【正文】 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 1 of 35 市 市民卡 技術(shù)解決方案 0 總則 目標(biāo) 本文主要是描述如何從技術(shù)角度來實(shí)現(xiàn) 市 市民卡項(xiàng)目系統(tǒng)架構(gòu)、軟件架構(gòu)、 硬件結(jié)構(gòu)、 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及有關(guān)系統(tǒng)的一些功能介紹和技術(shù)優(yōu)勢(shì) . 閱讀對(duì)象 市市民卡系統(tǒng)建設(shè)單位 相關(guān)技術(shù)人員 術(shù)語約定 1 概述 為了給 市民帶來最大程度的方便，推動(dòng) 市電子政務(wù)和電子商務(wù)的發(fā)展，加快數(shù)字 的建設(shè)， 市政府決定著手建設(shè) 市市民卡系統(tǒng)。市民卡系統(tǒng)的總體目標(biāo)是通過新建、改造、整合各類與 市民辦理個(gè)人社會(huì)事務(wù)相關(guān)的政府部門信息系統(tǒng)，形成 市民 基礎(chǔ)信息交換系統(tǒng)；逐步建立一個(gè)以 IC 卡為載體、覆蓋全市、面向市民的市民卡政府為民服務(wù)體系；建設(shè)以金融小額支付為主的市民卡商業(yè)便民服務(wù)體系。 市民卡的核心功能提供在于電子政務(wù)中建立一個(gè)統(tǒng)一的身份識(shí)別體系。將目前解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上海卡特軟件有限公司 2 of 35 政府發(fā)行的，除身份證、護(hù)照、駕駛證等國(guó)家統(tǒng)一發(fā)布的證件以外的所有卡證集中在一起，同時(shí)融合大部分除銀行卡以外的商業(yè)運(yùn)行卡。為社會(huì)信用體制的全面建立創(chuàng)造條件。 業(yè)務(wù)功能介紹 通過 市民卡 平臺(tái)，為客戶建立終身唯一的身份標(biāo)識(shí)，提供個(gè)性化的服務(wù)；通過身份認(rèn)證使市民卡具有電子身份識(shí)別功能 ，可廣泛應(yīng)用于各政府職能部門的辦事流程中，同時(shí)也為電子政務(wù)和電子商務(wù)提供了身份識(shí)別的基礎(chǔ)。 通過統(tǒng)一支付管理，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一的支付和結(jié)算平臺(tái)；通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，向行業(yè)應(yīng)用提供小額支付業(yè)務(wù)、代理代辦代收費(fèi)業(yè)務(wù)、在線數(shù)據(jù)交易業(yè)務(wù)；通過靈活的營(yíng)銷管理，開展企業(yè)間、業(yè)務(wù)之間聯(lián)合營(yíng)銷、復(fù)合營(yíng)銷的功能。 業(yè)務(wù)功能主要有： 一 卡 通資 源管 理客 戶 管 理客 戶 關(guān) 系管 理資 金管 理賬 戶管 理業(yè) 務(wù) 關(guān) 系管 理營(yíng) 銷積 分管 理審 計(jì)管 理開 放 服 務(wù)管 理業(yè) 務(wù) 配 置管 理應(yīng) 用 層 業(yè) 務(wù) 邏 輯 市民卡 資源管理 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上海卡特軟件有限公司 3 of 35 卡號(hào)資源管理是負(fù)責(zé)市民卡卡號(hào)的登記、發(fā)放及回收等功能的模塊。市民卡的卡號(hào)是用來標(biāo)示客戶的全局唯一性的號(hào)碼 。 客戶管理和客戶關(guān)系管理 市民卡平臺(tái)的基礎(chǔ)資源是對(duì)客戶信息的管理，包括客戶資源管理、客戶身份的認(rèn)證、卡間關(guān)系的管理以及客戶信息的查詢?？蛻糁挥型ㄟ^市民卡平臺(tái)的認(rèn)證，才可以在平臺(tái)中使用和辦理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 在整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，使得客戶可以一處認(rèn)證，處處安全使用的一個(gè)核心處理就是客戶關(guān)系管理。 客戶關(guān)系管理定義了客戶和外部系統(tǒng)之間的關(guān)系，它可以在應(yīng)用平臺(tái)中綁定多個(gè)客戶在外部系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)號(hào)碼，以及相關(guān)的操作屬性。如綁定多個(gè)銀行，或者一個(gè)銀行中綁定多個(gè)帳號(hào) ；綁定社會(huì)福利號(hào)等等 。 同樣，通過客戶關(guān)系管理還可以定制符合自己服務(wù)特性的信息，比如：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)固定電話客戶提供每月自動(dòng)扣費(fèi)、寄送對(duì)賬單等服務(wù)。 多賬戶資金管理 市民卡業(yè)務(wù) 中客戶主要存放的信息就是資金的信息。市民卡平臺(tái)系統(tǒng)中資金的信息包括了公用賬戶、專用賬戶、透支限額、贈(zèng)送金額、積分等賬項(xiàng)，對(duì)不同賬戶支持不同的使用規(guī)則、有效時(shí)間、資金進(jìn)入、資金流出的限制。 在市民卡平臺(tái)系統(tǒng)中，充值及續(xù)費(fèi)的過程支持以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、充值卡充值等其他方式進(jìn)行，體現(xiàn)服務(wù)的便捷性。 市民卡平臺(tái)系統(tǒng)支持卡間轉(zhuǎn)賬，即將 市民卡 賬戶中的金 額轉(zhuǎn)移到其他 市民卡的對(duì)應(yīng)賬戶中去。系統(tǒng)允許根據(jù)轉(zhuǎn)賬操作所需要的安全認(rèn)證的級(jí)別不同，使用高級(jí)密碼或權(quán)限授權(quán)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)賬。 為了更方便的使用資金，系統(tǒng)提供了客戶信用等級(jí)的設(shè)置，根據(jù)信用等級(jí)在解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 4 of 35 客戶進(jìn)行消費(fèi)的過程允許在預(yù)先控制的限額內(nèi)進(jìn)行一定的透支消費(fèi)。 支付和消費(fèi)管理 客戶在經(jīng)過一點(diǎn)認(rèn)證后，即可享受整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的由各個(gè)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)。市民卡平臺(tái)支持多種支付方式： ? 預(yù)支付：如充值卡支付 ? 后支付：如固定電話的支付 ? 實(shí)時(shí)支付：如實(shí)時(shí)賬單的支付 市民卡平臺(tái)提供許多支付配置，如支付順序、限定消費(fèi)金 額、定向消費(fèi)等等。 通過綜合服務(wù)網(wǎng)站，還向客戶提供統(tǒng)一的消費(fèi)交易信息查詢，包括充值、繳費(fèi)的信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，使得客戶能夠了解和隨時(shí)監(jiān)控自己的消費(fèi)情況。 營(yíng)銷積分管理 市民卡平臺(tái)支持平臺(tái)業(yè)務(wù)管理中心以及接入的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，可以發(fā)布本企業(yè)的各種優(yōu)惠促銷市場(chǎng)營(yíng)銷手段。 如：對(duì)積極使用自己業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行積分，順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的潮流，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和消費(fèi)行為，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷成果，增長(zhǎng)自己的利益點(diǎn)。 市民卡平臺(tái)還支持企業(yè)和聯(lián)盟企業(yè)之間的捆綁營(yíng)銷。 數(shù)據(jù)審計(jì)管理 安全審計(jì)是確保資金流動(dòng)安全、正確的 一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是本系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。確保在發(fā)生交易的過程中，發(fā)現(xiàn)其中有問題或有嫌疑的交易。 市民卡平臺(tái)通過多種功能組合檢查、監(jiān)控、記錄這些交易過程。 安全審計(jì)主要通過三種方式進(jìn)行： 第一種是交易進(jìn)行中的審計(jì)。如，在客戶進(jìn)行交易時(shí)，系統(tǒng)對(duì)該筆業(yè)務(wù)所涉及的金額的閥值進(jìn)行檢查。 第二種是交易完成后的審計(jì)。通過設(shè)定各種數(shù)據(jù)查詢條件，將其中有問題或疑問的交易記錄檢索出來。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 5 of 35 第三種是平臺(tái)和外部系統(tǒng)間對(duì)帳。通過對(duì)帳獲得該時(shí)間段的所有交易清單和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)分析管理 在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理后，系統(tǒng)可以向不同層次的 客戶（持卡客戶、業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)管理員、決策領(lǐng)導(dǎo)）提供客戶的使用信息、業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況等其他及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告。同時(shí)幫助電信運(yùn)營(yíng)商開展主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、保留原有客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻簟㈩A(yù)測(cè)新業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出有力支持。 市民卡平臺(tái)的業(yè)務(wù)報(bào)表也是采用插入方式，可以方便地進(jìn)行修改和添加，隨時(shí)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果。報(bào)表插件可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)布，快速跟上業(yè)務(wù)變化的需求。 開放服務(wù)管理 開放接口和接入系統(tǒng)是市民卡平臺(tái)為了體現(xiàn)平臺(tái)的開放性和適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求而制定的一個(gè)允許第三方服務(wù)提供商向市 民卡平臺(tái)客戶提供服務(wù)的開放標(biāo)準(zhǔn)。 通過開放服務(wù)的管理，允許外部系統(tǒng)接入到 市民卡 系統(tǒng)內(nèi)，向客戶提供各種服務(wù)。比如收取服務(wù)費(fèi)用，提供資金清算等功能。 3 業(yè)務(wù)界面 為便于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶使用， 市民卡平臺(tái)將向業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)操作員、持卡客戶提供界面，達(dá)到協(xié)同工作、自然交互的目的。在界面中，強(qiáng)調(diào)： ? 管理方便，提供方便的系統(tǒng)安裝程序，系統(tǒng)配置自動(dòng)下載，修改程序 ? 操作實(shí)用性，提供友好，方便的服務(wù)界面，盡量減少客戶輸入量，提供充分幫助信息，指導(dǎo)客戶操作 ? 通過 WEB 化的友好界面，使界面設(shè)計(jì)最大程度滿足實(shí)用需求，并提供解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上海卡特軟件有限公司 6 of 35 詳細(xì) 的在線幫助信息 業(yè)務(wù)管理客戶端 概述 通過市民卡的業(yè)務(wù)控制管理模塊，可以將應(yīng)用建設(shè)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、接口統(tǒng)一、接入模式多樣化、業(yè)務(wù)服務(wù)開放化、營(yíng)銷支撐靈活、業(yè)務(wù)流程配置化的服務(wù)支撐系統(tǒng)。同時(shí)，市民卡產(chǎn)品系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制管理模塊是一個(gè)多層次、開放式的系統(tǒng)，提供各種開放接口供外部系統(tǒng)訪問和調(diào)用。通過這種方式， 市民卡 產(chǎn)品適合企業(yè)進(jìn)行 2 次業(yè)務(wù)開發(fā)以滿足新業(yè)務(wù)個(gè)性化需求。 界面示意 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 7 of 35 功能 模塊 功能包括： 賬戶配置、積分規(guī)則、卡號(hào)資源管理、接入系統(tǒng)、代碼配置、查詢配置、安全管理、高級(jí)配置、系統(tǒng)監(jiān)控等。 客戶服務(wù)客戶端 概述 客戶自助服務(wù)客戶端能使客戶在網(wǎng)上和自助服務(wù)終端上使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能 ,能快速的了解相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和消費(fèi)信息。主要的幾個(gè)功能：客戶信息管理、關(guān)系管理、資金管理、消費(fèi)支付、交易信息、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析。 功能模塊 功能包括： 卡信息、關(guān)系管理、資金管理、消費(fèi)支付、交易信息、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 8 of 35 受理客戶端 概述 市民卡 營(yíng)業(yè)受理客戶端提供了 市民卡 的營(yíng)業(yè)廳操作窗口。針對(duì) 市民卡 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)范，受理客戶端提供了卡管理 、客戶管理、關(guān)系管理、賬戶管理、資金管理、業(yè)務(wù)消費(fèi)、查詢統(tǒng)計(jì)等功能。 市民卡 產(chǎn)品的處理對(duì)象是客戶資源、資金信息等重要數(shù)據(jù)，因此，受理客戶端的任何操作都要求操作員進(jìn)行身份認(rèn)證，并且會(huì)記錄下操作員的操作記錄以備查詢和核對(duì)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全性，受理客戶端還具有過期判斷功能，即操作員在超過某段時(shí)間沒有進(jìn)行任何操作，則將其強(qiáng)行退出。 解決方案 :