禮儀培訓(xùn)—會務(wù)和待客(已修改)
2025-01-25 04:55 本頁面
【正文】 禮儀培訓(xùn) —— 會務(wù)與待客篇 主講人：彭錦 會務(wù)和待客禮儀 ? 迎接禮儀 ? 接待禮儀 ? 開、關(guān)門禮儀 ? 介紹和握手禮儀 ? 宴會敬酒禮儀 ? 乘車座位安排 ? 會議座次安排 ? 合影位置安排 ? 宴會座次安排 （一）迎接禮儀 ? 迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 ? 迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。 ? 迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。 （一）迎接禮儀 對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 主人方應(yīng)提前到達車站、機場，恭候客人到來，決不能讓客人久等。迎接來遲，會給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽的印象。 （一）迎接禮儀 接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到 XX”等。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。 ※ 與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” ※ 作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （一）迎接禮儀 迎接客人應(yīng)提前準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備，這容易因讓客人久等而誤事。 提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （一）迎接禮儀 將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。 （二）接待禮儀 接待客人也要注意幾點。 客人要找的負責(zé)人不在時，可明確告訴對方負責(zé)人到何處去，何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位。 客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。 （二）接待禮儀 接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。 （ 2） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。 （二）接待禮儀 （ 3） 在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關(guān)閉電梯
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