【正文】 護(hù)士長在護(hù)理管理中的角色護(hù)士長是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。一、 科室護(hù)士的帶頭人：管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動(dòng)的三要素， 其中管理者是活動(dòng)的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體。其思想品德、行為舉止、自身素質(zhì)和形象，對護(hù)理管理的成效，組織的凝聚力都將產(chǎn)生重大的影響。高尚的思想品德和高超的護(hù)理技術(shù)，是無形的力量。有資料報(bào)道，一般人的積極性有60％是靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動(dòng)，因此，護(hù)士長首先要善于做好“人”的工件，善于發(fā)現(xiàn)問題，不僅關(guān)注護(hù)士的工作動(dòng)態(tài)還要注意關(guān)注其個(gè)人、家庭和生活中的困難，調(diào)動(dòng)她們的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能帶出一批精明干練的護(hù)理人員。其次，護(hù)士長要對病區(qū)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備等信息了如指掌，利用一切有利因素，帶領(lǐng)護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工。二、 護(hù)理質(zhì)量控制的主導(dǎo)人：護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心。也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。護(hù)士長是每個(gè)護(hù)理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理質(zhì)量管理是否落到實(shí)處、質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長管理能力的高低、責(zé)任心的大小都直接影響到該護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量甚至經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益：因此，護(hù)士長必須非常熟悉醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要以身作則，言傳身教，加強(qiáng)全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識，對質(zhì)量管理常抓不懈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把各項(xiàng)護(hù)理工作做好。工作上要建立本護(hù)理單元的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每位護(hù)士。使每個(gè)人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，并指導(dǎo)她們完成。三、 制度、職責(zé)的落實(shí)及日常工作的監(jiān)督人：一些規(guī)章制度的制訂和落實(shí)，必然會(huì)觸及到某些人的利益，會(huì)遇到一定的阻力，護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓實(shí)干，不折不扣地完成護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。四、 護(hù)理難題的解決人：護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，練就精湛的技術(shù)，成為執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)、更新知識?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)有能力解決護(hù)理中的復(fù)雜、疑難問題，勝任各類危重患者的搶救和處理各種技術(shù)難題，對突發(fā)事件應(yīng)有良好的控制能力，能夠因地制宜地根據(jù)不同環(huán)境采取相應(yīng)措施以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要。五、 新技術(shù)、新知識的傳播人：隨著護(hù)理改革的不斷深入，人們對健康知識的需求越來越高。這就要求護(hù)士長不僅要精通本專科的護(hù)理學(xué)知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)等方面的知識；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用；同時(shí)要具有較強(qiáng)的傳授知識的能力，能較好地組織本科護(hù)士，學(xué)習(xí)理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動(dòng)全科護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護(hù)理科學(xué)研究。六、 科室經(jīng)濟(jì)的管理人：護(hù)士長是一個(gè)病區(qū)的“管家婆”，收費(fèi)、物品的領(lǐng)取、衛(wèi)生材料及辦公用品的監(jiān)管也是其管理的內(nèi)容。護(hù)士長不僅要善于處理收費(fèi)問題，做到杜絕多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)、漏收費(fèi)和少收費(fèi)現(xiàn)象，還要指導(dǎo)科室人員合理用衛(wèi)生材料及辦公用品，減少浪費(fèi)。七、 和諧氛圍的營造人：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)員工積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，共同完成管理目標(biāo)。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁，要為科室營造一種關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+13的效果，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會(huì)產(chǎn)生群體減少作用，使1+1+13，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生摩擦力。所以。護(hù)士長的責(zé)任在于營造一種溫暖、友愛、積極向上的環(huán)境氣氛、同時(shí)，護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)，使護(hù)士保持良好的職業(yè)心態(tài)，哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵(lì)性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。八、 護(hù)士和患者的代言人：護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。護(hù)士長要善于交往，能夠與持不同意見的人溝通思想；需要和各個(gè)科室、各類人員協(xié)調(diào)與合作，形成一種融洽關(guān)系。護(hù)士長要代表患者的利益、護(hù)士的權(quán)益，識別、反映患者和護(hù)士的要求，正確處理與護(hù)士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時(shí)把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護(hù)士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。九、 醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)人：護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。直接對病區(qū)實(shí)施管理，在病區(qū)護(hù)理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護(hù)士長又是醫(yī)院上下溝通的樞紐，應(yīng)做好上傳下達(dá)工作，既要組織、領(lǐng)導(dǎo)本病房的護(hù)理工作，又要參與管理病房的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及患者之間的人際關(guān)系。使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而努力。綜上所述，作為一名合格的護(hù)士長，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高自身的素質(zhì)，并與時(shí)俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。 十、 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃：根據(jù)護(hù)理部