【正文】 東門鳳凰城招商培訓(xùn)計劃及內(nèi)容一、 招商培訓(xùn)計劃綱要序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間1招商人員的形象、禮儀培訓(xùn)12月30日2商業(yè)招商的含義及其內(nèi)容12月31日3東門鳳凰城項目介紹及招商實施計劃分解12月31日4招商人員必備的職業(yè)素質(zhì)1月2日5河口區(qū)綜合商業(yè)及核心商圈概況介紹1月2日6零售業(yè)態(tài)介紹1月3日7商戶類型、合作方式介紹1月4日8走訪商戶、現(xiàn)場接待洽談1月4日9商戶資源的收集1月5日10商戶簽約流程1月5日11如何進行成功的客戶談判1月6日12東門鳳凰城招商百問解答1月7號 本培訓(xùn)計劃是根據(jù)所運作項目的基本情況、人員特征、時間節(jié)點等綜合因素擬訂，并在今后工作過程中不斷加強培訓(xùn)，注重理論聯(lián)系實際。 培訓(xùn)方式是現(xiàn)場講解加書面資料學(xué)習(xí)。二．招商培訓(xùn)內(nèi)容第一項：招商人員的形象、禮儀培訓(xùn)：招商人員的自我形象設(shè)計一、微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：1． 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：3.二、儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：[女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：三、工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位金基員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 四、常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬時要注意以上事項：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。四、文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。[基本用語] “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開時使用。五、電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名“您好，東門鳳凰城”。如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打順序基本用語注意事項確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是東門鳳凰城╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是東門鳳凰城╳╳部的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能