【正文】 課程培訓(xùn)目標(biāo) 您的形象就是公司的形象，您的形象與 禮儀對公司事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用 懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象 掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運用 提高商務(wù)人員的個人魅力與交際技巧 商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 謝謝大家 高效學(xué)習(xí)方法 積極主動 ,全情參與 ,收獲知識 ,收獲體驗 。 吸收性學(xué)習(xí) 我說你聽 , 發(fā)揮性學(xué)習(xí) 我問你答，我教你練。 一個人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細(xì)節(jié)做起。 導(dǎo) 言 當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己 ,評判別人時 ,你就是一位有品位、有風(fēng)度、有禮儀的現(xiàn)代人、國際人 ! 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與特點 禮儀 是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 何謂禮儀？ 何謂商務(wù)禮儀？ 從事經(jīng)濟活動的人們在商務(wù)交往活動中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。 什么是商務(wù)禮儀 在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往溝通藝術(shù)。 ? 在人與人之間展開 ——需要交往藝術(shù) ? 在特定范圍內(nèi)展開 ——在商務(wù)交往中 學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧； 學(xué)好商務(wù)禮儀，可以提高商務(wù)活動中人際交往溝通的技巧。 規(guī)范性 差異性 案例 1 儀態(tài)之鞠躬禮 身份對等的來訪者 ,行 15度鞠躬禮 。 遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮 . 45 度行禮 人們在日常生活當(dāng)中最隆禮的表達(dá) ,行 45度鞠躬禮 . 30 度行禮 15 度行禮 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說早上好 禮節(jié) 20字訣 語言差異 表情差異 動作差異 其他差異 民族差異 如何理解禮儀的對象性 ? 對象性 ?區(qū)分對象，因人而異。 ?用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。 ?關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得 你對他的尊重、友善等等。 ： 律己原則 在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點。 敬人原則 “夫禮者，自卑而尊人”。 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？ —— “ 五不準(zhǔn) ” 又譬如：著裙裝 五不準(zhǔn) ? 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國際社會不成文法。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女！ 小貼士： 越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。 ? 正式場合不準(zhǔn)光腿 我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮 儀的，原因有兩點： 光腿不太好看 容易招惹異性 ? 殘破的襪子不準(zhǔn)穿 有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事： “ 你有指甲油嗎？ ” 在襪子洞附近抹點，以免擴大戰(zhàn)局。 小貼士： 在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時之需。 ? 鞋襪不準(zhǔn)不配套 腿部時裝： 穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。 穿涼鞋一定要光腳。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。 正式場合要穿雙包鞋。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。 ? 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進行惡性分割 —— 穿短襪。 有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處 —— 像靜脈擴張一樣。 有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的 U字。 根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實施操作的。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。 小貼士： 女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。 第三節(jié) 禮儀的主要內(nèi)容 及商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié) 禮貌 禮節(jié) 禮賓 禮俗 禮制 禮儀 迎送‘‘ 3S” 致意問候 引位與陪同 座次 介紹 性稱謂 握手 名片 距離 禮貌 ? 是指人們在社會生活當(dāng)中，一個人、一個群體、一個主權(quán)國相互表達(dá)尊重的一種態(tài)度 （或尊重的程度）。 是指人們在社會生活當(dāng)中 ,一個人 ?一個群體 ?一個主權(quán)國家對他人 ?他個群體 ?他個主權(quán)國家表達(dá)態(tài)度的一種儀式 . 禮節(jié) 禮賓 ? 是指人們在社會生活當(dāng)中以交流為目的以交際為手段的一項社會活動 ， 對內(nèi)稱禮賓工作 ， 對外稱國際禮賓 ﹔ 國賓禮與民間禮又有所不同 禮俗 ﹕ ? 是指人們在社會生活當(dāng)中定俗成的社會行為規(guī)范 根據(jù)其特點剝離出來 ， 可分民風(fēng)民俗 、 宗教禮俗 禮制 ﹕ ? 是指人們通過文字的設(shè)定約束社會公民在某種特定情形下必須遵照的一種社會行為規(guī)范 中國為什么被稱為禮儀之邦 ” ，因為中國禮儀 文化具 有這兩種特色 ﹕ ? １ 文字教化 （ 詩、書、禮、易、樂、春秋 ）一六藝 ? ２ 典章制度 《 周禮 》 《 儀禮 》 《 禮記 》 禮儀 ﹕ ? 是指一個主權(quán)國家、一個群體，它的政治、經(jīng)濟、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風(fēng)貌 商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn) 致意問候禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲