【正文】 目錄企業(yè)主要規(guī)章制度 ……………………………………………………………………………………… 2 企業(yè)獎(jiǎng)懲條例 ……………………………………………………………………………………… 3 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 …………………………………………………… 61. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ……………………………………………………………………… 71. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 …………………………………………………………………………… 8 客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法 ……………………………………………………………………… 9 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 …………………………………………………………………………… 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ………………………………… 12－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－合同管理制度 …………………………………………………………………………………………… 12 客戶服務(wù) …………………………………………………………………………………………… 12 設(shè)計(jì)工作技能要求 ………………………………………………………………………………… 12 執(zhí)行規(guī)范 …………………………………………………………………………………………… 13 協(xié)調(diào)合作 …………………………………………………………………………………………… 13 自約自律 …………………………………………………………………………………………… 13 設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) …………………………………………………… 13 工作室主任崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) …………………………………………………………… 14 主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ………………………………………………………… 14 副主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ……………………………………………………… 14 設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ……………………………………………………… 15 設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ……………………………………………………………… 15 、工作任務(wù)和職責(zé) …………………………………………………………… 15－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程………………………………………………………………………………………… 16－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－設(shè)計(jì)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定 …………………………………………………………………………………17 設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范 ………………………………………………………………………………………… 17 接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則 ……………………………………………………………………… 20 設(shè)計(jì)制圖規(guī)范 ………………………………………………………………………………………… 21 裝潢設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)、障礙預(yù)告 ……………………………………………………………………… 38 裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………… 38 軟裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………………… 39 設(shè)計(jì)實(shí)測(cè)面積核算辦法 …………………………………………………………………………… 39－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－設(shè)計(jì)考核條例、辦法 …………………………………………………………………………………… 39 設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的考核辦法 ………………………………………………………………………… 39 設(shè)計(jì)損失賠償制度 ………………………………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)單規(guī)定考核辦法 …………………………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)師走私單處理辦法 …………………………………………………………………………… 40 優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)作品的申報(bào)考核辦法 ……………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)師年度綜合考核辦法…………………………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)星級(jí)考核辦法 ………………………………………………………………………………… 42－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－企業(yè)相關(guān)文件、規(guī)范、規(guī)定及考核辦法 ……………………………………………………………… 43 設(shè)計(jì)分級(jí)的技術(shù)架構(gòu)與行政架構(gòu) ………………………………………………………………… 43 設(shè)計(jì)審圖規(guī)程 ……………………………………………………………………………………… 44 設(shè)計(jì)工作一般服務(wù)規(guī)定 …………………………………………………………………………… 45 設(shè)計(jì)中心內(nèi)部管理精細(xì)化細(xì)則 …………………………………………………………………… 45 候選電視樣板房評(píng)審、策劃規(guī)定…………………………………………………………………… 45 清包工業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)提成收入的規(guī)定………………………………………………………………… 46 外地分公司的設(shè)計(jì)工作說(shuō)明………………………………………………………………………… 46 裝飾設(shè)計(jì)及施工說(shuō)明………………………………………………………………………………… 46－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－附錄………………………………………………………………………………………………………… 48 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………… 48企業(yè)主要規(guī)章制度： 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。 本條例適用于公司全體員工。 獎(jiǎng)懲的原則： 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。 獎(jiǎng)懲公開的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。 有功必獎(jiǎng)、有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。 為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。 如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《公司處罰單》。 獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。 獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3種。 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。 公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。 以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶服務(wù)中樹立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。（5）其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，有事實(shí)證明者。 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金400元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。 （1）全年能超額（10% ～ 30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。 （2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3次者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。（7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為B級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會(huì)上宣布。 （1）全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（＞30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。（6）通過自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為A級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。 對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。 任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫《公司獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。 懲戒： 懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過失，填寫《公司處罰單》。（2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過失，填寫《公司處罰單》。 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。（3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。 員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰款200元。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1個(gè)月遲到、早退3次（含）以上者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。（3）語(yǔ)言行為不規(guī)范，說(shuō)臟話、粗話，影響公司或他人聲譽(yù)者。（4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會(huì)人員遲到者。 各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰款200元。（1）未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（6）本部室員工有5人次（含）違紀(jì)者。 員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400元經(jīng)濟(jì)處罰，若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。警告通報(bào)全公司。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。 (2) 妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。 (3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。 (4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。 (5)不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。 (6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。 (7)因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。 (8)私自移動(dòng)消防設(shè)施者。 (9)1個(gè)月違紀(jì)3次(含)以上者。 員工有下列事件之一給予記過處分，同時(shí)給予600元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任；記過通報(bào)全公司。 (1)工作時(shí)間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。 (2)在公司期間聚眾賭博者。 (3)各種謾罵和相互謾罵者。 (4)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。 (5)對(duì)上級(jí)指示或有期限令，無(wú)故未能如期完成影響公司效益者。 (6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽3次以上者。 (7)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。 (8)對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2 000元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。 (9)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。 1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時(shí)給予1 000元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任，記大過通報(bào)全公司。 (1)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。 (2)故意損壞公司重要文件或公物者。 (3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。 (4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。 (5)偽造病假單證或無(wú)病謊開病假證明者。 (6)毆打同事或相互毆打者。 (7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。 (8)故意造成同事失和或