車輛遠(yuǎn)程定損無線監(jiān)控解決方案(已修改)
2025-03-05 13:55 本頁面
【正文】 濟(jì)寧天屹科技有限公司 二○一一年一月 基于 3G網(wǎng)絡(luò)及固網(wǎng)寬帶 融合方式的保險行業(yè) 遠(yuǎn)程定損行業(yè)應(yīng)用方案 目 錄 ★ 項目背景 ★ 商務(wù)分析 ★ 解決方案 ★ 方案效果 ★ 成功案例 項目背景 定損 理賠 展業(yè) 保險行業(yè)三大核心業(yè)務(wù) 保險公司定損理賠流程 ?定損、理賠是保險公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分； ?在保險公司過去的定損理賠流程中，定損工作是由專業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高； ?隨著車輛保險向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展， 有效地處理賠案、縮短處理時間，使投保人獲得及時周到的理賠服務(wù)成為保險公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來解決此類成為大勢所趨； ?保險行業(yè)對監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財產(chǎn)保險公司，其中又以機(jī)動車輛險的遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主，主要集中在汽車修理廠、公共場所停車場、案發(fā)現(xiàn)場等。 項目背景 隨著中國汽車市場的逐步擴(kuò)大，有車一族的數(shù)量在逐年遞增，車險業(yè)務(wù)量越來越大， 隨之而來的汽車定損理賠問題卻是困擾各家保險公司車險部門的主要問題 。 由于現(xiàn)有保險公司的汽車定損工作方式主要還是依賴于人力定損， 需要定損員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，核定損失，然后提交保險公司，保險公司核對后準(zhǔn)許修理廠進(jìn)行修理 。 上述整個過程步驟繁多 、交流困難 、時間跨度比較長，造成往往需要幾天甚至幾周才能完成整個定損、修理、理賠的過程 。對車主來說是浪費時間、浪費精力，還影響了車主的正常使用，使得很多車主在汽車出險時頭痛萬分 。 對于保險公司則需要雇用多個汽車定損員，造成人力資源的浪費，同時接到定損需求的時候 ，需要定損員親自前往事故現(xiàn)場或修理廠進(jìn)行詳細(xì)的汽車定損，這樣會浪費大量時間金錢在往返定損現(xiàn)場的路上。這種現(xiàn)狀急需對現(xiàn)有的定損模式進(jìn)行改進(jìn)。 資源浪費 客戶不滿 過程繁瑣 業(yè)務(wù)量大 項目背景 根據(jù)保險行業(yè)車輛定損工作存在的情況，以及集團(tuán)公司下發(fā)的文件“ 《 關(guān)于人保財險車輛遠(yuǎn)程定損項目的情況通報 》 ”的指導(dǎo)精神，廣東省分公司積極準(zhǔn)備相關(guān)方案，通過與人保財險、華安保險等保險公司的交流和溝通，以突破保險公司定損工作中存在的難點作為目標(biāo)，制定了“基于3G網(wǎng)絡(luò)及固網(wǎng)寬帶融合方式的遠(yuǎn)程定損方案”。 該方案包括了聯(lián)通兩項技術(shù)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)的融合：固網(wǎng)寬帶的“寬視界”視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)及 WCDMA的 3G業(yè)務(wù)的；該方案在業(yè)務(wù)層面上包括了系統(tǒng)集成收入又包括了通信業(yè)務(wù)收入。 目 錄 ★ 項目背景 ★ 商務(wù)分析 ★ 解決方案 ★ 方案效果 ★ 成功案例 關(guān)鍵創(chuàng)新點 定制化的 平臺 3G業(yè)務(wù)應(yīng)用 菜單式的 維護(hù)服務(wù) 創(chuàng)新的 商務(wù)模式
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