【正文】 總經(jīng)辦：陳 龍 2022年 3月 質(zhì)量管理理論 佛山市南海永恒頭盔制造有限公司 管理（ management) ? 所 謂 管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價值）過程。 ? 管理是由維持及改善這兩個輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平 ,改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。 ? ISO9000:2022中定義為： 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 。 ? 管理者職責(zé)：輔佐上級；激勵與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問題創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ? 任何一個管理活動必須經(jīng)歷一個 PDCA循環(huán)才能稱為一個管理控制過程暫時性完成 ! PDCA過程方法 ? PDCA 模式適用于組織所有的過程。 ? P — 規(guī)劃階段（策劃）：組織根據(jù)自身條件和特點確定方針，建立組織欲實現(xiàn)的目標(biāo)，并制定出實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。 ? D — 實施階段：為實現(xiàn)組織的方針，完成目標(biāo)的要求，要明確職責(zé)，根據(jù)管理過程的特點，編制文件化的管理程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來對活動的全過程實施有效控制。 ? C — 檢查階段：在組織活動實施過程中，應(yīng)有計劃有針對性地對相關(guān)過程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測和審核，以糾正所出現(xiàn)的偏離組織目標(biāo)要求的現(xiàn)象。 ? A — 改進(jìn)階段：組織的最高管理者依據(jù)客觀情況的變化及審核結(jié)果，定期對組織所建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，以確保組織的管理體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性和有效性，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 ? 戴明質(zhì)量管理體系的 PDCA 模式 如下圖： A A P C D P D C A P C D A P C D 提高 維持 提高 維持 質(zhì)量管理體系中 PDCA 運行模式 目標(biāo) 特點：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。 說明： ①維持是指通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。 ②改進(jìn)是指將質(zhì)量提高到一個新的水平，也稱為“突破”。 其它公司 戴明式公司 質(zhì)量是昂貴的。 質(zhì)量導(dǎo)致更低的成本。 檢驗是質(zhì)量的關(guān)鍵。 檢驗已太遲了。如果工人能制造無缺陷產(chǎn)品，就該消 除檢驗制度。 品管與檢驗專家可以保證質(zhì)量。 質(zhì)量是在董事會的會議中制造出來的。 產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。 大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。 生產(chǎn)過程可經(jīng)由外來的專家予以最優(yōu)化。此后就不再需要改變制度，也不需要工人的參與。 過程是永遠(yuǎn)不能最優(yōu)化的，永遠(yuǎn)有改進(jìn)的余地。 使用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以改進(jìn)生產(chǎn)力。 必須消除所有的工作標(biāo)準(zhǔn)之外的配額。 恐懼和獎賞是引發(fā)動機(jī)的正途。 恐懼導(dǎo)致災(zāi)難。 人可以被當(dāng)作商品來看待 ── 有需求時多買進(jìn)，需求少時則裁員。 應(yīng)該使人覺得對他的工作有安全感。 獎賞表現(xiàn)最好的人員、懲罰最差的，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。 表現(xiàn)好壞之差大部分是由制度所造成的；判斷及予以 罰的評估是否表現(xiàn)是在平均線以上或以下的制度就摧 毀了團(tuán)隊意識及公司本身。 以最低成本買入。 從相信質(zhì)量的供貨商買入。 用一個供貨商來牽制另一個。 與供應(yīng)廠商合作。 頻繁更換供應(yīng)廠商，一切以價格為準(zhǔn)。 投入時間知識，協(xié)助供應(yīng)廠商改進(jìn)質(zhì)量與成本。發(fā)展與 供應(yīng)廠商間的長程關(guān)系。 利潤的來源是維持高收入低成本。 利潤是由忠實顧客群所生出的。 利潤是一個企業(yè)最重要的指針。 僅以利潤為著眼點來經(jīng)營一個企業(yè)，就像是只看著后 照鏡開汽車；你只知道過了那里，不知道往那里去。 戴明式質(zhì)量理念 PLAN— 計劃 ? 計劃階段 :明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標(biāo) ,并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法 . ? 計劃的步驟 : ? 計劃的標(biāo)的物及其必要性 ? 把握現(xiàn)狀 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 實施計劃的推進(jìn)組織及方法 ? 實施計劃的教育資料 ? 管理項目 ? 預(yù)算及評估收益 “ 好的開始是成功的一半”計劃 (PLAN)是管理活動中最為重要的階段 ,此階段要多下功夫 ,反復(fù)推敲、探討 ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較 ,選擇一個較好的方案 (或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案 ).失敗的計劃浪費人力、財力和時間 . P ? 做計劃的注意事項： ? 要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo) ? 要充分掌握與計劃有關(guān)的事項 ? 現(xiàn)狀分析 ? 以 5W2H法從事思考 ? 屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運用 ? 做成實施方案及實施時間 ? 可分階段性，但要有連貫性 ? 應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估 ? 做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法 : 1. 5W2H 法（ 加上 how do you feel：工作結(jié)果預(yù)測 ,就成為 5W3H） 2. 因果圖法 類型 /5W2H 說明 對策 主題 做什么（ what） 要做的是什么？該項任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要的任務(wù) 目的 為什么（ why） 為什么這項任務(wù)是必須的？澄清目的 位置 在何處做 （ where） 在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？ 順序 何時（ when） 什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？ 改變順序或組合 人員 誰來做（ who） 誰來做這項工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？ 方法 怎么做（ how） 如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？ 簡化任務(wù) 成本 花費多少（ how much） 現(xiàn)在的花費是多少？改進(jìn)后將花費多少？ 選擇一種改進(jìn)方法 ? 因果圖法 (5M1E法 )：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。 問題特性 環(huán)境 (environment) 機(jī)器 (machine) 材料 (material) 人員 (man) 管理 (management) 方法 (method) DO— 實施 ? 貫徹落實計劃中的措施和方法 ? 實施步驟及注意事項 ? 對相關(guān)人員實施教育 ? 按計劃中的組織將管理活動分擔(dān) ? 全員參與改善提案 ? 過程中如有異常應(yīng)及時處置 ? 認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料 ? 實時報告進(jìn)展情況 P D CHECK— 檢查 ? 對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。 ? 步驟 : ? 確認(rèn)是否按計劃日程實施 ? ? 確認(rèn)是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo) ? ? 那些方面出了問題 ?那些做的比較好 ? ? 分析實施階段的失敗事例 ,糾正錯誤 . ? 評價優(yōu)秀事例 ,在管理范圍內(nèi)橫向展開 . P D C ACTION— 處置 ?把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成程序、標(biāo)準(zhǔn)或制度，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗并以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個 PDCA循環(huán)！ 檢查結(jié)果與計劃比較 結(jié)果與計劃相符 結(jié)果與計劃不符 整理總結(jié)匯報 標(biāo)準(zhǔn)化 魚骨圖分析原因 新的 PDCA循環(huán)