市場(chǎng)營(yíng)銷-項(xiàng)目運(yùn)作管理1(已修改)
2025-04-19 23:08 本頁面
【正文】 歡迎下載各種資料大全?。?！精品水晶，動(dòng)人禮品我的網(wǎng)店 : 第二節(jié) 定性項(xiàng)目運(yùn)作管理一、定性項(xiàng)目的運(yùn)作定性研究是用于制定假設(shè)或是確定研究中應(yīng)包括的變量，來定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑的一種探索性研究。（一）定性研究的含義定性研究是以小樣本為基礎(chǔ)的無結(jié)構(gòu)式的探索性的調(diào)查研究方法，目的是對(duì)問題的定位或起動(dòng)提供比較深層的理解和認(rèn)識(shí)。采用的方法有小組（焦點(diǎn)）座談會(huì)和深層訪談法。（二）定性項(xiàng)目工作流程圖接受任務(wù)書↓制定約人方式↓聯(lián)絡(luò)被訪者↓確定被訪者（甄別被訪者）↓預(yù)約訪問（預(yù)約邀請(qǐng)）↓正式訪問（座談會(huì)開始） → 感謝并贈(zèng)送禮品↓復(fù)核↓確定成功樣本↓進(jìn)行編號(hào) （三）各崗位職責(zé)A、客戶經(jīng)理提供給項(xiàng)目經(jīng)理：1) 項(xiàng)目計(jì)劃書2) 項(xiàng)目審批號(hào)3) 項(xiàng)目簡(jiǎn)介4) 幫助解決項(xiàng)目中遇到的困難或出現(xiàn)的問題需要審核：1) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部計(jì)劃書2) 項(xiàng)目預(yù)算3) 項(xiàng)目確定方式 4) 參與分析計(jì)劃5) 報(bào)告大綱6) 數(shù)據(jù)報(bào)告7) 最終報(bào)告需要向客戶匯報(bào)： 1) 項(xiàng)目進(jìn)度2) 座談會(huì)主持人的確定3) 項(xiàng)目進(jìn)行中遇到的問題4) 分析計(jì)劃5) 報(bào)告大綱此外客戶經(jīng)理應(yīng)將客戶簽字后的合同連同合同號(hào)一起交財(cái)務(wù)部，項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)發(fā)項(xiàng)目結(jié)束通知單。B、項(xiàng)目經(jīng)理需準(zhǔn)備并提供客戶經(jīng)理確認(rèn)：1) 項(xiàng)目開始前項(xiàng)目?jī)?nèi)部計(jì)劃書a) 最終問卷b) 最終卡片c) 項(xiàng)目預(yù)算d) 參與人員的確認(rèn)（主持人、聯(lián)系人、筆錄員等）2) 項(xiàng)目開始后分析計(jì)劃匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)行中山現(xiàn)的問題及困難需要組織并召開各部門參加的項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)，能使各部分明確分工及目的： 需提供給訪問督導(dǎo)：1) 內(nèi)部計(jì)劃書2) 調(diào)研問卷3) 出示的卡片4) 項(xiàng)目預(yù)算(審批過)5) 項(xiàng)目配額的確定6) 項(xiàng)目時(shí)間表(訪問及審卷指南)7) 參與／主持訪問員培訓(xùn)8) 幫助解決項(xiàng)目中的困難需提供給質(zhì)控督導(dǎo)：1) 審卷指南2) 復(fù)核問卷需提供數(shù)據(jù)：1) 信息清單（分析數(shù)據(jù)）2) 中文問卷（如出英文報(bào)告、英文問卷）3) 數(shù)據(jù)分析計(jì)劃4) 統(tǒng)計(jì)表格需提供編碼督導(dǎo)：1) 共同組織并確認(rèn)碼表2) 確認(rèn)碼表的英文翻譯稿需提供財(cái)務(wù)部：1) 審核后預(yù)算2) 報(bào)銷項(xiàng)目單據(jù)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及控制外地代理的工作質(zhì)量及項(xiàng)目進(jìn)度C、訪問督導(dǎo)1．需協(xié)調(diào)各輔助部門的工作進(jìn)程即聯(lián)絡(luò)員、訪問員、復(fù)核員及后勤人員；（1）前期準(zhǔn)備：A. 問卷打印/印刷B. 卡片打印/印刷C. 訪問人員的選取D. 分配地址表E. 被訪者的確定F. 禮品的安排G. 兼職督導(dǎo)的安排H. 做好各項(xiàng)目開始前所需的特殊準(zhǔn)備（如產(chǎn)品、派發(fā)卡片、安全協(xié)議、保密協(xié)議）I. 主持人培訓(xùn)J. 甄別指南、訪問指南、審卷指南、復(fù)核指南K. 一審、二審及三審L. 勞務(wù)費(fèi)報(bào)表（2）需要提供給質(zhì)控督導(dǎo)：A. 一審后問卷B. 復(fù)核問卷C. 復(fù)核報(bào)告（3）需要提供給訪問員督導(dǎo)：A. 訪問員評(píng)估反饋B. 訪問員安排表格C. 訪問員的要求（4）需要提供給項(xiàng)目經(jīng)理：A. 及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度B. 及時(shí)反饋項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題C. 提供訪問技術(shù)報(bào)告D. 勞務(wù)費(fèi)報(bào)表E. 項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)表。D、質(zhì)控督導(dǎo)1. 需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抽樣、復(fù)核至少一周；2. 需要提供給訪問督導(dǎo)至少提前一天：1) 抽樣地址表2) 復(fù)核抽樣報(bào)告3) 抽樣員質(zhì)量反饋4) 復(fù)核員復(fù)核質(zhì)量反饋3. 需要提供編碼督導(dǎo)：1) 二審及三審有效問卷E、訪問員督導(dǎo)1. 需要召集訪問員、陪訪員、復(fù)核員、抽樣員、兼職督導(dǎo)F、項(xiàng)目后勤1. 禮品及其它特殊的項(xiàng)目要求G、編碼督導(dǎo)1. 需要組織經(jīng)過培訓(xùn)的編碼兼職督導(dǎo)抄答案2. 編制碼表、碼表需交項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)3. 內(nèi)容交數(shù)據(jù)處理部門確認(rèn)列號(hào)及排列格式4. 招集人員翻譯碼表并交項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)5. 編碼6. 與錄入部門進(jìn)行問卷交接二、焦點(diǎn)小組座談會(huì)運(yùn)作管理（一）座談會(huì)的定義座談會(huì)是指邀請(qǐng)若干符合特定邀請(qǐng)條件的被訪者至預(yù)定場(chǎng)所，有主持人按事先擬定的討論提綱進(jìn)行提問，并讓被訪者討論，從而得出研究結(jié)論的方法。（二）座談會(huì)工作流程工作流程工 作 要 點(diǎn)接受任務(wù)書 與項(xiàng)目總督導(dǎo)確認(rèn)被訪者條件分組，特殊配額 確認(rèn)場(chǎng)次、時(shí)間 確認(rèn)需要提供的服務(wù)：錄音、錄像、放像、譯（英語、普通話） 其它特殊要求制定約人方式 甄別條件復(fù)雜用開放式問卷 ，否則用封閉式 準(zhǔn)備甄別問卷 、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬聯(lián)絡(luò)被訪者 培訓(xùn)約人訪問員 8人的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)預(yù)約1012人，如此類推 同一個(gè)訪問員的約人數(shù)不應(yīng)超過1人，避免相互認(rèn)識(shí) 向被訪者說明準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，開會(huì)時(shí)間 一般為2個(gè)小時(shí) 訪問員應(yīng)在督導(dǎo)用電話確認(rèn)后，在會(huì)前23天親自發(fā)邀請(qǐng)函 督導(dǎo)列出被訪者的資料，控制進(jìn)度及質(zhì)量 督導(dǎo)應(yīng)在會(huì)前一天再次確認(rèn)被訪者到會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備 確定會(huì)議場(chǎng)（外地） 準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)需設(shè)備，準(zhǔn)備兩個(gè)walkman同時(shí)錄音，確保無誤 準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)需用品、食品 確定現(xiàn)場(chǎng)工作有員的分工 培訓(xùn)記錄人員（見后附座談會(huì)記錄要求）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)試設(shè)備、擺設(shè)會(huì)場(chǎng) 被訪者到場(chǎng) 后再次甄別，選出8位最符合者正式開會(huì) 余下者開一模擬會(huì)（確認(rèn)不再更換人，后送小禮品送走被訪者） 被訪者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，將被訪者背景料填好交給客戶，主持人及記錄員 確保記錄、錄音和錄像（磁帶）的工作 會(huì)后發(fā)禮品、致謝、清場(chǎng) 會(huì)后工作 整理錄音記錄、其他資料、送交客戶 項(xiàng)目小結(jié) 一周內(nèi)所有資料歸檔（三）座談會(huì)的技術(shù)要求A. 保證被訪者條件完全符合項(xiàng)目要求 要求所有參加座談會(huì)的被訪者必須經(jīng)過三次甄別，即第一次訪問員約人時(shí)甄別，第二次督導(dǎo)電話甄別，第三次現(xiàn)場(chǎng)甄別； 要求所有參加座談會(huì)的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者； 要求所有參加座談會(huì)的被訪者在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前必須出示本人有效證件，（如身份證、工作證等）以供我們復(fù)核。B. 保證約人基本條件完全符合項(xiàng)目要求 每場(chǎng)座談會(huì)合格參加人數(shù)一般為8人，一些小型的座談會(huì)參加人數(shù)為46人； 參加者須為本地居民； 每場(chǎng)座談會(huì)的被訪者背景資料應(yīng)為平均分布（如：年齡、
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