【正文】 青島海悅置業(yè)有限公司KPI指標(biāo)體系新華信管理咨詢制作 海悅KPI指標(biāo)體系說明 1人力資源部經(jīng)理 3人力資源部經(jīng)理KPI組成表 3人力資源部經(jīng)理KPI說明表 4軟指標(biāo)評分表 5人力資源部經(jīng)理考核流程 8銷售部經(jīng)理 9銷售部經(jīng)理KPI組成表 9銷售部經(jīng)理KPI說明表 10軟指標(biāo)評分表 11硬指標(biāo)評分表 13銷售部經(jīng)理考核流程 14財(cái)務(wù)部經(jīng)理 15財(cái)務(wù)部經(jīng)理KPI組成表 15財(cái)務(wù)部經(jīng)理KPI說明表 16軟指標(biāo)評分表 17財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核流程 21辦公室主任 22辦公室主任KPI組成表 22辦公室主任KPI說明表 23軟指標(biāo)評分表 24辦公室主任考核流程 27工程副總經(jīng)理 28工程副總經(jīng)理KPI組成表 28工程副總經(jīng)理KPI說明表 29軟指標(biāo)評分表 30工程副總經(jīng)理考核流程 33總工程師 34總工程師KPI組成表 34總工程師KPI說明表 35軟指標(biāo)評分表 36總工考核流程 39工程部經(jīng)理 40工程部經(jīng)理KPI組成表 40工程部經(jīng)理KPI說明表 41軟指標(biāo)評分表 42工程部經(jīng)理考核流程 45預(yù)算部經(jīng)理 46預(yù)算部經(jīng)理KPI組成表 46預(yù)算部經(jīng)理KPI說明表 47軟指標(biāo)評分表 48預(yù)算部經(jīng)理考核流程 51材料部經(jīng)理 52材料部經(jīng)理KPI組成表 52材料部經(jīng)理KPI說明表 53軟指標(biāo)評分表 54材料部經(jīng)理考核流程 57策劃部經(jīng)理 58策劃部經(jīng)理KPI組成表 58策劃部經(jīng)理KPI說明表 59軟指標(biāo)評分表 60策劃部經(jīng)理考核流程 64總經(jīng)理助理 65總經(jīng)理助理KPI組成表 65總經(jīng)理助理KPI說明表 66軟指標(biāo)評分表 67總經(jīng)理助理考核流程 69物業(yè)公司經(jīng)理 70物業(yè)公司經(jīng)理KPI組成表 70物業(yè)公司經(jīng)理KPI說明表 71軟指標(biāo)評分表 72物業(yè)公司經(jīng)理考核流程 75總經(jīng)理 76總經(jīng)理KPI組成表 76軟指標(biāo)評分表 77總經(jīng)理考核流程 7879 / 84海悅海悅置業(yè)有限公司KPI指標(biāo)體系說明168。 每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI內(nèi)容的解釋）、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。168。 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時(shí)間考評一次。168。 考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。168。 KPI說明：對KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。168。 KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的35個(gè)KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時(shí)確定。168。 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法。168。 信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。168。 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。168。 在軟指標(biāo)評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。168。 部分KPI說明表以多個(gè)表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn)KPI指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義，這類表格在表頭標(biāo)明了附表字樣。168。 考核流程以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。168。 建議考評人對軟指標(biāo)統(tǒng)一按照以下標(biāo)準(zhǔn)打分：不滿意中等較好極好50分以下60708090100 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理KPI組成表KPI考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的2002年工作計(jì)劃報(bào)告100分見軟指標(biāo)說明表10%見軟指標(biāo)評分表表一本崗位提交報(bào)告合理規(guī)劃公司2002年人力資源工作員工招聘工作報(bào)告100分見軟指標(biāo)說明表15%見軟指標(biāo)評分表表二本崗位提交報(bào)告招聘合適的員工以滿足公司發(fā)展的需要員工培訓(xùn)工作報(bào)告100分見軟指標(biāo)說明表30%見軟指標(biāo)評分表表三本崗位提交報(bào)告培訓(xùn)員工各項(xiàng)技能以滿足公司發(fā)展的需要員工考核及薪酬工作報(bào)告100分見軟指標(biāo)說明表35%見軟指標(biāo)評分表表四本崗位提交報(bào)告考核并激勵(lì)員工發(fā)展、制定合理薪酬與其它部門的協(xié)作100分見軟指標(biāo)說明表10%見軟指標(biāo)評分表表五各部門和總經(jīng)理具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與其他部門積極協(xié)作完成各項(xiàng)工作人力資源部經(jīng)理KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容2002年工作計(jì)劃報(bào)告168。 全面規(guī)劃2002年人力資源部工作計(jì)劃，并做到切實(shí)可行168。 回顧考核周期內(nèi)的人力資源工作，并對未來的發(fā)展提出合理化建議員工招聘工作報(bào)告168。 按計(jì)劃完成員工招聘工作，做到招聘過程公開、公正168。 招聘的員工素質(zhì)、能力符合各部門要求員工培訓(xùn)工作報(bào)告168。 合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃、流程和內(nèi)容168。 按計(jì)劃完成對公司員工培訓(xùn)工作、培訓(xùn)效果良好168。 培訓(xùn)費(fèi)用不超過預(yù)算員工考核及薪酬工作報(bào)告168。 建立合理清晰的考核及薪酬制度168。 按時(shí)完成各崗位的考核工作、準(zhǔn)確地開展考核工作168。 考核及薪酬過程做到公開、公正與其它部門的協(xié)作168。 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與各部門協(xié)調(diào)、合作開展各項(xiàng)工作軟指標(biāo)評分表表一：人力資源部2002年工作計(jì)劃報(bào)告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的人力資源部2002年工作計(jì)劃報(bào)告綜合以下三方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分計(jì)劃內(nèi)容是否全面完整40%計(jì)劃是否切實(shí)可行并符合公司實(shí)際情況30%招聘員工素質(zhì)符合各部門要求30%總計(jì)100%表二：招聘工作報(bào)告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的人力資源部招聘工作報(bào)告綜合以下三方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分招聘工作是否按時(shí)完成40%招聘新員工的素質(zhì)能力是否符合要求30%招聘過程是否做到公開、公正30%總計(jì)100%表三：培訓(xùn)工作報(bào)告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的培訓(xùn)工作報(bào)告綜合以下三方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分培訓(xùn)計(jì)劃、流程和內(nèi)容是否科學(xué)、合理30%培訓(xùn)工作是否按時(shí)完成并反映良好50%培訓(xùn)費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)20%總計(jì)100%表四：考核及薪酬工作報(bào)告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的培訓(xùn)工作報(bào)告綜合以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分考核及薪酬的制度和流程是否合理20%考核及薪酬工作是否按時(shí)完成30%考核是否真實(shí)準(zhǔn)確30%考核及薪酬確定是否公開、公正20%總計(jì)100%表五：與其它部門的協(xié)作評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部與各部門的合作協(xié)調(diào)綜合以下兩方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分各部門對人力資源部的打分40%總經(jīng)理打分60%總計(jì)100%人力資源部經(jīng)理考核流程人力資源部經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理信息來源整理備案對報(bào)告打分整理備案接受考評反饋整理備案對報(bào)告打分員工考核與薪酬工作報(bào)告對報(bào)告打分2002年工作計(jì)劃員工招聘員工考核與薪酬員工培訓(xùn)部門協(xié)作整理備案對報(bào)告打分員工培訓(xùn)工作報(bào)告整理備案對分?jǐn)?shù)通過權(quán)重匯總?cè)肆Y源部2002年工作計(jì)劃報(bào)告員工招聘工作報(bào)告總經(jīng)理及各部門打分銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理KPI組成表KPI考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的客戶管理100分見軟指標(biāo)說明表20%見軟指標(biāo)評分表表一人力資源部提交抽查報(bào)告和本崗位提交報(bào)告及時(shí)辦理各種銷售手續(xù)，提高客戶服務(wù)滿意度，開發(fā)客戶資源部門內(nèi)部管理100分見軟指標(biāo)說明表35%見軟指標(biāo)評分表表二人力資源部和總經(jīng)理抽查報(bào)告及本崗位提交報(bào)告保持銷售部良好的工作形象，規(guī)范日常工作，考核內(nèi)部員工資金進(jìn)帳率100分實(shí)際進(jìn)帳資金和計(jì)劃進(jìn)帳資金的比率30%見硬指標(biāo)評分表一財(cái)務(wù)部保證資金到帳及時(shí)、準(zhǔn)確實(shí)際平均銷售價(jià)格考核期間的實(shí)際平均銷售價(jià)格見硬指標(biāo)評分表表二財(cái)務(wù)部、本崗位提交報(bào)告鼓勵(lì)銷售人員以合理價(jià)格售房，確保公司利益外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的協(xié)作100分見軟指標(biāo)說明表15%見軟指標(biāo)評分表表三各部門和總經(jīng)理與房管局、銀行等部門的關(guān)系協(xié)調(diào)、順暢，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與其他部門積極協(xié)作完成各項(xiàng)工作銷售部經(jīng)理KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容客戶管理168。 及時(shí)、準(zhǔn)確作好銷售中的各種手續(xù)（合同簽定、按揭、產(chǎn)權(quán)、入住等），提高客戶滿意度168。 及時(shí)建立客戶資料檔案并進(jìn)行客戶資源開發(fā)部門內(nèi)部管理168。 保持銷售部整體的積極的工作態(tài)度，維護(hù)公司形象168。 日常工作要做到規(guī)范和有序168。 及時(shí)建立、完備銷售檔案168。 按時(shí)、公正對部門內(nèi)的員工進(jìn)行考核資金進(jìn)帳168。 按時(shí)催款，保證公司資金及時(shí)準(zhǔn)確到帳實(shí)際平均銷售價(jià)格168。 維護(hù)公司利益，銷售價(jià)格要不低于公司的要求外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的協(xié)作168。 與房管局、銀行等部門的關(guān)系協(xié)調(diào)、順暢，保證工作的順利進(jìn)行168。 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與各部門協(xié)調(diào)、合作開展各項(xiàng)工作軟指標(biāo)評分表表一：銷售部客戶管理評分表（總經(jīng)理填寫）請針對銷售部經(jīng)理的客戶管理綜合以下三方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分客戶服務(wù)滿意度 20%客戶檔案建立和客戶資源開發(fā)30%是否及時(shí)、準(zhǔn)確辦理銷售的相關(guān)手續(xù)50%總計(jì)100%表二：銷售部內(nèi)部管理評分表（總經(jīng)理填寫）請針對銷售部經(jīng)理的內(nèi)部管理情況綜合以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分銷售部整體是否具有良好的工作狀態(tài)10%日常工作是否有序和規(guī)范化35%銷售檔案的建立是否及時(shí)、準(zhǔn)確35%是否按時(shí)、公正考評員工20%總計(jì)100%表三：外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的協(xié)作評分表（總經(jīng)理填寫）請針對銷售部的外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的合作協(xié)調(diào)綜合以下兩方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分與房管局、銀行等部門的關(guān)系40%各部門對銷售部的打分60%總計(jì)100