【正文】 施工質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行2Z104020　施工質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 考試主要針對質(zhì)量控制方法。 2Z104021　掌握施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行 一、質(zhì)量保證體系的概念（了解） 質(zhì)量保證體系是為使人們確信某產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)能滿足給定的質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動。在工程項(xiàng)目建設(shè)中，完善的質(zhì)量保證體系可以滿足用戶的質(zhì)量要求。質(zhì)量保證體系通過對那些影響設(shè)計(jì)的或是使用規(guī)范性的要素進(jìn)行連續(xù)評價(jià)，并對建筑、安裝、檢驗(yàn)等工作進(jìn)行檢查，以取得用戶的信任，并提供證據(jù)。 　　因此，質(zhì)量保證體系是企業(yè)內(nèi)部的一種管理手段，在合同環(huán)境中，質(zhì)量保證體系是施工單位取得建設(shè)單位信任的手段。 二、施工質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量保證體系就是以控制和保證施工產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，從施工準(zhǔn)備、施工生產(chǎn)到竣工投產(chǎn)的全過程，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，在全體人員的參與下，建立一套嚴(yán)密、協(xié)調(diào)、高效的全方位的管理體系，從而使工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（包含內(nèi)容掌握大標(biāo)題） 1．項(xiàng)目施工質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目施工質(zhì)量保證體系，必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，并符合項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的要求；要以工程承包合同為基本依據(jù)，逐級分解目標(biāo)以形成在合同環(huán)境下的項(xiàng)目施工質(zhì)量保證體系的各級質(zhì)量目標(biāo)。 項(xiàng)目施工質(zhì)量目標(biāo)的分解主要從兩個(gè)角度展開，即：從時(shí)間角度展開，實(shí)施全過程的控制；從空間角度展開，實(shí)現(xiàn)全方位和全員的質(zhì)量目標(biāo)管理。 2．項(xiàng)目施工質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目施工質(zhì)量保證體系應(yīng)有可行的質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量手冊和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)來編制。 工程項(xiàng)目施工質(zhì)量計(jì)劃可以按內(nèi)容分為施工質(zhì)量工作計(jì)劃和施工質(zhì)量成本計(jì)劃。施工質(zhì)量工作計(jì)劃主要包括：質(zhì)量目標(biāo)的具體描述和定量描述整個(gè)項(xiàng)目施工質(zhì)量形成的各工作環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)限；采用的特定程序、方法和工作指導(dǎo)書；重要工序(工作)的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、驗(yàn)證和審核大綱；質(zhì)量計(jì)劃修訂程序；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所采取的其他措施。施工質(zhì)量成本計(jì)劃是規(guī)定最佳質(zhì)量成本水平的費(fèi)用計(jì)劃，是開展質(zhì)量成本管理的基準(zhǔn)。 質(zhì)量成本可分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。 運(yùn)行質(zhì)量成本是指為運(yùn)行質(zhì)量體系達(dá)到和保持規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。 外部質(zhì)量保證成本是指依據(jù)合同要求向顧客提供所需要的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用。 3．思想保證體系 用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員真正樹立起強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。主要通過樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高施工質(zhì)量的目的。 4．組織保證體系 工程施工質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體體現(xiàn)。必須建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組(Qc小組)；健全各種規(guī)章制度；明確規(guī)定各職能部門主管人員和參與施工人員在保證和提高工程質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限；建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。 5．工作保證體系 主要是明確工作任務(wù)和建立工作制度，要落實(shí)在以下三個(gè)階段： (1)施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 施工準(zhǔn)備是為整個(gè)工程施工創(chuàng)造條件，準(zhǔn)備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到工程建設(shè)能否高速、優(yōu)質(zhì)地完成，而且也決定了能否對工程質(zhì)量事故起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。因此，做好施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制是確保施工質(zhì)量的首要工作。 (2)施工階段的質(zhì)量控制 施工過程是建筑產(chǎn)品形成的過程，這個(gè)階段的質(zhì)量控制是確保施工質(zhì)量的關(guān)鍵。必須加強(qiáng)工序管理，建立質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格實(shí)行自檢、互檢和專檢，開展群眾性的Qc活動，強(qiáng)化過程控制，以確保施工階段的工作質(zhì)量。 (3)竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制 工程竣工驗(yàn)收，是指單位工程或單項(xiàng)工程竣工，經(jīng)檢查驗(yàn)收，移交給下道工序或移交給建設(shè)單位。這一階段主要應(yīng)做好成品保護(hù)，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收和必要的處置，不讓不合格工程進(jìn)入下一道工序或進(jìn)入市場，并做好相關(guān)資料的收集整理和移交，建立回訪制度等。 三、施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行 施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，應(yīng)以質(zhì)量計(jì)劃為主線，以過程管理為重心，按照PDCA循環(huán)的原理，通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理的步驟展開控制。質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀態(tài)和結(jié)果的信息應(yīng)及時(shí)反饋，以便進(jìn)行質(zhì)量保證體系的能力評價(jià)。 1．計(jì)劃(Plan)是質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，通過計(jì)劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的措施和行動方案?！坝?jì)劃”包括質(zhì)量管理目標(biāo)的確定和質(zhì)量保證工作計(jì)劃。質(zhì)量管理目標(biāo)的確定，就是根據(jù)項(xiàng)目自身可能存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病以及與國家規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對比的差距，或者用戶提出的更新、更高的質(zhì)量要求所確定的項(xiàng)目在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證工作計(jì)劃，就是為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量管理目標(biāo)所采用的具體措施的計(jì)劃。質(zhì)量保證工作計(jì)劃應(yīng)做到材料、技術(shù)、組織三落實(shí)。 2．實(shí)施(Do)包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃行動方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法及要求展開的施工作業(yè)技術(shù)活動。首先，要做好計(jì)劃的交底和落實(shí)。落實(shí)包括組織落實(shí)、技術(shù)和物資材料的落實(shí)。有關(guān)人員要經(jīng)過培訓(xùn)、實(shí)習(xí)并經(jīng)過考核合格再執(zhí)行。其次，計(jì)劃的執(zhí)行，要依靠質(zhì)量保證工作體系，也就是要依靠思想工作體系，做好教育工作；依靠組織體系，即完善組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、規(guī)章制度等項(xiàng)工作；依靠產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制體系，做好質(zhì)量控制工作，以保證質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行。 3．檢查(Check)就是對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差和問題。檢查一般包括兩個(gè)方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動方案，檢查實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，總結(jié)成功執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)，查明沒按計(jì)劃執(zhí)行的原因；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即施工質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對此進(jìn)行評價(jià)和確認(rèn)。 4．處理(Action)在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，以利于在今后的工作中以此成為處理的依據(jù)，鞏固成果；同時(shí)采取措施，克服缺點(diǎn)，吸取教訓(xùn)，避免重犯錯(cuò)誤，對于尚未解決的問題，則留到下一次循環(huán)再加以解決。 　　質(zhì)量管理的全過程是反復(fù)按照PDCA的循環(huán)周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，每運(yùn)轉(zhuǎn)一次，工程質(zhì)量就提高一步。PDCA循環(huán)具有大環(huán)套小環(huán)、互相銜接、互相促進(jìn)、螺旋式上升，形成完整的循環(huán)和不斷推進(jìn)等特點(diǎn)。施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行　　2Z104022　了解施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 一、質(zhì)量管理原則 我國的GB／Tl90012000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括八個(gè)方面： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則三：全員參與的原則各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 原則四：過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則七：基于事實(shí)的決策方法有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方建立相互依存的、互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。二、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 GB／Tl90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)明確要求，企業(yè)應(yīng)有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為達(dá)到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認(rèn)證、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。 質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。 1．質(zhì)量手冊是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職責(zé)；各項(xiàng)質(zhì)量活動的基本控制程序或體系要素；質(zhì)量評審、修改和控制管理辦法。 2．程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。程序文件一般至少應(yīng)包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預(yù)防措施控制程序、糾正措施控制程序等。 3．質(zhì)量計(jì)劃是為了確保過程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項(xiàng)目，而制定出的專門質(zhì)量措施和活動順序的文件。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；該項(xiàng)目各階段的責(zé)任和權(quán)限；應(yīng)采用的特定程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書；有關(guān)階段的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱；隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的方法；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。 4．質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求和質(zhì)量體系運(yùn)行有效的證據(jù)。 手冊是綱領(lǐng)，程序文件是程序，計(jì)劃是過程描述，記錄是證據(jù)。 三、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。建立完善的質(zhì)量體系并使之有效的運(yùn)行，是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，也是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一般可分為三個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的建立、質(zhì)量管理體系文件的編制和質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行。 1．質(zhì)量管理體系的建立是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。 2．質(zhì)量體系文件編制是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。編制質(zhì)量體系文件是建立和保持體系有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作。編制的質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量體系程序、詳細(xì)作業(yè)文件和質(zhì)量記錄。 3．質(zhì)量體系的運(yùn)行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程按質(zhì)量管理文件體系制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行操作運(yùn)行。四、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督 1．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序是由具有公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，審核企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和實(shí)施的有效性，進(jìn)行獨(dú)立、客觀、科學(xué)、公正的評價(jià)，得出結(jié)論。認(rèn)證應(yīng)按申請、審核、審批與注冊發(fā)證等程序進(jìn)行。 2．獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年。企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后，應(yīng)經(jīng)常性的進(jìn)行內(nèi)部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并每年一次接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的監(jiān)督管理。獲準(zhǔn)認(rèn)證后監(jiān)督管理工作的主要內(nèi)容有企業(yè)通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷、復(fù)評及重新?lián)Q證等施工質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法　　2Z104030　施工質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法 2Z104031　掌握施工質(zhì)量控制的基本內(nèi)容和方法 一、施工質(zhì)量控制的基本環(huán)節(jié) 施工質(zhì)量控制應(yīng)貫徹全面全過程質(zhì)量管理的思想，運(yùn)用動態(tài)控制原理，進(jìn)行質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制。 1．事前質(zhì)量控制即在正式施工前進(jìn)行的事前主動質(zhì)量控制，通過編制施工質(zhì)量計(jì)劃，明