【正文】 《聽老板的就錯了》序 厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心 香港理工大學(xué)校長潘宗光推薦篇 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價值 高希均：一個“格局決定結(jié)局”的范例 企業(yè)如果只是一個人說了算，早晚會垮臺 自序：再大膽一次第一部 危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī) 人生1 有危機(jī)才有表現(xiàn)機(jī)會 人生2 不按牌理出牌 人生3 精算風(fēng)險 謀略闖關(guān) 人生4 善用新官三把火 第二部 從人本出發(fā) 人生1 學(xué)會糊涂 人生2 對員工忠誠 理念1 法、儒、道家的管理哲學(xué) 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線 理念4 授權(quán)相對論 理念5 自我管理最省成本第三部 世界因你而不同 人生1 不一樣才能當(dāng)?shù)谝? 人生2 不怕犯錯才能創(chuàng)新 人生3 24小時服務(wù)不打烊 奇招1 中層主管是創(chuàng)意殺手 奇招2 計(jì)劃跟不上變化 奇招3 最高招的服務(wù)：認(rèn)錯！ 奇招4 客戶說不買反而是機(jī)會第四部 E時代交戰(zhàn)守則 人生1 不做跟昨天一樣的事 人生2 態(tài)度決定高度 人生3 小不忍則亂大謀 守則1 成功者的四項(xiàng)特質(zhì) 守則2 樂觀是唯一的方法 守則3 永遠(yuǎn)說YES，BUT…… 守則4 不要比老外還老外 守則5 能影響人才是大成就厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心宋朝對遼、金作戰(zhàn)，講究布陣，而陣圖往往是事先擬好的，有些還直接出自中樞，將帥必須按陣布防，不得違背。至于陣圖是不是適合疆場的地理人文狀況，那就不知道了。這樣一種作戰(zhàn)方式，怎能不打敗仗？而岳飛用兵，卻打破了宋朝的常規(guī)。他說：“陣而后戰(zhàn)，兵法之常，運(yùn)用之妙，存乎一心?！睉?zhàn)場情況千變?nèi)f化，地理人文因村因鄉(xiāng)因景而異，不從實(shí)際發(fā)出，不采取靈活機(jī)動的作戰(zhàn)方式，必然處處被動，時時受制于敵。岳飛正由于突破了按陣圖布防和出擊的常規(guī)，才能屢建戰(zhàn)功。我想，這對于商場上的競爭，對于公司的經(jīng)營管理同樣是適用的。不久前，仔細(xì)讀了著名企業(yè)家、ING安泰人壽總裁潘*!昌先生口述的《聽老板的就錯了》書稿我加深了對“運(yùn)用之妙，存乎一心”這句至理名言的領(lǐng)會?！　∨藷霾壬岢隽怂约旱娜鼵哲學(xué)。三C就是把Change(變動)視為challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會)開創(chuàng)出新的局面。這實(shí)際上就是化為主動的道理。古往今來，無論是戰(zhàn)場上還是商場上，無論是政府的治理還是公司的經(jīng)營，凡是能從容應(yīng)對危局，把劣勢變?yōu)閮?yōu)勢的，都離不開“變動———挑戰(zhàn)———機(jī)會”的轉(zhuǎn)化，這也是潘先生所說的“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”。他在書里列舉了不少例證，讀來引人入勝，對于EMBA、MBA、大學(xué)和?？茖W(xué)生，以及一切從事公司經(jīng)營管理的人都很有啟示。早在1970年，美國一位企業(yè)家伊利戈?duì)柕滤诡D在讀到著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷思()的新著后，就在《美國經(jīng)濟(jì)評論》(1970年5月)上撰文對加爾布雷思進(jìn)行挖苦?！　∷f，你們這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家好比是魚類學(xué)專家，總是粘在珊瑚礁上，從水面上往下看魚群的游動，品評一番，而我們這些企業(yè)家好比是魚，我們在水里看到周圍魚群的游動，看他們是怎樣謀求生存的，從水里看魚群游動和從水面上看魚群的游動完全不一樣。這段嘲諷很有意思。潘先生是企業(yè)家，他對商場情況的了解，對公司經(jīng)營管理的心得體會，正同魚在水里觀察四周一樣，有自己獨(dú)到之處，的確要勝過經(jīng)濟(jì)學(xué)家許多。何況，公司經(jīng)營管理中的奧秘和制勝之道，更不是講壇上的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授所能了解的。　　潘先生是全香港第一位通過英國精算師資考試的香港居民，精算是他的本行。用他自己的話說：“要學(xué)會糊涂”，“成天與‘?dāng)?shù)字’交往，只要算得精就可以了。但在與業(yè)務(wù)員的相處過程中，我學(xué)到很多‘做人’的道理?！弊鳛榫銕?，要算得精確：作為企業(yè)家，又要學(xué)會胡涂。這難道不正是“運(yùn)用之妙，存乎一心”的體現(xiàn)嗎？學(xué)識淵博的經(jīng)濟(jì)學(xué)家中間，有多少人能真正懂得這一點(diǎn)？　　使我最感興趣的是書中有關(guān)法家、儒家、道家的管理哲學(xué)的闡發(fā)。他的觀點(diǎn)和我不謀而合。我在所著《超越市場與超越政府：論道德力量在經(jīng)濟(jì)中的作用》(經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1999年版)中曾這樣寫道：“法治的出發(fā)點(diǎn)是‘人性惡’；由于法治從‘性惡’出發(fā)，所以強(qiáng)調(diào)的是告誡，是處罰，非如此不足以使社會安定、有序，所以要貫徹有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究的原則；由于法治從‘性善’出發(fā)，所以強(qiáng)調(diào)的是道德感染與教化，是循循善誘，誨人不倦，從而不僅可以使社會安定、有序，而且可以使每個社會成員都成為道德高尚的人?！?第251～252頁)儒家主張德治，法家主張法治，二者盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但不一定是相互排斥的，大到社會的治理，小到公司的治理，對不同層次、不同工作崗位的　　人有不同的對待方式。潘先生在他的著作中，對儒家的管理哲學(xué)和法家的管理哲學(xué)在公司內(nèi)部的運(yùn)用，講得十分透徹：一方面有賞有罰，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；另一方面采用“人性化”的管理，以身作則，以德服人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。不能否認(rèn)，這些正表明在公司內(nèi)部德治與法治兼用的必要性。　　至于道家的管理哲學(xué)，我和潘先生各自從不同角度來領(lǐng)會和闡發(fā)。我在北京大學(xué)光華管理學(xué)院開設(shè)的《管理制度和管理哲學(xué)》課程中，是這樣講授的：“道家管理哲學(xué)的要點(diǎn)，是尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)客觀規(guī)律的事情。凡事都要站的高些，看得遠(yuǎn)些，待人要寬厚，緩流總比急流寬，這樣，處理大事時就總會留有余地?！薄　∨讼壬跁袆t寫道：“世事變化無常，很多事情成功與否要看時機(jī)，所謂‘天時、地利、人和，缺一不可’。決策者只能盡力而為，制勝關(guān)鍵在于能否在于讓公司的優(yōu)勢和環(huán)境的大趨勢巧妙配合。有時要比流行領(lǐng)先一步，有時要和市場逆勢而為，好像黑里有白，白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身?！彼€說：“了解到公司賺錢時不必太快樂，反之也不用太悲傷，有時候反而能看得更清楚?！睆倪@里可能清楚地看到，他把道家的管理哲學(xué)運(yùn)用到公司的經(jīng)營管理時，結(jié)合自己的經(jīng)營理念，談出了獨(dú)到的見解。這些都有助于使讀者通過本書而進(jìn)一步了解他和他所領(lǐng)導(dǎo)的公司取得成就不是偶然的?！　∮绕湫枰榻B給讀者的，是潘先生的下面這兩段話。他說：“落到管理的現(xiàn)實(shí)面時，法、儒、道三家精神強(qiáng)一些。但總括來說，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的‘無為而治’?！边@兩段話十分精辟，無疑是潘先生長期在公司工作體會的總結(jié)，希望每一位閱讀本書的人不要對這兩段話一瞥而過。當(dāng)讀者讀到這兩段話的時候，不妨闔上書本，先靜思一番，再往下讀。道家的“無為而治”，　　究竟意味著什么？用潘先生的話說，就是寓“管理于無形之中”。這也許是管理的最高境界吧！我作為北京大學(xué)光華管理學(xué)院的院長，有幸請到潘先生來光華管理學(xué)院演講。他在光華管理學(xué)院講壇上發(fā)表演說時，生動的語言，風(fēng)趣的用詞，深刻地內(nèi)容，使學(xué)生們受益頗多，掌聲不絕。我在會議結(jié)束時說，歡迎潘先生以后常來。可惜因他事務(wù)繁忙，不能像我所希望的那樣常到光華管理學(xué)院和同學(xué)見面。現(xiàn)在，這本代表他的經(jīng)營管理思想的《聽老板的就錯了》一書在大陸出版了，我會對光華管理學(xué)院的學(xué)生們說，快去認(rèn)真讀一讀這本書，從這里不僅可以學(xué)到知識，還能學(xué)到方法，不僅可以開闊視野，還有助于建立新的概念，對21世紀(jì)的企業(yè)工作者來說，是必不可少的。北京光華管理學(xué)院院長　　厲以寧 香港理工大學(xué)校長潘宗光推薦篇潘燊昌先生是我執(zhí)教香港大學(xué)時的學(xué)生。燊昌為人積極、主動、勇于接受挑戰(zhàn)。畢業(yè)后他加入了公務(wù)員行列，但不久，又毅然從安穩(wěn)的職位退下來，投身充滿挑戰(zhàn)性的保險行業(yè)。他的決定充分展現(xiàn)了他的膽識，及富有冒險、進(jìn)取的精神。這些年來，看見燊昌在保險業(yè)中面對種種困難及危機(jī)時積極及正面的態(tài)度，我實(shí)在為這位出色的學(xué)生驕傲。在他的著作《聽老板的就錯了》中，他與讀者分享了一位成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)，亦描述了個人的心路歷程?！　霾跁刑峒肮ぷ鞣矫娴膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，肯定可以幫助時下年輕人，特別是沒有社會經(jīng)驗(yàn)的一群，掌握及重整工作應(yīng)有的態(tài)度?！　≡诩ち业穆殘錾先绾瓮怀鲎晕也幦”憩F(xiàn)的機(jī)會，以及訓(xùn)練創(chuàng)新的思維方法，都是現(xiàn)今年輕上班一族步向成功的要訣。燊昌憑他在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，與讀者分享他怎樣憑著“不一樣才能當(dāng)?shù)谝弧?、“不做跟昨天一樣的事”的信念來爭取驕人的成就。在職的年輕人雖然已　　離開校園，仍須透過終身學(xué)習(xí)來幫助自己提升競爭力。許多在工作上應(yīng)持有的心態(tài)及技巧，是要透過學(xué)習(xí)加上實(shí)踐，才能領(lǐng)會個中要訣的。只要以終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，透過觀察并汲取前人的經(jīng)驗(yàn)，必定能于工作上有所裨益，步向成功?！　∥艺\意推薦這本書給所有年輕人，并期望讀者在書中獲得事業(yè)成功的良方?！　∠愀劾砉ご髮W(xué)校長　　潘宗光 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價值ING安泰公司在保險界素負(fù)盛名，我三年前就曾邀請安泰總裁潘燊昌先生來宏基，向公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)傳授服務(wù)業(yè)的觀念和心得。半年前又安排公司同仁赴安泰參觀，并派各級主管多次觀摩其電話服務(wù)中心。日前潘先生計(jì)劃發(fā)表新書，請我替他寫序，我欣然同意，也因此對他的經(jīng)營理念有進(jìn)一步的了解?！　∨丝偛脧?qiáng)調(diào)“有危機(jī)，才有表現(xiàn)機(jī)會”和“不怕犯錯，才能創(chuàng)新”的企業(yè)文化，與我一再勉勵同仁“挑戰(zhàn)困難、突破瓶頸、創(chuàng)造價值”的座右銘，有著相同的精神和意義。我總認(rèn)為，無論個人或企業(yè)，只要能夠突破瓶頸，就可達(dá)到最高效益，因?yàn)樵S多資源都在瓶頸處因?yàn)椴桓覈L試，而被浪費(fèi)或耗損掉。要突破瓶頸，必先挑戰(zhàn)困難，而挑戰(zhàn)困難時，不免遭遇失敗，一個人是否有面對現(xiàn)實(shí)、屢敗屢戰(zhàn)的勇氣和毅力，就變得非常關(guān)鍵?！　∥页Ｐ稳菀粋€人如果成功了，他就會更有信心，處在一個“良性循環(huán)”里；但若是失敗，就要記取教訓(xùn)勿再犯同樣的錯誤，從“負(fù)面循環(huán)”里跳脫出來。因此除了從失敗中學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)之外，也不得不講求策略；在遭遇困難時，或者暫緩、或者繞道而行，最終的目的都是突破，所謂“留得青山在，不怕沒柴燒”，終究會水到渠成。宏基的發(fā)展歷程，就是不斷地印證這樣的挑戰(zhàn)哲學(xué)，在組織上不斷地創(chuàng)新再造。　　書中提到潘總裁為了鼓勵創(chuàng)意，刻意營造一種“領(lǐng)導(dǎo)者包容犯錯”的企業(yè)文化，和我多年來在宏基內(nèi)部喊出“幫員工犯錯付學(xué)費(fèi)”是同樣的用心良苦。他采行“走動式”管理激發(fā)基層創(chuàng)意，并用“輪調(diào)方式”逼著高層主管再學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。而我一向鼓勵“公司內(nèi)部能有不同的聲音是件好事”，宏基內(nèi)部開會時，可以說是“沒大沒小”，每個人都可以有自己的想法，但不是無的亂放矢、為反對而反對，提出的建議必須是雙贏或多贏的建設(shè)性意見?！　榱斯膭钛邪l(fā)人員有創(chuàng)新，我鼓勵他們不只在實(shí)驗(yàn)室里研發(fā)，還要走出實(shí)驗(yàn)室，將創(chuàng)新的精神融入到生活里。好像我們辦公桌上的茶杯，每天都是放在左手邊，哪一天換到右手邊，說不定會帶來新的心情或是新思維。從年輕時起，我的想法總是和別人不太一樣，中學(xué)　　時大家想考醫(yī)科，我就不以為然；大學(xué)時同學(xué)都想出國，我也不認(rèn)同，一直是勇敢地走自己的路；日后宏基自創(chuàng)品牌、強(qiáng)調(diào)人性本善、擺脫家族企業(yè)的經(jīng)營模式，都與時下許多企業(yè)的做法“與眾不同”，這點(diǎn)我倒是非常認(rèn)同潘總裁所說的“不一樣才能拿第一”。在我的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，許多事情往往在正向思考中陷入困局，運(yùn)用“反向思考”，反而可以出現(xiàn)很多活路，有助于突破人生與事業(yè)經(jīng)營的盲點(diǎn)?！　『昊瘓F(tuán)董事長　　施振榮 高希均：一個“格局決定結(jié)局”的范例最近我常指出“臺灣有三個”：一個是陷入困境、正在力爭上游的“公家”臺灣(Public Sector)；一個是內(nèi)外受逼、無商不“艱”的“企業(yè)”臺灣(Corporate Sector)；一個是無處不在、活力旺盛的“義工”臺灣(Nonprofit Sector)?！　≡跓o商不艱、經(jīng)濟(jì)不確定的大環(huán)境中，臺灣就必須要靠各種產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖不斷地冒險、不斷地創(chuàng)新、不斷地突破，為自己樹立聲譽(yù)、為企業(yè)賺取利潤、為經(jīng)濟(jì)注入沖力。　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的王永慶、高清愿、劉金標(biāo)，高科技產(chǎn)業(yè)中的張忠謀、曹興誠、林百里，正是這些典范。可惜，在先進(jìn)國家中占領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)業(yè)，在臺灣一直未能得到應(yīng)有的重視。此刻在保險業(yè)中終于冒出了一個受人注目的人物，那就是ING安泰人壽總裁潘燊昌。這位　　以提倡3C———變動、挑戰(zhàn)、機(jī)會(Change、Challenge、Chance)　　出名的保險奇才，目前正卯足全力，要“復(fù)制臺灣經(jīng)驗(yàn)到大陸”，再為他的公司，在中國開辟另一片遼闊的天地?！　?二)　　潘總裁與其他企業(yè)領(lǐng)袖最大的不同，就是敢“與眾不同”?！癉o something different”這個理念，也正是兩位管理大師杜拉克與韓第近年來所強(qiáng)調(diào)的。韓第在《大象與跳蚤》(The Elephant and the Flea)一書中指出：“我給企業(yè)人的忠告是：不是去做得更好，而是做得與眾不同?！彼摹芭c眾不同”當(dāng)然不是孤注一擲，也不是為標(biāo)新立異而立異，而是經(jīng)過自己精算與評估之后的新思維與新策略。敢做“與眾不同”的決定，既具風(fēng)險、也具高回收。他是要與競爭對手拉開距離、劃清界線。最重要的是他勇敢地放棄了穩(wěn)健的“me too”策略、“老二哲學(xué)、以有“傳統(tǒng)智能”(Conventional wisdom)。作為一個企業(yè)領(lǐng)袖，“敢”與“不敢”之間，常常決定了“卓越”或者“平庸”。化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就是“卓越”，把轉(zhuǎn)機(jī)陷入危機(jī)就是“平庸”?！　∨藷霾f：“我喜歡做‘與眾不同’的事情，因?yàn)槲液軕卸?。因?yàn)樽鰪膩頉]有人做過的事，就沒有與人一較高下的壓力，更可以發(fā)揮自己。”這是他的自我調(diào)侃。事實(shí)上，他喜歡做與眾不同的事情，不是因?yàn)樗麘卸瑁且驗(yàn)樗羞h(yuǎn)見?！　?三)在討論“中國結(jié)”時，我終是盼望兩岸能夠追求雙贏，并且多年來一再提出“格局決定結(jié)局”的宏觀愿景。這本書使我意外地發(fā)現(xiàn)潘*摹案矣脛?wù)E煌?，正就是他訙煨撂K庋蟾窬值乃嘉?，产生了业务繝F儷沙さ暮媒峋幀Ｕ庖彩歉杖ナ賴鬧熘儐樵謁杜史濉芬皇櫓諧３９拇檔摹疤染齠ǜ叨取鋇男拍睢?/p 　　全書分四大部分，分別討論到作者的管理思維與實(shí)際運(yùn)作，又分別以“人生”、“理念”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”與“大哉問總裁”來細(xì)述所蘊(yùn)含的管理經(jīng)驗(yàn)與智能；并且特別請CoCo穿插了十一幅生動的漫畫，提高了幽默感與吸引力。我們《遠(yuǎn)見雜志》　　副總編輯刁明芳為潘總裁整理的這本書，做了很貼近的記錄，全書架構(gòu)清晰，例證生動。一書在手，就想一