【正文】 共 135 頁(yè)之 第 1 頁(yè) 目錄 第一章 自管理與約束 ...........................................................................................................................3 第一 節(jié) 自我管理的概論 ........................................................................................................3 第二 節(jié) 有效管理與效能 ........................................................................................................3 第三 節(jié) 效率管理的要素 ........................................................................................................5 第四 節(jié) 授權(quán) ............................................................................................................................6 第二章 管理員工 ...................................................................................................................................8 第五 節(jié) 員 工管理的指導(dǎo)原則、目的與方法 ........................................................................8 第六 節(jié) 管理成效 ..................................................................................................................13 第三章 與上司相處 .............................................................................................................................15 第七 節(jié) 概論 ..........................................................................................................................15 第四章 管理績(jī)效 .................................................................................................................................16 第八 節(jié) 績(jī)效管理的定義 ......................................................................................................16 第九 節(jié) 個(gè)人績(jī)效的種類(lèi)方式 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第十 節(jié) 計(jì)劃績(jī)效 ..................................................................................................................17 第十一 節(jié) 追從績(jī)效 .............................................................................................................18 第十二 節(jié) 改善績(jī)效 .............................................................................................................18 第十三 節(jié) 考核績(jī)效 .............................................................................................................19 第十四 節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) .............................................................................20 第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 .....................................................................................................................24 第十五 節(jié) 概論 ....................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第十六 節(jié) 管理者的責(zé)任 .....................................................................................................24 第十七 節(jié) 策劃培訓(xùn) .............................................................................................................24 第十八 節(jié) 協(xié)助員工個(gè)人發(fā)展 .............................................................................................26 第六章 管理組織 .................................................................................................................................27 第十九 節(jié) 建立合適架構(gòu) .....................................................................................................27 第二十 節(jié) 分組及團(tuán)隊(duì)合作 .................................................................................................28 第七章 管理品質(zhì) .................................................................................................................................29 第八章 管理生產(chǎn)力 .............................................................................................................................32 第九章 管理策略 .................................................................................................................................34 共 135 頁(yè)之 第 2 頁(yè) 第十章 時(shí)間效應(yīng)與運(yùn)行管理 .............................................................................................................69 第十一章 問(wèn)題點(diǎn)與追蹤管理 ............................................................................................................98 共 135 頁(yè)之 第 3 頁(yè) 第一章 自管理與約束 第一節(jié) 自我管理的概論 有效管理始于自我管理，終于自我管理。能把自己管理好，也就比較可能透過(guò)管理他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 ，做有效率的管理﹔ ，并訂出正確的優(yōu)先級(jí)﹔ 。 一、 了解自己 1. 了解自己的長(zhǎng)處，界定出自己最能夠有所作為的領(lǐng)域﹔ 2. 必須明了自己的弱點(diǎn)與局限﹔ 3. 進(jìn)而改變自己的行為或者尋求他人的協(xié)助﹔ 4. 必 須知道是哪些因素在駕馭你的行為﹔ 5. 學(xué)會(huì)自我控制。 二、 管理者的特質(zhì) 1. 智力和體力上的同時(shí)活力充沛，以便做出管理所需﹔ 2. 找出你自己的壓力臨界點(diǎn)﹔ 3. 學(xué)會(huì)有效運(yùn)作，全面掌控一切。 三、 評(píng)估自己 1. 經(jīng)常反省自己的表現(xiàn)﹔ 2. 列出你的長(zhǎng)處及短處﹔ 3. 寫(xiě)下能夠激勵(lì)你自己、你的天賦及才能的因素，以及你打算如何自我成長(zhǎng)﹔ 4. 自我評(píng)估能夠使你往自己的長(zhǎng)處發(fā)展，幫助你在工作上獲得預(yù)期的效果。 四、 征詢他人意見(jiàn) 1. 征求他人對(duì)你的意見(jiàn)﹔ 2. 經(jīng)常檢視別人對(duì)你的看法﹔ 3. 向你的下屬、上司及其它管理者征詢他們對(duì)你處理某些特定事件的看法﹔ 4. 全面性了解他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。 第二節(jié) 有效管理與效能 定義﹕所謂效能管理是做合適的事、做該做的事情、做有價(jià)值和有效率的事情。 一、 考慮很多層面 1. 此事與人有關(guān)﹔ 共 135 頁(yè)之 第 4 頁(yè) 2. 該采取什么行動(dòng)﹔ 3. 應(yīng)該運(yùn)用何種方法﹔ 4. 第一任務(wù)應(yīng)是如何最有效地運(yùn)用你的時(shí)間及精力﹔ 5. 你經(jīng)?；仡欉^(guò)去﹔ 6. 反省、總結(jié)你的管理行為。 二、 權(quán)責(zé)與義務(wù)必須清楚 1. 中、高層管理人員經(jīng)常都不太清楚什么事情需要做，或者什么是他們?cè)撨_(dá)成的目標(biāo)和如何達(dá)成，你的下屬自然也就茫茫然，什么都不知道就會(huì)打折扣，不可能隨時(shí)有人巨細(xì)靡遺地事事提醒你﹔ 2. 你的上司是誰(shuí)？你的職責(zé)是什么？向誰(shuí)匯報(bào)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 3. 你的目標(biāo)及首要任務(wù)，你應(yīng) 該知道你個(gè)人及你的部門(mén)在成果、工作表現(xiàn)及所應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，包括品質(zhì)與成本﹔ 4. 你的權(quán)限――哪些決策是你應(yīng)該做的？哪些又該請(qǐng)示他人？ 5. 你在報(bào)告工作進(jìn)度及業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，該注意哪些事項(xiàng)？怎樣去完善？ 6. 卻有模糊時(shí)，要主動(dòng)向上司請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)，虛心誠(chéng)實(shí)。 三、 做事和管理之間是否取得平衡 1. 做其它工作的同時(shí)，不應(yīng)該干擾到你的正常管理工作﹔ 2. 管理是決定哪些事情該做，并讓其它人去完成，而不是你自己去做﹔ 3. 你的 事必躬親 會(huì)奪走下屬在工作上的樂(lè)趣及責(zé)任，并且會(huì)限制他們的發(fā)展﹔ 4. 管理者通常很喜歡抓住一些工作不放（不管是因?yàn)閷?duì)他人、還是 對(duì)自己缺乏信心），或者花時(shí)間在獨(dú)鐘的領(lǐng)域中﹔ 5. 職位愈高者，需要花愈多的時(shí)間在管理上（指導(dǎo)、策劃、監(jiān)管、組織）而不是在做事或生產(chǎn)上，在情況需要時(shí)，必須親自介入細(xì)節(jié)﹔ 6. 把你自己的看法和你的上司及下屬的觀念作比較，看看你是否在做自己的工作上、在管理員工上、以及在管理事情上，都恰當(dāng)?shù)姆峙鋾r(shí)間。 四、 在管理作為上找到真正的重心 1. 管人方面 A. 激勵(lì)――鼓勵(lì)他人達(dá)成目標(biāo)，并在工作表現(xiàn)及生產(chǎn)力上更上一層樓﹔ B. 發(fā)展――提供機(jī)會(huì)給他人發(fā)展技能、知識(shí)、自信及對(duì)工作的投入﹔ C. 肯定――認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)他人的貢獻(xiàn)﹔ D. 關(guān)心――對(duì)下屬小組及個(gè)人表示尊重 、關(guān)心﹔ E. 溝通――加強(qiáng)雙向溝通。 共 135 頁(yè)之 第 5 頁(yè) 2. 管事方面 A. 組織及控制――有效安排及監(jiān)督個(gè)人及小組的工作﹔ B. 提供資源――支持下屬并提供方法讓他們把事情做好﹔ C. 做決策――分析問(wèn)題并找出解決方式﹔ D. 計(jì)劃――制定工作計(jì)劃及目標(biāo)﹔ E. 授權(quán)――透過(guò)他人完成工作，但自己承擔(dān)責(zé)任。 3. 作為中高層管理者﹕你的工作是透過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 人 與 事 兩方面的管理都必須兼顧，不要只樂(lè)得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。 4. 注意﹕你必須了解與你相關(guān)的事物，并且使自己對(duì)那些事物都很在行﹔ 5. 強(qiáng)調(diào)﹕不要花太多時(shí)間在你認(rèn)為比較容易的事上而忽略了其 它的事﹔ 6. 要求﹕要成為有效能的管理者，你必須顧及管理上的每一個(gè)層面﹔