【正文】 動(dòng)物故事所蘊(yùn)涵的管理意義有一位心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)非常經(jīng)典的、有趣的實(shí)驗(yàn)。他設(shè)置了這樣一個(gè)情境：房間里四處都放了水果，另外他在房屋的中央還放了一只箱，箱里也放了一些同樣品種的水果，很容易從外面看到箱內(nèi)的東西。然后，他把一只大猩猩關(guān)入房間，通過(guò)單向觀察室觀察猩猩的行為。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大猩猩最初采取的是就近原則，靠近某個(gè)地方就猛吃那個(gè)地方的水果；之后，它對(duì)水果有所選擇，挑自己喜歡的吃；慢慢地，它對(duì)隨處可取的水果失去了興趣，而對(duì)箱里的水果非常關(guān)注，想盡辦法要吃箱里的。最后，它寧肯花大力氣弄出箱里的水果來(lái)吃，也不愿就地取材。根據(jù)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，心理學(xué)家推論，好奇心是人類行為的重要驅(qū)動(dòng)力量。唾手可得的東西，人們并不一定有興趣，而越得不到的東西，卻越能引發(fā)人們的好奇心與探求欲。因此，好奇心常常被用于管理情景，成為激發(fā)員工內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，達(dá)到管理目的的重要途徑。據(jù)傳，歐洲歷史上曾經(jīng)有個(gè)國(guó)王，為了讓老百姓能吃飽肚子，派人從很遠(yuǎn)的地方引進(jìn)了馬鈴薯，花了很大的力氣動(dòng)員老百姓種植。但老百姓對(duì)此反應(yīng)冷淡，他們認(rèn)為哪兒有這樣的好事情，國(guó)王肯定是為了從老百姓那里得到什么好處。幾年過(guò)去了，推廣馬鈴薯的愿望一直無(wú)法實(shí)現(xiàn)。國(guó)王很焦慮。后來(lái)，有人向他獻(xiàn)了一個(gè)絕妙之策，使老百姓對(duì)種植馬鈴薯產(chǎn)生了濃厚的興趣，并很快推廣開了。他的辦法是，國(guó)王派軍隊(duì)把種植馬鈴薯的地方守起來(lái)，然后悄悄放出風(fēng)聲，說(shuō)國(guó)王在秘密種一種新的食物。老百姓聽(tīng)到消息后，想盡千方百計(jì)潛入內(nèi)部，偷出馬鈴薯種植。就這樣，馬鈴薯的種植很迅速地推廣開來(lái)。這個(gè)妙計(jì)就運(yùn)用了人們的好奇心理。在人群中，好奇心是普遍存在的，對(duì)于超出個(gè)人感知領(lǐng)域和行為習(xí)慣的，尤其是對(duì)神秘的（如小道消息）、新奇的（如克隆技術(shù)）、未知的（如特異功能）、變化的（如京劇變臉）等事物，人們會(huì)表現(xiàn)出濃厚的興趣。有興趣，就會(huì)有關(guān)注有探求。懸念廣告利用的就是人們這種關(guān)注心理。法國(guó)一家廣告公司曾經(jīng)推出過(guò)這么一則海報(bào)，上面畫了一個(gè)美女并附了一句話“明天我將脫掉衣服”。人們看了海報(bào)后感到有些莫名其妙，但卻有了關(guān)注的欲望。第二天，一張穿著“三點(diǎn)式”的美女圖貼了出來(lái)，旁邊又附了一句話“明天我將上面的脫去！”人們開始議論紛紛。第三天果然貼出了裸露上身的海報(bào)，旁邊還有一句話“明天我將下面的脫掉！”這一下人們到處傳說(shuō)，分析海報(bào)的目的，有的人則早早起床去看個(gè)究竟。結(jié)果，海報(bào)上的美女的確全身裸體，但都是后背，附上的一句話終于表明了海報(bào)的目的“某某廣告公司，說(shuō)得到做得到！”這則推銷自己的懸念廣告使這家公司在法國(guó)幾乎一夜成名，滾滾利潤(rùn)隨之而來(lái)。從好奇心的開發(fā)利用看，可能有這樣幾個(gè)要素應(yīng)該把握。第一，我們所設(shè)置的情景或目標(biāo)是否超出個(gè)人行為感知的范圍而同時(shí)又能為個(gè)人所接受？第二，設(shè)定的問(wèn)題能否使人產(chǎn)生持續(xù)的心理活動(dòng)和行為跟進(jìn)？第三，人們能否把過(guò)程和結(jié)果看得同等重要？如果在管理活動(dòng)中，我們能兼顧這三個(gè)要素，員工的工作積極性可以部分地通過(guò)好奇心的激發(fā)得以體現(xiàn)。比如，根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該給每個(gè)人設(shè)置具有怎樣難度的工作目標(biāo)？根據(jù)工作豐富化和輪崗的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該在何時(shí)何種情況下給員工創(chuàng)造新的工作領(lǐng)域或任務(wù)以保持好奇心和避免職業(yè)倦??？根據(jù)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)與組織的建設(shè)思路，我們?cè)鯓优嘤龉膭?lì)幻想、鼓勵(lì)創(chuàng)新、保護(hù)求異、形成組織內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的開放氛圍？等等。管理的目的在于，保護(hù)員工及組織的好奇心和探求欲，為培養(yǎng)好奇心創(chuàng)造條件，積極利用好奇心以調(diào)動(dòng)員工的工作熱情并最終實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)。動(dòng)物故事所蘊(yùn)涵的管理意義（之二）據(jù)傳北歐某城曾有這么一個(gè)故事，說(shuō)當(dāng)?shù)氐娜撕苌倌艹缘锦r活的沙丁魚，因?yàn)樯扯◆~從遠(yuǎn)海打上來(lái)后有一個(gè)海上運(yùn)輸過(guò)程，幾乎所有的沙丁魚都會(huì)死在魚艙里。所以，市場(chǎng)上鮮活的沙丁魚比死了的沙丁魚往往要高出好幾倍的價(jià)格。但有個(gè)老漁夫總是能從海上運(yùn)回活蹦亂跳的沙丁魚，每次都比別人賺更多的錢。別人向他打聽(tīng)其中的奧妙，他從來(lái)都守口如瓶。后來(lái)，他因病再也不能出海了，孫子繼承了他的事業(yè)。但孫子同其他人一樣，只能帶回死了的沙丁魚。孫子向他詢問(wèn)奧秘，他只是清描淡語(yǔ)地讓孫子自己想辦法。孫子想了很多辦法，包括增加海水量、注氧、防止陽(yáng)光直曬等，都未能奏效。最后，老漁夫告訴孫子，讓他在沙丁魚中放幾條鰻魚試試，結(jié)果孫子運(yùn)回了鮮活的沙丁魚。對(duì)此，孫子百思不得其解。老漁夫講，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單。沙丁魚在魚艙里游來(lái)游去，遇到的全都是沙丁魚，很是安全，也很是無(wú)趣，慢慢地喪失了意志，最后在長(zhǎng)途中死去。如果在船艙里放入鰻魚，沙丁魚在游動(dòng)中不時(shí)會(huì)遇到自己不認(rèn)識(shí)的東西，這種異己的動(dòng)物會(huì)使沙丁魚變得緊張而不斷地在魚艙里游動(dòng)以回避遇到鰻魚，從而增強(qiáng)了生命力，即便是漫漫長(zhǎng)途也能克服死亡的威脅。社會(huì)及人群又何嘗不是如此。過(guò)去的中國(guó)因?yàn)榕懦猱愑蛭幕岩磺杏杏玫臇|西拒之門外，最后使自己走到了落后挨打的地步。在華洋的干部會(huì)議上，造紙?jiān)霭讋┊a(chǎn)品經(jīng)理許夕峰先生講，造紙術(shù)是中國(guó)發(fā)明的，但現(xiàn)在像復(fù)印紙等好一點(diǎn)的紙張幾乎都要靠進(jìn)口。的確是這樣，過(guò)去的優(yōu)勢(shì)早已喪失。當(dāng)我們還在用自己發(fā)明的紙張大搞思辯和八股的時(shí)候，西方人已經(jīng)開始在紙張上誕生科學(xué)的數(shù)據(jù)圖表；當(dāng)西方人用中國(guó)火藥制成的火炮進(jìn)攻中國(guó)的時(shí)候，我們卻還在用火藥制鞭炮驅(qū)鬼神。記得清末一位皇帝面對(duì)各種先進(jìn)的西方器械與貨物，仍然稱“天朝物產(chǎn)豐盈，無(wú)所不有，緣不藉外夷貨物以通有無(wú)”。正是這種閉關(guān)自守的觀念與做法，使得中國(guó)人對(duì)外面的世界一無(wú)所知，才導(dǎo)致了在洋槍洋炮洋船到來(lái)之際用鞭炮驅(qū)鬼、用狗血破陣之怪象。理性的史學(xué)家們不能不承認(rèn)，西方異己的力量在一定程度上正是導(dǎo)致中國(guó)徹底與狂妄自大也與東亞病夫決裂的重要因素。作為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有時(shí)也會(huì)犯很多錯(cuò)誤，比如關(guān)于“圈內(nèi)人”和“圈外人”的劃分，關(guān)于“外地人”和“本地人”的劃分，關(guān)于新領(lǐng)導(dǎo)到任后一定要排除異己等等，自覺(jué)不自覺(jué)地為自己在人群中畫地為牢，成為將死的沙丁魚。任何一家致力于追求發(fā)展的企業(yè)，都應(yīng)該努力營(yíng)建一種開放式的企業(yè)文化，不要一味排斥那些異己的或自己不喜歡的文化特征，尤其不能用完全批評(píng)的眼光去評(píng)判它或以救世主的姿態(tài)去包容改造它。從辨證的觀點(diǎn)看，異己并不一定是對(duì)立，即便是對(duì)立的力量，也都有它存在的價(jià)值與合理性，至少可以成為自我生存與發(fā)展的激活物，猶如那幾條鰻魚。當(dāng)群體決策實(shí)際變成了個(gè)人決策時(shí)，當(dāng)任何討論只有一個(gè)聲音時(shí)，當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)，當(dāng)沙丁魚不允許鰻魚的存在時(shí)，這種文化氛圍就顯得非?？膳铝?。我們不能忽視沖突與競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)發(fā)展中的作用，沖突往往能成為競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。很多研究已經(jīng)證實(shí)，傳統(tǒng)的中國(guó)文化鑄造了人們懼怕與回避沖突的觀念和行為習(xí)慣。上司怕下級(jí)對(duì)自己構(gòu)成威脅，下級(jí)怕上司對(duì)自己有看法；發(fā)表觀點(diǎn)怕別人嘲笑，發(fā)表不同意見(jiàn)怕引起別人的不滿；希望別人提意見(jiàn)，但又懼怕不同意見(jiàn)。凡事“致中和”，一團(tuán)和氣，殊不知卻喪失了沖突的積極意義。為了營(yíng)造沖突，組織行為管理學(xué)家們主張，在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)里要適當(dāng)引進(jìn)能人、不同技能或不同個(gè)性的人以增加“異質(zhì)性”，就像放入幾條鰻魚。對(duì)這幾條鰻魚，要善加保護(hù)，給他們好的生存環(huán)境，積極發(fā)揮他們的作用，不要?jiǎng)恿硕髿惣旱哪铑^。要是沙丁魚群起而攻之，咬死那幾條鰻魚，也就等于咬死了自己。動(dòng)物故事所蘊(yùn)涵的管理意義（之三）英國(guó)有一個(gè)由來(lái)已久的牛奶遞送系統(tǒng)，送奶工開著小卡車把瓶裝的牛奶送到各家各戶的門口。20世紀(jì)初的時(shí)候，奶瓶都沒(méi)有蓋子，因此，鳥很容易就能吃到瓶口的乳脂。山雀和紅知更鳥學(xué)會(huì)了從瓶口吸取乳脂，從而獲取了一種新的豐富的食源。后來(lái)，在第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)的送奶工用鋁箔封住了奶瓶口。到了50年代，英國(guó)上百萬(wàn)只山雀全部學(xué)會(huì)了如何刺穿鋁箔封口，重新獲得這種豐富的食物資源。學(xué)習(xí)與快速傳播能力使山雀家族保持了一定生存優(yōu)勢(shì)。與此相反，紅知更鳥再也吃不到這種可口的食物了。即使有一只紅知更鳥學(xué)會(huì)了這種本事，但卻因?yàn)樗麄冏陨淼脑蚨荒軐?shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的有效傳遞。動(dòng)物學(xué)家對(duì)山雀和紅知更鳥之間的這一區(qū)別所做的解釋是：山雀是群居的鳥類，而紅知更鳥則保持著各自的領(lǐng)地互不穿越。管理學(xué)家的解釋是：山雀具有良好的內(nèi)部溝通與學(xué)習(xí)遷移能力，組織整合作用表現(xiàn)得相對(duì)明顯，是典型的學(xué)習(xí)型組織；而紅知更鳥雖然在個(gè)體能力上并不弱于山雀，但因?yàn)榻M織松散和缺乏團(tuán)隊(duì)特征，使任何有效的學(xué)習(xí)都只能成為個(gè)體行為而無(wú)法使整個(gè)組織受益。最近，好幾本雜志都介紹了這則故事，目的在于要告訴人們這樣一個(gè)道理：組織的推進(jìn)取決于組織自身是否擁有能刺激推進(jìn)的內(nèi)在機(jī)制，組織能否快速地將組織內(nèi)單個(gè)人的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)散，轉(zhuǎn)化為群體的優(yōu)勢(shì)。故事所表達(dá)的學(xué)習(xí)型組織有幾個(gè)要件：組織內(nèi)出現(xiàn)創(chuàng)新行為，其他成員有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望，組織能提供實(shí)現(xiàn)知識(shí)或行為向其他人遷移的內(nèi)在機(jī)制尤其是學(xué)習(xí)氛圍。我們每個(gè)人都在一定程度上擁有別人所不具備的某方面知識(shí)、技能或能力，同時(shí)也有不如人的地方，這正是人與人之間應(yīng)該相互學(xué)習(xí)之根源所在。但學(xué)習(xí)行為的聯(lián)結(jié)取決于兩個(gè)方面：知識(shí)傳遞者愿意傳遞，知識(shí)接納者愿意接納。如果具有相對(duì)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)者對(duì)同事搞知識(shí)（或技術(shù)、資料、手段）保密，把它作為保持個(gè)人優(yōu)勢(shì)的資本，使自己游離于團(tuán)隊(duì)和組織之外，客觀上當(dāng)了紅知更鳥。而倘若知識(shí)傳遞者有知識(shí)技能共享意愿，知識(shí)接納者卻不識(shí)貨，寧可報(bào)守原有的習(xí)慣行為也不接受新鮮事物，猶如寧愿讓挖土機(jī)閑置也要用鋤頭挖泥一樣，就是《第五項(xiàng)修煉》中所講的，還沒(méi)有超越自我，突破個(gè)人思維與行為習(xí)慣的影響。更有甚者，不僅不學(xué)習(xí)和不接受，還四處串通他人共同抵制創(chuàng)新或新生事物，那可比紅知更鳥還要悲哀，因?yàn)槿祟愋袨橄鄬?duì)于低等動(dòng)物來(lái)講是有意識(shí)的，紅知更鳥沒(méi)意識(shí)到自己無(wú)能，更看不到組織溝通的重要性，那是它作為物種的缺陷；而人類的特性則在于人塑造和發(fā)展了人本身。山雀尚可通過(guò)同類模仿進(jìn)行學(xué)習(xí)，人類就更應(yīng)該依靠自己的主動(dòng)性強(qiáng)化學(xué)習(xí)行為了。管理學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)文化往往有不同的形態(tài)，在過(guò)于規(guī)則導(dǎo)向的企業(yè)里，傳統(tǒng)的思維方式與行為習(xí)慣常常占上風(fēng)，這樣的文化氛圍成為阻礙甚至扼殺創(chuàng)新的最主要因素。因此，學(xué)習(xí)型組織在本質(zhì)上首先具有鼓勵(lì)并保護(hù)個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)新的特征，使個(gè)人在嘗試失敗時(shí)能得到組織的鼓勵(lì)，在獲得成功時(shí)能得到組織推廣；其次，學(xué)習(xí)型組織是全員性的，整個(gè)組織有一種極其強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成就愿望，有持續(xù)學(xué)習(xí)的行為表現(xiàn)，有一種無(wú)形的革新氛圍；另外，學(xué)習(xí)型組織還應(yīng)該是開放性的，有迅速將好的結(jié)果或行為快速傳遞的溝通機(jī)制，不僅能把內(nèi)部的知識(shí)激活、提升、遷移，還能夠把組織外一切有利于組織創(chuàng)新的因素引入組織內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)組織的整體推進(jìn)。可見(jiàn)，對(duì)每個(gè)人來(lái)講，對(duì)學(xué)習(xí)始終保持開放的心態(tài)是非常重要的。除了“不知者”、“拒知者”外，組織中還有一種人是不融合于學(xué)習(xí)型組織的，那就是“甚知者”，自認(rèn)為什么都行，表現(xiàn)出對(duì)一切外有知識(shí)的不屑一顧。其實(shí)，要接受新知識(shí)，有時(shí)需要先“倒空”已有知識(shí)，從無(wú)開始，甘當(dāng)小學(xué)生。有一個(gè)絕妙的禪宗故事，非常形象地說(shuō)明了倒空原理。在日本，一位大學(xué)教授去寺廟拜訪禪宗大師，剛剛落座與大師飲茶，教授便打開了話匣子。教授口若懸河、滔滔不絕。正在他高談闊論之際，大師開始倒茶。突然，教授跳了起來(lái)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)茶水已經(jīng)溢出茶杯，流到茶幾，并正淌到他的膝蓋上。但大師仍在倒茶?！巴＃∫呀?jīng)滿了！”教授驚呼。大師抬起頭說(shuō)：“就像茶杯的水滿了就不能再盛更多的茶水一樣，當(dāng)你的大腦已經(jīng)滿了的時(shí)候，我怎么還有法教你？”狗的判斷和心理定勢(shì)動(dòng)物故事所蘊(yùn)涵的管理意義（之四）某人到郊區(qū)去看望一位闊了的朋友，走到別墅外就被狗攔住了去路，那狗狂吠不止，直到主人出來(lái)相迎。主人說(shuō)，它不認(rèn)識(shí)你，也可能是你穿得太不講究的原因。于是，城里這位很少見(jiàn)到狗的客人認(rèn)為，只要穿著講究一些，狗就不會(huì)攻擊。后來(lái)，因?yàn)楣ぷ魉?，他要下鄉(xiāng)考察，別人提醒他農(nóng)村的狗很厲害。有了上次的教訓(xùn)，他特意穿戴整齊，給狗一個(gè)“好人”的印象。但這次他不斷地受到了攻擊。農(nóng)村的朋友說(shuō)他穿得太好了，狗一看就知道他不是本地人，當(dāng)然對(duì)他有敵意。同事向他分析道，狗的判斷源自長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)主人交往圈子的了解，主人有錢，交往的很多朋友穿著都比較講究，長(zhǎng)久之，只要見(jiàn)到穿著講究的人，狗就會(huì)把他知覺(jué)為主人的朋友，而見(jiàn)到穿著平常的人就很警覺(jué)；相反，鄉(xiāng)下人與鄉(xiāng)下人打交道多了，狗見(jiàn)到鄉(xiāng)下人也就習(xí)以為常，對(duì)穿著考究的人反倒很敏感。其實(shí)，狗的判斷是基于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)作出的。狗不像人那樣能夠識(shí)別人的善惡（人在短期內(nèi)同樣不能識(shí)別），它只能根據(jù)一些外在線索（如穿著、姿勢(shì)等）作出簡(jiǎn)單的推理，當(dāng)然這種推理是不準(zhǔn)確的。這里就引申出本文的中心概念：“先入為主”。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)作判斷，往往會(huì)烙上“先入為主”的痕跡，“先入為主”有時(shí)候能幫助我們迅速地達(dá)到目的（這個(gè)時(shí)候?qū)＜覀兎Q其為“知識(shí)的先行者”），有時(shí)候則成為影響問(wèn)題解決的內(nèi)在制約因素（這就是“因循守舊”或“偏見(jiàn)”）。狗之所以犯錯(cuò)誤，原因就在于“先入為主”所產(chǎn)生的偏見(jiàn)。有研究者曾經(jīng)做了這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他拿出一張照片對(duì)一組人講，這是一個(gè)罪犯，然后讓他們根據(jù)這張照片描述其性格特征。這個(gè)人被形容為“深陷的雙眼透露出兇狠的神色，發(fā)亮的額頭無(wú)法掩蓋他內(nèi)心里的陰謀詭計(jì)，微翹的下巴顯示出他在干罪惡勾當(dāng)時(shí)死不悔改的決心”。后來(lái)，研究者把同一張照片給另一組人看，這次告訴他們的是一個(gè)科學(xué)家。在他們的描述中，“深陷的雙眼”閃爍出了智慧的光芒，“發(fā)亮的額頭”成了學(xué)問(wèn)的象征，而“微翹的下巴”則體現(xiàn)了科學(xué)家在探索真理中的堅(jiān)強(qiáng)意志。這個(gè)實(shí)驗(yàn)形象地說(shuō)明了“先入為主”對(duì)個(gè)體行為的影響。在生活中，我們每個(gè)人都擁有自己的經(jīng)驗(yàn)和行為習(xí)慣，這些經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣逐步積淀為個(gè)人的心理定勢(shì)并左右個(gè)人的行為。比如，相貌與內(nèi)心世界應(yīng)該是沒(méi)多少關(guān)系的，但研究者的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，不少人認(rèn)為相貌好的人不但智力較高，而且心地較為善良，生活也比較愉快。歷史上，孔子曾有個(gè)學(xué)生叫子羽，相貌不佳，孔子就認(rèn)為他成不了氣候，因此不喜歡他并常常冷落他。后來(lái)，子羽發(fā)奮圖強(qiáng)成就了事業(yè)，讓孔子感到十分內(nèi)疚。于是便有了孔子“以貌取人，失之子羽”的成語(yǔ)。在管理情境中，這樣的事情同樣有。比如，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)界一般不支持美貌的女性擔(dān)任高層職位，因?yàn)槎鄶?shù)人認(rèn)為美貌的女性缺乏管理方面的才能，即所謂“頭發(fā)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)短”。又譬如，招聘選拔中，有些人會(huì)無(wú)意識(shí)地選擇戴眼鏡的人從事辦公文秘工作，因?yàn)橐话阏J(rèn)為戴眼鏡的人智力與文化程度更高?？梢?jiàn)，不必要的偏見(jiàn)與武斷極有可能成為影響管理效能的因素。要解決“先入為主”或“心理定勢(shì)”，可能要從三個(gè)方面入手。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加自己的知識(shí)面，減少錯(cuò)誤判斷的機(jī)率。人們?cè)谧鞒雠袛嗷驔Q策之前，往往會(huì)首先搜索已有的知識(shí)信息（“先行者”），希望得到相應(yīng)的信息支持。當(dāng)已有的知識(shí)庫(kù)不能支持決策時(shí)，經(jīng)驗(yàn)判