【正文】 2012年中國郵政儲(chǔ)蓄銀行星級(jí)柜員考試題庫一、單選題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，錯(cuò)誤的是（ B ）。A、店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目B、必須在大門上方安裝流動(dòng)字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時(shí)C、遇節(jié)日或宣傳活動(dòng)時(shí)，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施D、臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識(shí)下列選項(xiàng)中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（ D ）。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經(jīng)理郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問題轉(zhuǎn)交（ D ）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經(jīng)理郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（ B ）年。A、1 B、2 C、5 D、10 下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的說法，錯(cuò)誤的是（ A ）。A、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不記名不掛失 B、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦綠卡 客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為武警，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（ D ）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶 客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為港、澳、臺(tái)地區(qū)居民或外國居民，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（ A ）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶 客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為軍人，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（ B ）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶 客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（ D ）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須留存客戶有效實(shí)名證件復(fù)印件。A、1 B、2 C、3 D、5 綠卡通貴賓金卡客戶的標(biāo)準(zhǔn)暫定為個(gè)人客戶上季日均金融資產(chǎn)人民幣（或等值外幣）（ B ）萬元（含）以上A、5 B、10 C、15 D、20 1使用手機(jī)銀行，一個(gè)手機(jī)號(hào)能綁定（ D ）個(gè)客戶A、4 B、3 C、2 D、11郵政儲(chǔ)蓄客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)卡/折等憑證密碼達(dá)（ B ）次，密碼自動(dòng)鎖定。A、2 B、3 C、4 D、71郵政儲(chǔ)蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點(diǎn)外的其他同市縣網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)是（ A ）A、存款業(yè)務(wù) B、 取款業(yè)務(wù) C、客戶查詢 D、掛失業(yè)務(wù) 1郵政儲(chǔ)蓄單筆金額為人民幣（ B ）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。A、1 B、5 C、10 D、501郵政儲(chǔ)蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（ A ）元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需事先辦理大額匯款申請(qǐng)。 A、5000 B、10000 C50000 D100000 1郵政儲(chǔ)蓄退匯掛賬核銷交易必須經(jīng)（ A ）授權(quán)后由（ A ）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長1郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人跨行匯款申請(qǐng)退回交易必須經(jīng)（ C ）授權(quán)后由（ ）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長1蓄單筆金額在人民幣（ B ）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實(shí)名證件。 A1 B5 C10 D50 1郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗(yàn)碼連續(xù)錯(cuò)誤（B ）次，系統(tǒng)將會(huì)把存折視為可疑存折，將其鎖定。 A2 B3 C5 D7 20郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時(shí)，如果數(shù)額（ D ）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。 A1 B 5 C10 D20 21下列選項(xiàng)中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（ D ）。A遵守法律法規(guī) B遵守行業(yè)自律規(guī)范C遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度D具崗位所需知識(shí)、能力22下列選項(xiàng)中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（B ）。 A對(duì)所在機(jī)構(gòu)誠實(shí)信用 B在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容 C切實(shí)履行崗位職責(zé) D維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù) 23下列關(guān)于印制、發(fā)售代幣票券代替人民幣在市場上流通應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的說法，正確的是（ B ）。 A構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；B尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十五日以下拘留、一萬元以下罰款 C中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，并處二十萬元以下罰款 中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以下罰款 D沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款 24下列選項(xiàng)中，不屬于銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)職責(zé)的是（ C ）。 A依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管 B審查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的任職資格 C監(jiān)管銀行間債券市場 D會(huì)同有關(guān)部門提出存款類金融機(jī)構(gòu)緊急風(fēng)險(xiǎn)處置的意見和建議 25銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，檢查人員最少要有（ B ）人。 A1 B2 C3 D5 26郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員有下列（ C ）行為的，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)，并扣減績效獎(jiǎng)金（基本工資）100元至300元。 A未及時(shí)如實(shí)報(bào)告郵政金融資金案件 B未嚴(yán)格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級(jí)權(quán)限管理C未嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)登記制度和交接制度 D過夜現(xiàn)金嚴(yán)重超限 27下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局長崗位職責(zé)的是（ A ）。A按規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理制度 B 負(fù)責(zé)管理主尾箱 C負(fù)責(zé)支局（行）用品用具、用料的請(qǐng)領(lǐng)、保管 D負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退 28下列選項(xiàng)中，（ C ）是郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資金安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人。 A普通柜員 B綜合柜員 C支局（行）長 D業(yè)務(wù)管理員 29下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的是（ C ）。A嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的審核后授權(quán) B組織好新員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作C負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃 D妥善處理客戶投訴 30郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過人民幣（ D ）萬。 A100 B200 C500 D1000 31郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單筆請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（A ）萬。 A100 B200 C500 D1000 32郵政儲(chǔ)蓄市縣機(jī)構(gòu)向網(wǎng)點(diǎn)下?lián)芸罱灰子桑? C ）完成。 A市縣局管理員 B市縣局出納 C市縣局會(huì)計(jì)員 D市局業(yè)務(wù)主管 33郵政儲(chǔ)蓄支局（行）營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金一般不得超過人民幣（ D ）元。 A10000 B20000 C30000 D50000 34郵政儲(chǔ)蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（C ）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行。 A4 B8 C24 D48 35郵政儲(chǔ)蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（ C ）的原則。 A不超過一個(gè)月實(shí)際使用量 B不超過半個(gè)月實(shí)際使用量C不超過三至五天實(shí)際使用量 D不超過兩天使用量 36郵政儲(chǔ)蓄支局（行）負(fù)責(zé)人應(yīng)該（ B ）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有尾箱核對(duì)一次，以加強(qiáng)柜員使用重要憑證的檢查。 A每天 B 每周 C每半個(gè)月 D每月 37郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（ D ）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。 A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經(jīng)理 38根據(jù)規(guī)定，保證收益理財(cái)計(jì)劃的起點(diǎn)金額，人民幣應(yīng)在（C）元以上，外幣應(yīng)在（ ）美元（或等值外幣）以上。 A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000 39商業(yè)銀行對(duì)于（ D ）理財(cái)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財(cái)計(jì)劃是高風(fēng)險(xiǎn)投資產(chǎn)品，您的本金可能會(huì)因市場變動(dòng)而蒙受重大損失，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資”。 A保證收益 B保本浮動(dòng)收益 C非保證收益 D非保本浮動(dòng)收益40下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金安全主要責(zé)任人的是（ B ）。 A各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) B各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) C郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 D郵政儲(chǔ)蓄銀行審計(jì)稽查部門人員41下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的是（A ）。A安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)和使用情況檢查 B對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進(jìn)行稽核檢查 C核定網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金限額 D對(duì)合規(guī)經(jīng)營、內(nèi)部控制存在的隱患提出整改意見，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查 42下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)銀行對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的是（B ）。 A安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)和使用情況檢查 B 核定網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金限額 C制定防搶劫預(yù)案，并組織演練 制定 D安全防范規(guī)章制度，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 43下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理的說法，錯(cuò)誤的是（B ）。 A現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時(shí)鎖定，非營業(yè)人員不得進(jìn)入 B在營業(yè)前開啟防盜報(bào)警器和電視監(jiān)控設(shè)備 C收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺(tái)抽屜內(nèi) D營業(yè)人員離開柜臺(tái)應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖 44按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項(xiàng)中可以按面額全額兌換的貨幣是（ A ）。 A能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接 B能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 C紙幣呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨別真?zhèn)魏兔骖~的紙幣 45下列選項(xiàng)中，不屬于中國人民銀行監(jiān)督檢查范圍的是（ B ）。A商業(yè)銀行是否繳存存款準(zhǔn)備金 B商業(yè)銀行高級(jí)管理人員是否具備任職資格 C保險(xiǎn)公司是否履行反洗錢義務(wù) D銀行間債券市場管理是否規(guī)范 46在理財(cái)顧問服務(wù)活動(dòng)中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金，所產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)由（A）承擔(dān)。 A客戶 B銀行 C銀行與客戶協(xié)商 D銀行與客戶共同 47個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，收益和風(fēng)險(xiǎn)全部由客戶承擔(dān)的是（A ）。 A理財(cái)顧問服務(wù) B保證收益理財(cái)計(jì)劃 C保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 D非保證收益理財(cái)計(jì)劃48商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔(dān)由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財(cái)計(jì)劃是（ B ）。 A非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 B保證收益理財(cái)計(jì)劃 C 保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 D非保證收益理財(cái)計(jì)劃 49商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風(fēng)險(xiǎn)由客戶承擔(dān)，并依據(jù)實(shí)際投資收益情況確定客戶實(shí)際收益的理財(cái)計(jì)劃是（C）。 A非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 B保證收益理財(cái)計(jì)劃 C 保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 D非保證收益理財(cái)計(jì)劃 50商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財(cái)計(jì)劃是（ A ）。 A非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 B保證收益理財(cái)計(jì)劃 C 保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 D非保證收益理財(cái)計(jì)劃 51商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由（A）承擔(dān)。 A客戶 B銀行 C銀行與客戶協(xié)商 D銀行與客戶共同 52商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于（B）。 A10小時(shí) B20小時(shí) C 30小時(shí) D20天 53商業(yè)銀行接受客戶委托進(jìn)行投資操作和資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)與客戶簽定合同，并至少（ C）要求客戶重新確認(rèn)一次。 A每季度 B每半年 C每一年 D每兩年 54下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)銀行對(duì)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)金融自助機(jī)具安全管理責(zé)任的是（D ）。 A ATM、POS等自助機(jī)具防盜、防搶設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)和管理 B落實(shí)并檢查ATM、POS等自助機(jī)具防盜、防搶防范制度 CATM裝、取鈔過程的安全防范 D對(duì)存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況 55郵政金融資金案件的案發(fā)快報(bào)自案發(fā)至上報(bào)集團(tuán)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行總行最大時(shí)限為（B ）。 A12小時(shí) B24小時(shí) C48小時(shí) D72小時(shí) 56郵政儲(chǔ)蓄發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額在（B）萬元人民幣以上，盜竊案件涉案金額（ ）萬元人民幣以上，搶劫案件涉案金額（ ）萬元人民幣以上或致人員受傷的，由?。▍^(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲(chǔ)蓄分行督辦。 A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20 57《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)500萬元人民幣以上的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)100萬元人民幣以上，或者傷5人以上，或者亡3人以上的搶劫、盜竊案件為（A ）。 A特別重大案件 B特大案件 C較大案件 D一般案件 58《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜