【正文】 機密大型企業(yè)關(guān)鍵績效考核指標庫方圓縱橫管理咨詢有限公司 二〇一〇年六月51 / 54目 錄一、總經(jīng)理辦公室 1主任關(guān)鍵績效考核指標 1戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績效考核指標 3公共關(guān)系關(guān)鍵績效考核指標 4秘書關(guān)鍵績效考核指標 5檔案管理關(guān)鍵績效考核指標 6總工關(guān)鍵績效考核指標 7二、行政管理部 9經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 9后勤管理關(guān)鍵績效考核指標 10物業(yè)管理關(guān)鍵績效考核指標 11車輛管理關(guān)鍵績效考核指標 12三、信息資源部 13經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 13網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績效考核指標 14編程維護關(guān)鍵績效考核指標 15信息管理關(guān)鍵績效考核指標 16四、人力資源部 17經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 17薪酬管理關(guān)鍵績效考核指標 18培訓(xùn)管理關(guān)鍵績效考核指標 19人事管理關(guān)鍵績效考核指標 20五、開發(fā)部 21經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 21市場研究關(guān)鍵績效考核指標 23規(guī)劃管理關(guān)鍵績效考核指標 24資料管理關(guān)鍵績效考核指標 26項目報批關(guān)鍵績效考核指標 27土地管理關(guān)鍵績效考核指標 28六、材料設(shè)備部 29經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 29材料工程師關(guān)鍵績效考核指標 31設(shè)備工程師關(guān)鍵績效考核指標 32資料管理關(guān)鍵績效考核指標 33物資管理關(guān)鍵績效考核指標 34七、工程管理部 35經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 35專業(yè)工程師關(guān)鍵績效考核指標 37工程外聯(lián)關(guān)鍵績效考核指標 38資料管理關(guān)鍵績效考核指標 39項目經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 40八、計劃財務(wù)部 41經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 41會計關(guān)鍵績效考核指標 44出納關(guān)鍵績效考核指標 45內(nèi)部審計師關(guān)鍵績效考核指標 46統(tǒng)計關(guān)鍵績效考核指標 48九、預(yù)算合同部 49經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標 49預(yù)算師關(guān)鍵績效考核指標 51十、資金管理中心 52主任關(guān)鍵績效考核指標 52一、總經(jīng)理辦公室主任關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計劃性保證部門工作的計劃性、有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處部門工作計劃完成率確保部門工作目標的有效實現(xiàn)逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[ ]%公司戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性與有效性保證公司按照正確的規(guī)劃快速發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處對公司重大投資決策所提建議的合理性、科學(xué)性確保理性投資，使投資收益率保持在合理范圍對公司重大投資決策所提合理化建議不少于[ ]條。協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系的力度保證公司組織間運行的流暢性因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)不超過[ ]次公共關(guān)系維持的有效性使公司保持好與政府、社會公眾的良好關(guān)系因政府關(guān)系沒處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超過[ ]次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]提高公司法律服務(wù)水平的力度嚴格守法，正確運用法律手段保護公司的利益因法律手段運用不好致使公司利益受到損害的次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]落實外聘律師的及時性保證公司訴訟活動的正常開展出現(xiàn)因外聘工作不及時而延誤辦案的次數(shù)不超過[ ]次，嚴重為[否決性指標]公司涉案訴訟目標完成的有效度維護公司合法利益對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護公司的利益，案件目標完成程度不低于[ ]%；因未能及時采取有效訴訟措施而造成的損失不超過[ ]元或[否決性指標]非訴訟業(yè)務(wù)辦理的及時性及時提供法律服務(wù)公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超過[ ]次知識產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)的解決率維護公司知識產(chǎn)權(quán)公司知識產(chǎn)權(quán)案件按時結(jié)案率不低于[ ]%客戶投訴處理的及時性和合理性提高客戶服務(wù)意識，增加客戶的滿意度客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[ ]次，處理不當?shù)那闆r不超過[ ]次品牌建設(shè)的計劃性和有效性使公司品牌資產(chǎn)的價值不斷提升公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計劃，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[ ]%企業(yè)文化建設(shè)的計劃性和完整性創(chuàng)建A“以人為本，創(chuàng)新誠信”的企業(yè)文化是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計劃沒有執(zhí)行的次數(shù)不超過[ ]次對部門內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[ ]%，出錯率不高于[ ]%戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準公司戰(zhàn)略規(guī)劃起草的及時性和規(guī)范性確保公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃的及時與可操作戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過[ ]次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯誤不超過[ ]處收集各種宏觀信息的時效性及時完善調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃收集有用信息不少于[ ]條，撰寫分析報告不少于[ ]份收集市場信息和投資信息的準確性和時效性保證公司重大投資決策的科學(xué)性收集有用信息不少于[ ]條，撰寫分析報告不少于[ ]份對公司投資項目建議的合理性充分發(fā)揮專業(yè)特長，保證公司投資決策的正確性對公司的投資項目的洽談、評審與決策過程中，所提合理化建議不少于[ ]條公司年度、月度計劃制定所提建議的合理性和準確性使公司年度計劃充分與公司目標相吻合在年度計劃的制定過程中所提合理化建議不少于[ ]條公司規(guī)章制度的準確性和合理性嚴密科學(xué)的規(guī)章制度可以保證組織的高效率規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過[ ]次，規(guī)章制度草稿的明顯錯誤不超過[ ]處制作公司簡報的及時性準確性及時發(fā)布公司信息，保證內(nèi)外部交流的暢通沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過[ ]次，錯誤不超過[ ]處公司業(yè)務(wù)報告分析的時效性通過對業(yè)務(wù)報告的深入分析，來指導(dǎo)公司戰(zhàn)略、重大投資對公司業(yè)務(wù)報告進行分析所提交的報告不少于[ ]份公共關(guān)系關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準對外宣傳的計劃性保證宣傳工作的有序性計劃是否按時完成，計劃完成率不低于[ ]% 對外宣傳的及時性、有效性通過宣傳傳達公司信息，提升公司的公眾形象各種媒體宣傳不少于[ ]次，對公司重大事件沒有宣傳的次數(shù)不超過[ ]次與政府部門關(guān)系的穩(wěn)定性和實用性通過和政府部門的良好關(guān)系，合理避免公司運行中的政策性障礙因關(guān)系處理不當而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過[ ]次項目合作公司設(shè)立手續(xù)辦理的及時性及時快速地辦理設(shè)立手續(xù)，降低有關(guān)費用支出手續(xù)的辦理比預(yù)期時間不超過[ ]天，費用支出比預(yù)期不超出[ ]%協(xié)助進行公司品牌建設(shè)的力度使公司品牌資產(chǎn)的價值不斷提升在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[ ]條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[ ]%會議、活動組織安排的完美性合理安排公司各種會議、活動，提高組織效率會議、活動組織安排不當?shù)牟怀^[ ]次，別人提出的不滿意見不超過[ ]條客戶投訴處理的及時性和合理性增強客戶服務(wù)意識，提高客戶的滿意度客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[ ]次，處理不當?shù)那闆r不超過[ ]次秘書關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準公文起草的及時性和準確性提高公文質(zhì)量沒有按時起草好公文的次數(shù)不超過[ ]次，出錯不超過[ ]處會議記錄的準確性建立完整的會議過程檔案對重要問題的漏記不超過[ ]處，漏記會議次數(shù)不超過[ ]次會議紀要制作的及時性和準確性通過完整的會議紀要，及時向外傳達會議內(nèi)容沒有按時制作會議紀要的次數(shù)不超過[ ]次，紀要出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過[ ]次日常文書工作的準確性、及時性提高文書管理的水平信函的處理不當次數(shù)不超過[ ]次，文件的傳遞催辦失誤次數(shù)不超過[ ]次印章、介紹信使用的準確性、合理性嚴把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生印章誤用次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]，介紹信使用不合理的次數(shù)不超過[ ]次打字復(fù)印工作的準確性、及時性提高工作效率打字出錯率不超過[ ]處，打字復(fù)印未及時完成的次數(shù)不超過[ ]次檔案管理關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準檔案管理工作的計劃性加強檔案管理，提高檔案管理的水平有無檔案管理工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處起草公司檔案管理制度的準確性、合理性使檔案管理制度化、經(jīng)常化起草的制度在審核時發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過[ ]處，檔案管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處檔案歸檔分類的科學(xué)化、合理化提高檔案管理的水平，科學(xué)進行檔案分類，提高查閱速度上級檢查時，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處不超過[ ]處公司文件、資料檔案管理的及時性、穩(wěn)妥性提高公司的管理水平，做到有章可循、有據(jù)可查未有及時對文件資料進行歸檔的次數(shù)不超過[ ]次，漏歸、錯歸的次數(shù)不超過[ ]次，發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過[ ]次，關(guān)鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]合同歸檔的及時性及時了解公司動態(tài)，準確掌握將要或正在簽定的合同，做到及時歸檔對簽定完的合同未能及時歸檔的次數(shù)不超過[ ]次合同管理的穩(wěn)妥性提高合同管理的水平發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]提供檔案查閱的及時性、準確性發(fā)揮資料庫的作用，為公司的各項活動提供檔案支持對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及時配合的次數(shù)不超過[ ]次，提供的檔案的準確率不低于[ ]%總工關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準參與審定項目可行性研究的重大技術(shù)問題時所提建議的可行性、合理性通過科學(xué)的技術(shù)可行性分析，確保項目可行性分析的正確性在項目可行性分析中，對有關(guān)重大技術(shù)問題所提合理化建議不少于[ ]條參與規(guī)劃設(shè)計中的重大技術(shù)問題時所提建議的可行性、合理性發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)勢，確保項目規(guī)劃設(shè)計的完美在項目初步規(guī)劃、土地詳細勘察、設(shè)計單位招標、初步設(shè)計方案論證、施工圖的內(nèi)部審查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中，所提合理化建議不少于[ ]條提出新技術(shù)、新材料運用規(guī)劃的及時性、科學(xué)性運用前瞻性的專業(yè)眼光，保證新材料、新技術(shù)的及時正確使用對新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水平不超過[ ]天，使用不當?shù)牟怀^[ ]次負責(zé)提出項目施工中采用的主要施工技術(shù)和方案保證主要施工技術(shù)使用的正確性和科學(xué)性所提方案要科學(xué)，被否決的次數(shù)不超過[ ]次，因技術(shù)使用不當而造成損失的次數(shù)不超過[ ]次總包/分包中所提建議的合理性確?？偘?分包工作的有效性在投標單位資格審定、考察、公開開標、評審?fù)稑藭?、對合同單位考核評價等諸項工作中，所提合理化建議不少于[ ]條項目管理中所提建議的合理性和時效性及時提出建議和意見，提高項目管理質(zhì)量水平在圖紙會審和設(shè)計交底、施工示范樣板的確認、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件的處理上，所提合理化建議不少于[ ]條對項目管理中現(xiàn)場臨建方案審定的準確性提高項目管理的質(zhì)量審定過的方案再次出現(xiàn)的錯誤不超過[ ]處項目管理中對施工組織設(shè)計和監(jiān)理大綱審查的準確性提高項目管理水平審查后的施工組織設(shè)計和監(jiān)理大綱不合理之處不超過[ ]處項目管理施工過程中對關(guān)鍵分部、分項工程的施工方案審查的準確性提高項目管理水平審查后的方案不合理之處不超過[ ]處解決項目施工和驗收交接過程中的重大技術(shù)難題的及時性準確性保證項目施工和驗收過程中遇到的技術(shù)難題能夠得到順利解決在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決的技術(shù)難題不超過[ ]個，因解決不當而使工程受損失的次數(shù)不超過[ ]次二、行政管理部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計劃性保證部門工作的計劃性、有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處部門工作計劃完成率確保部門工作目標的有效實現(xiàn)逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[ ]%辦公用品以及非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購的及時性、合理性確保公司的正常運轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)不超過[ ]次，非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的采購價格不超過合理價格的[ ]%對非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)管理的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)不超過[ ]次物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)不超過[ ]次安全保衛(wèi)工作的有力性確保公司范圍內(nèi)的人身財產(chǎn)安全因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)象次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]消防工作的嚴密性嚴禁火災(zāi)的發(fā)生因消防不力而發(fā)生火災(zāi)的次數(shù)不超過[ ]次，或為[否決性指標]車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全行施因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)不超過[ ]次，交通事故次數(shù)不超過[ ]次與公安、交通、消防等部門關(guān)系的完善性確保后勤保障工作的高效完成因關(guān)系處理不當而耽誤有關(guān)工作的次數(shù)不超過[ ]次對部門內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[ ]%，出錯率不高于[ ]%后勤管理關(guān)鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準辦公用品采購的及時性、合理性確保公司的正常運轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)不超過[ ]次，采購價格高于正常合理價格不超過[ ]%辦公用品發(fā)放的準確性和有序性確保辦公用品準確及時地發(fā)放辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超過[ ]次，錯誤發(fā)放次數(shù)不超過[ ]次水、電、氣、電話、等日常管理的及時性和準確