管理溝通的策略、技術(shù)與修養(yǎng)20xx版副本(已修改)
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【正文】 2022/2/8 1 管理溝通的策略、技術(shù)與修養(yǎng) 王 真 電話： 18810406356 2022/2/8 2 前言 ? 溝通的目的 —通過社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生和諧境界 ? 溝通是一種策略行為 ? 溝通需要技術(shù) (Knowhow/technique) ? 溝通能力需要修養(yǎng) ——修以養(yǎng)成 溝通能力 2022/2/8 3 一、為什么要溝通？ ? 1，溝通源于信息不對(duì)稱 ——“溝通閉環(huán)” 信息 不對(duì)稱 信息 對(duì)稱 策略 溝通 溝通 策略 溝通 溝通 2022/2/8 4 一、為什么要溝通？ ? 2，溝通滿足定位需要 ? 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ——孫子 謀攻 ? 知的目的在于“定位” ——定位本身就是戰(zhàn)略 ? 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)：“定位是 20世紀(jì)最有影響力的概念” ? 3，溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ) ? 情感“交換”源于信息交換 知：信息 2022/2/8 5 二、什么是溝通 ? 1，雙向信息聯(lián)絡(luò) ? 注意：雙向 ≠雙方：雙向多方 ? 2，溝通的基本要素 ? 對(duì)象 ? 通道 ? 信號(hào)（語(yǔ)言） 基本要素 圖：雙向多方實(shí)現(xiàn)定位 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者 2022/2/8 6 三、溝通的主要內(nèi)容 ? 1，信息交換 ? 互通有無、等價(jià)交換的過程 ? 交換產(chǎn)生平穩(wěn)有序 ? 2，價(jià)值交換 —— 相互滿足甘饜肥 ? 明示價(jià)值 —— 提升價(jià)值 ? 物質(zhì)價(jià)值的交換 ——業(yè)務(wù)等 ? 精神文化價(jià)值的交換 ——情感等 ? 3，溝通的最終結(jié)果是最大化滿足 價(jià)值 包括“承認(rèn)下屬價(jià)值” 曹雪芹如何明示紅樓夢(mèng)的價(jià)值？ 紅樓夢(mèng)的價(jià)值明示 ? 此開卷第一回也。作者自云曾歷過一番夢(mèng)幻之后，故將真事隱去，而借“通靈”說此
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