【正文】 工作分析與勝任 特征評(píng)估 中國(guó)四達(dá)人力資源基礎(chǔ)服務(wù)專家 第一節(jié) 工作分析 一、工作分析定義 采用一定的方法（訪談法、問(wèn)卷法等）對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息（職位目的、職位關(guān)系、職位責(zé)任、工作環(huán)境、素質(zhì)要求等）的過(guò)程 工作分析的六個(gè)導(dǎo)向 回答工作做什么 ， 稱為任務(wù)導(dǎo)向分析； 回答工作要如何做 ， 稱為行為導(dǎo)向分析； 回答任職條件是什么 ， 稱為個(gè)人導(dǎo)向分析； 回答工作績(jī)效是什么 ， 稱為目標(biāo)導(dǎo)向分析； 回答工作環(huán)境是什么 ， 稱為條件導(dǎo)向分析； 回答工作責(zé)任是什么 ， 稱為責(zé)任導(dǎo)向分析 。 職位基本信息 職位分析的基本信息 職位名稱 職位代碼 所在部門 直接上級(jí)的職位名稱 工作地點(diǎn) 現(xiàn)任任職者的姓名 該職位的職位等級(jí) 該職位的薪點(diǎn)范圍 職位分析的時(shí)間 職位說(shuō)明書(shū)的有效期 職位分析員人名或代碼 常見(jiàn)的工作標(biāo)識(shí) 一、工作標(biāo)識(shí) 常見(jiàn)的工作標(biāo)識(shí) 職位名稱 指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜 .它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。 部門名稱 指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫(xiě)明部門名稱。 分支部門 指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒(méi)有，該欄目可以省略。 常見(jiàn)的工作標(biāo)識(shí) 直接主管 直接上級(jí)主管的工作頭銜 . 直接主管簽字和任職人簽字 在職位說(shuō)明書(shū)編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說(shuō)明書(shū)交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。 職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě) /修改人姓名 職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě) /修改日期 一、基本信息 職位名稱 招聘配置主管 所在部門 人力資源部 目前任職者 黃 謙 職位等級(jí) 高級(jí)主管級(jí) 工作代碼 H0001 工作地點(diǎn) 3M公司總部 職位分析員 中南林業(yè)科技大學(xué)人力資源管理教研室 分析時(shí)間 2022年 9月 某公司職位說(shuō)明書(shū)工作標(biāo)識(shí)示例 二、工作概要 請(qǐng)使用一兩句簡(jiǎn)捷概括的話，準(zhǔn)確說(shuō)明該崗位存在的原因是什么。 通常情況下一兩句話就足以說(shuō)明，除非該崗位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的不同的工作。 此部分的撰寫(xiě)目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。 工作依據(jù) 工作行動(dòng) 工作對(duì)象 工作目的 根據(jù)公司的銷售戰(zhàn)略 ， 利用和調(diào)動(dòng)銷售資源 ， 管理銷售過(guò)程 、 銷售組織 、關(guān)系 ， 開(kāi)拓和維護(hù)市場(chǎng) ， 以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 銷售部經(jīng)理 二、工作概要 ?完備性： 它表達(dá)了該職位所要取得的所有關(guān)鍵成果。 ?成果導(dǎo)向： 它是成果為導(dǎo)向，而非以過(guò)程為導(dǎo)向。即它要表達(dá)的是該職位要完成什么工作，以及為什么要完成這些工作，而非如何完成這些工作。 ?穩(wěn)定性： 工作職責(zé)僅僅包含該職位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級(jí)那些臨時(shí)授予的、動(dòng)態(tài)性的工作內(nèi)容。 ?獨(dú)立性： 每一項(xiàng)工作職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。 ?系統(tǒng)性： 同一職位的若干項(xiàng)工作職責(zé)之間必然存在著某種邏輯關(guān)系，而非任務(wù)的簡(jiǎn)單拼湊與組合。 工作職責(zé)的基本特征 三、工作職責(zé) 正向目標(biāo) 反向目標(biāo) 支持目標(biāo) 確保 ?? 保證 ?? 促進(jìn) ?? 提高 ?? 提升 ?? 完善 ?? 防止 ?? 避免 ?? 防范 ?? 致使 ?? 作為 ?? 供 ?? 支持 ?? 提供 ?? 利于 ?? 幫助 ?? 實(shí)現(xiàn) ?? 控制 ?? 表達(dá)目標(biāo)的常用詞 對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn) 針對(duì)信息、資料 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 某項(xiàng)工作 (上級(jí) ) 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估 思考行為 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃、 直接行動(dòng) 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、 上級(jí)行為 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) 下級(jí)行為 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作 其他 維持、保持、建立、開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用 職責(zé)描述的常用動(dòng)詞 必須采用 “ 動(dòng)詞 +名詞 +目標(biāo) ” 或者 “ 工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo) ” 的書(shū)寫(xiě)格式； 必須盡量避免采用模糊性的動(dòng)詞，如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等； 必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量； 必須盡量避免采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語(yǔ)，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語(yǔ)。如確實(shí)有采用術(shù)語(yǔ)的必要，須在職位說(shuō)明書(shū)的附件中予以解釋； 當(dāng)其存在著多個(gè)行動(dòng)和多個(gè)對(duì)象時(shí)，如會(huì)在行動(dòng)動(dòng)詞和對(duì)象之間的關(guān)系引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。 職責(zé)描述的書(shū)寫(xiě)規(guī)則 X 負(fù)責(zé) 預(yù)算工作 ?? X 負(fù)責(zé) 培訓(xùn)工作 ? ... X 負(fù)責(zé) 倉(cāng)庫(kù)保管工作 ?? 典型錯(cuò)誤一 X 管理 MIS系統(tǒng) X 管理 內(nèi)部銀行的運(yùn)作 ? ... X 管理 人事配置工作 ?? X 領(lǐng)導(dǎo) 公司的企業(yè)文化建設(shè)工作 X 領(lǐng)導(dǎo) 組織的薪酬與福利管理工作 X 領(lǐng)導(dǎo) 公司的對(duì)外宣傳工作 典型錯(cuò)誤二 典型錯(cuò)誤三 X 無(wú)條件完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 典型錯(cuò)誤四 職責(zé)描述的典型錯(cuò)誤 工作的目的 成果領(lǐng)域 A 成果領(lǐng)域 B 成果領(lǐng)域 C 成果領(lǐng)域 D 職責(zé)目標(biāo) a 職責(zé)目標(biāo) b 職責(zé)目標(biāo) c 職責(zé)目標(biāo) d 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng) 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解步驟 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 所要達(dá)成的目標(biāo) 部門預(yù)算 確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與整體預(yù)算保持一致 。 人力計(jì)劃 確保人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)保持一致 。 招聘錄用 提高招聘工作的效果與效率 ， 并確?？諐彽年P(guān)鍵職位的能夠及時(shí)得到高質(zhì)量的人員補(bǔ)充 。 人力配置 提高組織內(nèi)各部門 、 各職位的人事匹配 。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 提高培訓(xùn)組織的效果與效率 。 薪酬管理 確保組織能夠有效的吸引 、 激勵(lì)和保留人才 。 績(jī)效管理 保證績(jī)效管理循環(huán)的正常運(yùn)行 。 員工關(guān)系 避免員工不滿與勞動(dòng)糾紛的發(fā)生 。 人力資源經(jīng)理成果目標(biāo)示例 流程型 并列型 網(wǎng)絡(luò)型 混合型 職位目標(biāo) 類型 圖示 職責(zé)與職責(zé)之間相互并列 ， 不存在順承關(guān)系 。 上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入 。 存在這某一核心職責(zé) ， 其它職責(zé)彼此并列 ， 其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入 上述幾種類型的混合體。應(yīng)用范圍最廣。 邏輯關(guān)系 職責(zé)內(nèi)在關(guān)系的四種類型 收集 、 整理 、 分析主要政府政策及相關(guān)市場(chǎng)信息 ， 編輯信息簡(jiǎn)報(bào) ， 建立順暢的信息渠道 ， 為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供依據(jù) 。 與業(yè)主溝通 ， 收集業(yè)主項(xiàng)目招標(biāo)意向 、 資質(zhì) 、 標(biāo)底等信息 ， 融洽客戶關(guān)系 、 掌握客戶資源 ， 以確保公司的項(xiàng)目投標(biāo)的成功率 。 擬制項(xiàng)目整體的策劃方案并根據(jù)項(xiàng)目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書(shū) ， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目前期實(shí)施過(guò)程的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)和有效的監(jiān)控 依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)的具體要求和業(yè)主的實(shí)際情況 ， 參與制作標(biāo)書(shū) ， 確保標(biāo)書(shū)的新穎性 、 實(shí)用性和成功率 。 投標(biāo)結(jié)束后 ， 牽頭匯總具體投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)總結(jié)和歸檔， 并逐漸建立客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案 ， 為下次竟標(biāo)提供相關(guān)信息 。 項(xiàng)目中期 ， 與業(yè)主聯(lián)系 ， 獲取業(yè)主對(duì)項(xiàng)目施工的意見(jiàn)反饋 ， 以利于樹(shù)立公司的良好形象和業(yè)主的二次開(kāi)發(fā) 。 前期調(diào)研階段 投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)階段 項(xiàng)目計(jì)劃階段 項(xiàng)目計(jì)劃階段 投標(biāo)結(jié)束總結(jié)階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 流程型職責(zé)示例 —— 某公司的市場(chǎng)部經(jīng)理 1) 提供本院教授級(jí)以上人員的用車服務(wù)。 2) 提供財(cái)務(wù)用車、行政用車、外事用車服務(wù)。 3) 到校后勤處聯(lián)系車隊(duì)。 公務(wù)用車服務(wù) 1) 提供來(lái)訪者在出發(fā)地與學(xué)校之間的往返用車服務(wù)。 2) 根據(jù)來(lái)訪者需要，協(xié)助安排來(lái)客食宿 接待學(xué)院來(lái)客 1) 了解行政人員對(duì)辦公用品的需求。 2) 在金額規(guī)定范圍內(nèi)，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)適用的辦公用品。 3) 協(xié)助教務(wù)秘書(shū)選購(gòu)相關(guān)教材，并提供運(yùn)輸。 4) 到勞動(dòng)部、勞動(dòng)協(xié)會(huì)、教育部等有關(guān)機(jī)構(gòu)取送文件和辦理相關(guān)手續(xù)。 行政服務(wù)工作 1) 采購(gòu)固定資產(chǎn) 2) 登記固定資產(chǎn)卡片。 3) 報(bào)上級(jí)復(fù)批。 4) 日常維護(hù)固定資產(chǎn)。 5) 年底核查、清算固定資產(chǎn)。 固定資產(chǎn) 管理工作 基本職責(zé) 并列型職責(zé)示例 —— 某高校院系辦公室主任 收集行業(yè)信息，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)策略 收集并傳達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策與宏觀經(jīng)濟(jì)信息，并分析其對(duì)本行業(yè)和本公司的戰(zhàn)略影響 分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略資源，發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 起草公司的長(zhǎng)期、中期戰(zhàn)略規(guī)劃與公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略變革因素，并形成對(duì)變革支持與阻力的判斷 網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例 —— 某公司的戰(zhàn)略分析高級(jí)主管 1)關(guān)鍵性： 即業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)變量對(duì)該職責(zé)的最終完成效果的影響程度。影響程度越大，則該業(yè)績(jī)變量越可取。因此，最終結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)比從關(guān)鍵控制點(diǎn)中尋找出來(lái)的過(guò)程性標(biāo)準(zhǔn)更好。 2)可操作性： 即業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能夠衡量的指標(biāo)。包括是否可以收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來(lái)作為考核該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；是否可以量化，如果不能量化，則是否可以細(xì)化，以避免單純憑感覺(jué)打分的現(xiàn)象發(fā)生。 3)可控性： 即該業(yè)績(jī)變量受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。一般認(rèn)為，如果任職者對(duì)該業(yè)績(jī)變量的控制程度小于 70%，則認(rèn)為該變量必須舍棄。 4)上級(jí)職位的認(rèn)可： 業(yè)績(jī)變量的選取還必須得到該職位的上級(jí)的認(rèn)可。 四、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)變量的篩選標(biāo)準(zhǔn) 五、 工作聯(lián)系 下屬人數(shù) 指可以支配和管理的人數(shù)。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。 內(nèi)部關(guān)聯(lián) 在完成工作時(shí)，該崗位會(huì)同公司內(nèi)什么樣的主管上級(jí) /同部門同事 /其它部門發(fā)生工作關(guān)系；也可以說(shuō)是對(duì)該職位有或受該職位影響的單位或個(gè)體有哪些。 外部關(guān)聯(lián) 指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，政府機(jī)關(guān)等。 內(nèi)外 聯(lián)系對(duì)象（部門或單位） 聯(lián)系的主要內(nèi)容 與公司總部各部門的聯(lián)系 財(cái)務(wù)部 薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放 行政部 文件、檔案管理 總部各部門 人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核 與公司子公司的聯(lián)系 子公司人事部 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 子公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)協(xié)商 與公司外部單位的聯(lián)系 人才市場(chǎng)、高校、獵頭公司 人員招聘 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 人員培訓(xùn) 五、 工作聯(lián)系 示例 —— 某公司的人力資源部經(jīng)理 六、工作壓力因素與工作環(huán)境 維度 具體界定 選擇 工作時(shí)間的波動(dòng)性 定時(shí)制： 一個(gè)工作周期內(nèi) （ 管理人員一般為一個(gè)月 ， 或者更長(zhǎng) ） 基本上 ， 工作量沒(méi)有太大的變化 ， 比如出納員 。 適度波動(dòng)： 一個(gè)工作周期內(nèi) ， 出現(xiàn)以天計(jì)的工作忙閑不均的情況 。 比如工資發(fā)放的主管 ， 在月末比較忙 ， 而平時(shí)工作比較簡(jiǎn)單 。 周期性： 在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中 ， 出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差 ， 比如市場(chǎng)人員 ， 在投標(biāo)前期工作極其緊張 ， 但是交接工程部門以后 ， 相對(duì)輕松 。 出差時(shí)間的比重 經(jīng)常出差 ， 占總時(shí)間的 40％ 以上 出差較為頻繁 ， 占總時(shí)間的 20— 40％ 出差時(shí)間不多 ， 占總時(shí)間的 10— 20％ 很少出差 ， 占總時(shí)間的 6— 10％ 偶爾出差 ， 占總時(shí)間的 0－ 5％ 工作負(fù)荷 輕松： 工作的節(jié)奏 、 時(shí)限自己可以掌握 ， 沒(méi)有緊迫感 。 正常： 大部分時(shí)間的工作節(jié)奏 、 時(shí)限可以自己掌握 ， 有時(shí)比較緊張 ， 但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng) ， 一般沒(méi)有加班情況 。 滿負(fù)荷： 工作的節(jié)奏 、 時(shí)限自己無(wú)法控制 ， 明顯感到緊張 ， 出現(xiàn)少量加