【正文】 第1章 為什么要授權授權的困惑各位領導（管理）者是否經(jīng)常碰到以下的困惑——200。 “哪敢授權呀！盯著做還做不好呢！唉！現(xiàn)在的年輕人呀……”200。 “我手里都沒權，還談什么給下面授權？老總把權攬得死死的，我一個部門經(jīng)理，其實就是整天聽吆喝的，何況他們呢！”200。 “誰說我沒授權？我很信任下面，經(jīng)常授權給他們，讓他們大膽地工作，有了問題我負責。下面的人也真給我爭氣，事都辦得很好……”（可是，你知道下面的人是怎么說你的嗎？）200。 “現(xiàn)在這些人，你不給他點權，他說你不授權，沒法工作；你授點權給他，他又在下邊胡來，拿著雞毛當令箭，真不知怎么辦 才好……”200。 “你授權給下面，他們不知道該怎么做，不知道做成什么樣。到頭來，做得一塌糊涂，不符合要求，最后還要自己親自做。真是勞民傷財，還不如不授權呢?！?00。 “不是不授權，是火候沒到，下面的人能力不夠，等什么時候他們能力達到了之后再授權吧。你以為我想大權獨攬？這哪里是什么權呀！這全是苦、是累，誰愿意累個半死卻讓下面人閑著？這不是沒辦法嘛！”200。 “這些事我都做不好，還授權給下面？這樣不負責任吧？”200。 “授權？授給誰？授給張三？辦事老不到位，誤了幾件事了，敢授權給他？授權給李四，剛來沒幾天，東南西北還不清楚呢，怎么授權？授權給王五，那個老油條，你撥一下他動一下，不撥不動?！?00。 “你授權給他，他整天早請示晚匯報，表面看來很尊重我，實際上是他自己拿不出個主意……”如果這些困惑持續(xù)困擾著您，那么學習授權的相關技能能使您的工作更有成效。有效授權的基本功能1．有效授權可以提高工作效率、降低成本【案例：貨幣資金內部控制授權】A企業(yè)規(guī)定：為對貨幣資金開支實行嚴格的控制，在年度預算內的資金預算，5萬元以下的開支由財務處長審批；5萬元～20萬元的開支由總會計師審批；20萬元～50萬元的開支由總會計師簽署意見，總經(jīng)理審批；50萬元以上的開支由董事會商議決定。某日，公司采購部門送來付款申請及相關憑證，要求按照采購合同約定，用轉賬支票支付上月采購某種貨物的貨款6萬元。碰巧當日總會計師在外出差，負責預算內資金支付的出納小李也因病請假，小李的個人名章和票據(jù)經(jīng)財務處長同意由小王保管，但小王平時只負責日常零星開支和與銀行對賬，不經(jīng)手支票開立事務。因此財務處長答復采購處，暫時無法支付貨款。但是采購部說按照采購合同，當日若無法付款，將支付供貨方一定的違約金。在此情況下，財務處長著手啟動了臨時授權程序。第一，他立即與總會計師取得聯(lián)系，說明具體情況，總會計師同意先由財務處長代簽，出差回來后再辦理補簽手續(xù)。財務處長將總會計師的特別授權意見及時告知了相關復核人員。第二，財務處長授權小王暫行小李的職權，待小李病假回來后仍各歸其位，各負其責。第三，向管理公司法定代表人圖章的小張說明情況，取得其支持。至此，特別授權程序完成，采購貨款得以順利支付。?管理啟示應該說本案例中的企業(yè)在財務方面設置了非常規(guī)范的審批程序與權限，這種授權方式無疑對一個企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營起到了非常好的作用。財務權的特點就在于保守與穩(wěn)健?？梢钥闯霰景咐婕暗倪@個企業(yè)是一個制度比較規(guī)范的企業(yè)?？倳嫀熢谕獬霾睿撠燁A算內資金支付的出納小李也因病請假暫時無法支付貨款，而財務處長只有5萬元的審批權，6萬元的審批權在總會計師的手上?？倳嫀煶霾畋揪蛻搯邮跈?，以避免造成因為需要總會計師啟動授權程序而增加的溝通成本。本案例至少有三點啟示：（1）授權應該建立在分工基礎上。也就是財務問題的授權，一般情況下在他們原有分工范圍內，這樣有利于實現(xiàn)授權的目標，但又超越原有的工作權限與職責，所以需要啟動授權程序。（2）在企業(yè)組織中充分向下授權、降低決策層級，將決策點置于流程內部，從而達成縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發(fā)揮每一位員工在整個企業(yè)業(yè)務流程中作用的效果。這樣就會大大提高工作效率，節(jié)約成本。（3）現(xiàn)代企業(yè)流程管理強調打破“在階層制管理下每個員工被囿于每個部門的職能范圍內，評價他們的標準是在一定邊界范圍內辦事的準確度如何，從而極大地抑制了個人能動性與創(chuàng)造性”的局面。本著“流程由使用者主導”、“產(chǎn)生信息的工作與處理該信息的工作應該盡可能地有效結合，而非一分為二”、“讓執(zhí)行者擁有決策的權力”等思想，強調企業(yè)管理改革之后，在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，個人的成功與自我實現(xiàn)，取決于這個人所處的流程及整個流程能否取得成功。這樣，必然要求弱化絕對權威制度，建立以人為主體的流程化“有機組織”，在“有機組織”中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能。這將是“以客戶需求為根本、以實現(xiàn)公司目標為導向”的更高境界的授權。這種理念對中國的很多企業(yè)與組織將是新的追求與挑戰(zhàn)。2．有效授權可以培育員工、培養(yǎng)接班人諸葛亮用自己忠誠的品德、超人的智慧、曠世的才能、敬業(yè)的精神，協(xié)助劉備匡復漢室，成就蜀國霸業(yè)，治理“天府之國”，他的歷史功勛是有目共睹的。然而，他一貫親力親為、沒有培養(yǎng)出治理蜀國的優(yōu)秀接班人隊伍，致使出現(xiàn)“蜀中無大將，廖化當先鋒”的無奈局面，不僅自己落得個“出師未捷身先死，常使英雄淚滿襟”的悲慘結局，也使蜀國成為了三國中最早滅亡的一個王朝。其實培養(yǎng)部屬最有成效的辦法，是要讓他們在實踐中獲得足夠的歷練和能力的提升。孟子說：“舜發(fā)于畎畝之中，傅說舉于版筑之間，膠鬲舉于魚鹽之中，管夷吾舉于士，孫叔敖舉于海，百里奚舉于市。故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”一位卓越的未來領導者必須經(jīng)歷市場風雨的洗禮、鍛煉甚至磨難，這是承擔百年基業(yè)大任不可或缺的成長過程。所有的現(xiàn)代教育、培訓只能幫助學習者更快地學會某個觀念或技能，而無法替代實際工作帶來的體驗。杰克韋爾奇說：“花十年的工夫培養(yǎng)一個合格經(jīng)理的時間不算長?！笨梢姡髽I(yè)接班人的培養(yǎng)是一個漫長的“十年一劍”的過程，必須高瞻遠矚，提前籌劃，做好計劃。1993年，紅豆集團創(chuàng)始人周耀庭將初具規(guī)模的紅豆集團分成八塊，由8位企業(yè)元老各自執(zhí)掌一塊，大家持股比例大致相同。周耀庭的接班人原則是“10年干下來，看誰發(fā)展得好，就由這個人接班?！痹谶@8個人當中，周氏家族成員占了3名。之后，周耀庭對這些接班人都進行了有目的的實戰(zhàn)培養(yǎng)和開發(fā)。10年之后，周海江不負眾望，從8位競爭者中脫穎而出，他主管的企業(yè)發(fā)展成了一家上市公司。成績有目共睹，周海江順理成章地接任紅豆集團掌門人。周耀庭就是通過授權管理方式來培育員工、培養(yǎng)接班人的。管理者有時會有誤區(qū)，他們往往會擔心下屬“功高蓋主”。其實作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵團隊超越的胸懷；不僅要腳踏實地地拼搏，還要具備激勵和提攜下屬的韜略。實際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領導有方。激勵他人成功是自己最大的成功，促使他人進步的喜悅是自己最大的喜悅。3．有效授權可以使員工得到激勵，工作充滿激情與創(chuàng)造性【案例：希爾頓的用人之道】唐拉德希爾頓（1887—1979）是曾控制美國經(jīng)濟的十大財團之一、舉世聞名的旅店大王即現(xiàn)在著名的希爾頓大酒店的創(chuàng)始人。在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽剛剛露面，父親就出現(xiàn)在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調說：“你可以到畜欄里工作了?！毙∠栴D開始上學以后，做過助理店員，是學徒，并按月領薪。小希爾頓17歲那年，他告訴父親不想再去學校讀書了。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學著做生意，也學著做人。父親的忠誠、坦率和對人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把圣安東尼奧店的經(jīng)理之職交給了他，同時轉讓了部分股權給他。在此后的兩年里，他學著處理各種各樣的業(yè)務，學習如何衡量信用，如何還價，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。這些都是必要的訓練和寶貴的經(jīng)驗，正是這些促成了他日后的成功。然而，在這段時期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預。父親總是不能完全信任他，一方面是因為父親總覺得他還太年輕，另一方面也許是因為事業(yè)尚未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊。也許是因為21歲那年親歷了有職無權、處處受制約之苦，所以當希爾頓后來有權任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權，他只是在一旁看其選擇是對是錯。這樣，被選中的人也有機會證明自己是對還是錯。在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。由于他們都有豐富的經(jīng)驗，所以經(jīng)營管理非常出色。希爾頓對于提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負責地工作。如果他們之中有人犯了錯誤，他常常單獨把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們：“當年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點小錯誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會出錯的?！比缓?，他再幫他們客觀地分析錯誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態(tài)度，是因為他認為，只要企業(yè)的高層領導，特別是總經(jīng)理和董事會的決策是正確的，員工犯些小錯誤是不會影響大局的。如果一味地指責，反而會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業(yè)的根基。?管理啟示希爾頓的處事原則是使手下的全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責。正是由于希爾頓授權時對下屬信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶——團隊精神和微笑。希爾頓也在授權中不斷地輔導他的員工，以增進他們的才能。4．有效授權可以使管理化繁為簡、化忙為閑、化緊張為和諧有效的授權，既能讓下屬分擔工作，又可以人盡其才，減少資源浪費；有效的授權，既能讓員工承擔起責任，又可以有效激勵員工；有效的授權，既能培養(yǎng)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權藝術的全部內涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做得更好？【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】戴青是某大企業(yè)的高層管理者，任何時候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會、交際應酬，忙著計劃、協(xié)調、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個小時可以利用。有一次，在公司高層擴大會議上，他特別強調，他一天除了用6小時睡覺，其余時間都在工作。那么他這么忙對于一家企業(yè)來說，是不是好的現(xiàn)象呢？又或者說，這樣“嘔心瀝血”的員工是不是好員工、好經(jīng)理呢？據(jù)戴青說：“除睡覺外，其余的18個小時，他每一個小時工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒，幾乎把握了18個小時內的每一秒鐘為公司做事。”但是，這么忙到底是工作的設計有問題？還是員工能力有問題呢？又或者是因為工作流程、組織結構不良呢？劉永好曾經(jīng)一度與戴青一樣忙碌，他希望一年召開兩次集團的總經(jīng)理會議，至今已是第13屆，在第一次開會時，他樣樣都要兼顧，結果一個人講了14個小時。現(xiàn)在，集團的數(shù)十位總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過