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正文內(nèi)容

客服部門制度(已修改)

2025-11-07 10:48 本頁面
 

【正文】 員工管理規(guī)章制度 公司今年對公司員工實(shí)行績效考核制度, 每人每月總分 10 分,其中品行和 紀(jì)律 各 3分, 目 標(biāo)和 職能 各 2 分(店長、店員、安裝人員 品行、紀(jì)律、目標(biāo)、職能以及顧客服務(wù)信息反饋卡各 2 分 ); 對每月有扣分的員工 , 公司將給予 相應(yīng) 處罰 。 一、 考勤管理 (一 )作息時間 : 1. 公司實(shí)行每周 6 天工作制 ,不能在周末和節(jié)假日休息 10 月 3 月 8:30――1 7:30 4 月 9 月 8:30――1 8:30 中午吃飯時間為一個小時,應(yīng)避開人流高峰時間。 2. 居然之家店人員 : 周一至周五: 9: 00~ 17: 30 周六至周日 及節(jié)假日 : 9: 00~ 18: 30 中午吃飯時間為一個小時,應(yīng)避開人流高峰時間。 (二) 違紀(jì)界定 員工違紀(jì)分為:遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種,管理程序如下: 1. 遲到:指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn)); 遲到半小時以內(nèi)罰款 5 元,遲到半小時至一個小時以內(nèi)罰款 20 元,遲到一個小時以上的扣半天工資 ; 2. 早退:指提前離開工作崗位下班; 早退 10 分鐘以內(nèi)罰款 5 元, 10 分鐘至一小時以內(nèi)罰款 20 元,超過一個小時扣半天工資,以考勤卡上的時間為準(zhǔn) ; 3. 曠工:指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序 辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣 1天工資,曠工一天扣罰 2 天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工 3 天或累計曠工 3 天的,作自動解除合同處理;全年累計曠工 7 天的作開除處理; 4. 脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的,脫崗一次 在當(dāng)月積分考核上扣一分; 5. 睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的,睡崗一次罰款 20 元;造成重大損失的,由責(zé)任人自行承擔(dān)。 (三) 請假制度 假別分為:病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種 ; 凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。 ( 1) 病假 2 指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別;病假必須持縣 級以上醫(yī)院證明,無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月 2 日內(nèi)扣除 50%的基本日工資;超過 2 天按事假扣薪。 ( 2) 事假 1. 員工因合理原因須要 本人請假處理,并按規(guī)定時間申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的休假,稱為事假; 2. 請事假的員工必須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況,必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)),如實(shí)說 明原因,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可休假,否則按曠工處理; ; 可以用加班加點(diǎn)時間調(diào)休,但必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休 假可不扣發(fā); 在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的,也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ( 3) 年假 ,享受每年 7 個日歷日的年假。(為過新年時放假) ,當(dāng)年未休年假者不得累計到第二年。 ( 4) 婚假 ,必須本人 持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),交人力資源部審核; 7 天,男方 25 周歲、女方 23 周歲為晚婚,晚婚假期共計 10天。 ( 5) 產(chǎn)假 ,給予 90 天(包括產(chǎn)前 15 天)產(chǎn)假,難產(chǎn)可增加 15 天,多胞胎多生一個嬰兒增加 15 天,符 合晚育年齡的增加 30 天產(chǎn)假; 2030 天妊娠假,懷孕三個月以上 7 個月以下流產(chǎn)的給予 42 天妊娠假,懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予 90 天產(chǎn)假; 要有醫(yī)院證明,經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后,報人力資源部批準(zhǔn),方可休假; 15 天。 ( 6) 工傷假 因工受傷休假視為上班,具體情況按 實(shí)際情況 辦理 。 ( 7) 喪假 員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假, 喪假期間工資照發(fā) ; 員工的父母或配偶去世,可休假 5 天;員工的子女 以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假 2 天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可 根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。 員工辦理喪假需在假前寫出申請,部門經(jīng)理簽字后,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后,交考勤員考勤。 (四) 批假權(quán)限 ( 1) 病事假: 1 天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn); 3 天以內(nèi)由分管 副 總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。 3 ( 2) 其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報分管付總經(jīng)理審批,并送行政部行政管理員處備案。 ( 3) 所有假別都必須由本人書面填寫請假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù) 后方為有 、效假別;特殊情況必須來電、函請示,并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。 (五) 考勤登記 公司實(shí)行每日 打卡 制度,員工每天上班、下班需 打卡 (共計每日 2 次 )。 (六) 外出 ,返回公司時必須進(jìn)行登記,并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的,外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到 前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的,視為曠工 ; 為曠工。 (七 )加班 常工作時間內(nèi)努力工作,提高工作效率,按時完成規(guī)定的任務(wù),不提倡加班。特殊情況非加班不可的,必須填寫《加班審批表》,部 門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn),公司一律不予承認(rèn)加班 ; ,公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假,有一天抵沖一天,多余部分由公司發(fā)給加班工資,不作調(diào)休處理 ; ,統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。 (八 )出差 員工出差,應(yīng)事先填寫《出差申請表》,由部門經(jīng)理簽署意見后報公司分管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn) ;總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室,以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請表》交行政部備查。 (九) 員工因違紀(jì)的扣款,統(tǒng)一由公司辦公室管理,作為員工集體活動的補(bǔ)充費(fèi)用。 二、員工辭職管理制度 ,試用期內(nèi)的員工自動辭職沒有工資,公司辭退的給予一定的生活及車費(fèi)補(bǔ)助; 員工因故辭職時,應(yīng)首先向人事部門索取《辭職申請書》,填寫后交 上 級 主管簽發(fā)意見,再送交人事部門審核 ; , 仍需在原工作崗位繼續(xù)工作 15 天 ; ,在離開公司前應(yīng)向人 事部門索要《移交清單》,辦理 移交手續(xù) ; 4 ,人事部門應(yīng)向其發(fā)出《辭職通知書》并及時填寫《人 員 調(diào)整登記表 》; 、辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的,公司相關(guān)部門將視其情況按有關(guān) 規(guī)定作適當(dāng)處理 ; ,應(yīng)首先向辦公室索取《辭職申請書》填寫后交上級主管 部門簽發(fā)意見,再送交人事部門審核 ; ,必須提前 7 天提交辦公室,報總經(jīng)理 批準(zhǔn);待各項工作交接完畢,方可離開公司 ; ,經(jīng)總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理簽字,辦公室應(yīng)向 其發(fā)出《辭職通知書 》,在離開公司之前辦理完移交手續(xù) ; 司員工辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的(自動辭職),員工 該月工資將不予發(fā)放。 三 、紀(jì)律 為保證公司正常的工作秩序,樹立良好的工作作風(fēng),提高 員 工工作效率,特制定如下工作紀(jì)律規(guī)定: 上下班,不得遲到早退; (如遲到早退照考勤管理處罰) 辦公地點(diǎn)地面的清潔,不能有果皮,廢紙,煙頭等雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈發(fā)現(xiàn)三次以上在當(dāng)月積分考核上扣一分;
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