【正文】 武漢大學(xué)《管理學(xué)》 ——識(shí)記要點(diǎn)整理于2011年12月第一編：總論在組織中，為協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，以達(dá)到提高組織效果和效率的社會(huì)活動(dòng)。其中的四個(gè)內(nèi)涵：1目標(biāo)是對(duì)未來(lái)的追求；2管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3管理工作存在于組織之中；4管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人的協(xié)調(diào)。第一章：管理與管理者第一節(jié)：管理第二節(jié)：管理者第二章：管理思想的演進(jìn)第一節(jié)：西方管理思想的演進(jìn)第二節(jié)：對(duì)西方管理思想演進(jìn)的簡(jiǎn)單評(píng)述第三章：中國(guó)的管理思想與21世紀(jì)管理理論的發(fā)展展望第一節(jié)：中國(guó)的管理思想第二節(jié)：21世紀(jì)管理思想展望一、管理工作的特點(diǎn)：1管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作；2管理的二重性；“在資本家手中，管理不僅是一種由協(xié)作勞動(dòng)過(guò)程或社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的性質(zhì)本身產(chǎn)生的特殊職能，而且也是剝削社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的職能，是建立在剝削者和他所剝削的原料之間不可避免的對(duì)抗基礎(chǔ)上的一種職能?！? 在實(shí)際過(guò)程中，一方面的管理工作會(huì)涉及各種經(jīng)濟(jì)資源的安排和各個(gè)管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作會(huì)涉及人與人之間的關(guān)系，如所有者和經(jīng)營(yíng)者，管理者和雇員，上級(jí)和下級(jí)等。3管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是對(duì)管理理論性的描述，管理的藝術(shù)性是對(duì)管理的實(shí)踐性的描述?？茖W(xué)性突出了在社會(huì)科學(xué)的領(lǐng)域存在著可使用于任何組織、反應(yīng)組織管理工作內(nèi)在規(guī)律，并能知道組織管理活動(dòng)的理論體系。實(shí)踐性突出了管理人員在工作中要結(jié)合實(shí)際靈活地運(yùn)用理論與方法，還要注意經(jīng)營(yíng)理念、管理思想的創(chuàng)新。 擁有這樣特性的原因：管理是一本不精確的學(xué)科；管理是一本邊緣性的學(xué)科。二、凱茲的管理技能：技術(shù)技能——使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能；人際技能——在組織目標(biāo)取得的過(guò)程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的能力。概念技能——理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力，是一件事為什么做和形成公司整體概念的技能。技術(shù)技能是組織基層管理人員的重要技能，人際技能是管理人員普遍應(yīng)具有的技能，概念技能是組織高層管理人員的重要技能。三、明茨伯格的角色理論人際關(guān)系方面的角色（名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人），信息傳遞方面的角色（監(jiān)聽(tīng)人、傳播者、發(fā)言人），決策制定方面的角色（創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者）四、科學(xué)管理思想（一）泰勒的科學(xué)管理理論1主要的管理思想：A對(duì)操作工人的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；B科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；C與工人們親密地合作，以保證一切工作都安已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原理去辦；D資方和工人之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的。（勞資雙方思想態(tài)度上的兩個(gè)轉(zhuǎn)變：雙方合作盡到生產(chǎn)最大盈利的責(zé)任，必須用科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的見(jiàn)解和個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。）2措施：對(duì)工具進(jìn)行改革，如對(duì)鋼鐵產(chǎn)工人使用鐵鍬的改革；在工資制度上，突出了差別計(jì)件工資制；在職能管理上，強(qiáng)調(diào)管理工作與勞動(dòng)的分離。（二）法約爾的一般管理1對(duì)管理的定義：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃，就是探索未來(lái)、制定行動(dòng)計(jì)劃方案；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙層結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量；控制，就是注意是否一切都已安制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。2管理的14條原則：（1）勞動(dòng)分工；（2）權(quán)利與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從整體利益；（7）人員的報(bào)酬；（8）集中；（9）等級(jí)鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)結(jié)精神。（三）韋伯的官僚組織理論五、行為管理思想梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)中得出的結(jié)論：1企業(yè)的職工是“社會(huì)人”；2滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的積極性，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；3組織中存在著“非正式組織”；4組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式，梅奧看來(lái)，這種新的領(lǐng)導(dǎo)方式是以社會(huì)和人群技能為基礎(chǔ)的。六、管理理論叢林思想（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論要點(diǎn)；組織是協(xié)作的系統(tǒng)，組織是由人組成的，這些人的活動(dòng)是相互協(xié)調(diào)的，構(gòu)成一個(gè)稱為協(xié)作系統(tǒng)的系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：1協(xié)作意愿；2共同的目標(biāo)；3信息聯(lián)系。 經(jīng)理人員的五項(xiàng)職能；1建立一個(gè)信息聯(lián)系系統(tǒng)；2招募和選擇能最好作出貢獻(xiàn)、能協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作的人員，并使這些人員協(xié)調(diào)地、有效率地進(jìn)行工作；3規(guī)定組織的目標(biāo)；4授權(quán)的職能；5決策的職能。（二）管理科學(xué)學(xué)派（三）管理權(quán)變學(xué)派（四）決策理論學(xué)派（五）系統(tǒng)管理理論學(xué)派（六）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（七）經(jīng)理角色學(xué)派七、X理論、Y理論和超Y理論X理論假設(shè)：A人員天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作；B由于員工不喜歡工作，必須采取措施和懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；C員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀；D大多數(shù)員工喜歡安于現(xiàn)狀，沒(méi)有雄心壯志。Y理論假設(shè)：A員工視體力勞動(dòng)如休息、娛樂(lè)一樣自然；B外來(lái)的控制和懲罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的最好辦法，若員工對(duì)工作作出了承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)；C一般而言，人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志不是人的本性；D大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 超Y理論：希望更正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)條例的人，會(huì)歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作；而希望更多自知責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性機(jī)會(huì)的人，會(huì)歡迎以Y理論指導(dǎo)工作。八、企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成的共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，它是一個(gè)組織特有的傳統(tǒng)的風(fēng)尚，制約著全部的管理政策和措施。1核心：在充分認(rèn)識(shí)人、尊重人的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)所處國(guó)度的社會(huì)文化，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)出、行業(yè)等方面特點(diǎn)，創(chuàng)立和建立起來(lái)的一種從上到下，有別于其他企業(yè)的價(jià)值觀念和價(jià)值體系。 2作用：優(yōu)秀的企業(yè)文化，它能統(tǒng)一企業(yè)職工們的思想，以達(dá)到控制人們對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)的方式，協(xié)調(diào)人們之間的行為，提高組織的凝聚力。九、知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)是對(duì)知識(shí)和科技在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用的深刻認(rèn)識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中已不是限制和決定的因素了，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更直接地取決于知識(shí)的投資。知識(shí)可以擴(kuò)大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的生產(chǎn)能力，可以提供調(diào)整生產(chǎn)要素、創(chuàng)造個(gè)性產(chǎn)品和改進(jìn)生產(chǎn)程序的能力。以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式鼓勵(lì)創(chuàng)造新知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中傳播新技術(shù)的手段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)是研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)。十、圣吉的《第五項(xiàng)修煉》第一項(xiàng)修煉是自我超越，目標(biāo)是在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性能力，基本步驟是：1建立個(gè)人愿景；2誠(chéng)實(shí)地認(rèn)清自己所面臨的現(xiàn)狀；3在努力工作、消除差距的同時(shí)要克服不安、擔(dān)憂而產(chǎn)生的“情緒張力”，忍受努力工作后，成果與努力之間“時(shí)滯”的考驗(yàn)，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式，有反思和探詢兩種方式。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景，目的是使組織能培養(yǎng)組織內(nèi)的成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人奮斗的目標(biāo)，最關(guān)鍵的工作是：1鼓勵(lì)個(gè)人愿景；2塑造整體圖像；3絕非官方說(shuō)話；4不是單一問(wèn)題的解答；5學(xué)習(xí)聆聽(tīng)。第四項(xiàng)修煉是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)的修煉必須從“深度會(huì)談”開(kāi)始。 第五項(xiàng)修煉是系統(tǒng)思考，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)1強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行解釋2強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行中的時(shí)間延滯作用3應(yīng)用系統(tǒng)基模。第二編——計(jì)劃對(duì)未來(lái)行動(dòng)的安排，包括定義組織的目標(biāo)、考核的指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段選擇、戰(zhàn)略制定，以及進(jìn)度的安排等。計(jì)劃的三個(gè)特點(diǎn)：1與未來(lái)有關(guān)；2與人們的行動(dòng)有關(guān)3與管理其他職能有關(guān)。第四章：計(jì)劃第一節(jié)：計(jì)劃的概念第二節(jié)：計(jì)劃的分類第三節(jié)：目標(biāo)和目標(biāo)管理第四節(jié)：計(jì)劃前提第五節(jié)：常見(jiàn)的計(jì)劃方法第五章：決策第一節(jié)：決策與決策過(guò)程第二節(jié)：決策理論第三節(jié)：決策類別第四節(jié)：決策技術(shù)第六章：戰(zhàn)略第一節(jié)：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)：戰(zhàn)略制定分析第三節(jié)：層級(jí)戰(zhàn)略第四節(jié)：戰(zhàn)略實(shí)施一、 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策相互滲透、密不可分。一方面，在計(jì)劃編制的過(guò)程中，不可避免地蘊(yùn)含著決策的實(shí)施，如組織目標(biāo)的確定、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段選擇等。從這一角度講，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)和組織落實(shí)過(guò)程。另一方面，在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，管理者需要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)隨地抉擇，管理者的抉擇必須以計(jì)劃為基礎(chǔ)，圍繞著計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行，計(jì)劃為管理者科學(xué)決策服務(wù)，也對(duì)管理者的決策行為起著規(guī)范和促進(jìn)作用。從這一角度講，計(jì)劃又是決策的前提的基礎(chǔ)。二、 計(jì)劃的重要性、有效性、編制過(guò)程和常見(jiàn)的計(jì)劃方法重要性的體現(xiàn)：1指明方向；2減小不確定性；3高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；4提供控制標(biāo)準(zhǔn)。 有效性的標(biāo)準(zhǔn)：1統(tǒng)一性；2靈活性；3精確性；4經(jīng)濟(jì)型。編制過(guò)程：1確定管理目標(biāo)；2前提預(yù)測(cè)；3制定和選擇計(jì)劃；4量化計(jì)劃。常見(jiàn)的計(jì)劃安排方法：1進(jìn)度計(jì)劃安排工具（規(guī)劃表、甘特圖、PRET技術(shù)）；2滾動(dòng)計(jì)劃法；3投入產(chǎn)出分析。三、 德魯克的目標(biāo)管理讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 五個(gè)基本階段：1上、下 級(jí)共同商定切實(shí)可行的、易評(píng)估的目標(biāo)；2在討論、協(xié)商下分解總目標(biāo)為各部門(mén)和各層級(jí)的具體計(jì)劃；3上級(jí)復(fù)審目標(biāo)的結(jié)構(gòu)，并授予下級(jí)一定的權(quán)力去完成自己的目標(biāo)；4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并定期檢查進(jìn)展情況，向有關(guān)單位和個(gè)人反饋；5對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人員績(jī)效，以決定獎(jiǎng)懲和職位升降。 注意三方面：1目標(biāo)的可衡量性；2目標(biāo)設(shè)定的難度；3真正的參與。四、 決策人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定各種方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過(guò)程。制定過(guò)程：1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2擬定各種可行的備選方案；3對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇；4實(shí)施和審查方案。五、 西蒙的決策理論西蒙在《管理行為》一書(shū)中提出了“滿意標(biāo)準(zhǔn)”和“有限理性標(biāo)準(zhǔn)”，相對(duì)于古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的“完全理性”和“最大化或最優(yōu)原則”，從而用“管理人”取代了“經(jīng)濟(jì)人”，開(kāi)創(chuàng)了決策研究的新領(lǐng)域。理性是受限制的，主要是由于在現(xiàn)實(shí)生活中很少具備完全理性的假設(shè)前提：1人的知識(shí)是有限的；2人的能力是有限的；3人在影響其決策的價(jià)值觀和目標(biāo)觀念上是受限制的；4決策環(huán)境的高度不確定性和極度復(fù)雜性。尋找“最優(yōu)解”的前提條件是具有能對(duì)所有措施進(jìn)行比較的一套標(biāo)準(zhǔn)；尋找“滿意解”的前提條件是具有一套能說(shuō)明符合最低限度要求的措施和標(biāo)準(zhǔn)，用以選定符合或超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的措施。六、 決策類別（一） 確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定決策確定決策：在確定條件下，我們可以清楚地了解自我目標(biāo)并且對(duì)我們所作的選擇的結(jié)果有精確的、可靠得了解。風(fēng)險(xiǎn)決策：對(duì)所作出的選擇不能肯定地預(yù)測(cè)它的結(jié)果到底如何，但我們知道每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率大小。不確定決策：在不確定條件下，決策者對(duì)他們的決策及產(chǎn)生的后果和其出現(xiàn)的概率了解甚少。（二） 程序化決策和非程序化決策程序化決策：可按一定程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)而作出的決策，解決的是組織中重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)的管理問(wèn)題。非程序化決策：無(wú)常規(guī)辦法可循的一次性決策，解決的是偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全不清楚的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題。把非程序化決策轉(zhuǎn)化為程序化決策，有助于管理效率的提高和管理成本的降低。一般來(lái)說(shuō)，底層管理者主要處理的是程序化的決策，高層管理者處理的大都是棘手的非程序化決策。（三）個(gè)人決策與群體決策個(gè)人決策有效率高、責(zé)任明確的優(yōu)點(diǎn)，但受個(gè)人知識(shí)和能力的約束，也不一定得到組織的接受。組織的大多是由集體制定的。群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：群體比任何個(gè)人擁有更廣泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息；群體參與制定決策，有助于人們更好地了解和接受所制定的決策。但群體決策也存在缺點(diǎn)：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。決策方式的選擇：1決策問(wèn)題的性質(zhì)；2參與者的能力；3相互作用的方式。七、 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略：決策人根據(jù)自己主觀認(rèn)識(shí)去分析、看待決策需要涉及的環(huán)境（組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境）要素，以求得組織內(nèi)外條件的平衡、決策人的主觀認(rèn)識(shí)與客觀認(rèn)識(shí)的平衡的結(jié)果。戰(zhàn)略規(guī)劃：制定戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃的管理過(guò)程，包括四個(gè)步驟1確定目標(biāo)和宗旨2戰(zhàn)略制定分析3戰(zhàn)略形成4戰(zhàn)略實(shí)施與控制。八、 戰(zhàn)略制定分析（一） 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析（五力量模型）1供應(yīng)商的力量。以下幾種情況供應(yīng)商具有較強(qiáng)的議價(jià)能力：A供應(yīng)商的產(chǎn)品獨(dú)特而且轉(zhuǎn)換成本高；B供應(yīng)商有可信能力構(gòu)成前身一體化的威脅；C參與競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商相當(dāng)少，而且他們比為之服務(wù)的客戶更要集中。2購(gòu)買(mǎi)者的力量。以下情況購(gòu)買(mǎi)者很強(qiáng)大：A客戶數(shù)量少而購(gòu)買(mǎi)量大；B產(chǎn)品差異小或者轉(zhuǎn)換成本低；C客戶有可信的能力實(shí)現(xiàn)后向一體化。3現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。以下情況競(jìng)爭(zhēng)激烈：A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模大致相同；B行業(yè)固定成本高，或者客戶服務(wù)不耐久；C行業(yè)成熟且增長(zhǎng)緩慢；D產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有差異或者沒(méi)有轉(zhuǎn)換成本；E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不同的目標(biāo)或者戰(zhàn)略；F退出障礙大。4潛在的進(jìn)入者。以下情況進(jìn)入市場(chǎng)障礙大：A原競(jìng)爭(zhēng)者在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷及售后服務(wù)和技術(shù)支持方面具有相當(dāng)可觀的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；B原競(jìng)爭(zhēng)者有強(qiáng)有力的產(chǎn)品差異或高額的轉(zhuǎn)換成本；C新進(jìn)入者面臨與規(guī)?；蚍秶鸁o(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)；D新進(jìn)入者