【正文】 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 汽車 4S 店 7S 推行 手冊 第一節(jié) “ 7S”員工宣傳手冊 11 “ 7S”的目標(biāo) 塑造良好的工作環(huán)境 提高生產(chǎn)力 減少浪費(fèi) 提高服務(wù)水平和維修產(chǎn)品質(zhì)量 提高效率 提高人員素質(zhì) 提高生產(chǎn)安全性 塑造公司良好形象 12 “ 7S”的定義 5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）起源于日本， 1955 年，提出了“安全始于整理、整頓，終于整理、整頓”的口號。 7S ：是指整理（ Seiri）、 整頓 (Seiton) 、 清掃 (Seiso) 、 清潔 (Seiketsu) 、素養(yǎng) (Shitsrke)、安全（ Safety）、節(jié)約 (Saving)七個詞語的外國語縮寫（其中前 5 個為日語羅馬文；后 2 個為英語）。 7S 管理方式，適用于對企業(yè)辦公室、車間、倉庫、宿舍和公共場所的管理，包括對人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理，對公共事務(wù)、供水、供電、道路交通的管理，以及對人員思想意識的管理。不僅能夠改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，而且能夠提高 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水準(zhǔn)、鼓舞員工士氣等，是減少浪費(fèi)、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)力的重要手段。 構(gòu)成要素 說明 概括 整理 區(qū)分必需品和非必需品，定期處置非必需品 要與不要，一留一棄 整頓 定位必需品，明確數(shù)量并準(zhǔn)確表 示， 減少查找時間 合理布局，省時省力 清掃 保持崗位無垃圾、無灰塵、干凈整潔 清除垃圾，美化環(huán)境 清潔 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，維持前3S 成果，并使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 形成制度，貫徹到底 素養(yǎng) 培養(yǎng)遵守規(guī)章制度、積極向上的工作習(xí)慣，行程文明作業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神 養(yǎng)成習(xí)慣，文明作業(yè) 安全 清除事故隱患，保障員工人身安全，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行 規(guī)范操作，安全第一 節(jié)約 合理利用時間、空間和能源，發(fā)揮其最大效能 物盡其用，提高效率 7S 中，整理、整頓、清掃是進(jìn)行日常 7S 活動的具體內(nèi)容；清潔則是對整理、整頓、清 掃工作的規(guī)范化和制度化管理；素養(yǎng)要求員工培養(yǎng)自律精神，形成開展 7S 活動的良好習(xí)慣；安全則強(qiáng)調(diào)員工在開展前 5S 活動的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)安全化作業(yè)；最后，開展前 6S 活動的目的之一還是節(jié)約，減少浪費(fèi)，降低成本。 13 “ 7S”推行的目的和作用 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1. 提高品質(zhì) 通過推行“ 7S”，給員工創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境，通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免人為失誤，提高品質(zhì)，使每一個員工都有品質(zhì)意識，將不良品不要流向下一道工序。 2. 成本減低 通過推行“ 7S”，降低設(shè)備的故障率，減少各種資源的浪費(fèi)，減低成本，提高企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 3. 效率提高 通過推行“ 7S”，工作能標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，物品擺放有條理，減少查找時間，提高工作效率。 4. 減少安全事故的發(fā)生 通過推行“ 7S”，工作場所和環(huán)境得到改觀，員工安全意識得到加強(qiáng)，可以減少安全事故發(fā)生得概率。 5. 員工素質(zhì)得到提升 通過推行“ 7S”，員工素質(zhì)得到提高，培養(yǎng)一種自律的工作習(xí)慣，人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)说乃枷胗^念。對員工進(jìn)行“ 7S”教育，使員工形成一種團(tuán)隊(duì)合作精神，不要以小事而不為、大事而不 能為之。 6. 顧客滿意度得到提高 通過推行“ 7S”改善各個環(huán)節(jié)的不良陋習(xí)， 企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境得到改善，企業(yè)的品牌形象得到提升。 14 “ 7S”推行方針 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 整頓現(xiàn)場，自主管理，全員參與 15 “ 7S”推行的要求 良好的儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境； 單一整潔的辦公室：臺面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施責(zé)任人標(biāo)識； 生產(chǎn)工具管理：單一化管理； 現(xiàn)場管理：分區(qū)劃線，員工工作井然有序，工作環(huán)境清潔明亮； 工作速度和效率：最佳的速度和零不良率； 空間效率：對現(xiàn)場分區(qū)劃線，對各場地的利用率予于分析，增加有限空間的利用價(jià) 值； 安全生產(chǎn)：員工作業(yè)禁止一切違規(guī)操作，定期檢查安全設(shè)施，加強(qiáng)安全意識，做好安全宣導(dǎo)； 嚴(yán)明的小組督導(dǎo)：上班前經(jīng)理、班組長對員工進(jìn)行檢查督導(dǎo)，工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時開展小組督導(dǎo)，下班前對全天的工作進(jìn)行總結(jié)； 工作評估：自我評估與綜合考核評價(jià)相結(jié)合。 16 推行“ 7S”的意義 1.“ 7S”是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要一環(huán)； 2.“ 7S”是經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證； 3.“ 7S”是企業(yè)競爭戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證； 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 4.“ 7S”是企業(yè)其它相關(guān)活動實(shí)施的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理進(jìn)一步深化的保證。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第二節(jié)“ 7S”對應(yīng) 的措施 21 整理的措施 清除不用物品的措施 進(jìn)行整理，首先要根據(jù)情況，分清什么需要，什么不需要。 分清使用頻度后，按層次規(guī)定放置的位置。 清除不用物品，按下列程序進(jìn)行。 確定對策范圍和目標(biāo)值； 實(shí)施的準(zhǔn)備； 區(qū)別不用物品的方法教育； 計(jì)量化和判斷； 管理人員的巡回檢查、判斷和指導(dǎo)。 大掃除方法 大掃除的注意要點(diǎn)； 注意高空作業(yè)的安全； 爬上或鉆進(jìn)機(jī)器時要注意； 使用洗滌劑或藥品時要注意； 使用鏨鑿工具或未用慣的機(jī)器時要注意； 掃除時要注意，不要由于使用洗滌 劑而使設(shè)備生銹或弄壞設(shè)備。 消除問題和損壞地方的方法 總的檢查一下有問題的地方，對象是：建筑物、屋脊、窗戶、通道天棚、柱子、管路線路、燈泡、開關(guān)、三項(xiàng)一套、臺、棚架、更衣室、外殼的蓋的脫落或破損以及安全支架和扶手的損壞等，要采取措施徹底解決這些問題以 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 及長銹、脫落、雜亂等。 消滅污垢發(fā)生的措施 消滅污垢產(chǎn)生根源的不力原因： 不了解現(xiàn)狀、不認(rèn)為是問題、問題意識淡??； 對產(chǎn)生的根源未著手解決，對問題放任不管； 清掃困難或?qū)Ρ３智鍧嵏杏X困難而灰心； 解決的技術(shù)辦法不足或因未動腦筋而缺乏技術(shù)。 消滅污 垢發(fā)生根源的措施程序： 明確什么是污垢； 大掃除； 規(guī)定臟的重點(diǎn)部位； 詳細(xì)調(diào)查一下為什么臟了； 研究措施方案； 確定措施方案并付諸實(shí)施。 22 整頓的措施 整頓的辦法 (三原則 ) 規(guī)定放置場所 規(guī)定辦法要遵循一定的規(guī)律性，如何保持這種規(guī)律性，就是整理、整頓的方法研究，也是個技術(shù)問題。 規(guī)定放置的方法 所謂好的放置方法，是指查找容易和取拿方便。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 遵守保管規(guī)則 為了遵守放置場所的規(guī)定，必須徹底貫徹從哪兒拿走，還放回哪兒。此外，為防止遺失和損壞，對設(shè)備和工具管理和定期進(jìn)行檢查也 很重要。這是搞好整理整頓決定性的辦法。 東西放置場所的規(guī)定辦法 撤掉不用物品 減少車間不常用的設(shè)備或工具，車間里 (崗位上 )原則上一種東西只留 1個，其他一律不放置。 放置場所的整體劃分和分局，實(shí)行統(tǒng)一的分類法。 分類區(qū)別什么放在遠(yuǎn)處，什么放在近處，什么放在工具箱里。工具箱里只配備常用工具，近處放置常用的設(shè)備。車間的整體布局應(yīng)該是，使用次數(shù)多的放在附近，常用的東西放在容易搬運(yùn)的地方。這種分類區(qū)分法就是符合系統(tǒng)規(guī)律性的分類法。 統(tǒng)一名稱 企業(yè)里使用、保管的設(shè)備、工具、儀器等的名稱要統(tǒng)一。在撤掉不用 物品時，在數(shù)量、名稱問題上，不要出現(xiàn)數(shù)量不對、沒有名稱、名稱重復(fù)或沒有具體名稱等問題。 規(guī)定東西的放置方法 1）、研究符合功能要求的放置方法： ? 所謂符合功能要求，就是要考慮怎樣放置在質(zhì)量上、安全上、效率上都沒有浪費(fèi)或徒勞； ? 在質(zhì)量上，特別要注意品名錯誤； 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 對形狀、品名、號碼相似的東西要放得距離遠(yuǎn)一些，或放一個樣品以便確認(rèn)，或者用不同的顏色和形狀來防止馬虎； ? 在品名上把閣板的倉庫號碼作為后背號填上。 2）、品種名稱和放置場所的標(biāo)示 ? 東西一定要填上名稱，“固定位置對號入座”； ? 7S 規(guī)定，東西的名稱和放置場所 的名稱都必須明確； ? 標(biāo)示放置場所，固定東西的存放位置； ? 東西和放置場所兩者的配套名稱，在物和倉庫上都加以標(biāo)注，放置方法的標(biāo)示才算完成。 拿放方便的改進(jìn) ? 名稱標(biāo)示好了，放置位置也已固定下來，就要想辦法畫個地圖和點(diǎn)上燈，以便能夠順利地找到存放地方，而不至于迷惑。 ? 零件按功能保管，還是按產(chǎn)品別或車間別保管?？傊瑬|西要在一個地方備齊，特別要以成套或用工具箱比較容易地把它備齊。對備品等要以組裝部件的方式準(zhǔn)備好。 ? 放置場所的高度，要考慮安全，把重的東西放在下面或作個代滑輪的臺車或設(shè)置腳手架、升降場等。 ? 取拿方便或 工作容易的改進(jìn)高度是，備品為從人們的膝蓋到頭部為宜；工作用工具類，從腰到肩的高度為宜。 ? 放置場所要充分利用建筑物的面積，同時也要考慮取拿方便和質(zhì)量方面的要求。 東西放置方法的要點(diǎn) 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1）、劃線和定位標(biāo)志 工廠里的整頓首先要對通道和區(qū)域進(jìn)行劃線，標(biāo)明定位。當(dāng)然，最重要的原則是要有利于作業(yè)的合理布局。 布局應(yīng)以直線、直角、垂直、平行為原則。 主通道和副通道劃的線的寬度和顏色也可以不同。 限制東西擺放的高度也很重要，它有助于防止掉下來、倒下來或庫存過多。 在每個定位的墻上粘貼拍好擺放設(shè)備的照片，以告知員工要依 據(jù)照片上的設(shè)備和規(guī)則擺放。 2）、工具等的管理 在劃線時就要設(shè)計(jì)好在維修時工具的擺放位置及維修小推車的擺放位置，以方便維修時的操作。 工具要放在取拿方便的地方。 按照使用順序擺放工具。 工具不可以隨意擺放在地上和車上。 工具掛起來時松開手就能恢復(fù)到原來的位置。 測量工具的精確度很重要，使用時要注意保管好，要輕拿輕放。 不能搞錯工具名稱。保管場所要具備不致于掉齒、損壞、生銹、弄臟的條件。 借還工具時都要做好簽字，避免工具遺失。 計(jì)測器具、精密貴重工具等，實(shí)行專人管理。 23 清掃的措施 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工作場所和設(shè) 備的清掃 (整潔化 ) 區(qū)域劃分和責(zé)任范圍的規(guī)定。 明確個人分擔(dān)的區(qū)域和共同責(zé)任的 7S 各小組分擔(dān)的區(qū)域。由一個人領(lǐng)導(dǎo)，共同負(fù)責(zé)。 不可忘記實(shí)行值班制度。 按車間、區(qū)域，每天設(shè)值班。 個人分擔(dān)的范圍用地圖表示。 每一個人分擔(dān)的范圍用地圖表示。 7S 的誓言 不弄臟 —— 臟了馬上擦去 不弄灑 —— 消失了再寫 不亂扔 —— 揭下來了再貼上解接 按區(qū)域、設(shè)備進(jìn)行清掃 按區(qū)域、設(shè)備順序進(jìn)行清掃，就會發(fā)現(xiàn)種種問題，因此可以得到改進(jìn)。 “手帕作戰(zhàn)”??以“擦一次作戰(zhàn)”、“清除作戰(zhàn)”的名稱進(jìn)行磨練。 減少污垢，改變每 天用白布擦拭，進(jìn)行競賽。 保持制度化??每天三次定時搞 3 分鐘 7S 全員一齊行動在短時間內(nèi)搞好 7S。全員一齊行動很重要。 把時間劃分段落很重要。 時間劃分短一些，定時搞 7S。 在開始工作前，工作中、工作結(jié)束時，周末、月末和完成時搞“ 1 分鐘 7S”、“ 3 分鐘 7S”或“ 30分鐘 7S”等。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 對維修安全操作、質(zhì)量檢查管控。 每天只要一起進(jìn)行幾次質(zhì)量檢查、安全檢查、就可以大量減少失誤。 通過對