信息系統(tǒng)項目管理師_案例分析_參考答案(已修改)
2025-01-26 00:05 本頁面
【正文】 信息系統(tǒng)項目管理師－案例分析－1 項目經(jīng)理的選擇[問題1]（10分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內(nèi)）。 答：（1）李某缺乏擔(dān)任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗 （2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范； （3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好； （4）公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督； （5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法； （6）缺乏有效的項目績效管理機(jī)制；[問題2]（10分） 你認(rèn)為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（300字以內(nèi)）。答：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變； （2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導(dǎo)； （3）對李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項目管理方面； （4）從整體項目層面對各子項目進(jìn)行協(xié)調(diào)和計劃，對子項目提出具體工作要求； （5）加強(qiáng)對子項目的日常監(jiān)督，要項目經(jīng)理以身作則； （6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施；[問題3]（5分） 請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識與技能？（300字以內(nèi)）答：參加書上147－148頁內(nèi)容2 項目的組織結(jié)構(gòu)答題思路：【問題 1】1） 溝通，強(qiáng)調(diào)改項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關(guān)部門的建議、支持和承諾。2） 從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長度。3） 增加資源，引入經(jīng)驗豐富的員工4） 并行，在現(xiàn)有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。5） 趕工，項目員工通過加班來加快項目進(jìn)度6） 盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)7） 優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控【問題 2】（1） 系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。（2） 系統(tǒng)集成商B的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。（3） 最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負(fù)責(zé)項目實施的項目經(jīng)理正式參與售前工作。另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規(guī)范和要求－包括文檔、培訓(xùn)、合同等內(nèi)容。（4） 委托、分包給當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料和服?wù)在當(dāng)?shù)夭少徔山档统杀?。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠(yuǎn)程的溝通和售后服務(wù)手段。【問題 3】（1） 與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項目機(jī)會。（2） 參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進(jìn)展和問題。（3） 參與可能發(fā)生的變更的前期評審工作。負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。3 項目可行性分析－經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)（案例計算分析題）【問題1】 假設(shè)系統(tǒng)的使用壽命為五年，企業(yè)確定的貼現(xiàn)率為12%，根據(jù)上述數(shù)據(jù)，分析紅星集團(tuán)在想CRM項目的生命期內(nèi)的現(xiàn)金流量情況，并將有關(guān)數(shù)據(jù)添入表1年度12345投資(萬元)2000成本20001000800800800收入01200150018002000凈現(xiàn)金流量200020070010001200累計凈現(xiàn)金流量－2000－1800－1100－100110012%的貼現(xiàn)系數(shù)0．890．7970．710．6350．57凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值1780497635684累計凈現(xiàn)值1780【問題2】 根據(jù)表1紅星集團(tuán)現(xiàn)金流量表中的數(shù)據(jù)，計算CRM項目的動態(tài)投資回收期？ 動態(tài)回收期： 靜態(tài)回收期： 【問題3】 如果該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)投資收益率為20%，請問該項目的投資是否可行？ 1 靜態(tài)分析： 項目投資收益率＝年均投資利潤/項目總投資＝（1100/5）/2000=11% 11%20% 項目不可行 2 動態(tài)分析第一種方法：以標(biāo)準(zhǔn)收益率20％作為折現(xiàn)系數(shù)，計算方案的凈現(xiàn)值年度12345投資2000成本200010008008001800收入01200150018002000凈現(xiàn)金流量200020070010001200累計凈現(xiàn)金流量200018001100100110020%的貼現(xiàn)系數(shù)0．830．690．580．480．40凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值1660138406480480累計凈現(xiàn)值166015221116636－156 方案 NPV=1560 此時項目的投資不可行。3 通過IRR（內(nèi)部收益率）來計算通過每年的凈現(xiàn)金流量帶入到excel中，計算IRR公式，得到 IRR=16% 小于標(biāo)準(zhǔn)收益率20％，項目不可行。4 盈虧平衡分析解題思路【問題 1】 先求出年固定成本2000*(110%)/6=300(萬元) 產(chǎn)量盈虧平衡點BEP(Q)=年固定總成本/(單位產(chǎn)品銷售價格單位產(chǎn)品可變成本單位 產(chǎn)品銷售稅金及附加單位產(chǎn)品增值稅) =300/(*5%) =300/ =3000(T)【問題 2】 生產(chǎn)能力利用率平衡點BEP(%)=盈虧平衡點銷售量/正常產(chǎn)銷*100% =3000/5000 =60%【問題 3】 單價盈虧平衡點BEP(p)=（年固定總成本/設(shè)計生產(chǎn)能力）+單位產(chǎn)品可變成本+單位產(chǎn) 品銷售稅金及附加+單位產(chǎn)品增值稅 =（3000000/5000）+ 1280 + BEP(p) * 5% = 1880+BEP(p) * 5% =1880/(15%) =1979元/T2400元/T【問題 4】 BEP(Q)=3000(T) 5000T BEP(%)=60% BEP(p)=1979(元/T)2400(元/T) 可見,該項目抗風(fēng)險能力較強(qiáng)5 項目整體（綜合）管理答題思路：【問題 1】投標(biāo)前的項目啟動會議上，沒有邀請技術(shù)和實施部門沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)沒有建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制，或雖有評審機(jī)制但為有效執(zhí)行項目中沒有實現(xiàn)有效的變更管理公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好【問題 2】改進(jìn)項目的組織形式，明確項目團(tuán)隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序做好項目當(dāng)前的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機(jī)制建立項目的變更管理機(jī)制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通加強(qiáng)對項目團(tuán)隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)【問題 3】建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范加強(qiáng)對項目工作記錄的管理加強(qiáng)項目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度加強(qiáng)項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率12 P
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