【正文】 銀行排 隊(duì) 系 統(tǒng)設(shè)計(jì) 摘 要： 本文設(shè)計(jì)了一套排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以排隊(duì)抽號(hào)順序?yàn)楹诵?，客戶利用客戶端抽?hào)，工作人員利用叫號(hào)端叫號(hào)；通過顯示器及時(shí)顯示當(dāng)前所叫號(hào)數(shù)，客戶及時(shí)了解排隊(duì)信息，通過合理的程序結(jié)構(gòu)來執(zhí)行排隊(duì)抽號(hào)。以提高排隊(duì)等待效率，解決排隊(duì)秩序混亂，前擁后擠等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)自動(dòng)化，規(guī)范化。通過該系統(tǒng)的使用，客戶不必為排隊(duì)浪費(fèi)大量精力，便于管理排隊(duì)秩序，同時(shí)適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。 關(guān)鍵詞： 單片機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)，系統(tǒng)開發(fā) 目 錄 1 引言 ..................................................................... 1 課題背景 ............................................................... 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 .......................................................... 1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的 ......................................................... 2 2 系統(tǒng)的需求分析 ........................................................... 2 系統(tǒng)功能需求 ............................................................ 2 非功能性需求 ............................................................ 3 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ......................................................... 4 系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) ......................................................... 4 系統(tǒng)工作流程 ............................................................ 5 系統(tǒng)模型 ................................................................ 6 3 總體設(shè)計(jì) ................................................................. 6 硬件設(shè)計(jì) ............................................................... 7 主要應(yīng)用器件及技術(shù)原理 .............................................. 7 微處理器介紹 .................................................... 7 液晶 LCD1602 的介紹 ............................................... 8 系統(tǒng)電路設(shè)計(jì) ....................................................... 15 液晶顯示電路 .................................................... 15 聲音提示電路 ................................................... 16 軟件設(shè)計(jì) ............................................................... 16 系統(tǒng)軟件流程圖 ..................................................... 16 系統(tǒng)的關(guān)鍵部分程序設(shè)計(jì) ............................................. 17 4 系統(tǒng)的測(cè)試方法和計(jì)劃 .................................................... 20 5 系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果 ............................................................ 22 6 結(jié)束語 .................................................................. 24 7 參考文獻(xiàn) ................................................................ 25 8 致謝辭 .................................................................. 26 1 1 引言 課題背景 近年 來 ， 隨著 科 學(xué) 技 術(shù) 的迅猛 發(fā) 展和人 們 生活水平的日益提高，各行各 業(yè)特 別 是服 務(wù) 行 業(yè) 的 競(jìng)爭(zhēng) 也逐 漸 激烈。服 務(wù)質(zhì) 量作 為 體 現(xiàn) 企 業(yè) 的公 眾 形象、服 務(wù)理念、管理水平的 標(biāo) 準(zhǔn)已越 來 越受到服 務(wù) 和被服 務(wù)雙 方所 關(guān) 注，而 營(yíng)業(yè) 窗口正是代表 銀 行、 醫(yī) 院、 電 信、 稅務(wù) 、工商等企 業(yè) 服 務(wù)質(zhì) 量的重要 場(chǎng) 所。 隨著 服 務(wù) 行 業(yè)業(yè)務(wù) 量的增 長(zhǎng) 及 業(yè)務(wù) 種 類 的增加，排 隊(duì) 等候已成 為 人 們 面 臨的 實(shí)際問題 。 長(zhǎng) 期以 來 ，人 們 在 銀 行、 醫(yī) 院、 電 信、 稅務(wù) 、工商等 營(yíng)業(yè) 大 廳 里前 擁 后 擠 、 雜亂無 章地排 隊(duì) 等候， 有 時(shí) 一站就是一 個(gè) 多小 時(shí) ， 這 已是司空 見慣 的 現(xiàn) 象，極大地影 響 了服 務(wù)質(zhì) 量。 員 工坐 著 服 務(wù) 、客 戶 站 著 等待的服 務(wù) 方式與“用 戶 就是上帝” 的服 務(wù) 宗旨完全背道而 馳 !改善服 務(wù)質(zhì) 量、 樹 立良好形象，解 決勞 累的排 隊(duì)現(xiàn) 象、 創(chuàng) 造人性化服 務(wù)環(huán) 境已成 為 急需解 決 的 問題 。 設(shè)計(jì) 一套排 隊(duì) 抽 號(hào) 的服 務(wù) 系 統(tǒng) ，可以很好的解 決 因排 隊(duì) 引起的種種 問題 ，排 隊(duì) 系 統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 此系 統(tǒng) 完全模 擬 人群排 隊(duì)過 程，通 過 取票 進(jìn)隊(duì) 、排 隊(duì) 等待、叫 號(hào) 服 務(wù) 等功能， 詮釋 了人性化的服 務(wù) 理念，舒 緩顧 客等待的急噪情 緒 ，使人 們 在等候服 務(wù)的 過 程中 擁 有一 個(gè) 相 對(duì) 自由 的空 間 ，是科技以人 為 本的真正體 現(xiàn) 。 本文基于 單 片機(jī)的排 隊(duì) 叫 號(hào) 系 統(tǒng) ，由客 戶 端和主機(jī) 終 端 組 成，有 LCD大屏幕顯 示信息， 讓 客 戶 知道自己的 隊(duì)號(hào) ，并有叫 號(hào) 提示音提醒客 戶 ，方便快捷，可以 滿 足日常的服 務(wù) 行 業(yè) 排 隊(duì) 叫 號(hào) ，所以非常有意 義 。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是很常見的服務(wù)設(shè)備，它廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)及企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。顧客 通過取號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和效率管理等方法，在前臺(tái)，可以起到工作人員的叫號(hào)功能，做到秩序、文明、公平、舒適；在后臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及時(shí)得知前臺(tái)的各項(xiàng)情況，如：各部門的工 作情況、各員工的工作狀況和客戶等候情況等等，以便領(lǐng)導(dǎo)合理安排人員。 如今國(guó)際上的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1) 虛擬、物理呼叫器任選：兩種配置中的任一種均只利用現(xiàn)有的電腦網(wǎng)絡(luò)線即可，省卻另外單獨(dú)布線的煩惱，節(jié)約了工程布線費(fèi)用的開支。虛擬呼叫器配置非常適合電腦已聯(lián)網(wǎng)情況下使用 , 物理呼叫器較適合不需電腦的科室使用。根據(jù)實(shí)際配置情況，虛擬和物理呼叫器可在 2 合適的情況下互換 。 2) 后臺(tái)監(jiān)控： 可以實(shí)現(xiàn)高層管理人員 足不出戶，即可實(shí)時(shí)了解 服務(wù) 動(dòng)態(tài) ，便于適時(shí)調(diào)動(dòng)人員、方便管理 。 3) 高度集成：所有主要器件都內(nèi)置控制板、 微處理器 CPU 、網(wǎng)絡(luò)接口。 4) 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)開始向功能齊全、外觀時(shí)尚且輕便小巧等特點(diǎn)開始發(fā)展。 國(guó)內(nèi)外同類設(shè)計(jì)： 1) 基于 ARM的微控制器的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：采用 Philip LPC2134的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，鍵盤作為人機(jī)接口界面，是嵌入式系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，液晶顯示屏作為輸出部分。通過采用 NXP高性能、高集成度、高性價(jià)比的 32位 ARM內(nèi)核處理器 LPC2134，在管理機(jī)部分不用擴(kuò)展 RAM和語音電路，在機(jī)械部分設(shè)計(jì)時(shí)不用擴(kuò)展 IO接口電路，大大降低了設(shè)計(jì)的復(fù)雜性以及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)成本，且增強(qiáng)了系統(tǒng)的可移植性。 2) 基于 單片機(jī)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)： 系統(tǒng)分為兩個(gè)模塊 :抽號(hào)模塊和叫號(hào)模塊 ,其控制核心均為 AT89C52單片機(jī) ,抽號(hào)模塊采用 LCD液晶顯示器 ,這樣顯示數(shù)據(jù)直觀 ,便于客戶理解 ,叫號(hào)模塊采用數(shù)碼管顯示 ,此模塊只需顯示當(dāng)前所叫號(hào)數(shù) ,因此采用數(shù)碼管顯示清楚 ,直觀 ,客戶容易看清當(dāng)前所叫號(hào)數(shù) ,抽號(hào)模塊輸入只需使用一個(gè)抽號(hào)按鍵即可 ,便于客戶操作 ,叫號(hào)模塊包括叫號(hào)鍵和清零鍵 ,工作人員除了可以叫號(hào)外 ,可以隨時(shí)按清零鍵 ,復(fù)位排隊(duì)系統(tǒng)。 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的 銀行排隊(duì)系統(tǒng)是為解決一些銀行大廳排隊(duì)問題而設(shè)計(jì)的， 一 個(gè) 很好的叫 號(hào)系 統(tǒng) ，它的功 能設(shè)計(jì) 首 先要符合用 戶 的 習(xí)慣 ，同 時(shí) 操作方便，易 學(xué) ，易用。設(shè)計(jì)開發(fā) 銀行排隊(duì)系統(tǒng)，目的在于系統(tǒng)能夠有效地提高工作人員的工作效率，能夠使顧客合理的安排等待時(shí)間，讓顧客感到服務(wù)的公平公正。 2 系統(tǒng)的需求分析 解決銀行排隊(duì)問題可以運(yùn)用信息技術(shù)手段研發(fā)銀行排隊(duì)系統(tǒng)，通過使用銀行排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)管理改善排隊(duì)秩序混亂等弊端，能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì)問題。 系統(tǒng)功能需求 結(jié)合銀行實(shí)際排隊(duì)問題和銀行客戶的需求，設(shè)計(jì)研發(fā)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)主要 3 具備如表 21所示的系統(tǒng)功能需求： 表 21 系統(tǒng)功能需求 功能需求 描述 接收客戶輸入基本信息和服務(wù)選項(xiàng) 通過觸摸屏控制器配合系統(tǒng)軟件進(jìn)行客戶信息獲取 銀行網(wǎng)絡(luò)的信息驗(yàn)證和信息記錄更新 通過服務(wù)器連接銀行網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的各種操作 排隊(duì)規(guī)則及各種服務(wù)管理 通過編寫系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)和服務(wù)的有效管理 排隊(duì)序列信息的客戶憑單 通過打印機(jī)，編寫系統(tǒng)軟件控制打印排隊(duì)序列，并控制更新 LED 屏幕的顯示 排隊(duì)序列通告和柜臺(tái)窗口分類 通過 LED 屏幕，利用計(jì)算機(jī)等硬件實(shí)時(shí)控制顯示排隊(duì)序列和窗口劃分 銀行職員控制呼叫客戶進(jìn)行服務(wù) 通過計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備，控制廣播實(shí)現(xiàn) 排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)叫號(hào) 非功能性需求 為了銀行排隊(duì)系統(tǒng)更好地解決客戶在排隊(duì)中所遇到的各種現(xiàn)象，方便客戶辦事及銀行管理帶，做到公正，合理有序，對(duì)銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了如表 22的系統(tǒng)非功能性需求： 表 22 非功能性需求 非功能性需求 描述 銀行排隊(duì)系統(tǒng)的安全性 針對(duì)銀行這一特殊行業(yè)，我們運(yùn)用硬件防火墻配合軟件防毒等安全配置，提高銀行排隊(duì)系統(tǒng)的安全性，保證了銀行客戶的賬號(hào)等信息的安全保護(hù) 銀行排隊(duì)系統(tǒng)的可靠性 設(shè)計(jì)配置大型的銀行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，有效的對(duì)銀行客戶信息進(jìn)行管理，并通過網(wǎng)絡(luò)組件實(shí)現(xiàn)銀行客戶信息的跨域驗(yàn) 證和信息記錄等服務(wù)，確保銀行客戶的信息可靠性和系統(tǒng)分析的可靠性 銀行排隊(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 使用各種硬件設(shè)計(jì)，針對(duì)性的研發(fā)銀行排隊(duì)系統(tǒng)軟件，有效的配置軟硬件，提高銀行排隊(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 由表 22所示，我們公司設(shè)計(jì)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)具備良好的安全性，可靠性 4 和穩(wěn)定性，保障了銀行的各種業(yè)務(wù)運(yùn)行，對(duì)銀行排隊(duì)系統(tǒng)我們選擇了使用如表23所示的資源： 表 23 資源使用 資源 硬件資源 軟件資源 觸摸屏控制器 LED屏幕 廣播設(shè)備 叫號(hào)控制器 觸摸屏子系統(tǒng)軟件 智能排隊(duì)子系統(tǒng)軟件 LED子系統(tǒng)軟件 廣播子系統(tǒng)軟件 叫號(hào)子 系統(tǒng)軟件