā)，并配合辦公室自動化流程來進行網(wǎng)站的管理，后端Oracle8i數(shù)據(jù)庫作為工作組級的支持，并且通過數(shù)據(jù)清洗復(fù)制技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫Informix進行數(shù)據(jù)交換，并向Application的數(shù)據(jù)庫一端進行數(shù)據(jù)同步復(fù)制。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換以TCP/IP一層進行交換，應(yīng)用業(yè)務(wù)一級以HTTP一層進行交換。以上各個軟件應(yīng)用共同構(gòu)成新華電子商務(wù)平臺的軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺。第三章 主機系統(tǒng)根據(jù)新華保險的網(wǎng)上業(yè)務(wù)需求，同時考慮到系統(tǒng)的安全性 、可靠性和可擴展性，以及WEB 服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的業(yè)務(wù)特點，我們建議如下Sun公司產(chǎn)品系列 Sun Enterprise 420R/220R的特點 Sun Enterprise 420R和220R服務(wù)器適用于有成本意識的服務(wù)提供商使用的功能強大的、可靠的機架式服務(wù)器。對于Internet及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、各類金融服務(wù)、電子商務(wù)、以及密集計算等應(yīng)用來講，系統(tǒng)的高性能、結(jié)構(gòu)上的密集程度、價位的適中，以及是否物有所值都是客戶選購系統(tǒng)時要考慮的因素。Sun Enterprise 420R/220R服務(wù)器是這些應(yīng)用的理想選擇。具有強大的處理能力、密集的結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)提供的高可靠性、可用性和可維護性，正是客戶所希望的性能。1. UltraSPARC II處理器Sun Enterprise 420R(220R)服務(wù)器所采用UltraSPARCII處理器，主頻為450MHz。外部高速緩存4MB，帶有ECC校驗的內(nèi)存高達4GB(2GB)，所有內(nèi)存采用兩路或四路Interleaving技術(shù)，大大降低了系統(tǒng)延遲。2. UPA互連在主板上采用了新型的UPA互連技術(shù)來連接處理器、內(nèi)存、I/ O通道，系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)通道寬達576位，其中512位為數(shù)據(jù)，64位為ECC校驗信息。獨立的地址總線和數(shù)據(jù)總線，當(dāng)采用450MHZ CPU時，UPA總線的時鐘高達112MHZ。使系統(tǒng)適用于多任務(wù)、多處理環(huán)境，有效地處理多個同時存在于處理器、內(nèi)存和I/ O裝置之間數(shù)