【正文】 2020 年最新燃氣公司年度工作總結 淮北華潤燃氣濉溪分公司 2020 年度在公司領導、黨總支及縣建委的正確領導下，牢固樹立安全發(fā)展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，強化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，以標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產，提高企業(yè)管理水平，并在此基礎上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經濟效益和社會效益邁上了新的臺階。 一、 2020 年度經濟發(fā)展的各項生產指標再創(chuàng)歷史新高 截止到 今年十月份實現(xiàn)銷售天然氣氣量為 1085 萬方，其中民用戶為 319 萬方，公服為67 萬方，工業(yè)天然氣為 699 萬方）。全年工業(yè)戶銷售焦爐氣氣量為 2330 萬方。 公司重新劃分了用戶管理區(qū)域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等 1 萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數已突達到 萬戶，公服 160 余戶，工業(yè) 13 戶（其中包括焦爐氣用戶 4 戶）。僅 2020 年 110 月份，就驗收各類新戶近 15000 戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發(fā)展與快速增加達到歷史最高水平。 對用戶實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽 調業(yè)務尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化、細致化。 2020 年總安檢戶數為 20200 戶，成功安檢 13000 戶，發(fā)現(xiàn)隱患 3000 余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患 100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃氣用戶的安全使用，遏制了重、特大事故的發(fā)生，同時也將部門工作的監(jiān)督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區(qū)，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現(xiàn)場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃氣用氣安全常識，一方 面將用戶的隱患進行現(xiàn)場立即整改，將用戶的安全落到了實處。 2020 年度共計小修 20202 處，開通燃氣 1864 戶，新戶掛表 3140 塊，舊戶改造 306 戶，室內漏氣等隱患整改 1452 處，更換燃氣表 311 塊（其中過期表 258 塊），工業(yè)戶流量計等燃氣設施維修 65 余次，有力地通過優(yōu)質及時的服務來推進公司的發(fā)展。 為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運行，燃氣集團推出自己的燃氣具品牌“百尊燃氣具”，并在大廳設立專柜進行銷售，真正實現(xiàn)“使用一臺百尊燃氣具，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。 2020 年全年共銷售百尊燃氣具 500 臺，并為用戶免費進行送貨、安裝、調試，并履行“三年免費保修、終身維修”的服務承諾。 二、加強管理，工作爭先，服務創(chuàng)優(yōu)，努力提高用戶滿意度 2020 年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的服務，來保產量、保生產。 截止到今年十月份客服大廳收取燃氣費 萬筆，收費金額 萬元； g 充值全年度共 17582 筆，充值金額為 1285 萬元，辦理新卡 225 張，補卡 96張。 完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報修、新戶 開通、簽訂用氣合同、業(yè)務的咨詢、零戶的安裝及工作流轉均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務。全年客服大廳共辦理各項用戶開通流轉 3140 戶，零戶安裝等流轉 200 余戶。 加強了各項工程、小區(qū)、管網及各類新戶的驗收工作。 分公司派出專人對此工作進行管理，嚴把工程驗收質量關，履行各類驗收手續(xù)，健全各類工程竣工圖紙，對不具備送氣條件的用戶敢于提出整改意見。全年新戶共驗收計 15000 戶，全年各類用戶新卡 10000 余戶。 隨著縣城燃氣的發(fā)展 ,用戶量快速增長和戶內燃氣設施運行使用時間 的增加 ,用氣安全問題日益突出 ,戶內燃氣安全事故屢有發(fā)生。針對以上情況，并本著用戶自愿購買的原則，公司與華潤保險經紀、華泰保險聯(lián)合推出了“民用燃氣保險”業(yè)務，保障最高可達 36 萬元 /年，讓用戶在發(fā)生意外時得到一份保障，將損失減少到最小化。自 2020 年 5 月份開展此業(yè)務以來，已銷售保險金額為近 30 萬元。 建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷售等各項工作考核制度，加強對長期不用戶及重點用戶的管理，提高了員工對工作的積極主動性，使各項工作更加細致化、合理化。 加強客服部的內外部稽查職能，加大了對抄收安檢員的內 部核查、過氣表不走、用戶用氣性質的改變、用戶的違章及長期欠費戶的催費力度。 2020 年共查處違章用戶 4 戶，民轉公 3 戶，追繳各種氣費 248603 方，補收氣款 10 萬余元。 加大了員工的專業(yè)技能培訓和用戶的安全宣傳力度。全年員工共安全及專業(yè)技能培訓 15次，提高員工的專業(yè)技能和服務理念，從而進一步提升客戶滿意度。利用“ 消費者權益日”、“學雷鋒活動日”、“政務化開宣傳日”、新小區(qū)的開通點火、大廳液晶屏、 led 屏、電視臺報導宣傳等各種形式向用戶廣泛宣傳安全用氣常識，樹立華潤燃氣企業(yè)品牌形象。 設立了“ 志愿者服務臺”等服務爭創(chuàng)崗位，涌現(xiàn)出了一批勇于爭創(chuàng)、敢為人先的服務標兵，起到了良好的示范帶頭作用，得到了縣委、縣政府領導 XX 縣建委及公司領導的一致好評。今年分公司客服大廳榮獲市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽稱號；運行部維修工陳杰榮獲市中央花城頤高數碼杯“精致淮北 最美青工”榮譽稱號；多名員工分別榮獲縣建委“先進個人”、“優(yōu)秀共產黨員”等榮譽稱號。 加強員工的服務意識，履行 24 小時服務承諾，對用戶的各種搶險搶修及時出險處理，消除安全隱患，保證了用戶用氣安全和管網的安全運行。在十八大召開之際，積極響應號召，“多謀 民生之利、多解民生之憂”，始終堅持社會效益，堅持“以客戶為導向”的服務宗旨，為用戶提供“專業(yè)、高效、親切”服務，用實際行動不斷的提升燃氣公司的服務品牌。 配合公司做好降低供銷差等精益管理工作，全員開展 kaizen 細微改善上報工作。經過宣傳培訓，使員工在日常的工作中形成增效節(jié)支的好習慣，有好的工作思路與建議及時上報并采納。短短幾個月的時間，上報各類 kaizen 近百條，人均改善件數達到 件。 三、安全生產，消除隱患，狠抓燃氣隱患整改治理 分公司始終把安全生產工作作為頭等大事來抓，成立了由分公司經理 任主任的安全委員會，保證了自上而下，每個部門、每個崗位都明確了崗位安全責任制度，每個職工都深知自己身上的安全責任，做到層層落實，真正把安全工作落到實處。 分公司與各部門經理、部門經理與每一位員工均簽訂了安全生產目標管理責任書，實行了“三個加大”，即加大了對安全目標、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度，加大了對基層部門主要責任人、安全員的考核力度，加大了對違規(guī)違章的治理力度，并將獎懲兌現(xiàn)與安全責任人考核掛鉤，形成了“公司統(tǒng)一領導、單位全面負責、員工廣泛參與”的共同責任網絡，做到了領導強化，任務細化，措施硬化， 工作深化，促進了各級安全生產責任的落實，定期召開安全會議，通過學習其他公司的先進經驗，分析近期發(fā)生的安全事故原因、汲取教訓，同時結合分公司的實際情況，對現(xiàn)有的安全生產規(guī)章制度進行全面梳理、評審，依據新的法律法規(guī)，進一步細化安全生產責任追究制度，夯實安全管理基礎。 分公司注重抓教育宣傳培訓工作，全年員工培訓達到 12 次，發(fā)放各類安全宣傳彩頁 2020 余份。通過培訓，加強了員工對安全管理知識、安全操作規(guī)程、操作技能等方面的學習，提高了員工的安全素質，并對重點崗位員工、轉崗員工及新工員實行三級安全培訓教育制度，讓他 們熟知上崗前必需的基本安全技能和自我防護知識、安全生產規(guī)章制度、勞動紀律，作業(yè)場所存在的風險、防范措施及事故應急措施以及有關事故案例等。 始終堅持定期開展安全自查活動，并將查出的問題、隱患、整改情況匯總上報。