學(xué)校物業(yè)管理方案x(已修改)
2025-01-25 13:22 本頁面
【正文】 長沙民政學(xué)院物業(yè)服務(wù)方案 目錄 （一）、 學(xué)校物業(yè)的概況 （二）、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （三）、 物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源配備 （四）、保安及車輛管理 （五）、 環(huán)境衛(wèi)生管理 （六）、 綠化管理 （七）、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn) （八）、必須具備的物質(zhì)裝備計(jì)劃 （九）、費(fèi)用測算 （十）、可提供的便民利民的服務(wù) 一、 學(xué)校物業(yè)的概況（ 何亞玲主筆，鄭芬秀，孫艷超調(diào)查 ） 校園的物業(yè)服務(wù)區(qū)域較大，并且分散不集中，不方便管理。校園內(nèi)已配備的設(shè)備設(shè)施有攝像頭，道路，消防器材，各寢室內(nèi)部配備的飲水機(jī)等，井蓋，反光鏡，標(biāo)語及造型樹等 而我公司的服務(wù)對象是廣大師生及相關(guān)的工作人員，相信我公司一定可以克服困難，為廣大師生提供便利 二 、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 何亞玲 主筆 ） （ 1）各管理層的管理人員全部配備到位，并且精通專業(yè)知識，可為廣大師生提供免費(fèi)咨詢及其他服務(wù) （ 2）確保校園內(nèi)師生的財(cái)產(chǎn)安全，保安人員和巡查人員 24小時(shí)輪流值班 （ 3）學(xué)校宿舍和校園大門需憑卡出入 （ 4）力爭把民院建設(shè)成一個(gè)美麗，干凈，安全的校園 （ 5）履行公司原則，精細(xì)管理，精微服務(wù)，業(yè)主至上的原則 （ 6） 將重大管理事故發(fā)生率為 0。將一般管理事故發(fā)生率 %以下 。讓客戶滿意率 97%。 1 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) （ 1）配備專業(yè)的房屋維修技術(shù)人員 （ 2）入住初期，組織勘察小組對所有破損的住房及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行建檔管理，并定期對其進(jìn)行檢查和維修，保障廣大師生的人身安全 （ 3）基本的維修物料配備齊全 2 公用設(shè) 備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整 潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)，無事故隱患 （ 1） 供電系統(tǒng) ①保證電路暢通，杜絕師生的電線上曬衣服 （ 2）消防系統(tǒng) ①定期檢查消防器材，確保其能正常使用，并做好向廣大師生宣傳消防器材使用方法及注意事項(xiàng) （ 3）供排水系統(tǒng) ，并提高其的抗寒抗壓能力，定期檢查排水系統(tǒng)，機(jī)房應(yīng)配備 24 小時(shí)的監(jiān)管人員 ，共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路等樓道公共照明完好，道路暢通，路面平坦 （ 1）定期對共用設(shè)備設(shè)施的管理和及時(shí)解決報(bào)修內(nèi)容 三 、 物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源配備 （ 鄭芬秀主筆） 物業(yè)管理 企業(yè)規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多時(shí)，企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級：企業(yè)總部和各 項(xiàng)目管理 機(jī)構(gòu)。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門，分管各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體管理服務(wù)操作。 一般情況下，企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，主要包括以下內(nèi)容： （一）總經(jīng)理室 總經(jīng)理室一般設(shè)總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”（總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師 、總工程師等），部分企業(yè)還設(shè)有總經(jīng)理 助理，他們共同構(gòu)成企業(yè)的決策層，對企業(yè)的重大問題作出決策 （二）人力資源部 人力資源部的主要職責(zé)包括：制訂企業(yè)各項(xiàng) 人力資源管理 制度，編制人力資源發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配置，設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案，完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、解聘、辭退等工作 （三）行政管理部 行政管理部的主要職責(zé)包括：編制實(shí)施行政管理、 企業(yè)文化 建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算，建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設(shè)、對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)等工作 （四）財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)包括：堅(jiān)持原則，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度；編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)核算、成本控制、預(yù)算和決算管理、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理等工作；督促檢查各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)作，增收節(jié)支；定期向總經(jīng)理室匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況 （五）品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評價(jià)及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意 度評價(jià)等 （六）市場拓展部 市場拓展部的主要職責(zé)包括：物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展，物業(yè)項(xiàng)目可行性研究分析，制作標(biāo)書，投標(biāo)管理，新接管物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)，顧問項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)等 （七）經(jīng)營管理部 （五）品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評價(jià)及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價(jià)等 （六）市場拓展部 市場拓展部的主要職責(zé)包括：物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展，物業(yè)項(xiàng)目可行性研究分析，制作標(biāo)書，投標(biāo)管理，新接管物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)，顧問項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)等 （七）經(jīng)營管理部 經(jīng)營管理部的主要職責(zé)包括：制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核等 （八）工程管理部 工程管理部的主要職責(zé)包括：工程維修和運(yùn)行保障，合格工程維修分包商評審；
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