【正文】 汽車展廳管理方案 一、工作要求和崗位職責(zé) 汽車銷售展廳工作要求 （ 1）、銷售人員必須熟悉業(yè)務(wù)，對汽車有詳細(xì)的了解，有良好的文化素質(zhì)。 （ 2）、銷售人員要注重儀容儀表，身著標(biāo)準(zhǔn)工作制服上班。 （ 3）、使用文明用語，微笑接待客人，滿足顧客的合理要求。 （ 4）、展廳車輛及物品要整潔、干凈并擺放有序。 （ 5）、展廳必須保持良好的清潔衛(wèi)生及舒適的購車環(huán)境。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) （ 1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。 （ 2）、把握汽車銷售市場，確定銷售目標(biāo)，決定銷售戰(zhàn)略，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定 銷售工作計(jì)劃及銷售任務(wù)分工。督促、檢查每個(gè)汽車銷售員的工作情況及工作進(jìn)度，提出改進(jìn)意見。 （ 3）、善于運(yùn)用銷售人員的能力，經(jīng)常與銷售人員溝通，幫助他們解決工作過程中的困難，鼓勵(lì)、培養(yǎng)銷售人員的奮斗精神及自我管理能力。 （ 4）、負(fù)責(zé)對本部人員進(jìn)行鑒定，提請本部的人事任免和獎(jiǎng)懲，合理安排和使用本部人、財(cái)、物。制定及提請本部的規(guī)章制度和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 （ 5）、負(fù)責(zé)本部員工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對部門內(nèi)部的糾紛實(shí)施調(diào)解和仲裁。 （ 6）、負(fù)責(zé)并審核庫存與業(yè)務(wù)報(bào)表，督促本部 門員工認(rèn)真完成工作目標(biāo)。 （ 7）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部門與其它部門的工作。 （ 8）、建立、健全二級經(jīng)銷商信息檔案并對其進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止擾亂價(jià)格市場。 （ 9）、做好上級主管安排的其他工作。 汽車銷售員崗位職責(zé) （ 1）、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排。 （ 2）、完成或超額完成汽車銷售定額，作好工作日記和客戶檔案。 （ 3）、搞好展廳展示車輛的清潔養(yǎng)護(hù)和售出新車的代辦服務(wù)工作。 （ 4）、為客戶制作購車方案說明書和價(jià)格表。 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 （ 5）、做好客戶資料的整理、登記及新車的交接工作。 （ 6）、及時(shí)收集市場信息，分析 銷售數(shù)據(jù)，參與擬訂營銷戰(zhàn)略和市場策劃，做好信息反饋工作。 （ 7）、用電話聯(lián)系、上門拜訪等形式努力開發(fā)、尋找潛在客戶，推銷車輛，傳播公司車輛和服務(wù)信息，對有需求的客戶進(jìn)行跟蹤。 （ 8）、做好售后車輛的跟蹤服務(wù)工作，對不能解決的問題，提交給相關(guān)人員并協(xié)助其工作。 （ 9）、完成崗位目標(biāo)和上級下達(dá)的其他工作。 牌證代辦業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) （ 1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。 （ 2）、認(rèn)真執(zhí)行代辦程序，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成分派的代辦業(yè)務(wù)和市場調(diào)查任務(wù)，積極主動(dòng)深入市場了解行情，盡力降低代辦成本。 （ 3）、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)水平；加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，端正工作態(tài)度與作風(fēng)，不收受任何禮金，做到忠誠、廉潔。 （ 4）、妥善保管好代辦業(yè)務(wù)所需的資料、現(xiàn)金、支票和交通工具。 （ 5）、做好上級主管安排的其他工作。 車輛管理員（倉管員）崗位職責(zé) （ 1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。 （ 2）、做好新車的進(jìn)倉驗(yàn)收及出庫工作，隨車手續(xù)按臺裝進(jìn)檔案袋，并對檔案袋及車鑰匙做相應(yīng)標(biāo)識（車型、顏色、車架號、公司自編號）。 （ 3）、做好公司庫存車輛的保管及養(yǎng)護(hù)工作。 （ 4）、及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及使用部門提供庫存 數(shù)據(jù)資料，避免庫存車輛的積壓和型號重復(fù)，保持合理的庫存結(jié)構(gòu)。 （ 5）、做好新車資料、合格證、技術(shù)參數(shù)表、隨車工具等妥善保管工作。 （ 6）、定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，編制每月的進(jìn)銷存報(bào)表，保證庫存車輛的安全。 （ 7）、做好上級主管安排的其他工作。 二、展廳現(xiàn)場管理細(xì)則 目的： 為使展廳現(xiàn)場管理程序化，銷售現(xiàn)場更加秩序井然；提高銷售人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能；激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識；為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購車環(huán)境，改善店內(nèi)工作環(huán)境；以達(dá)到良好的客戶滿意度，籍以提高企業(yè)形象。 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 〈一〉范圍 適用于公司銷售人員及銷售 現(xiàn)場的管理工作。 〈二〉參考部門及文件 《 整車銷售流程 》 、《代辦業(yè)務(wù)工作流程》。 〈三〉作業(yè)環(huán)境 一、定義 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境管理主要是通過實(shí)施 6S 活動(dòng)管理來實(shí)施，故以下各章節(jié)將用 6S 管理來代表作業(yè)環(huán)境管理。 6S — 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全。 整理：區(qū)分要與不要的物品，將不要物處理是提高生產(chǎn)率的開始； 整頓：將必要物以容易使用的方式放置既定場所，并明示，消除尋找； 清掃：環(huán)境設(shè)備徹底的清掃，使不足、缺點(diǎn)凸現(xiàn)出，是品質(zhì)的基礎(chǔ)； 清潔：整理儀容，干凈整潔； 教養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好工作環(huán) 境； 安全：確保員工的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全。 二、 展廳 6S 活動(dòng)的管理 目的： 創(chuàng)造一個(gè)清潔舒適、氣氛輕松的展廳，讓客戶的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺都得到充分的享受，便于銷售工作的開展。 三、展廳 6S 管理標(biāo)準(zhǔn) 展廳入口處： （ 1）、地面、門口是否保持清潔，注意清掃泥土、灰塵等，經(jīng)常清理，展示架、雨傘架擺放整齊； （ 2）是否有為顧客設(shè)立雨架，預(yù)備顧客用傘； （ 3）有無文字、油漆的剝落，或有無污損； 車輛展示廳： 目的： 是要讓展車時(shí)刻處于良好的狀態(tài)，便于客戶了解展示車輛的 外觀、性能，充分了解廣州本田汽車的內(nèi)在品質(zhì)。并且感受公司對客戶的周到細(xì)致的關(guān)懷和公司良好的精神風(fēng)貌及企業(yè)文化。 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 （ 1）擺放車型款式多樣、整潔美觀，留有足夠的客戶過往空間； （ 2）地面經(jīng)常清掃，展臺布置色彩明快、燈光明亮、裝飾物簡單大方，擺放規(guī)整；凡是客戶能看到或能摸到的地方都要求保持清潔。 （ 3）展車要永遠(yuǎn)保持全新的狀態(tài)，車輪中心本田標(biāo)記正放 90 度于地面并放在車輪墊上。每天進(jìn)行清潔并按廠家的要求定期更換展示車輛； （ 4）資料展示架整齊擺放公司簡介、商品說明書、商品簡介、顏色樣本或贈(zèng)品、汽車精品說明等； （ 5）展車性能介紹標(biāo)牌擺放在車側(cè)不影響參觀車輛的的位置，介紹內(nèi)容全面簡潔，字跡清晰沒有破損；車牌固定在前后標(biāo)準(zhǔn)位置。 （ 6）兩側(cè)前窗放下到最低，車內(nèi)去掉所有的保護(hù)膜并墊上腳墊紙。 （ 7）車輛的座椅、遮陽板、音響等設(shè)施處于正常狀態(tài)，點(diǎn)煙器、移動(dòng)式煙灰缸和隨車文件及工具一同由車輛管理員保管，不放置在原始位置。 （ 8）地面光潔，不能濕滑和有雜物；玻璃經(jīng)常擦拭，永遠(yuǎn)保持清潔明亮； （ 9）檢查燈光照明應(yīng)夠明亮，要準(zhǔn)備好備用燈泡，壞損時(shí)要及時(shí)更換； （ 10）精品展柜擺放整齊、合理、美觀； （ 11）咨詢臺臺面保持整潔并始終有 咨詢?nèi)藛T熱情服務(wù)； 顧客休息區(qū)： （ 1）地面保持干凈；飲水機(jī)放置在方便取用處并保證有充足的水（在儲物間保證有備用純凈水），一次性紙杯數(shù)量充足。 （ 2）顧客離開后，馬上清理煙灰缸、水杯、報(bào)紙雜志等雜物。檢查是否有遺留物；家具擺放整齊，保持清潔，始終處于良好使用狀態(tài)； （ 3）桌面及四周的花草植物要狀態(tài)良好，并進(jìn)行定期清潔和更換。 （ 4）檢查 DVD 放映機(jī)是否能正常放映，電視機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備是否正常。 （ 5）供客人閱讀的雜志、報(bào)紙等要及時(shí)進(jìn)行更新； （ 6）工作人員隨時(shí)在崗，客戶要求提供的服務(wù)可以隨時(shí)到達(dá)； （ 7）客 戶休息區(qū)要達(dá)到溫馨舒適，清潔整齊的要求，要讓顧客滿意； 精品展示區(qū)： （ 1）打開照明射燈，保持精品展示柜的明亮、通透； （ 2）檢查展示柜臺面是否清潔，無灰塵，不得擺放私人用品； （ 3）檢查展示柜上的商品擺放是否整齊； （ 4）檢查標(biāo)簽，是否是一貨一簽、字跡清晰、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確； 廣州市匯駿汽車銷售服務(wù)有限公司 四、 辦公室標(biāo)準(zhǔn)： 辦公環(huán)境： （ 1）地面干凈