【正文】 **汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校管理制度匯編二〇一三年四月目錄誠信承諾制度………………………………………………第 3 頁培訓(xùn)收費管理制度…………………………………………第 6 頁教學(xué)管理制度………………………………………………第 7 頁教練員管理制度………………………………………… 第 9 頁學(xué)員管理制度…………………………………………… 第 13 頁結(jié)業(yè)考試制度…………………………………………… 第 15 頁檔案管理制度…………………………………………… 第 17 頁責(zé)任倒查制度…………………………………………… 第 19 頁教練場地管理制度……………………………………… 第 21 頁教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度………………………………… 第 23 頁安全管理制度…………………………………………… 第 25 頁教練車管理制度………………………………………… 第 29 頁學(xué)員投訴受理制度……………………………………… 第 31 頁駕校培訓(xùn)預(yù)約制度……………………………………… 第 33 頁培訓(xùn)記錄教學(xué)日志管理制度…………………………… 第 34 頁廉政教學(xué)制度…………………………………………… 第 34 頁財務(wù)管理制度…………………………………………… 第 35 頁計算機教學(xué)管理制度…………………………………… 第 35 頁衛(wèi)生管理制度…………………………………………… 第 38 頁食堂管理制度…………………………………………… 第 38 頁門衛(wèi)崗位責(zé)任制………………………………………… 第 39 頁駕訓(xùn)管理制度…………………………………………… 第 39 頁事故處理經(jīng)濟賠償規(guī)定………………………………… 第 40 頁培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)承諾書…………………………………… 第 41 頁教練員承諾書…………………………………………… 第 42 頁學(xué)員承諾書…………………………………………… 第 43 頁滿意度調(diào)查問卷………………………………………… 第 43頁誠 信 承 諾 制 度為進一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營行為，貫徹落實浙江省道路運輸管理局有關(guān)駕校信譽度評定的各項指標規(guī)定，努力打造誠信駕校品牌，全力爭取信譽度逐年升級，制定本制度。一、誠信承諾的內(nèi)容：自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項法律、法規(guī)，堅決貫徹執(zhí)行《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》；完成規(guī)定的教學(xué)計劃、教學(xué)項目、教學(xué)目標及培訓(xùn)學(xué)時。奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念；宣傳廣告經(jīng)過主管部門審批后發(fā)布，決不私設(shè)招生點、培訓(xùn)點，嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費許可證上核定的項目和標準一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象發(fā)生，決不搞惡意競爭招攬生源。保證車況良好。做到：車容整潔，性能良好，附屬設(shè)施齊全；行駛證審驗有效；每年度通過二維檢測（定級）；每年保有“交強險”和“意外險”；堅持日常維護，保持車況良好。訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；切實保障教學(xué)安全。每期對教、學(xué)人員進行專題安全教育，不斷強化安全意識，樹立將安全作為最高原則的新理念。車輛、車場、教學(xué)、生活等環(huán)節(jié)實行安全控制管理，及時消除安全隱患。制定突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案。駕駛培訓(xùn)實行“鼓勵式”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系；如實填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假；保證學(xué)時充足?？茖W(xué)安排教學(xué)計劃，提前告知教學(xué)項目，當日、當次核對學(xué)時。學(xué)駕人和教練員確認后簽字。允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)；教練員盡職盡責(zé)。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學(xué)中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學(xué)時。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓(xùn)教學(xué)計劃、訓(xùn)練路線；絕不接受學(xué)員禮金、財物或變相亂收費等有違職業(yè)道德、社會公德或違法亂紀事件，廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費性的娛樂活動。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉報查實，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開道歉?？紤]學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時間，嚴格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間組織實施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和技能培訓(xùn)；教學(xué)目標未達到的學(xué)駕人員可延時培訓(xùn)。提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。理論教學(xué)規(guī)范。按標準建設(shè)理論培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達標，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學(xué)，有較好的課堂組織能力，學(xué)時確認準確，課堂紀律嚴明、整體運作有序，保障服務(wù)到位。1培訓(xùn)期間，由于學(xué)校責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償；1實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對培訓(xùn)考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費培訓(xùn)；1由專人負責(zé)和學(xué)員進行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋；1以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話057689373381舉報投訴，情況屬實從嚴處理。二、誠信承諾的形式：學(xué)校公開承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠信承諾條款內(nèi)容。各有關(guān)部門人員應(yīng)結(jié)合實際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對學(xué)員進行回訪，以檢查誠信承諾的落實，專人負責(zé)受理學(xué)員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實施情況。本制度向社會公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會各界廣泛進行監(jiān)督，誠請學(xué)員實施現(xiàn)場監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。三、誠信承諾的履行經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。 全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風(fēng)尚；對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責(zé)任人采取措施進行補救式服務(wù)；年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實行一票否決制。四、投訴管理學(xué)校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，對學(xué)員誠信承諾問題的投訴及時處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進行補救式服務(wù)。接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓(xùn)練部進行調(diào)查。調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準。在誠信承諾活動中，確?；貜?fù)率達100%、學(xué)員滿意度要達到90%以上。五、違反承諾處理學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理：（1）若沒有達到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進行補訓(xùn)；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；（3）收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；（5）沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。六、處理時限接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過10個工作日，超過的須由分管副校長批準。七、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作辦公室負責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達到100%；處理結(jié)果應(yīng)備案保存；對責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。培訓(xùn)收費管理制度為加強學(xué)校收費管理，規(guī)范收費行為，保護學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家價格管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，制定本制度。一、收費公示所有收費實行公示制，嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準和收費項目收取費用，除此以外不額外收取任何其他費用。收費項目和標準變動時應(yīng)及時更換公示板上的內(nèi)容。在報名大廳醒目位置、學(xué)校廣告、學(xué)校網(wǎng)站上公示收費項目和收費標準，公示監(jiān)督舉報電話，歡迎學(xué)員和社會各界監(jiān)督。學(xué)校為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據(jù)。二、收費方式培訓(xùn)費按培訓(xùn)形式收取，參加正常班培訓(xùn)的實行一票制，一次收齊；參加學(xué)時制計時培訓(xùn)的，按預(yù)約小時收費；收費后要出具國家規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)票，嚴禁收錢不開發(fā)票或多收費少開發(fā)票。學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到報名處繳納培訓(xùn)費，報名員每日必須將培訓(xùn)費上交財務(wù)；除預(yù)約計時培訓(xùn)收費外，一律禁止多次收費。收費以人民幣現(xiàn)金交款方式報名，外幣或其他有價證卷、支票、銀行存單等不得使用。三、收費監(jiān)督管理收取培訓(xùn)費由報名員辦理，其他部門和個人不準收取任何費用；報名員必須堅守工作崗位，熱情認真解答報名人員的各種提問，規(guī)范填寫報名表格和開具發(fā)票，做到票款兩清，每天下班之前向財務(wù)人員交情當日錢款；建立內(nèi)部監(jiān)督機制，分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)收費管理，防止亂收費；接受社會監(jiān)督。在收費公示板上要同時公布學(xué)車費用、交通運部門和學(xué)校的收費投訴電話。教學(xué)管理制度為貫徹落實《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》，全面完成規(guī)定的教學(xué)項目、計劃、目標及課時，完善實施中的規(guī)定流程及各項教學(xué)資料，規(guī)范教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、全面落實全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱學(xué)校嚴格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學(xué)。堅持領(lǐng)導(dǎo)督查制度。分管教學(xué)的副校長每月要督查一次，實訓(xùn)部每周督查一次，檢查教學(xué)大綱落實情況。教員不得擅自調(diào)課。新聘教員實行試用制度。新聘教員按照教學(xué)大綱編寫教案，認真?zhèn)湔n,并進行試講，試用合格后上崗執(zhí)教。學(xué)員補課的規(guī)定。學(xué)員缺課時由任課教員補課，達不到規(guī)定學(xué)時的不準參加結(jié)業(yè)考試。二、教學(xué)實施計劃管理理論教學(xué)部負責(zé)制定理論教學(xué)實施計劃,實訓(xùn)部負責(zé)制定實際駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)實施計劃，報給校長批準后實施。（一）理論培訓(xùn)（科目一）教學(xué)組織與管理設(shè)專職部門、專職人員負責(zé)教學(xué)工作的總體計劃運作，理論教學(xué)負責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況，負責(zé)具體實施組織與管理。每期（班）在主管部門審核后開始培訓(xùn)。學(xué)員按時報到入學(xué)。制作花名冊（簽到冊），劃分教學(xué)班、安排食宿、規(guī)定作息時間、確定教員、舉行開學(xué)典禮（入學(xué)教育）。制定和公布本期教學(xué)實施計劃,教練員嚴格執(zhí)行計劃。學(xué)時考核由所在班理論教員負責(zé)考核，依據(jù)教學(xué)實施計劃與實際到課進行考核，實際參學(xué)學(xué)時及時確認（簽字）。補課培訓(xùn)管理。因故（經(jīng)批準）缺課的學(xué)駕人可申請補課，負責(zé)人批準可安排補課。凡缺課課時超過等于2/3或不服從管理的，不予安排補課，必須重新學(xué)習(xí)。教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄的填寫。教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄由學(xué)員、教練員、教學(xué)負責(zé)人分別填寫。分管校長簽章，留存入檔。（二）實際操作（科目二、科目三）培訓(xùn)組織與管理駕駛操作訓(xùn)練負責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況。手續(xù)程序。科目一考試結(jié)束考試合格后，及時安排科目二、三科目培訓(xùn)。分期開班，分班組織，分車訓(xùn)練。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學(xué)駕人，單位必須做出預(yù)約培訓(xùn)（通知）。學(xué)駕人必須服從單位的統(tǒng)一組織與管理，必須服從教練員的教練指導(dǎo)。對操作培訓(xùn)安排有意見或?qū)叹殕T教學(xué)有意見應(yīng)按正確渠道反映，不得發(fā)生有妨礙教學(xué)及教學(xué)安全的行為。記時培訓(xùn)管理。學(xué)駕人個人申請，單位負責(zé)人批準，安排專職教練員、實行記時培訓(xùn)制。教學(xué)計劃執(zhí)行情況的檢查。由教學(xué)負責(zé)人組織實施，負責(zé)對每車、每個學(xué)駕人、每階段的培訓(xùn)檢查，原始資料整理存檔。結(jié)業(yè)考核工作由單位教學(xué)負責(zé)人組織、實施，學(xué)駕人考評成績必須在教學(xué)日志中如實填寫，并作出客觀評價。界定是否按期結(jié)業(yè)。階段考核或結(jié)業(yè)考核時發(fā)現(xiàn)學(xué)駕人學(xué)時不足或培訓(xùn)目標未達標時，實行緩簽補課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。在完成全部培訓(xùn)后，由教學(xué)負責(zé)人召集本期學(xué)員、教練員召開座談會，征求各方意見。確認駕駛操作培訓(xùn)總學(xué)時并在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字（章）。科目一、科目二、科目三的相關(guān)資料在結(jié)業(yè)考試后應(yīng)及時整理交存檔案室保管，履行交接手續(xù)。三、駕駛培訓(xùn)記錄表的使用和管理駕駛培訓(xùn)記錄是考核學(xué)員培訓(xùn)學(xué)時的合法憑證，應(yīng)認真填寫。認真填寫培訓(xùn)記錄。每個科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教員或教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名后，加蓋學(xué)校公章。實訓(xùn)部工作人員持駕駛培訓(xùn)記錄、計時卡等到運管處駕培科審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安部門車管所預(yù)約考試。駕駛培訓(xùn)記錄一式三份，科目三培訓(xùn)結(jié)束時，經(jīng)交通部門審核后，與公安部門約考，分別報送交通和公安部門各一份留存。學(xué)校留存的駕駛培訓(xùn)記錄存入學(xué)員檔案。四、教學(xué)質(zhì)量評估學(xué)校每半年對教學(xué)質(zhì)量進行一次評估。教學(xué)質(zhì)量評估由教學(xué)質(zhì)量評估小組組織。教學(xué)評估領(lǐng)導(dǎo)小組按照學(xué)校的《教學(xué)質(zhì)量評估實施方案》進行評估。評估結(jié)束后由評估小組寫出評估報告。學(xué)校根據(jù)評估報告中提出的問題進行整改。教練員管理制度為規(guī)范機動車駕駛培訓(xùn)教練員行為，建立一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的師資隊伍，充分調(diào)動教練員的積極性，保證駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，使駕駛員培訓(xùn)項目及操作課時能可靠落實并達到理想的培訓(xùn)目標。根據(jù)《浙江省機動車駕駛員培訓(xùn)教練員管理辦法》，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、教練員聘用1學(xué)校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)資格條件》中有關(guān)教練員的要求。學(xué)校聘用新教員采取社會招聘，民主推薦和定向培養(yǎng)等形式。聘用教練員應(yīng)按下列程序：①、申請人向?qū)W校提出書面申請。②、學(xué)校組織對申請人進行面試和測試。③、對申請人進行培