【人力資源管理】客服駐外機構站長工作手冊(已修改)
2025-04-25 11:13 本頁面
【正文】 ：；:；：TCL數碼科技（北京）有限公司客服駐外機構站長工作手冊崗位名稱：站長報告上級： TCL數碼科技（北京）有限公司（以下簡稱公司總部）客戶服務中心服務管理部督導下級： 客服駐外機構各崗位員工聯(lián)系部門： 公司總部客戶服務中心服務管理部 一、 客服駐外機構站長職責 1． 客服駐外機構站長必須執(zhí)行公司總部與其簽定的協(xié)議書所規(guī)定的內容，認可協(xié)議書的法律地位，接受公司總部的領導。2． 客服駐外機構站長作為公司總部設在當地服務平臺的管理者，必須嚴格執(zhí)行公司總部制定的《工作手冊》和各項規(guī)章制度，全權負責駐外機構各項行政事務和運行機制的管理，完成所屬地區(qū)的維修服務任務。3． 客服駐外機構站長有責任提高公司產品在當地的品牌形象。全面負責公司產品在當地售后服務工作。為當地用戶提供優(yōu)質的售后服務。4． 客服駐外機構站長應準確深刻的理解“客戶是財富之源”的服務思想。并在服務管理工作中以這一原則為指導思想，貫徹執(zhí)行到售后服務工作中的方方面面。5． 根據公司總部各項服務管理制度和服務政策，客服駐外機構站長有權制定本地區(qū)的維修服務體系和軟性服務價格政策報甲方批準后實施，但必須上報公司總部批準備案。6． 及時了解掌握當地維修服務市場的信息動態(tài)變化，并隨時反饋給所屬上級。7． 控制駐外機構的經營費用，做到合理支出，月初預申報，月底結帳，要求預審批和支出費用相符，如有預算外支出時，必須先向公司總部書面申請，經公司總部批準后方可實施。8． 駐外機構員工的聘用任免按公司總部人事制度執(zhí)行。駐外機構員工的工資與獎金發(fā)放由客服駐外機構站長根據工資與獎金的總額提出具體分配方案，在征求維修服務人員要求和意見后，報公司總部批準后方可執(zhí)行。9． 客服駐外機構站長對駐外機構所有固定資產及庫存貨物承擔管理責任，對因工作失誤或違規(guī)操作而造成的直接經濟損失按責任負責賠償。10． 不得開展與公司利益相沖突的經營活動，不得利用公司的經營活動之便謀取個人利益，接受公司財務部門的審計。11. 未經許可不得對外簽定任何形式的經營合同和越權的口頭承諾及任何形式的擔保借款。12. 客服駐外機構站長與公司總部任命的財務及備件管理員是相互監(jiān)督，相互配
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