【正文】 護(hù)理管理學(xué)第一章 緒論第一節(jié) 管理概述管理 （management）是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理職能：計(jì)劃（最基本）、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制管理對(duì)象：人、財(cái)、物、信、時(shí)、空管理方法：（1）行政特點(diǎn)：1）具有一定的強(qiáng)制性2）具有明確的范圍3）不平等性（2）經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：1）利益性 2）交換性 3）關(guān)聯(lián)性 4）靈活性（3）教育特點(diǎn)： 1）教育是個(gè)緩慢的過程 2）教育是一個(gè)互動(dòng)過程 3）教育形式的多樣性（4）數(shù)量分析方法特點(diǎn)： 1）模型化 2）客觀性強(qiáng)管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社會(huì)（2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性科學(xué)管理基本特征：制度化、程序化、數(shù)量化、人性化第二節(jié) 護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)作用的過程.（是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目的活動(dòng)過程）護(hù)理管理者的任務(wù)（1）加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理（2）加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理（3）做好協(xié)調(diào)工作（4）做好人才的培養(yǎng)工作護(hù)理管理者基本素質(zhì)（1）身體素質(zhì) （2）思想素質(zhì) （3）知識(shí)素質(zhì) （4）能力素質(zhì) （5）心理素質(zhì)影響護(hù)理管理的因素（1）護(hù)理管理的一般環(huán)境（2）醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)（3）宗旨和目標(biāo)（4）人員因素第二章 管理理論和原理19C末20C初，由美國、法國、德國針對(duì)管理落后、工人勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的狀況，有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。三個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論階段古典關(guān)注生產(chǎn) 行為關(guān)注人 現(xiàn)代即關(guān)注生產(chǎn)、也關(guān)注人第一節(jié) 古典管理理論一、泰勒的科學(xué)管理理論（科學(xué)管理）科學(xué)管理之父美主要代表作：《科學(xué)管理原理》1911年，成為管理科學(xué)證實(shí)產(chǎn)生的標(biāo)志主要解決的問題：（1）如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）如何提高組織的管理效率三個(gè)實(shí)驗(yàn)（1）搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)（2）鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)（3）金屬切削實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容：（1）效率至上（2）挑選一流的人員（3）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具環(huán)境（4）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：“差別工資制”勞資雙方共同協(xié)作實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離實(shí)行“職能工長制”提出例外原則二、法約爾的管理過程理論（管理過程）管理過程之父法主要代表作：《工業(yè)管理與一般管理》1916年主要內(nèi)容：（1）管理的基本職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（2）管理的一般原則：14項(xiàng)原則 管理分工；權(quán)利與責(zé)任聯(lián)系；確立和遵守紀(jì)律；命令的統(tǒng)一性；指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性；個(gè)人利益服從整體利益；公平支付報(bào)酬；權(quán)利適度集中；管理劃分等級(jí)系列；秩序；公平管理；保持組織成員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)協(xié)作（3）管理的技巧和能力：身體條件、智力條件、精神條件、通用知識(shí)、專門知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)三、韋伯的行政組織理論（行政組織）組織理論之父德主要代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》，小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理主要思想：（1）權(quán)利與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)：法定的、傳統(tǒng)的、超凡的（2）理想行政組織體系的特點(diǎn) A. 明確的分工 B. 至上而下的等級(jí)系統(tǒng) C. 人員的考評(píng)和教育 D. 職業(yè)管理人員 E. 遵守規(guī)則和紀(jì)律 F. 組織中人員之間的關(guān)系【本節(jié)小結(jié)】理論基礎(chǔ)：基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理的一的過程共同局限：管理過于機(jī)械化，忽略人類基本需要各理論側(cè)重點(diǎn)：（1）泰勒側(cè)重于基層作業(yè)的管理——生產(chǎn)（2）法約爾整個(gè)組織管理（3）韋伯行政管理組織在管理中的作用第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說概述：美喬治梅奧，1932年“霍桑實(shí)驗(yàn)”，被認(rèn)為是人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，是古典管理學(xué)說與現(xiàn)代管理學(xué)說的分水嶺。結(jié)論：（1）工人是社會(huì)人（2）組織中存在著非正式組織（3）新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度實(shí)驗(yàn)：照明、福利、訪談、群體二、人類需要層次理論馬斯洛學(xué)說：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)美赫茨伯格：“雙因素理論”“ERG”理論生存的需要、相互關(guān)系的需要、成長發(fā)展的需要兩者的區(qū)別： “ERG”表明了人在同一時(shí)間可能有不止一種需要起作用；如果較高層次需要的滿足受到抑制的話，那么人們對(duì)較低層次的需要的渴望會(huì)變得更加強(qiáng)烈。因此，管理處是應(yīng)該隨著人的需要結(jié)構(gòu)的變化而做出相應(yīng)的改變：并根據(jù)每個(gè)人不同的需要制定出相應(yīng)的管理策略。三、人性管理理論麥格雷戈的X—Y理論與沙因的4種人性假設(shè)[人性假設(shè)]：理性經(jīng)濟(jì)人假說（相當(dāng)于X理論）、社會(huì)人假說、自我實(shí)現(xiàn)人假說（相當(dāng)于Y理論）、復(fù)雜人假說四、群體行為理論德盧因的“群體動(dòng)力學(xué)理論”五、領(lǐng)導(dǎo)行為理論【本節(jié)小結(jié)】特點(diǎn)：（1）注重人的各種需要（2）強(qiáng)調(diào)組織中人的因素的重要性和對(duì)人性的全面關(guān)注（3）重視非正式組織（4）主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主局限（1）過分強(qiáng)點(diǎn)組織中人的行為，忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性（2）在強(qiáng)調(diào)非正式組織的同時(shí)，有忽視正式組織的傾向（3）過分強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和人的心理需要的滿足，忽視了對(duì)于專業(yè)和職位角色的要求第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、社會(huì)、技術(shù)學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派盧桑斯菲德勒根據(jù)組織所處內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變二、新管理理論叢林主要人物：彼德圣吉美國麻省理工學(xué)院教授主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)能力理論、企業(yè)再造理論、競爭合作理論、團(tuán)隊(duì)管理理論、情景管理理論團(tuán)隊(duì)管理理論就是少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。五個(gè)基本要素：（1）人數(shù)不多，一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)